PAGE公園巡護制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強公園管理，維護公園秩序，保護公園環(huán)境和設(shè)施，保障游客安全，特制定本公園巡護制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于[公園名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于綠地、水域、建筑物、游樂設(shè)施等，以及在公園內(nèi)從事各類活動的人員和單位。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強巡護工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患、環(huán)境問題及違規(guī)行為，預(yù)防事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則巡護工作嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公園管理的各項規(guī)章制度，確保巡護行為合法合規(guī)。3.全面覆蓋原則巡護范圍涵蓋公園的各個角落，不留死角，確保公園內(nèi)的每一處區(qū)域都能得到有效監(jiān)管。4.責(zé)任明確原則明確各巡護人員的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人，確保巡護工作落實到位。二、巡護人員職責(zé)（一）日常巡護職責(zé)1.安全巡查檢查公園內(nèi)的道路、橋梁、欄桿、井蓋等基礎(chǔ)設(shè)施是否完好，有無損壞、松動、缺失等安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)并報告可能危及游客安全的情況。巡查游樂設(shè)施、健身器材等設(shè)備的運行狀況，確保其正常運行，檢查設(shè)備的安全防護裝置是否齊全有效，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行維修或停用。關(guān)注公園內(nèi)的水域安全，檢查水域周邊的防護設(shè)施是否完好，有無游客擅自進入危險區(qū)域，及時勸阻并制止危險行為，如發(fā)現(xiàn)溺水等緊急情況，應(yīng)立即采取救援措施并報告。2.環(huán)境維護巡查檢查公園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括垃圾清理、綠化養(yǎng)護、水體清潔等情況，及時發(fā)現(xiàn)并督促清理各類垃圾和雜物，確保公園環(huán)境整潔美觀。巡查公園內(nèi)的花草樹木，查看是否有病蟲害、枯死、損壞等情況，及時記錄并報告給綠化管理部門，以便采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施。監(jiān)督公園內(nèi)的施工活動，檢查施工區(qū)域是否設(shè)置明顯的警示標志，施工行為是否符合相關(guān)規(guī)定，防止施工過程中對公園環(huán)境和設(shè)施造成破壞。3.秩序維護巡查維護公園內(nèi)的游覽秩序，引導(dǎo)游客文明游覽，勸阻游客的不文明行為，如踐踏草坪、攀折花木、隨地吐痰等。巡查公園內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動，檢查商家是否遵守公園管理規(guī)定，有無違規(guī)經(jīng)營、亂擺攤點等情況，維護公園的商業(yè)秩序。關(guān)注公園內(nèi)的人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類糾紛和突發(fā)事件，確保公園內(nèi)的治安秩序穩(wěn)定。（二）特殊情況處理職責(zé)1.突發(fā)事件處理遇有火災(zāi)、地震、暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)定的程序和職責(zé)進行應(yīng)急處置，組織疏散游客，保護現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作，并及時向上級報告事件情況。在突發(fā)事件處理過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。2.游客求助處理熱情接待游客的求助，及時為游客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、指引方向、尋找失物等。對于游客提出的合理訴求，要認真傾聽，積極協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場解決的問題，要做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果，及時向游客反饋。（三）信息收集與報告職責(zé)1.信息收集在巡護過程中，注意收集公園內(nèi)的各類信息，包括安全隱患、環(huán)境問題、游客意見、設(shè)施損壞情況、違規(guī)行為等，并詳細記錄相關(guān)信息，如時間、地點、具體情況等。關(guān)注公園周邊的環(huán)境變化和社會動態(tài)，收集可能對公園管理產(chǎn)生影響的信息，如周邊道路施工、交通管制等情況，及時反饋給公園管理部門。2.信息報告按照規(guī)定的時間和方式，將巡護過程中收集到的重要信息及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。報告內(nèi)容要準確、詳細、清晰，不得隱瞞或虛報。對于發(fā)現(xiàn)的緊急情況或重大問題，要立即報告，并在后續(xù)過程中持續(xù)跟蹤報告事件的發(fā)展和處理情況，直至問題得到徹底解決。三、巡護工作流程（一）巡護前準備1.人員安排根據(jù)公園的面積、區(qū)域劃分、游客流量等因素，合理安排巡護人員數(shù)量和巡護路線，確保巡護工作全覆蓋且無遺漏。明確各巡護小組的負責(zé)人和成員，確保責(zé)任落實到人。2.裝備配備為巡護人員配備必要的巡護裝備，如對講機、巡護手冊、照明工具、防護用具等，確保巡護人員在工作過程中能夠安全、高效地開展工作。定期對巡護裝備進行檢查和維護，確保其性能良好，正常使用。3.知識培訓(xùn)定期組織巡護人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括公園管理規(guī)定、安全知識、應(yīng)急處置技能、環(huán)境維護知識等，提高巡護人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實際工作案例，注重實用性和操作性，確保巡護人員能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。（二）巡護過程實施1.按路線巡護巡護人員按照預(yù)定的巡護路線進行巡查，確保每個區(qū)域都能按時巡查到位。在巡護過程中，要認真履行巡護職責(zé)，仔細觀察，不放過任何一個細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。2.做好記錄巡護人員隨身攜帶巡護手冊，對巡護過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、地點、處理情況等。記錄要字跡清晰、內(nèi)容準確，以便后續(xù)查閱和分析。3.及時處理問題對于巡護過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡護人員能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)立即進行處理；對于無法當(dāng)場處理的問題，要及時報告給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。（三）巡護后總結(jié)1.工作匯報巡護結(jié)束后，巡護人員要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天的巡護工作情況，包括巡護路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。匯報要簡潔明了、重點突出，以便上級領(lǐng)導(dǎo)及時了解公園的運行狀況。2.問題分析對巡護過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題進行分析總結(jié)，找出問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，評估問題的嚴重程度和影響范圍，為制定針對性的改進措施提供依據(jù)。3.改進措施制定根據(jù)問題分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定整改期限，確保問題得到有效解決。同時，要對改進措施的實施效果進行跟蹤評估，不斷完善公園管理工作。四、巡護工作考核與獎懲（一）考核標準1.巡護工作完成情況巡護人員是否按照規(guī)定的巡護路線和時間進行巡查，巡護記錄是否完整、準確。對發(fā)現(xiàn)的問題是否及時報告并跟蹤處理，處理結(jié)果是否符合要求。2.工作質(zhì)量巡護人員對公園內(nèi)的安全隱患、環(huán)境問題、違規(guī)行為等的發(fā)現(xiàn)率和處理率。游客對巡護人員服務(wù)態(tài)度和工作效率的滿意度。3.應(yīng)急處置能力在突發(fā)事件發(fā)生時，巡護人員是否能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進行正確處置，是否有效避免或減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。巡護人員對應(yīng)急處置知識和技能的掌握程度，以及在應(yīng)急演練中的表現(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核每月或每季度對巡護人員的工作進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括巡護記錄檢查、現(xiàn)場抽查、游客滿意度調(diào)查等。定期考核結(jié)果作為巡護人員績效評定的重要依據(jù)。2.不定期抽查公園管理部門不定期對巡護工作進行抽查，檢查巡護人員的在崗情況、巡護工作執(zhí)行情況等。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，并對相關(guān)巡護人員進行批評教育。（三）獎勵與懲罰1.獎勵對于在巡護工作中表現(xiàn)突出的巡護人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。獎勵標準包括發(fā)現(xiàn)并及時處理重大安全隱患、有效制止嚴重違規(guī)行為、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并獲得游客高度贊揚等。2.懲罰對于巡護工作中存在問題的巡護人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金、辭退等。懲罰標