PAGE環(huán)衛(wèi)工值班值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工作管理，確保城市環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序，保障環(huán)衛(wèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本值班值守制度規(guī)范。本制度旨在明確環(huán)衛(wèi)工值班值守的各項(xiàng)要求，規(guī)范工作流程，提高工作效率，提升環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量，為城市居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體環(huán)衛(wèi)工作人員，包括道路清掃保潔人員、垃圾收集運(yùn)輸人員、公廁管理維護(hù)人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法履行環(huán)衛(wèi)工作職責(zé)。2.保障環(huán)境衛(wèi)生：以保障城市環(huán)境衛(wèi)生整潔為核心目標(biāo)，確保各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.規(guī)范操作流程：明確各崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范環(huán)衛(wèi)工操作行為，確保工作的規(guī)范性和一致性。4.安全第一：將安全意識(shí)貫穿于值班值守工作全過(guò)程，保障環(huán)衛(wèi)工人身安全和作業(yè)安全。二、值班安排（一）值班模式1.輪班制根據(jù)環(huán)衛(wèi)工作實(shí)際需求，實(shí)行輪班制度。將全體環(huán)衛(wèi)工分為若干個(gè)班次，每個(gè)班次按照規(guī)定的時(shí)間輪流值班。輪班周期根據(jù)季節(jié)和工作量進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保全年各時(shí)段環(huán)衛(wèi)工作的均衡開(kāi)展。2.錯(cuò)時(shí)工作制為避免在交通高峰期等特殊時(shí)段對(duì)城市交通造成影響，部分崗位實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制。例如，道路清掃保潔工作在早高峰前完成主要干道的清掃，晚高峰后進(jìn)行次要道路的清掃和保潔；垃圾收集運(yùn)輸工作避開(kāi)早晚高峰時(shí)段，合理安排運(yùn)輸路線和時(shí)間。（二）值班時(shí)間1.日常值班時(shí)間夏季（5月1日9月30日）：早班5:0012:00，中班12:0019:00，晚班19:00次日5:00。冬季（10月1日次年4月30日）：早班6:0012:00，中班12:0018:00，晚班18:00次日6:00。2.特殊時(shí)期值班時(shí)間在重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊時(shí)期，根據(jù)實(shí)際工作需要，適當(dāng)延長(zhǎng)值班時(shí)間或調(diào)整值班安排，確保環(huán)境衛(wèi)生保障工作到位。具體值班時(shí)間由公司根據(jù)實(shí)際情況另行通知。（三）值班人員安排1.人員分配原則根據(jù)各區(qū)域環(huán)衛(wèi)工作量、工作難度以及人員技能水平等因素，合理分配值班人員。確保每個(gè)區(qū)域都有足夠的人員負(fù)責(zé)清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎苊獬霈F(xiàn)工作盲點(diǎn)。2.崗位輪換制度定期進(jìn)行崗位輪換，讓環(huán)衛(wèi)工熟悉不同崗位的工作內(nèi)容和要求，提高綜合業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，也有助于避免長(zhǎng)期在同一崗位工作可能產(chǎn)生的疲勞和懈怠情緒，保持工作積極性。3.應(yīng)急人員儲(chǔ)備建立應(yīng)急人員儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)人員。在遇到突發(fā)情況（如自然災(zāi)害、重大活動(dòng)保障等）時(shí)，能夠迅速調(diào)配人員投入工作，確保環(huán)衛(wèi)工作不受影響。三、崗位職責(zé)（一）道路清掃保潔人員職責(zé)1.清掃作業(yè)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路進(jìn)行清掃。清掃范圍包括機(jī)動(dòng)車(chē)道、非機(jī)動(dòng)車(chē)道、人行道、路肩、綠化帶等。清掃過(guò)程中，要將路面上的垃圾、雜物、樹(shù)葉等及時(shí)清理干凈，確保路面整潔無(wú)雜物。對(duì)于積水、積雪等特殊情況，要及時(shí)采取排水、除雪等措施，保障道路通行安全。2.保潔作業(yè)在清掃完成后，要對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡回保潔。重點(diǎn)關(guān)注人流量大、易產(chǎn)生垃圾的區(qū)域，如公交站點(diǎn)、商場(chǎng)門(mén)口、學(xué)校周邊等。及時(shí)清理路面上的新增垃圾，保持路面始終處于干凈整潔狀態(tài)。對(duì)道路兩側(cè)的垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行定期擦拭和清理，確保設(shè)施外觀整潔。3.垃圾分類收集按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清掃收集的垃圾進(jìn)行分類投放。將可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別裝入相應(yīng)的垃圾袋或容器中。協(xié)助垃圾收集運(yùn)輸人員做好垃圾分類交接工作，確保各類垃圾得到正確處理。（二）垃圾收集運(yùn)輸人員職責(zé)1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，到各垃圾收集點(diǎn)收集垃圾。收集過(guò)程中，要確保垃圾不遺漏、不灑落，保持垃圾收集車(chē)輛整潔。將收集的垃圾按照垃圾分類要求，分別裝入不同的車(chē)廂或容器內(nèi)，避免混裝。對(duì)垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行清理，確保垃圾收集點(diǎn)及周邊無(wú)垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。2.垃圾運(yùn)輸將收集的垃圾安全、及時(shí)地運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所。運(yùn)輸過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。保持垃圾運(yùn)輸車(chē)輛密封良好，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保車(chē)輛外觀整潔、性能良好。在垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)垃圾運(yùn)輸路線上有垃圾散落等情況，要及時(shí)停車(chē)清理，確保道路環(huán)境衛(wèi)生。3.運(yùn)輸記錄做好垃圾運(yùn)輸記錄，包括運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸路線、垃圾種類及數(shù)量等信息。