PAGE國際航班行李制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范國際航班行李的運輸管理，確保旅客行李的安全、有序運輸，保障航空公司及旅客的合法權(quán)益，維護(hù)航空運輸秩序。（二）適用范圍本制度適用于本航空公司所有國際航班的行李運輸業(yè)務(wù)，包括旅客托運行李、隨身攜帶行李以及特殊行李（如寵物、超大超重行李等）的管理。（三）基本原則1.安全第一原則確保行李在運輸過程中的安全，防止行李損壞、丟失、被盜等情況發(fā)生。2.合規(guī)合法原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、國際航空運輸協(xié)會（IATA）相關(guān)規(guī)定以及各國海關(guān)、安檢等部門的要求。3.公平公正原則對待所有旅客一視同仁，保障旅客在行李運輸方面的公平權(quán)益。4.服務(wù)至上原則以旅客需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的行李運輸服務(wù)。二、行李定義與分類（一）托運行李指旅客交由航空公司負(fù)責(zé)照管和運輸，在到達(dá)目的地后憑有效行李票提取的行李。（二）隨身攜帶行李指旅客在乘坐飛機時隨身攜帶的少量行李物品，包括但不限于手提包、背包、電腦包等。隨身攜帶行李應(yīng)能放置在客艙座位上方的行李架內(nèi)或前排座椅下方，且不妨礙其他旅客和機組人員正常活動。（三）特殊行李1.寵物旅客攜帶的寵物作為行李運輸時，需提前向航空公司提出申請，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，包括提供寵物健康證明、疫苗接種證明等，且需使用符合要求的寵物運輸箱。2.超大超重行李尺寸或重量超過航空公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的行李，如大型樂器、體育器材等。此類行李需提前與航空公司聯(lián)系，經(jīng)航空公司同意后，按照特殊規(guī)定進(jìn)行運輸。三、行李重量與尺寸限制（一）托運行李1.一般情況下，經(jīng)濟(jì)艙旅客托運行李限額為[X]公斤/人，公務(wù)艙旅客托運行李限額為[X]公斤/人，頭等艙旅客托運行李限額為[X]公斤/人。2.托運行李的尺寸限制：三邊之和一般不超過[X]厘米，但不同航空公司可能會根據(jù)機型等因素有所調(diào)整。具體尺寸限制以各航空公司官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。（二）隨身攜帶行李1.隨身攜帶行李的重量一般限制為[X]公斤/人。2.隨身攜帶行李的尺寸應(yīng)能方便地放置在客艙座位上方的行李架內(nèi)或前排座椅下方，通常要求行李的長、寬、高之和不超過[X]厘米。（三）特殊行李1.寵物運輸箱的尺寸和重量需符合航空公司的規(guī)定，一般情況下，寵物運輸箱的最大尺寸為[長×寬×高]，最大重量為[X]公斤。2.超大超重行李的尺寸和重量限制根據(jù)具體行李類型和航空公司規(guī)定而定。如大型樂器的尺寸限制可能為[具體尺寸要求]，重量限制可能為[X]公斤；體育器材的尺寸和重量限制也會因器材種類不同而有所差異。四、行李包裝要求（一）托運行李1.托運行李應(yīng)包裝完整、牢固，能承受一定的壓力，防止在運輸過程中因顛簸、碰撞等原因造成損壞。2.行李外包裝應(yīng)標(biāo)注旅客姓名、目的地、聯(lián)系電話等信息，以便識別和查找。3.對于易腐、易碎、流質(zhì)物品等，應(yīng)進(jìn)行特殊包裝，并在托運時向航空公司聲明。例如，易腐物品需使用密封容器包裝，并確保在運輸過程中不會泄漏；易碎物品應(yīng)使用足夠的緩沖材料進(jìn)行包裝，如泡沫、海綿等，以防止破碎。（二）隨身攜帶行李1.隨身攜帶行李應(yīng)保持整潔、完好，便于攜帶和通過安檢。2.對于有外包裝的隨身攜帶行李，其包裝要求與托運行李類似，但應(yīng)便于旅客在客艙內(nèi)操作和放置。（三）特殊行李1.寵物運輸箱應(yīng)堅固耐用，具有良好的通風(fēng)性和密封性，能保證寵物在運輸過程中的安全和舒適。運輸箱內(nèi)應(yīng)配備必要的寵物用品，如食物、水、尿墊等。2.超大超重行李的包裝應(yīng)根據(jù)行李的特性進(jìn)行特殊處理，確保在運輸過程中不會對其他行李和飛機設(shè)備造成損壞。