PAGE審車機(jī)構(gòu)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本審車機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范審車流程，確保車輛檢測(cè)工作的科學(xué)性、公正性、準(zhǔn)確性，保障道路交通安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本審車機(jī)構(gòu)內(nèi)所有部門、崗位及其工作人員在車輛檢測(cè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)的法律法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢測(cè)工作合法合規(guī)。2.公正獨(dú)立原則：檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持獨(dú)立、公正的立場(chǎng)，不受任何來自行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人的干預(yù)，確保檢測(cè)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。3.科學(xué)規(guī)范原則：運(yùn)用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，按照科學(xué)的檢測(cè)方法和程序進(jìn)行檢測(cè)，保證檢測(cè)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.優(yōu)質(zhì)高效原則：以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的檢測(cè)服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.本審車機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，設(shè)置與檢測(cè)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理部門、檢測(cè)部門、質(zhì)量控制部門、設(shè)備管理部門、檔案管理部門等。2.各部門應(yīng)職責(zé)明確，相互協(xié)作，確保檢測(cè)工作順利開展。（二）人員配備1.配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，包括檢測(cè)工程師、引車員、計(jì)算機(jī)操作員等，所有人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）人員職責(zé)1.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的管理工作，制定機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。確保機(jī)構(gòu)的檢測(cè)工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與外部相關(guān)部門的關(guān)系，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)。2.技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)檢測(cè)技術(shù)工作的指導(dǎo)和管理，確保檢測(cè)方法的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。解決檢測(cè)過程中的技術(shù)難題，組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)。審核檢測(cè)報(bào)告，對(duì)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保檢測(cè)工作的質(zhì)量控制。組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量管理中的問題。對(duì)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。4.檢測(cè)工程師職責(zé)按照操作規(guī)程進(jìn)行車輛檢測(cè)，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。填寫檢測(cè)原始記錄，編制檢測(cè)報(bào)告。5.引車員職責(zé)負(fù)責(zé)車輛的上線檢測(cè)引導(dǎo)工作，確保車輛安全、準(zhǔn)確地完成檢測(cè)流程。協(xié)助檢測(cè)工程師進(jìn)行車輛外觀檢查和資料核對(duì)。6.計(jì)算機(jī)操作員職責(zé)負(fù)責(zé)檢測(cè)數(shù)據(jù)的錄入、存儲(chǔ)和傳輸，確保數(shù)據(jù)的安全和準(zhǔn)確。維護(hù)檢測(cè)軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障。三、場(chǎng)地與設(shè)施管理（一）場(chǎng)地要求1.審車機(jī)構(gòu)應(yīng)具有固定的工作場(chǎng)地，場(chǎng)地面積應(yīng)滿足檢測(cè)業(yè)務(wù)的需要。2.場(chǎng)地應(yīng)布局合理，分為檢測(cè)區(qū)、辦公區(qū)、停車場(chǎng)等不同功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。3.檢測(cè)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測(cè)工位，工位之間應(yīng)保持安全距離，避免相互干擾。（二）設(shè)施配備1.配備先進(jìn)、適用的檢測(cè)設(shè)備，如尾氣分析儀、底盤測(cè)功機(jī)、制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)、燈光檢測(cè)儀等，設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)。2.檢測(cè)場(chǎng)地應(yīng)具備良好的通風(fēng)、照明、排水等設(shè)施，確保檢測(cè)工作環(huán)境符合要求。3.辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，滿足日常辦公需要。（三）場(chǎng)地與設(shè)施維護(hù)1.建立場(chǎng)地與設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)場(chǎng)地和設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行定期校準(zhǔn)和檢定，確保設(shè)備的精度和可靠性。3.及時(shí)修復(fù)場(chǎng)地和設(shè)施出現(xiàn)的損壞和故障，保證其正常運(yùn)行。四、檢測(cè)流程管理（一）檢測(cè)預(yù)約1.設(shè)立專門的預(yù)約服務(wù)電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受客戶的檢測(cè)預(yù)約。2.預(yù)約時(shí)應(yīng)明確告知客戶檢測(cè)時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料等信息，并提醒客戶按時(shí)前來檢測(cè)。（二）資料審核1.客戶在檢測(cè)前應(yīng)提交車輛行駛證、有效期內(nèi)的交強(qiáng)險(xiǎn)保單等相關(guān)資料。2.工作人員對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行審核，確保資料齊全、真實(shí)、有效。（三）車輛外觀檢查1.引車員引導(dǎo)車輛至外觀檢查工位，檢測(cè)工程師按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，包括車身外觀、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、輪胎、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈等。2.對(duì)不符合外觀要求的車輛，應(yīng)告知客戶進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)行檢測(cè)。（四）車輛上線檢測(cè)1.車輛按照規(guī)定的檢測(cè)流程依次進(jìn)入尾氣檢測(cè)、底盤測(cè)功、制動(dòng)檢測(cè)、燈光檢測(cè)等工位進(jìn)行檢測(cè)。2.