運(yùn)輸記錄要準(zhǔn)確、完整，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（三）公廁管理維護(hù)人員職責(zé)1.公廁衛(wèi)生保潔按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)公廁進(jìn)行清掃保潔，確保公廁內(nèi)地面、墻壁、門(mén)窗、便器等設(shè)施干凈整潔。定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒處理，特別是對(duì)便器、洗手池、水龍頭等易滋生細(xì)菌的部位要重點(diǎn)消毒，防止疾病傳播。及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，保持公廁內(nèi)無(wú)異味。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)對(duì)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、沖水閥、照明燈具等設(shè)施設(shè)備損壞，要及時(shí)報(bào)修。協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，確保公廁設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。例如，對(duì)門(mén)窗進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，對(duì)化糞池進(jìn)行定期清掏等。3.服務(wù)管理為如廁人員提供良好的服務(wù)，主動(dòng)為有需要的人員提供幫助。如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助殘疾人使用公廁等。注意觀察公廁使用情況，合理調(diào)整公廁開(kāi)放時(shí)間。在人流量較大的時(shí)段，要增加保潔頻次，確保公廁正常使用。收集如廁人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便對(duì)公廁管理工作進(jìn)行改進(jìn)。四、工作流程（一）道路清掃保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作提前領(lǐng)取清掃工具，如掃帚、簸箕、垃圾袋等，并檢查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽、安全反光背心等防護(hù)用品。2.清掃作業(yè)按照規(guī)定的路線，從道路一側(cè)開(kāi)始，逐步向另一側(cè)進(jìn)行清掃。先清掃人行道，再清掃非機(jī)動(dòng)車(chē)道和機(jī)動(dòng)車(chē)道。將清掃的垃圾、雜物等裝入垃圾袋或簸箕中，集中收集。對(duì)于較大的雜物，如樹(shù)枝、石塊等，要及時(shí)清理到路邊安全地帶，避免影響交通。3.保潔作業(yè)清掃完成后，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡回保潔。重點(diǎn)關(guān)注人流量大、易產(chǎn)生垃圾的區(qū)域，及時(shí)清理新增垃圾。對(duì)道路兩側(cè)的垃圾桶、果皮箱進(jìn)行擦拭和清理，確保設(shè)施外觀整潔。4.收工整理工作結(jié)束后，將清掃工具清洗干凈，妥善存放。將收集的垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，與垃圾收集運(yùn)輸人員進(jìn)行交接。清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)遺留垃圾和工具。（二）垃圾收集運(yùn)輸工作流程1.收集準(zhǔn)備提前檢查垃圾收集車(chē)輛，確保車(chē)輛性能良好、密封嚴(yán)實(shí)。準(zhǔn)備好垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并將其放置在指定的垃圾收集點(diǎn)。2.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，到各垃圾收集點(diǎn)收集垃圾。收集過(guò)程中，要將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車(chē)輛，確保垃圾不遺漏、不灑落。對(duì)垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行清理，將散落的垃圾清理干凈，保持垃圾收集點(diǎn)及周邊整潔。按照垃圾分類要求，將收集的垃圾分別裝入不同的車(chē)廂或容器內(nèi)，避免混裝。3.垃圾運(yùn)輸將收集的垃圾安全、及時(shí)地運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所。運(yùn)輸過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。保持垃圾運(yùn)輸車(chē)輛密封良好，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保車(chē)輛外觀整潔、性能良好。在垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)垃圾運(yùn)輸路線上有垃圾散落等情況，要及時(shí)停車(chē)清理，確保道路環(huán)境衛(wèi)生。4.運(yùn)輸記錄與交接做好垃圾運(yùn)輸記錄，包括運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸路線、垃圾種類及數(shù)量等信息。運(yùn)輸記錄要準(zhǔn)確、完整，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所后，與垃圾處理場(chǎng)所工作人員進(jìn)行交接，確保垃圾得到妥善處理。（三）公廁管理維護(hù)工作流程1.班前準(zhǔn)備提前領(lǐng)取清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒液等。檢查公廁設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如照明燈具、水龍頭、沖水閥等。2.衛(wèi)生保潔按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)公廁進(jìn)行清掃保潔。先清掃地面，再擦拭墻壁、門(mén)窗、便器等設(shè)施。對(duì)便器、洗手池、水龍頭等易滋生細(xì)菌的部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒處理，防止疾病傳播。及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物，保持公廁內(nèi)無(wú)異味。3.設(shè)施設(shè)備巡查與維護(hù)對(duì)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、沖水閥、照明燈具等設(shè)施設(shè)備損壞，要及時(shí)報(bào)修。協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，確保公廁設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。例如，對(duì)門(mén)窗進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，對(duì)化糞池進(jìn)行定期清掏等。4.服務(wù)管理為如廁人員提供良好的服務(wù)，主動(dòng)為有需要的人員提供幫助。如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助殘疾人使用公廁等。