PAGE醫(yī)院走廊陪護(hù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范醫(yī)院走廊陪護(hù)行為，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保障患者安全與治療環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在我院走廊進(jìn)行陪護(hù)的所有人員，包括患者家屬、親友及其他經(jīng)醫(yī)院允許的陪護(hù)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保陪護(hù)人員及患者在走廊活動(dòng)期間的人身安全，避免發(fā)生意外事故。2.秩序維護(hù)原則：保持醫(yī)院走廊的良好秩序，不影響醫(yī)療工作的正常開展。3.文明禮貌原則：倡導(dǎo)陪護(hù)人員文明禮貌待人，尊重醫(yī)護(hù)人員和其他患者。二、陪護(hù)人員資格與管理（一）資格要求1.患者家屬或親友作為陪護(hù)人員時(shí)，需年滿18周歲，具有完全民事行為能力，身體健康，能夠勝任陪護(hù)工作。2.特殊情況下，如患者無(wú)家屬或親友陪護(hù)，醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況安排經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)工進(jìn)行陪護(hù)，但需與護(hù)工所在機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）登記與備案1.陪護(hù)人員需在患者入院后，及時(shí)到醫(yī)院住院處或相關(guān)科室辦理陪護(hù)登記手續(xù)，并提供有效身份證件。2.醫(yī)院對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行備案管理，記錄其基本信息、陪護(hù)對(duì)象、陪護(hù)期限等內(nèi)容。（三）更換與增減1.如需更換陪護(hù)人員，原陪護(hù)人員應(yīng)提前向醫(yī)院相關(guān)科室說(shuō)明情況，并辦理更換手續(xù)。新的陪護(hù)人員需按照要求進(jìn)行登記備案。2.因特殊原因需增減陪護(hù)人員數(shù)量的，應(yīng)提前向醫(yī)院提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行調(diào)整。三、陪護(hù)時(shí)間與區(qū)域規(guī)定（一）陪護(hù)時(shí)間1.原則上，普通病房的陪護(hù)時(shí)間為每天上午7:00晚上9:00。特殊科室或病情較重患者的陪護(hù)時(shí)間可根據(jù)醫(yī)院規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)，但需提前向科室申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.夜間（晚上9:00至次日上午7:00）如需陪護(hù)，應(yīng)向醫(yī)院總值班或相關(guān)科室報(bào)告，經(jīng)同意后在指定區(qū)域休息，不得擅自離開。（二）陪護(hù)區(qū)域1.陪護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格在醫(yī)院指定的走廊區(qū)域進(jìn)行陪護(hù)，不得擅自進(jìn)入病房其他區(qū)域或非開放區(qū)域。2.不同科室根據(jù)實(shí)際情況劃分專門的陪護(hù)休息區(qū)域，陪護(hù)人員應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)休息、等待，保持區(qū)域整潔衛(wèi)生。四、行為規(guī)范（一）遵守醫(yī)院規(guī)章制度1.陪護(hù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理，配合醫(yī)護(hù)人員的工作。不得以任何理由干擾醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。2.不得在醫(yī)院走廊吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持走廊環(huán)境整潔。（二）保持安靜1.在走廊內(nèi)要輕聲交談走動(dòng)，避免大聲喧嘩，以免影響患者休息和治療。2.禁止在走廊內(nèi)使用高分貝音響設(shè)備或播放嘈雜音樂(lè)。（三）愛護(hù)公共設(shè)施1.不得損壞醫(yī)院走廊的門窗、桌椅、扶手等公共設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。2.節(jié)約使用醫(yī)院資源，如水電等，杜絕浪費(fèi)行為。（四）尊重醫(yī)護(hù)人員1.尊重醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)成果和專業(yè)意見，積極配合醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的治療和護(hù)理工作。2.不得以任何方式侮辱、謾罵、威脅醫(yī)護(hù)人員，如有意見或建議應(yīng)通過(guò)合理途徑反映。（五）不得從事商業(yè)活動(dòng)1.嚴(yán)禁在醫(yī)院走廊從事任何形式的商業(yè)推銷、廣告宣傳或其他盈利性活動(dòng)。2.不得在走廊內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、販賣物品。五、安全注意事項(xiàng)（一）人身安全1.陪護(hù)人員應(yīng)注意自身安全，避免在走廊內(nèi)奔跑打鬧、推搡他人，防止發(fā)生摔倒、碰撞等意外事故。2.注意保管好個(gè)人財(cái)物，防止丟失或被盜。（二）患者安全1.密切關(guān)注患者情況，防止患者在走廊內(nèi)走失、摔倒或發(fā)生其他意外。如發(fā)現(xiàn)患者異常情況，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，如協(xié)助患者翻身、移動(dòng)等，但應(yīng)注意操作方法正確，避免對(duì)患者造成傷害。（三）消防安全1.熟悉醫(yī)院走廊的消防安全通道和疏散路線，不得在通道內(nèi)堆放雜物，確保通道暢通無(wú)阻。2.不得擅自使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門。六、衛(wèi)生與環(huán)境維護(hù)（一）個(gè)人衛(wèi)生1.陪護(hù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣，保持整潔得體的形象。2.接觸患者前后應(yīng)洗手或使用消毒用品進(jìn)行手部消毒，防止交叉感染。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.負(fù)責(zé)維護(hù)陪護(hù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理個(gè)人及患者產(chǎn)生的垃圾，保持區(qū)域整潔干凈。2.不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，由醫(yī)院保潔人員統(tǒng)一處理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.醫(yī)院定期組織陪護(hù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、陪護(hù)行為規(guī)范、安全知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、患者護(hù)理基本知識(shí)等。2.根據(jù)不同科室特點(diǎn)，增加相關(guān)?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，如心血管內(nèi)科患者的護(hù)理要點(diǎn)、婦產(chǎn)科患者的注意事項(xiàng)等。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻播放等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.邀請(qǐng)醫(yī)院專家、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）教育宣傳1.在醫(yī)院走廊、病房等區(qū)域張貼陪護(hù)制度宣傳海報(bào)，向陪護(hù)人員發(fā)放宣傳手冊(cè)，加強(qiáng)制度宣傳教育。2.利用醫(yī)院內(nèi)部廣播、電子顯示屏等媒體，定期播放陪護(hù)制度相關(guān)內(nèi)容，提高陪護(hù)人員知曉率。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督管理1.醫(yī)院設(shè)立專門的管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)走廊陪護(hù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。管理小組由醫(yī)院管理人員、醫(yī)護(hù)人員代表等組成。2.管理人員定期巡查走廊，對(duì)陪護(hù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。（二）考核機(jī)制1.建立陪護(hù)人員考核檔案，對(duì)陪護(hù)人員的日常表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。考核內(nèi)容包括遵守制度情況、行為規(guī)范、安全意識(shí)、衛(wèi)生維護(hù)等方面。2.對(duì)于違反陪護(hù)制度的人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、限制陪護(hù)期限等處理措施；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其陪護(hù)資格。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，并在醫(yī)院顯著位置公布，方便陪護(hù)人員、患者及家屬進(jìn)行投訴。2.醫(yī)院安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、處理投訴郵件，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事件的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。如投訴屬實(shí)，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行相應(yīng)處理；如投訴不