檢測(cè)工程師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行檢測(cè)，記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)，并確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。（五）檢測(cè)結(jié)果判定1.檢測(cè)完成后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)判定車輛是否合格。2.對(duì)不合格車輛，應(yīng)出具詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，注明不合格項(xiàng)目，并告知客戶整改要求。（六）檢測(cè)報(bào)告出具1.檢測(cè)合格的車輛，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，并加蓋檢測(cè)專用章。2.檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包含車輛基本信息、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果、判定結(jié)論等內(nèi)容，確保報(bào)告內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。（七）檢測(cè)結(jié)果告知1.檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果告知客戶，可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式通知客戶領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告或了解檢測(cè)情況。2.對(duì)不合格車輛，應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的整改建議和指導(dǎo)，幫助客戶盡快完成整改。五、質(zhì)量控制管理（一）質(zhì)量管理體系建立1.建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，確保質(zhì)量管理工作有章可循。2.質(zhì)量管理體系應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（二）質(zhì)量控制措施1.采用內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制相結(jié)合的方式，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.內(nèi)部質(zhì)量控制包括人員比對(duì)、設(shè)備比對(duì)、方法比對(duì)、留樣再測(cè)等，定期對(duì)檢測(cè)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。3.外部質(zhì)量控制可通過參加行業(yè)主管部門組織的能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)等活動(dòng)，驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力。（三）質(zhì)量監(jiān)督1.質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期對(duì)檢測(cè)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，檢查檢測(cè)過程是否符合操作規(guī)程和質(zhì)量管理體系要求。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生。（四）不符合項(xiàng)處理1.對(duì)檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄并分析原因。2.根據(jù)不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的糾正措施，如重新檢測(cè)、整改設(shè)備、培訓(xùn)人員等，確保檢測(cè)工作質(zhì)量。六、設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理（一）設(shè)備管理1.建立設(shè)備管理制度,對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行分類管理，明確設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、校準(zhǔn)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理要求。2.為每臺(tái)設(shè)備建立檔案，記錄設(shè)備的基本信息、使用情況、維護(hù)記錄、校準(zhǔn)證書等內(nèi)容。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修，并做好維修記錄。4.按照規(guī)定的周期對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，校準(zhǔn)和檢定合格后方可繼續(xù)使用。校準(zhǔn)和檢定證書應(yīng)妥善保存。（二）標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理1.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是保證檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的重要依據(jù)，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理制度。2.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的采購(gòu)應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的質(zhì)量可靠。3.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行儲(chǔ)存和使用，定期進(jìn)行核查，確保其有效性。七、檔案與信息管理（一）檔案管理1.建立完善的檔案管理制度，對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行分類管理，包括車輛檢測(cè)檔案、人員檔案、設(shè)備檔案、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)檔案等。2.車輛檢測(cè)檔案應(yīng)包括客戶資料、檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)報(bào)告等，檔案應(yīng)保存完整、規(guī)范，便于查詢和追溯。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸檔和保管，防止檔案丟失、損壞或泄露。（二）信息管理1.建立檢測(cè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和管理。2.檢測(cè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成等功能，確保檢測(cè)信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。3.加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)信息的保密管理，防止信息泄露給客戶造成損失。八、投訴與處理管理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，接受客戶的投訴和建議。2.對(duì)客戶的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行處理。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，了解投訴情況的真實(shí)性。2.調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)報(bào)告、視頻資料等，以便準(zhǔn)確判斷投訴是否成立。（三）投訴處理1.根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，如投訴成立，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理，采取糾正措施，及時(shí)解決客戶的問題。2.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，