注意觀察公廁使用情況，合理調(diào)整公廁開(kāi)放時(shí)間。在人流量較大的時(shí)段，要增加保潔頻次，確保公廁正常使用。收集如廁人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便對(duì)公廁管理工作進(jìn)行改進(jìn)。5.收工整理工作結(jié)束后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放。檢查公廁設(shè)施設(shè)備是否正常關(guān)閉，如照明燈具、水龍頭等。清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)遺留垃圾和工具。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核道路清掃保潔人員：考核道路清掃保潔質(zhì)量，包括路面是否整潔、垃圾是否清理徹底、環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否干凈等。按照清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。垃圾收集運(yùn)輸人員：考核垃圾收集運(yùn)輸過(guò)程中的垃圾收集率、運(yùn)輸安全性、車(chē)輛整潔度等。通過(guò)檢查垃圾收集運(yùn)輸記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看車(chē)輛和垃圾處理情況等方式進(jìn)行考核。公廁管理維護(hù)人員：考核公廁衛(wèi)生保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)管理水平等。按照公廁管理維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公廁進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.工作紀(jì)律考核考核環(huán)衛(wèi)工遵守值班值守制度、工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律的情況。包括是否按時(shí)上下班、是否擅自離崗、是否遵守工作操作規(guī)程等。通過(guò)考勤記錄、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等方式進(jìn)行考核。3.工作態(tài)度考核考核環(huán)衛(wèi)工的工作態(tài)度，如工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。通過(guò)同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象反饋等方式進(jìn)行考核。（二）考核方式1.日常檢查由公司管理人員或班組長(zhǎng)對(duì)環(huán)衛(wèi)工的日常工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.定期考核每月或每季度對(duì)環(huán)衛(wèi)工進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，確定考核結(jié)果。3.群眾監(jiān)督設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受市民對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績(jī)突出的環(huán)衛(wèi)工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部樹(shù)立先進(jìn)典型，推廣優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)和做法，激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)工提高工作質(zhì)量和效率。2.懲罰對(duì)于違反值班值守制度、工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律的環(huán)衛(wèi)工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的環(huán)衛(wèi)工，要求其限期整改。整改后仍不符合要求的，予以辭退。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)道路清掃保潔技能培訓(xùn)，包括不同路面材質(zhì)的清掃方法、垃圾分類收集技巧、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔與維護(hù)等。垃圾收集運(yùn)輸技能培訓(xùn)，如垃圾收集容器的正確使用、垃圾運(yùn)輸車(chē)輛的操作與維護(hù)、垃圾運(yùn)輸安全知識(shí)等。公廁管理維護(hù)技能培訓(xùn)，包括公廁衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、服務(wù)管理規(guī)范等。2.安全知識(shí)培訓(xùn)交通安全知識(shí)培訓(xùn)，教育環(huán)衛(wèi)工遵守交通規(guī)則，注意自身安全，避免在作業(yè)過(guò)程中發(fā)生交通事故。作業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)，如清掃保潔作業(yè)時(shí)的安全注意事項(xiàng)、垃圾收集運(yùn)輸過(guò)程中的安全防范措施、公廁管理維護(hù)中的安全操作規(guī)范等。應(yīng)急安全知識(shí)培訓(xùn)，包括火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害及突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法，提高環(huán)衛(wèi)工的應(yīng)急逃生和自救能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)培養(yǎng)環(huán)衛(wèi)工的敬業(yè)精神和責(zé)任感，使其樹(shù)立正確的工作態(tài)度，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌待人，提高環(huán)衛(wèi)工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織全體環(huán)衛(wèi)工進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課。集中培訓(xùn)可以系統(tǒng)地傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，便于環(huán)衛(wèi)工集中學(xué)習(xí)和交流。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)針對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，由班組長(zhǎng)或技術(shù)骨干在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范和指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)能夠讓環(huán)衛(wèi)工更加直觀地了解正確的操作方法和流程，及時(shí)解決工作中的實(shí)際困難。3.線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)線上培訓(xùn)課程，供環(huán)衛(wèi)工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)課