PAGE商務接待門崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司商務接待門崗的管理，確保公司安全、有序的運營環(huán)境，提升商務接待水平，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有商務接待活動期間門崗的管理工作，包括但不限于來訪客戶、合作伙伴、上級領導、重要嘉賓等的接待流程與安全管控。（三）基本原則1.安全第一原則門崗管理應始終將安全放在首位，嚴格執(zhí)行安全檢查程序，防止未經授權的人員、物品進入公司區(qū)域，確保公司人員和財產安全。2.熱情禮貌原則門崗工作人員對待每一位來訪人員都應熱情、禮貌，展現公司良好的精神風貌和專業(yè)素養(yǎng)，為來訪人員提供優(yōu)質的服務體驗。3.規(guī)范有序原則各項工作流程和操作規(guī)范應明確、統(tǒng)一，確保門崗管理工作有條不紊地進行，提高工作效率，保障商務接待活動的順利開展。二、崗位職責（一）門崗主管職責1.全面負責商務接待門崗的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.監(jiān)督門崗工作人員的工作紀律和服務質量，定期進行培訓和考核，提升團隊整體素質。3.協調與其他部門的工作關系，確保門崗工作與公司整體運營相銜接，及時處理門崗出現的各類問題和突發(fā)事件。4.根據商務接待活動的要求，合理安排門崗人員值班，做好人員調配和工作任務分配。5.負責與上級領導溝通匯報門崗工作情況，根據領導意見及時調整工作策略和方法。（二）門崗保安職責1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅守崗位，認真履行職責，不得擅自離崗、脫崗。2.負責對進入公司區(qū)域的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，核實來訪人員身份和目的，確保人員、車輛信息準確無誤。3.對來訪人員進行禮貌詢問，引導其至指定接待區(qū)域，并及時通知被訪部門或人員。對于重要嘉賓，應提前通知公司相關領導做好接待準備。4.負責維護門崗周邊秩序，禁止無關人員在門崗附近逗留、滋事，確保門崗區(qū)域安全、整潔。5.協助做好商務接待活動期間的車輛指揮和停放管理工作，保證車輛停放有序，通道暢通。6.認真做好值班記錄，詳細記錄來訪人員、車輛信息、進出時間等情況，以備查閱。7.負責對門崗設施設備進行日常檢查和維護，確保設施設備正常運行，如發(fā)現問題及時報告并協助維修。（三）門崗接待員職責1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接來訪人員，主動詢問來訪事由，并及時與被訪部門或人員取得聯系。2.協助門崗保安做好來訪人員和車輛的登記工作，確保登記信息完整、準確。3.為來訪人員提供必要的幫助和指引，如引導至會議室、衛(wèi)生間等區(qū)域，解答來訪人員的疑問。4.在商務接待活動期間，負責接待區(qū)域的茶水供應、環(huán)境維護等工作，營造良好的接待氛圍。5.關注來訪人員的動態(tài)，及時向門崗主管反饋異常情況，確保接待工作順利進行。6.完成領導交辦的其他臨時性任務，積極配合門崗保安做好各項工作。三、接待流程（一）預約登記1.對于有預約的商務接待活動，被訪部門或人員應提前[X]個工作日將來訪人員信息（包括姓名、單位、職務、來訪時間、來訪目的等）報送至公司辦公室或相關負責部門。2.辦公室或相關負責部門收到預約信息后，應及時與門崗主管溝通協調，確保門崗提前做好接待準備工作。3.門崗工作人員根據預約信息，在來訪人員到達前[X]分鐘做好接待準備，包括檢查登記設備、整理接待區(qū)域等。（二）來訪接待1.來訪人員到達公司門崗時，門崗保安應主動上前迎接，禮貌詢問來訪事由，并請來訪人員出示有效證件（如身份證、工作證、名片等）。2.門崗保安對照預約信息或相關通知，認真核對來訪人員身份和目的，確認無誤后，引導來訪人員至接待登記處進行登記。3.門崗接待員負責協助來訪人員填寫《來訪人員登記表》，詳細記錄來訪人員姓名、單位、職務、來訪時間、來訪目的、被訪部門及人員等信息，并請來訪人員簽字確認。4.門崗工作人員在完成登記手續(xù)后，及時通知被訪部門或人員來訪人員已到達，并告知其預計到達接待區(qū)域的時間。5.對于重要嘉賓或上級領導的來訪，門崗主管應親自迎接，并及時通知公司高層領導，按照公司既定的接待規(guī)格和流程進行接待。（三）陪同引導1.被訪部門或人員接到通知后，應安排專人在接待區(qū)域迎接來訪人員，并陪同其前往相關會議室、辦公室或其他指定地點。2.門崗工作人員應協助做好陪同引導工作，確保來訪人員順利到達接待地點。在引導過程中，要注意禮貌用語和行為舉止，展現公司良好形象。3.如果來訪人員需要參觀公司其他區(qū)域，陪同人員應提前向門崗主管報備，并在門崗工作人員的協助下，按照公司規(guī)定的參觀路線和流程進行引導參觀。（四）離開送別1.來訪人員結束商務活動離開公司時，門崗保安應禮貌詢問來訪人員是否還有其他需求，并對其來訪表示感謝。2.門崗工作人員應再次核對來訪人員身份，確認無誤后，在《來訪人員登記表》上記錄離開時間，并請來訪人員簽字確認。3.對于重要嘉賓或上級領導的送別，門崗主管應親自送至公司門口，并目送其離開。四、安全檢查（一）人員檢查1.