2026年機器人集成公司員工滿意度調查管理制度第一章總則第一條

為規(guī)范公司員工滿意度調查工作，及時了解員工需求和意見，持續(xù)改善工作環(huán)境和管理方式，提升員工歸屬感和敬業(yè)度，促進公司與員工共同發(fā)展，根據《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關法律法規(guī)，結合公司實際情況，制定本制度。第二條

本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習生及勞務派遣人員。各部門、各級管理人員必須嚴格按照本制度要求組織和參與員工滿意度調查工作。第三條

員工滿意度調查工作應遵循以下基本原則：（一）真實性原則：鼓勵員工真實表達想法和感受，確保調查結果客觀反映實際情況。（二）保密性原則：嚴格保護員工個人信息和反饋內容，調查結果僅以匯總數據形式呈現。（三）全面性原則：調查內容涵蓋員工工作的各個方面，確保全面了解員工滿意度狀況。（四）及時性原則：及時開展調查、分析結果并落實改進措施，確保調查工作的實效性。（五）持續(xù)性原則：將員工滿意度調查作為常態(tài)化工作，持續(xù)跟蹤改進效果。第四條

公司人力資源部是員工滿意度調查工作的歸口管理部門，負責調查工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和結果應用。各部門負責人應積極配合，確保調查工作順利開展。第二章調查組織與實施第一節(jié)調查計劃第五條

公司每年至少組織一次全面的員工滿意度調查，調查時間一般安排在每年6月和12月。遇有特殊情況，如組織結構重大調整、管理政策重大變化或員工反饋集中等，可臨時組織專項調查。第六條

調查計劃應包括以下內容：調查目的、調查對象、調查內容、調查方式、調查時間安排、調查人員分工、調查預算等。調查計劃需經公司領導批準后實施。第七條

調查前應成立專門的調查工作小組，小組成員包括人力資源部人員、各部門代表和員工代表。調查工作小組負責調查方案的制定、調查過程的組織和調查結果的分析。第二節(jié)調查方式第八條

員工滿意度調查主要采用以下方式：（一）問卷調查：采用標準化問卷進行調查，這是最主要的調查方式。（二）面談調查：對部分員工進行面對面訪談，深入了解員工想法。（三）小組討論：組織不同部門、不同層級的員工進行小組討論，收集集體意見。（四）意見箱：設立電子和實體意見箱，接受員工隨時反饋。（五）離職面談：對離職員工進行面談，了解離職原因和改進建議。第九條

問卷調查應采用匿名方式進行，確保員工能夠真實表達意見。調查過程中不得泄露任何員工個人信息，調查結果僅以統(tǒng)計數據形式呈現。第十條

調查對象應覆蓋公司全體員工，確保調查結果具有代表性。對不同部門、不同崗位、不同層級的員工應進行合理抽樣，避免樣本偏差。第三節(jié)調查實施第十一條

調查實施前應向全體員工說明調查目的、調查內容和調查方式，消除員工顧慮，提高參與度。調查說明應強調調查的保密性和對員工意見的重視。第十二條

問卷調查可通過在線調查平臺或紙質問卷方式進行。在線調查應確保系統(tǒng)穩(wěn)定，紙質問卷應確保發(fā)放和回收的規(guī)范性。調查回收率應不低于80%。第十三條

面談調查和小組討論應由經過培訓的調查人員主持，確保調查過程的專業(yè)性和客觀性。調查人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露員工個人信息和談話內容。第十四條

調查過程中應及時解答員工疑問，確保員工正確理解調查內容。對員工提出的問題和建議，應認真記錄并及時反饋。第三章調查內容第一節(jié)調查維度第十五條

員工滿意度調查內容應涵蓋以下主要維度：（一）工作環(huán)境：包括工作場所、工作設備、工作條件、安全保障等。（二）薪酬福利：包括工資水平、獎金制度、社會保險、福利待遇等。（三）職業(yè)發(fā)展：包括晉升機會、培訓機會、職業(yè)規(guī)劃、能力提升等。（四）工作內容：包括工作挑戰(zhàn)性、工作成就感、工作匹配度、工作自主性等。（五）管理水平：包括領導能力、管理方式、溝通效果、決策透明度等。（六）團隊協(xié)作：包括同事關系、團隊氛圍、部門協(xié)作、信息共享等。（七）企業(yè)文化：包括企業(yè)價值觀、文化認同、歸屬感、企業(yè)形象等。（八）工作生活平衡：包括工作時間、加班情況、休假制度、壓力管理等。第十六條

針對機器人集成行業(yè)特點，調查內容還應包括技術創(chuàng)新、安全生產、技能提升、項目管理等行業(yè)特色內容，確保調查的針對性和有效性。第二節(jié)問卷設計第十七條