例如，大型樂器應(yīng)使用專用的樂器箱進(jìn)行包裝，并采取固定措施，防止在運輸過程中晃動。五、行李托運手續(xù)辦理（一）購票時旅客在購買國際航班機票時，應(yīng)仔細(xì)閱讀航空公司關(guān)于行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，了解托運行李和隨身攜帶行李的限額、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。（二）出發(fā)前1.旅客應(yīng)提前到達(dá)機場，在值機柜臺辦理行李托運手續(xù)。辦理托運手續(xù)時，需向值機人員出示有效身份證件和機票。2.值機人員會對旅客的行李進(jìn)行檢查，包括重量、尺寸、包裝等方面。如行李不符合規(guī)定，值機人員會告知旅客需要采取的措施，如調(diào)整行李重量、更換包裝等。3.旅客確認(rèn)行李信息無誤后，值機人員會為旅客的行李貼上行李牌，并提供行李票。行李票是旅客提取行李的憑證，應(yīng)妥善保管。（三）特殊行李托運手續(xù)1.寵物托運旅客需在出發(fā)前至少[X]小時到達(dá)機場辦理寵物托運手續(xù)。辦理手續(xù)時，除提供有效身份證件和機票外，還需提交寵物健康證明、疫苗接種證明等文件，并按照航空公司要求填寫寵物托運申請表。航空公司會對寵物運輸箱進(jìn)行檢查，確保符合運輸要求。2.超大超重行李托運旅客如需托運超大超重行李，應(yīng)在購票時或出發(fā)前提前與航空公司聯(lián)系，申請?zhí)厥庑欣钔羞\服務(wù)。航空公司會根據(jù)行李的具體情況安排運輸，并告知旅客相關(guān)的手續(xù)和費用。辦理托運手續(xù)時，旅客需提供詳細(xì)的行李信息和相關(guān)證明文件，如樂器的型號、體育器材的使用說明等。六、行李安檢規(guī)定（一）隨身攜帶行李安檢1.旅客隨身攜帶的行李需通過機場安檢通道進(jìn)行安全檢查。安檢人員會對行李進(jìn)行開箱檢查、X光透視等，以確保行李內(nèi)沒有違禁物品。2.隨身攜帶行李中的違禁物品包括但不限于槍支、彈藥、爆炸物品、毒品、管制刀具、易燃易爆物品等。旅客應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁物品乘坐飛機。（二）托運行李安檢1.托運行李在裝機前也需經(jīng)過安檢。安檢方式主要包括X光透視、爆炸物檢測等。2.如托運行李經(jīng)安檢發(fā)現(xiàn)有問題，安檢人員會通知旅客進(jìn)行進(jìn)一步檢查或處理。如行李內(nèi)含有違禁物品，航空公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（三）特殊行李安檢1.寵物運輸箱在安檢時，除進(jìn)行常規(guī)的安全檢查外，還需對寵物進(jìn)行健康檢查，確保寵物符合運輸要求且不攜帶傳染病菌等。2.超大超重行李的安檢流程與普通托運行李類似，但可能需要進(jìn)行更詳細(xì)的檢查，以確保行李不會對飛機安全造成影響。七、行李運輸過程管理（一）航空公司責(zé)任1.航空公司應(yīng)確保行李運輸過程的安全、有序，按照規(guī)定的航線和航班時間將行李準(zhǔn)確運輸至目的地。2.航空公司應(yīng)配備必要的行李運輸設(shè)備和人員，對行李進(jìn)行妥善的裝卸、搬運和保管。3.在行李運輸過程中，如發(fā)生行李損壞、丟失、延誤等情況，航空公司應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）機場責(zé)任1.機場應(yīng)提供良好的行李運輸設(shè)施和環(huán)境，確保行李在機場內(nèi)的順利流轉(zhuǎn)。2.機場安檢部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定對行李進(jìn)行安全檢查，保障航空運輸安全。3.機場工作人員應(yīng)協(xié)助航空公司做好行李的裝卸、搬運等工作，確保行李運輸?shù)母咝浴＃ㄈ┬欣罡櫯c查詢1.航空公司應(yīng)建立完善的行李跟蹤系統(tǒng)，實時監(jiān)控行李的運輸狀態(tài)，包括行李的位置、裝卸情況等。2.