門崗保安應嚴格檢查進入公司區(qū)域的人員，禁止攜帶違禁物品（如易燃易爆物品、管制刀具、毒品等）、危險物品（如放射性物質、腐蝕性物質等）及未經授權的外來設備進入公司。2.對于來訪人員攜帶的包裹、文件袋等物品，應進行必要的檢查，防止夾帶違禁物品或公司機密文件。如發(fā)現可疑物品，應及時通知相關部門或人員進行處理。3.在檢查過程中，門崗保安應保持禮貌、耐心，避免與來訪人員發(fā)生沖突。如遇不配合檢查的情況，應及時報告門崗主管，由門崗主管協調處理。（二）車輛檢查1.對進入公司區(qū)域的車輛進行嚴格檢查，包括車身外觀、后備箱、車內物品等，確保車輛無異常情況。2.檢查車輛是否攜帶違禁物品或危險物品，如發(fā)現可疑情況，應要求駕駛員打開車輛相關部位進行詳細檢查。3.對于來訪車輛，應核實車輛信息（如車牌號、車主姓名、單位等），并與預約信息或相關通知進行核對，確認無誤后，方可放行。4.指揮車輛按照規(guī)定路線和指定地點停放，確保車輛停放有序，不妨礙公司正常通行和安全。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況（如火災、地震、突發(fā)治安事件等），門崗工作人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，并及時報告公司領導和相關部門。2.在緊急情況下，門崗保安有權對進入公司區(qū)域的人員和車輛進行臨時管控，確保公司安全。3.對于發(fā)現的安全隱患或異常情況，門崗工作人員應及時記錄并報告門崗主管，門崗主管應及時組織相關人員進行處理，消除安全隱患。五、服務規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.門崗工作人員應統(tǒng)一著裝，穿著公司規(guī)定的制服，保持制服整潔、干凈，無破損、污漬。2.制服應按規(guī)定佩戴相應的標志和配飾，如工作牌、肩章、領帶等，不得隨意增減或更改。3.注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整齊、面容清潔，不得留長發(fā)、胡須、指甲不得過長或涂染指甲油。（二）言行規(guī)范1.門崗工作人員在工作期間應使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、低俗、不文明的語言。2.與來訪人員交流時，應保持微笑，眼神專注，認真傾聽來訪人員的需求，并及時給予回應。3.回答來訪人員問題時，應準確、清晰、簡潔，不得推諉、敷衍或故意刁難來訪人員。4.不得在工作期間閑聊、打鬧、玩手機或做其他與工作無關的事情，保持良好的工作秩序。（三）形象規(guī)范1.門崗工作人員應保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正、坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.注意自己的行為舉止，不得有不雅動作，如摳鼻、撓頭、抖腿等，展現公司員工的良好形象。3.對待來訪人員應熱情主動，主動打招呼、開門、引導等，不得冷漠對待來訪人員。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.門崗主管應制定詳細的培訓計劃，定期組織門崗工作人員進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。2.培訓內容包括公司規(guī)章制度、崗位職責、接待流程、安全檢查知識、服務規(guī)范等方面，確保門崗工作人員熟悉各項工作要求和操作流程。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示觀摩、案例分析討論、模擬演練等多種形式，以提高培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓時間、地點、內容等落實到位。2.在培訓過程中，要注重與門崗工作人員的互動交流，及時解答他們提出的問題，確保培訓內容能夠被理解和掌握。3.定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作考核、問卷調查等方式，了解門崗工作人員對培訓內容的掌握程度和實際應用能力，以便及時調整培訓計劃和內容。（三）考核制度1.建立門崗工作人員考核制度，定期對其工作表現進行考核評價，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。2.考核內容包括工作紀律、服務質量、安全檢查、業(yè)務能力等方面，具體考核標準如下：工作紀律（30分）：嚴格遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現象（10分）；堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗（10分）；服從工作安排，積極完成各項工作任務（10分）。服務質量（30分）：對待來訪人員熱情禮貌，使用文明用語，服務態(tài)度良好（10分）；能夠準確、及時地為來訪人員提供幫助和指引，滿足工作需求（10分）；在接待過程中無投訴現象（10分）。安全檢查（20分）：嚴格執(zhí)行安全檢查程序，認真檢查人員、車輛及物品，無安全事故發(fā)生（10分）；能夠及時發(fā)現并報告安全隱患，協助處理各類安全問題（10分）。業(yè)務能力（20分）：熟悉公司商