PAGE醫(yī)院病房看守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強醫(yī)院病房管理，維護病房秩序，保障患者安全與醫(yī)療秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內所有病房區(qū)域，包括住院部各科室病房、重癥監(jiān)護病房等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保制度的合法性與合規(guī)性。2.安全第一原則：將保障患者及醫(yī)護人員的人身安全放在首位，預防各類安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則：以患者為中心，在維護秩序的同時，提供必要的服務與幫助，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。二、看守人員職責（一）人員配備1.根據(jù)病房規(guī)模及實際需求，合理配備看守人員。一般情況下，每[X]張病床配備[X]名專職看守人員。重癥監(jiān)護病房等特殊區(qū)域可適當增加配備比例。2.看守人員應具備良好的身體素質、責任心和溝通能力，經過專業(yè)培訓后上崗。（二）日常工作職責1.病房秩序維護定時巡查病房，制止無關人員隨意進入病房，確保病房內人員身份明確，防止閑雜人員對患者造成干擾或安全威脅。維護病房內的安靜環(huán)境，提醒患者及其家屬保持安靜，避免大聲喧嘩影響其他患者休息和治療。對于違反規(guī)定的行為，及時進行勸阻和制止。2.安全防范檢查病房內的安全設施，如門窗、水電設備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員處理。關注病房內的人員動態(tài)，警惕異常行為和突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)患者有自傷、傷人傾向或其他緊急情況，應立即采取措施并及時通知醫(yī)護人員。3.患者及家屬服務為患者及家屬提供必要的幫助，如協(xié)助患者辦理出入院手續(xù)、指引就醫(yī)路線、解答疑問等。關注患者的生活需求，在合理范圍內協(xié)助患者解決生活困難，如幫助患者打水、購買生活用品等，但不得從事超出職責范圍的服務活動。（三）特殊情況處置職責1.突發(fā)事件應急當病房內發(fā)生火災、地震等突發(fā)事件時，看守人員應立即按照醫(yī)院制定的應急預案采取行動。組織患者及家屬有序疏散，協(xié)助醫(yī)護人員進行現(xiàn)場救援和傷員轉移，確保人員生命安全。在事件處理過程中，及時向醫(yī)院相關部門報告事件進展情況，配合做好后續(xù)的調查和處理工作。2.醫(yī)療糾紛協(xié)調若病房內出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，看守人員應保持冷靜，及時介入并制止沖突行為。維護現(xiàn)場秩序，避免糾紛進一步升級。協(xié)助醫(yī)護人員和醫(yī)院相關管理部門了解情況，提供客觀的現(xiàn)場信息，配合做好糾紛的協(xié)調和處理工作，防止矛盾激化影響醫(yī)院正常秩序。三、看守工作流程（一）交接班流程1.每日工作開始前和結束后，看守人員應進行嚴格的交接班。交接內容包括病房內的人員情況、安全設施狀況、未處理的問題及注意事項等。2.交接雙方應在交接記錄上簽字確認，確保交接信息準確無誤。如發(fā)現(xiàn)交接不清或存在問題，應及時查明原因并進行處理。（二）巡查流程1.看守人員應按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔對病房進行巡查。一般每[X]小時進行一次全面巡查，重點區(qū)域（如重癥監(jiān)護病房、手術室周邊病房等）可適當增加巡查頻次。2.巡查過程中，認真填寫巡查記錄，記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況，應詳細記錄并及時報告上級。（三）問題處理流程1.對于巡查或其他渠道發(fā)現(xiàn)的問題，看守人員應根據(jù)問題的性質和嚴重程度采取相應的處理措施。2.一般性問題，如病房內物品擺放雜亂、患者家屬吸煙等，應及時進行現(xiàn)場處理，向相關人員說明規(guī)定并要求改正。3.對于安全隱患類問題，如門窗損壞、水電故障等，應立即報告醫(yī)院后勤管理部門，并協(xié)助做好維修工作的跟進，確保問題得到及時解決。4.涉及患者安全和醫(yī)療秩序的緊急問題，如患者突發(fā)病情變化、發(fā)生沖突等，應第一時間通知醫(yī)護人員，并按照應急預案進行處理，同時做好現(xiàn)場保護和信息記錄工作。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織看守人員參加專業(yè)培訓，培訓內容包括醫(yī)院規(guī)章制度、安全防范知識、溝通技巧、應急處置技能等。2.新入職的看守人員應接受不少于[X]天的崗前培訓，經考核合格后方可上崗。在職看守人員每年參加培訓的時間累計不少于[X]小時。（二）培訓方式1.內部培訓：由醫(yī)院安全管理部門或經驗豐富的管理人員擔任培訓講師，通過集中授課、案例分析、模擬演練等方式進行培訓。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，選派看守人員參加外部專業(yè)機構舉辦的相關培訓課程，學習先進的管理經驗和技術方法。3.實地演練：定期組織看守人員進行實地演練，如火災逃生演練、突發(fā)事件應急處置演練等，提高其實際操作能力和應急反應速度。（三）考核機制1.建立完善的考核機制，對看守人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘热莅üぷ骷o律、職責履行情況、服務質量、應急處置能力等方面。2.考核方式采用日常工作表現(xiàn)記錄、定期檢查、患者及家屬滿意度調查相結合的方式進行綜合評價。3.對于考核優(yōu)秀的看守人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的人員，進行批評教育、補考或調整崗位等處理，確保看守人員隊伍整體素質和工作水平。五、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.醫(yī)院安全管理部門負責對病房看守工作進行日常監(jiān)督檢查，定期抽查看守人員的工作記錄、巡查情況等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設立舉報投訴渠道，鼓勵患者及家屬對看守人員的違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報。對于舉報信息，應及時進行調查核實，并根據(jù)情況嚴肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時整改存在的問題，確保醫(yī)院病房看守制度符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。2.定期開展患者及家屬滿意度調查，了解他們對病房看守工作的評價和意見建議，不斷改進工作方法和服務質量。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對于在病房看守工作中表現(xiàn)突出的個人，給予以下獎勵：通報表揚：在醫(yī)院內部進行公開表揚，肯定其工作成績。物質獎勵：根據(jù)貢獻大小，發(fā)放一定金額的獎金或獎品。晉升機會：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升職務或崗位。2.具體獎勵情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理重大安全隱患，避免事故發(fā)生；在突發(fā)事件應急處置中表現(xiàn)英勇，有效保護患者和醫(yī)院財產安全；積極為患者及家屬提供優(yōu)質服務，得到廣泛好評等。（二）懲罰制度1.對于違反醫(yī)院病房看守制度的人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的人員，進行口頭或書面批評教育，責令其改正錯誤行為。經濟處罰：根據(jù)違規(guī)行為造成的影響和損失，扣除一定金額的績效獎金或工資作為處罰。崗位調整：對于多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴重的人員，調整其工作崗位，直至辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：擅自離崗、脫崗；對工作任務敷衍塞責，導致病房秩序混亂或出現(xiàn)安全問題；與患者及家屬發(fā)生沖突，影響醫(yī)院形象；違反工作紀律，泄露患者隱私等。七、附則（一）制度解釋權本制度規(guī)范由醫(yī)