旅客可以通過航空公司官網(wǎng)、手機APP等渠道查詢行李的運輸狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)行李有異常情況，旅客應(yīng)及時聯(lián)系航空公司客服人員，航空公司應(yīng)及時為旅客提供相關(guān)信息和解決方案。八、行李到達(dá)與提?。ㄒ唬┑竭_(dá)通知1.航班到達(dá)目的地后，航空公司應(yīng)及時通過廣播、顯示屏等方式通知旅客行李提取的相關(guān)信息，包括行李提取處的位置、航班對應(yīng)的行李轉(zhuǎn)盤等。2.對于特殊行李，航空公司應(yīng)在通知中明確告知旅客提取的特殊要求和地點。（二）提取手續(xù)1.旅客憑有效身份證件和行李票到指定的行李提取處提取行李。2.提取行李時，旅客應(yīng)仔細(xì)核對行李的外觀、數(shù)量等信息，如發(fā)現(xiàn)行李有損壞、丟失等情況，應(yīng)立即向航空公司工作人員提出。（三）特殊行李提取1.寵物提取旅客提取寵物時，需按照航空公司的要求，在指定地點辦理相關(guān)手續(xù)。提取后，應(yīng)及時檢查寵物的狀態(tài)，確保寵物健康安全。2.超大超重行李提取超大超重行李的提取地點和方式可能與普通行李有所不同。航空公司會提前告知旅客相關(guān)信息，旅客應(yīng)按照要求前往指定地點提取行李，并配合航空公司工作人員完成提取手續(xù)。九、行李損壞、丟失、延誤處理（一）行李損壞1.旅客在提取行李時發(fā)現(xiàn)行李有損壞，應(yīng)立即向航空公司工作人員報告。航空公司工作人員會對行李損壞情況進(jìn)行檢查和記錄。2.如行李損壞是由于航空公司的責(zé)任造成的，航空公司將根據(jù)行李的實際價值和損壞程度進(jìn)行賠償。賠償方式包括現(xiàn)金賠償、修復(fù)行李等，具體賠償方式由航空公司與旅客協(xié)商確定。3.如行李損壞是由于旅客自身原因或不可抗力因素造成的，航空公司將根據(jù)實際情況協(xié)助旅客解決問題，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）行李丟失1.旅客發(fā)現(xiàn)行李丟失后，應(yīng)及時向航空公司客服人員報告。航空公司會啟動行李查找程序，通過行李跟蹤系統(tǒng)、機場工作人員等渠道查找行李下落。2.如行李確實丟失，航空公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)一般根據(jù)行李的重量、價值等因素確定，最高賠償金額不超過航空公司規(guī)定的限額。3.在行李查找過程中，航空公司會及時向旅客反饋查找進(jìn)展情況，并協(xié)助旅客提供必要的證明文件等，以便順利完成賠償手續(xù)。（三）行李延誤1.如旅客的行李未能與旅客同時到達(dá)目的地，航空公司應(yīng)及時向旅客說明情況，并告知行李預(yù)計到達(dá)時間。2.因行李延誤給旅客造成不便的，航空公司應(yīng)根據(jù)實際情況給予旅客一定的補償，如提供臨時生活用品、安排住宿等。補償標(biāo)準(zhǔn)由航空公司根據(jù)具體情況確定。3.航空公司應(yīng)盡快查找行李延誤的原因，并采取措施避免類似情況再次發(fā)生。十、行李收費規(guī)定（一）托運行李超重收費1.當(dāng)旅客托運行李超過航空公司規(guī)定的重量限額時，航空公司將按照超重部分的重量收取超重行李費。超重行李費的收費標(biāo)準(zhǔn)一般為每超重[X]公斤收取[X]元。2.超重行李費的計算方式為：超重行李重量×超重行李費率。例如，旅客托運行李超重[X]公斤，超重行李費率為每公斤[X]元，則超重行李費為[X]×[X]=[X]元。（二）超大行李收費1.對于尺寸超過航空公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的超大行李，航空公司將收取超大行李費。超大行李費的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行李的尺寸和航空公司規(guī)定而定，一般為每件[X]元。2.超大行李費的收取與行李重量無關(guān)，僅根據(jù)行李的超大尺寸情況進(jìn)行收費。（三）特殊行李收費1.寵物托運收費寵物托運除需支付普通托運費外，還需按照航空公司規(guī)定支付寵物運輸費、寵物箱費等。寵物運輸費一般根據(jù)航程長短、寵物重量等因素確定，寵物箱費則根據(jù)寵物箱的尺寸和重量收取。2.其他特殊行李收費對