PAGE網(wǎng)格員工作規(guī)范制度匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，特制定本工作規(guī)范制度匯編。（二）適用范圍本制度匯編適用于本公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)格員工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服務(wù)群眾原則：以服務(wù)群眾為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，及時(shí)反映群眾訴求，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。3.實(shí)事求是原則：網(wǎng)格員應(yīng)如實(shí)記錄工作情況，準(zhǔn)確反映問題，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。4.高效協(xié)作原則：網(wǎng)格員之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。二、網(wǎng)格員工作職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人口信息、房屋信息、單位信息、社會(huì)組織信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)各類動(dòng)態(tài)信息，如安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，并進(jìn)行分類整理。（二）社情民意收集與反饋1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾的生活狀況、需求和意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.對收集到的社情民意進(jìn)行分析研判，能夠當(dāng)場解決的問題及時(shí)處理；對于不能當(dāng)場解決的問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤反饋處理結(jié)果。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全等隱患排查工作，督促隱患單位及時(shí)整改。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并采取必要的臨時(shí)措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素，做好矛盾糾紛的預(yù)防和化解工作。2.對于一般性矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，做到小事不出網(wǎng)格；對于復(fù)雜矛盾糾紛，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)處，并跟蹤調(diào)解結(jié)果。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策，提高居民的法律意識和政策知曉率。2.開展安全知識、環(huán)保知識、健康知識等宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)居民的安全意識、環(huán)保意識和健康意識。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民和單位做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，對亂扔垃圾、亂堆亂放等行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。（七）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.配合社區(qū)（村）開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和重點(diǎn)工作。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.在巡查過程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題上報(bào)1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)通過手機(jī)APP或其他指定渠道上報(bào)給相關(guān)部門。2.上報(bào)問題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關(guān)照片或視頻資料，確保問題清晰明了。（三）任務(wù)處理1.相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研判，并根據(jù)職責(zé)分工將任務(wù)交辦給具體的承辦人員。2.承辦人員接到任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。（四）結(jié)果反饋1.網(wǎng)格員收到承辦人員反饋的處理結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)將結(jié)果告知問題反映人，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.對于群眾不滿意的處理結(jié)果，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)與承辦人員溝通協(xié)調(diào)，督促重新處理，直至群眾滿意為止。（五）工作記錄與歸檔1.網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真做好工作記錄，包括巡查記錄、問題上報(bào)記錄、任務(wù)處理記錄、結(jié)果反饋記錄等。2.工作記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）堅(jiān)守工作崗位網(wǎng)格員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。確因工作需要離開網(wǎng)格時(shí)，應(yīng)向所在社區(qū)（村）或上級主管部門報(bào)備，并安排好臨時(shí)接替人員。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理，不得隱瞞不報(bào)或拖延處理。（四）保守工作秘密網(wǎng)格員在工作中接觸到的各類信息和資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（五）廉潔自律網(wǎng)格員應(yīng)廉潔自律，不得利用工作之便謀取私利。嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務(wù)知識、工作技能等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、案例分析、線上學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立健全網(wǎng)格員考核機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.考核方式可采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞缮鐓^(qū)（村）或上級主管部門負(fù)責(zé)，定期考核每年進(jìn)行一次。（三）獎(jiǎng)懲1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育，并