調查問卷應科學設計，問題表述應清晰明確，避免模糊和歧義。問卷內容應包括基本信息、滿意度評價和開放意見三個部分。第十八條

滿意度評價部分采用李克特五點量表，從"非常不滿意"到"非常滿意"分為五個等級。每個維度應設計3-5個具體問題，確保評價的全面性和準確性。第十九條

開放意見部分應設計開放性問題，鼓勵員工提出具體的改進建議。開放性問題應具有引導性，便于員工表達真實想法。第二十條

問卷設計完成后應進行試調查，檢驗問卷的有效性和可操作性。根據試調查結果對問卷進行修改完善，確保正式調查的質量。第四章調查結果分析與反饋第一節(jié)數據處理第二十一條

調查結束后應及時對調查數據進行整理和分析。數據分析應包括描述性統(tǒng)計分析、差異性分析、相關性分析等，確保分析結果的科學性和準確性。第二十二條

數據分析應重點關注以下內容：整體滿意度水平、各維度滿意度得分、不同群體滿意度差異、滿意度變化趨勢、員工關注的主要問題等。第二十三條

對開放性問題的回答應進行分類整理，提煉出員工的主要意見和建議。對重復出現的問題和建議應重點關注，作為改進工作的重要依據。第二節(jié)報告撰寫第二十四條

調查結束后應在15個工作日內完成調查報告的撰寫。調查報告應包括調查概況、調查結果、問題分析、改進建議等內容。第二十五條

調查報告應客觀真實地反映調查結果，既肯定成績，也不回避問題。報告應數據詳實、分析深入、建議可行，為公司決策提供有力支持。第二十六條

調查報告應經調查工作小組審核后，報公司領導審批。審批通過的調查報告應作為公司改進管理工作的重要依據。第三節(jié)結果反饋第二十七條

調查結果應及時向全體員工反饋，反饋方式包括公司大會、部門會議、內部公告等。反饋內容應包括調查總體情況、主要發(fā)現和改進措施。第二十八條

對員工提出的具體意見和建議，應逐條進行研究和回應。對能夠解決的問題，應明確解決措施和時間；對暫時無法解決的問題，應向員工說明原因。第二十九條

調查結果反饋應注重時效性，一般應在調查結束后30個工作日內完成。反饋過程中應認真聽取員工意見，進一步完善改進措施。第五章結果應用與改進第一節(jié)改進措施制定第三十條

根據調查結果，公司應制定具體的改進措施。改進措施應明確責任部門、責任人、改進目標和時間節(jié)點，確保措施的可操作性和可衡量性。第三十一條

改進措施應重點關注員工反映強烈的問題，如薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境等。對不同部門存在的問題，應制定針對性的改進措施。第三十二條

改進措施制定過程中應充分聽取員工意見，確保措施的科學性和可行性。重要改進措施應經過職工代表大會或全體員工討論通過。第二節(jié)改進措施實施第三十三條

改進措施應按照既定計劃認真組織實施。各責任部門應定期向人力資源部報告實施進展情況，確保措施落實到位。第三十四條

改進措施實施過程中應加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和解決實施中存在的問題。對實施效果不佳的措施，應及時調整完善。第三十五條

改進措施實施情況應定期向員工反饋，接受員工監(jiān)督。對員工提出的疑問和建議，應及時回應和處理。第三節(jié)效果評估第三十六條

改進措施實施后，應及時對實施效果進行評估。評估可通過再次調查、員工訪談、數據對比等方式進行。第三十七條

效果評估應重點關注員工滿意度的變化、問題解決的程度、員工反饋的改善等。評估結果應作為后續(xù)改進工作的重要依據。第三十八條

對效果顯著的改進措施，應總結經驗，形成長效機制；對效果不佳的措施，應分析原因，及時調整或終止。第六章數據管理與保密第三十九條

調查數據應嚴格按照保密要求進行管理。調查原始數據應由人力資源部專人負責保管，不得泄露給任何無關人員。第四十條

調查結果僅用于公司內部管理改進，不得用于對員工的考核、獎懲或其他不利于員工的用途。嚴禁利用調查結果打擊報復員工。第四十一條

調查數據的存儲應符合數據保護法規(guī)要求，確保數據安全。電子數據應進行加密存儲，紙質數據應妥善保管。第四十二條

調查數據的保存期限為三年。超過保存期限的數據應按照規(guī)定程序進行銷毀，銷毀過程應確保數據無法恢復。第七章監(jiān)督與責任第四十三條

公司成立員工滿意度調查監(jiān)督小組，負責監(jiān)督調查工作的開展情況。監(jiān)督小組由工會代表、員工代表和紀檢人員組成。第四十四條

監(jiān)督小組的主要職責包括：監(jiān)督調查計劃的執(zhí)行情況、檢查調查過程的規(guī)范性、評估調查結果的真實性、監(jiān)督改進措施的落實情況等。第四十五條

對違反本制度規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予相應處理：（一）不配合調查工作的，給