PAGE酒店司陪房管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強酒店司陪房的管理，規(guī)范酒店司陪房的使用流程，確保酒店服務質(zhì)量，保障客人及員工的權益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店所有司陪房的管理與使用，包括酒店內(nèi)部員工、合作旅行社導游、司機等相關人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確司陪房的使用標準、申請流程、使用期限等各項規(guī)定，做到有章可循。3.服務性原則：以滿足客人及員工的合理需求為出發(fā)點，在保障安全與秩序的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的服務與管理。4.監(jiān)督性原則：加強對司陪房使用情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，確保制度的有效執(zhí)行。二、司陪房的定義與設置（一）定義司陪房是指酒店為方便服務客人的司機、導游等相關人員休息、工作而專門設置的房間。（二）設置標準1.位置選擇：應選擇相對安靜、安全且不影響客人正常休息的區(qū)域。2.房間配置：根據(jù)實際需求合理配置床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等基本設施，確保司陪人員能夠舒適地休息與工作。3.數(shù)量規(guī)劃：依據(jù)酒店的規(guī)模、業(yè)務量以及合作旅行社的需求，合理確定司陪房的數(shù)量。三、申請與審批流程（一）申請1.酒店內(nèi)部員工：因工作需要使用司陪房的，由所在部門負責人填寫《司陪房使用申請表》，注明使用原因、預計使用期限等信息，并提交至酒店行政管理部門。2.合作旅行社導游、司機：由合作旅行社統(tǒng)一向酒店市場營銷部門提交《司陪房使用申請表》，申請表需加蓋旅行社公章，詳細說明導游或司機的姓名、聯(lián)系方式、團隊信息、使用原因及預計使用期限等內(nèi)容。（二）審批1.酒店行政管理部門收到內(nèi)部員工的申請表后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請原因是否合理、預計使用期限是否符合規(guī)定等。如審核通過，報酒店分管領導審批；如審核不通過，應及時通知申請人并說明原因。2.酒店市場營銷部門收到合作旅行社的申請表后，應與旅行社進行溝通核實相關信息，并在[X]個工作日內(nèi)完成審核。審核通過后，報酒店分管領導審批；審核不通過的，應與旅行社協(xié)商解決問題，并及時反饋處理結果。3.酒店分管領導應在收到審批申請后的[X]個工作日內(nèi)做出審批決定。如同意使用，應簽署審批意見；如不同意使用，應明確說明理由，并將申請表退回相關部門。（三）通知1.經(jīng)審批通過后，酒店行政管理部門或市場營銷部門應及時將審批結果通知申請人或合作旅行社。2.申請人或合作旅行社在接到通知后，應按照規(guī)定的時間和要求使用司陪房。四、使用規(guī)范（一）入住登記1.司陪人員入住司陪房時，應到酒店前臺辦理入住登記手續(xù)，提供有效身份證件，并按照酒店要求填寫相關信息。酒店內(nèi)部員工應提供工作證或員工卡等有效證件。合作旅行社導游、司機應提供導游證、駕駛證等有效證件。2.前臺工作人員應認真核對司陪人員的身份信息，并按照規(guī)定的格式進行登記，確保登記信息準確無誤。（二）使用期限1.酒店內(nèi)部員工因工作需要臨時使用司陪房的，每次使用期限一般不超過[X]天。如需延長使用期限，應提前向酒店行政管理部門申請，經(jīng)批準后方可繼續(xù)使用。2.合作旅行社導游、司機隨團入住酒店期間，司陪房的使用期限應與團隊在店時間一致。如團隊行程發(fā)生變更，導游或司機應及時通知酒店市場營銷部門，并辦理相應的房態(tài)變更手續(xù)。（三）費用結算1.酒店內(nèi)部員工使用司陪房的費用，按照酒店內(nèi)部規(guī)定的標準進行結算，由所在部門統(tǒng)一支付。2.合作旅行社導游、司機使用司陪房的費用，由酒店與旅行社按照雙方簽訂的合作協(xié)議進行結算。如協(xié)議未明確規(guī)定費用標準，酒店應按照市場行情及酒店實際成本制定合理的收費標準，并及時通知旅行社。（四）物品使用與保管1.司陪人員應愛護司陪房內(nèi)的各項設施設備，不得隨意損壞或拆卸。如因使用不當造成設施設備損壞的，應照價賠償。2.司陪房內(nèi)配備的物品，司陪人員應妥善保管，不得私自轉借或帶出房間。如有遺失或損壞，應及時向酒店報告，并按照規(guī)定進行賠償。3.司陪人員應保持司陪房內(nèi)的衛(wèi)生整潔，遵守酒店的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，不得在房間內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰等。（五）安全管理1.司陪人員應遵守酒店的安全管理制度，注意防火、防盜、防觸電等安全事項。不得在房間內(nèi)使用大功率電器、私拉亂接電線等違規(guī)行為。2.酒店應加強對司陪房區(qū)域的安全巡查，確保安全設施設備完好有效，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.如發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，司陪人員應立即報告酒店相關部門，并積極配合酒店進行處理。（六）禁止行為1.嚴禁司陪人員在司陪房內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。2.嚴禁司陪人員將司陪房轉借他人使用或用于非工作目的。3.嚴禁司陪人員在司陪房內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人休息的行為。五、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.酒店客房部應安排專人負責對司陪房進行日常巡查，檢查司陪房的使用情況、衛(wèi)生狀況、設施設備完好情況等。2.巡查人員應做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行處理，并跟蹤處理結果。（二）定期檢查1.酒店行政管理部門應定期對司陪房的管理情況進行檢查，包括申請審批流程的執(zhí)行情況、費用結算情況、安全管理情況等。2.定期檢查可采取抽查與全面檢查相結合的方式進行，確保檢查工作的全面性與準確性。3.檢查結束后，應形成檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（三）投訴處理1.如接到客人或其他相關人員對司陪房使用情況的投訴，酒店應及時進行調(diào)查核實。2.對于投訴屬實的情況，應按照本制度的相關規(guī)定進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴人。3.同時，應針對投訴問題進行分析總結，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定辦理申請審批手續(xù)擅自使用司陪房的。2.超出規(guī)定使用期限使用司陪房且未辦理延期手續(xù)的。3.違反司陪房使用規(guī)范，如損壞設施設備、私自轉借房間、在房間內(nèi)從事違法違規(guī)活動等。4.其他違反本制度規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的司陪人員，酒店應給予口頭警告，并要求其立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的司陪人員，酒店將視情況采取以下處理措施：酒店內(nèi)部員工：給予書面警告、扣發(fā)績效獎金、取消一定期限內(nèi)使用司陪房的資格等。合作旅行社導游、司機：向旅行社發(fā)出書面通報、暫停合作關系、直至解除合作協(xié)議等。3.如因司陪人員違規(guī)行為給酒店造成經(jīng)濟損失的，酒店有權要求其賠償相應的損