PAGE規(guī)范網(wǎng)點保潔制度及流程一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的網(wǎng)點環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本保潔制度及流程，確保網(wǎng)點保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保保潔工作符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，注重日常保潔與定期消毒相結(jié)合。3.實行全員參與，明確各部門、各崗位在保潔工作中的職責(zé)，共同維護(hù)網(wǎng)點環(huán)境。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）營業(yè)區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及午休時間進(jìn)行地面清掃和拖洗。2.柜臺及設(shè)備柜臺表面擦拭干凈，無灰塵、污漬，物品擺放整齊。各類設(shè)備如電腦、打印機、點鈔機等保持清潔，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。設(shè)備顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等重點部位要經(jīng)常清潔，確保無油膩感。3.門窗玻璃門窗玻璃保持明亮、通透，無灰塵、污漬、水印。每周至少擦拭一次門窗玻璃，必要時增加擦拭次數(shù)。4.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，表面干凈無污漬。定期清理煙灰缸，及時更換垃圾袋，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。每日營業(yè)結(jié)束后對休息區(qū)進(jìn)行全面清潔和整理。5.墻面及天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無明顯灰塵。定期對墻面和天花板進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（二）辦公區(qū)域1.辦公桌面辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面灰塵。2.辦公設(shè)備電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備定期清潔，保持良好運行狀態(tài)。設(shè)備周邊無雜物，線路整理整齊。3.文件柜文件柜表面干凈，柜門關(guān)閉良好。定期整理文件，保持文件柜內(nèi)文件擺放整齊。4.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔干凈。會前會后對會議室進(jìn)行清理，確保下次會議使用。5.公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵。衛(wèi)生間清潔及時，無異味，設(shè)施完好。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時。（三）附屬設(shè)施1.電梯電梯轎廂地面、墻面、門及按鈕保持清潔，無污漬、手印。每日對電梯進(jìn)行清潔消毒，定期對電梯內(nèi)部進(jìn)行全面清潔。2.消防設(shè)施消防器材表面清潔，無灰塵、污漬。定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用。3.通風(fēng)口通風(fēng)口定期清理，無灰塵、雜物堵塞。保持通風(fēng)良好，提高室內(nèi)空氣質(zhì)量。三、保潔工作流程（一）營業(yè)前保潔流程1.檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，記錄需要重點清潔的部位。2.清掃營業(yè)區(qū)域地面，清除雜物和灰塵。3.擦拭柜臺、設(shè)備表面，整理物品擺放。4.清潔門窗玻璃，確保視線清晰。5.清理客戶休息區(qū)，更換垃圾袋。6.檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）營業(yè)期間保潔流程1.定時巡查各區(qū)域，及時清理地面垃圾和水漬。2.保持衛(wèi)生間清潔，及時清理便池、洗手臺等。3.對客戶丟棄的垃圾進(jìn)行及時清理，保持環(huán)境整潔。4.注意維護(hù)公共秩序，避免保潔工作對客戶造成干擾。（三）營業(yè)結(jié)束后保潔流程1.關(guān)閉營業(yè)區(qū)域電器設(shè)備，切斷電源。2.全面清掃地面，進(jìn)行深度清潔。3.擦拭柜臺、設(shè)備、門窗等所有表面。4.清理客戶休息區(qū)，整理沙發(fā)、茶幾等。5.清空垃圾桶，更換垃圾袋。6.對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，關(guān)閉衛(wèi)生間門。7.檢查各區(qū)域保潔工作完成情況，確保無遺漏。（四）定期保潔流程1.每周對墻面、天花板進(jìn)行灰塵清掃。全面清潔文件柜、辦公桌椅等。檢查并清潔通風(fēng)口。2.每月對沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。徹底清潔電梯轎廂內(nèi)部。檢查消防設(shè)施，進(jìn)行表面清潔。3.每季度對營業(yè)區(qū)域地面進(jìn)行全面打蠟保養(yǎng)。對門窗玻璃進(jìn)行專業(yè)清洗，確保高透明度。四、保潔人員職責(zé)（一）保潔員1.嚴(yán)格按照保潔制度及流程開展工作，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的日常清掃、擦拭、消毒等工作，及時清理垃圾和雜物。3.愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。5.遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗。（二）保潔組長1.負(fù)責(zé)組織和安排保潔員的日常工作，合理分配工作任務(wù)。2.監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時糾正不達(dá)標(biāo)之處。3.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保保潔工作順利進(jìn)行。4.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。5.負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的管理，做好領(lǐng)用、發(fā)放和維修記錄。五、保潔工具及設(shè)備管理（一）工具配備1.掃帚、拖把、畚箕、抹布等常用清潔工具。2.清潔劑、消毒劑、垃圾袋等消耗品。3.清潔車、水桶等輔助工具。（二）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購買日期、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.保潔設(shè)備應(yīng)專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人。六、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，定期對各網(wǎng)點保潔工作進(jìn)行巡查。2.各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.鼓勵員工和客戶對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對提出的問題及時處理和反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評分。2.工作紀(jì)律：考核保潔員的出勤情況、工作態(tài)度等。3.客戶滿意度：通過客戶反饋和問卷調(diào)查等方式，了解客戶對保潔工作的滿意度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.