PAGE中醫(yī)付費(fèi)問診制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范中醫(yī)付費(fèi)問診服務(wù)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高中醫(yī)問診服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中醫(yī)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本公司/組織平臺上提供中醫(yī)付費(fèi)問診服務(wù)的所有中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師及相關(guān)工作人員，以及接受付費(fèi)問診服務(wù)的患者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和中醫(yī)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保付費(fèi)問診服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)合法合規(guī)。2.誠信公正原則秉持誠信理念，公正對待每一位患者，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的診斷和治療建議。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供便捷、高效、專業(yè)的中醫(yī)問診服務(wù)。二、問診醫(yī)師資質(zhì)管理（一）醫(yī)師資格要求1.提供付費(fèi)問診服務(wù)的中醫(yī)醫(yī)師必須具備合法有效的中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并按規(guī)定進(jìn)行注冊。2.醫(yī)師應(yīng)具備相應(yīng)的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，熟悉中醫(yī)理論和診療技術(shù)。（二）醫(yī)師培訓(xùn)與考核1.定期組織中醫(yī)醫(yī)師參加專業(yè)培訓(xùn)，包括中醫(yī)經(jīng)典理論、臨床實(shí)踐技能、醫(yī)學(xué)倫理等方面的培訓(xùn)，不斷提升醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平。2.建立醫(yī)師考核機(jī)制，對醫(yī)師的問診服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與醫(yī)師的績效掛鉤。（三）醫(yī)師信息公示1.在公司/組織平臺上詳細(xì)公示每位提供付費(fèi)問診服務(wù)醫(yī)師的姓名、資質(zhì)證書編號、專業(yè)擅長、臨床經(jīng)驗(yàn)等信息，方便患者了解和選擇。2.醫(yī)師信息如有變更，應(yīng)及時(shí)在平臺上更新。三、問診流程規(guī)范（一）患者咨詢與預(yù)約1.患者通過公司/組織平臺或其他指定渠道向客服咨詢中醫(yī)付費(fèi)問診服務(wù)，客服應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答患者的疑問。2.患者可根據(jù)自身需求選擇合適的醫(yī)師進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息。（二）問診前準(zhǔn)備1.醫(yī)師在接到問診預(yù)約后，應(yīng)提前了解患者的基本病情、病史等信息，以便更有針對性地進(jìn)行問診。2.患者應(yīng)在問診前準(zhǔn)備好相關(guān)病歷資料、檢查報(bào)告等，以便醫(yī)師全面了解病情。（三）在線問診過程1.問診過程中，醫(yī)師應(yīng)通過文字、語音或視頻等方式與患者進(jìn)行充分溝通，詳細(xì)詢問病情，進(jìn)行中醫(yī)辯證診斷，并提供合理的治療建議。2.醫(yī)師應(yīng)尊重患者的隱私，保護(hù)患者的個(gè)人信息安全。（四）問診記錄與報(bào)告1.醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)記錄問診過程和診斷結(jié)果，形成問診記錄。問診記錄應(yīng)包括患者基本信息、病情描述、辯證分析、治療建議等內(nèi)容。2.根據(jù)問診情況，醫(yī)師可為患者出具中醫(yī)診斷報(bào)告，報(bào)告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，具有可操作性。（五）問診后隨訪1.醫(yī)師應(yīng)對患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾S訪，了解患者的治療情況和康復(fù)效果，及時(shí)調(diào)整治療方案。2.鼓勵(lì)患者對問診服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、付費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同醫(yī)師的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)領(lǐng)域等因素，制定合理的付費(fèi)問診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并在公司/組織平臺上公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場規(guī)律和行業(yè)規(guī)范，不得過高或過低。（二）付費(fèi)方式與流程1.提供多種付費(fèi)方式，如在線支付、第三方支付平臺等，方便患者付費(fèi)。2.患者在預(yù)約問診時(shí)，應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。付費(fèi)成功后，方可進(jìn)入問診環(huán)節(jié)。（三）退費(fèi)規(guī)定1.在以下情況下，可考慮為患者辦理退費(fèi)：醫(yī)師因特殊原因無法按時(shí)進(jìn)行問診，且患者同意退費(fèi)的?；颊咴趩栐\前取消預(yù)約，且未產(chǎn)生實(shí)際服務(wù)成本的。2.退費(fèi)應(yīng)按照公司/組織的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作，確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對中醫(yī)付費(fèi)問診服務(wù)進(jìn)行抽查和評估。2.通過患者評價(jià)、數(shù)據(jù)分析等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并采取有效措施加以改進(jìn)。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受患者對中醫(yī)付費(fèi)問診服務(wù)的投訴和建議。2.對患者投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予患者反饋。3.對于投訴屬實(shí)的情況，按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任醫(yī)師和工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向患者賠禮道歉。六、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)（一）數(shù)據(jù)安全管理1.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障患者個(gè)人信息和問診數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等情況發(fā)生。2.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。（二）隱私保護(hù)措施1.嚴(yán)格遵守國家關(guān)于個(gè)人隱私保護(hù)的法律法規(guī)，對患者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。2.醫(yī)師和工作人員在問診過程中，不得泄露患者的隱私信息，不得將患者信息用于非醫(yī)療服務(wù)目的。七、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）醫(yī)師知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.醫(yī)師在付費(fèi)問診過程中形成的中醫(yī)診斷方法、治療方案、學(xué)術(shù)成果等知識產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)師本人所有。2.公司/組織應(yīng)尊重醫(yī)師的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或侵犯醫(yī)師的知識產(chǎn)權(quán)。（二）平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.公司/組織平臺的軟件、網(wǎng)站、標(biāo)識等知識產(chǎn)權(quán)歸公司/組織所有。2.未經(jīng)公司/組織授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自使用或復(fù)制平臺的相關(guān)內(nèi)容。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度