PAGE監(jiān)獄接訪室制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范監(jiān)獄接訪室的工作流程，保障接訪工作的順利開展，維護監(jiān)獄的安全穩(wěn)定，保護來訪人員的合法權益，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于監(jiān)獄接訪室的所有工作人員以及前來接訪的服刑人員家屬、監(jiān)護人、律師等相關人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：接訪工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)獄的各項規(guī)章制度。2.公正公平原則：對待每一位來訪人員都應一視同仁，公正處理接訪事項。3.文明禮貌原則：接訪人員要文明用語，禮貌待人，樹立良好的職業(yè)形象。4.及時高效原則：對來訪人員反映的問題要及時受理、處理，提高工作效率。二、接訪人員職責（一）接訪工作人員職責1.接待登記負責在接訪室接待來訪人員，引導其填寫來訪登記表，詳細記錄來訪人員的基本信息、來訪事由、聯(lián)系方式等。對來訪人員提交的相關材料進行認真審核、登記，并妥善保管。2.解答咨詢針對來訪人員提出的關于服刑人員改造、生活、權益保障等方面的問題，進行耐心細致的解答。宣傳監(jiān)獄的相關政策法規(guī)和工作制度，引導來訪人員正確理解和支持監(jiān)獄工作。3.問題受理對來訪人員反映的問題進行認真梳理，屬于接訪室職責范圍內(nèi)的，及時受理并按照規(guī)定程序處理。對于不屬于接訪室職責范圍的問題，要明確告知來訪人員向相關部門反映，并提供必要的幫助和指導。4.溝通協(xié)調(diào)負責與監(jiān)獄內(nèi)部相關部門進行溝通協(xié)調(diào)，及時反饋來訪人員反映的問題，跟蹤處理結(jié)果，并將處理情況及時告知來訪人員。與服刑人員家屬、監(jiān)護人、律師等來訪人員保持良好的溝通，了解其需求和意見，做好解釋和安撫工作。5.安全保障嚴格遵守接訪室的安全規(guī)定，確保接訪工作場所的安全。注意觀察來訪人員的言行舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，并向上級報告。（二）接訪領導職責1.指導監(jiān)督對接訪室的工作進行全面指導和監(jiān)督，確保接訪工作符合法律法規(guī)和監(jiān)獄的要求。定期檢查接訪工作記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。2.重大事項決策負責對來訪人員反映的重大問題進行研究和決策，協(xié)調(diào)相關部門共同解決。對涉及監(jiān)獄安全穩(wěn)定、服刑人員權益保障等方面的重要接訪事項，及時向上級領導匯報，并按照上級指示進行處理。3.協(xié)調(diào)關系加強與上級主管部門、其他監(jiān)獄以及社會相關部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持，共同做好接訪工作。處理接訪工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況和矛盾糾紛，維護監(jiān)獄的正常工作秩序。三、接訪流程（一）預約接訪1.服刑人員家屬、監(jiān)護人、律師等來訪人員如需預約接訪，可通過電話、信件、網(wǎng)絡等方式向監(jiān)獄接訪室提出預約申請。2.接訪室工作人員接到預約申請后，應詳細記錄預約信息，包括預約時間、來訪人員姓名、與服刑人員關系、預約事由等，并及時與來訪人員溝通確認。3.根據(jù)監(jiān)獄工作安排和接訪室實際情況，合理確定預約接訪時間，并提前通知來訪人員。（二）現(xiàn)場接訪1.來訪人員應按照預約時間到達監(jiān)獄接訪室，憑有效身份證件進行登記。2.接訪工作人員引導來訪人員進入接訪區(qū)域，并告知其接訪紀律和注意事項。3.來訪人員陳述來訪事由，提交相關材料，接訪工作人員認真傾聽，做好記錄，并對材料進行審核。4.接訪工作人員根據(jù)來訪人員反映的問題，按照規(guī)定程序進行解答、受理或轉(zhuǎn)辦。5.在接訪過程中，接訪工作人員要注意維護接訪秩序，確保接訪工作順利進行。如發(fā)現(xiàn)來訪人員有違反接訪紀律的行為，應及時制止并進行批評教育。（三）接訪處理1.對于來訪人員反映的問題，接訪工作人員能夠當場答復的，應當場給予明確答復。2.對于需要進一步調(diào)查核實或協(xié)調(diào)處理的問題，接訪工作人員應填寫接訪問題處理單，詳細記錄問題內(nèi)容、處理意見、責任部門等信息，并及時交辦相關部門。3.承辦部門接到接訪問題處理單后，應按照規(guī)定的時限進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給接訪室。4.接訪室對接訪問題的處理情況進行跟蹤檢查，對處理結(jié)果不滿意的來訪人員，要做好解釋和安撫工作，并協(xié)調(diào)相關部門重新處理。（四）接訪反饋1.接訪工作人員在接訪問題處理完畢后，應及時將處理結(jié)果反饋給來訪人員，并做好記錄。2.對于處理結(jié)果需要書面答復的，接訪室應按照規(guī)定格式制作書面答復函，加蓋監(jiān)獄公章后送達來訪人員。3.來訪人員對接訪反饋結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，接訪室應及時受理并重新進行調(diào)查處理。四、接訪紀律（一）來訪人員紀律1.來訪人員應遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)獄的各項規(guī)章制度，自覺維護接訪秩序。2.來訪人員應如實反映問題，不得故意捏造事實、誣告陷害他人。3.來訪人員應文明禮貌，不得在接訪室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、辱罵工作人員。4.來訪人員不得攜帶危險物品、違禁品進入接訪室。5.來訪人員應按照預約時間前來接訪，如有特殊情況需要變更預約時間，應提前與接訪室工作人員聯(lián)系。（二）接訪工作人員紀律1.接訪工作人員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.接訪工作人員應著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌、熱情接待來訪人員。不得擅自離崗、脫崗，不得在接訪室內(nèi)從事與接訪工作無關的事情。3.接訪工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露服刑人員及其家屬的個人信息、案件情況等機密內(nèi)容。4.接訪工作人員應廉潔奉公，不得接受來訪人員的禮品、禮金、宴請等。5.接訪工作人員應認真履行職責，不得推諉、敷衍、拖延來訪人員反映的問題。五、接訪室設施與環(huán)境管理（一）設施配備1.辦公設備：配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備，確保接訪工作的正常開展。2.通訊設備：安裝電話、網(wǎng)絡設備，保證接訪工作人員與來訪人員、監(jiān)獄內(nèi)部各部門之間的通訊暢通。3.安全設施：安裝監(jiān)控設備、報警裝置，配備必要的消防器材，確保接訪室的安全。4.接待設施：設置來訪人員等候區(qū)，配備沙發(fā)、茶幾、飲水機等接待設施，為來訪人員提供舒適的等候環(huán)境。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.接訪室應保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.接訪室內(nèi)不得隨意堆放雜物，文件資料應擺放整齊。3.來訪人員使用的接待設施應及時清理，保持干凈整潔。（三）設施維護與管理1.建立接訪室設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修情況等信息。2.對接訪室設施設備進行定期檢查和維護，確保其正常運行。發(fā)現(xiàn)設施設備故障或損壞，應及時報修，并做好記錄。3.加強對接訪室設施設備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。六、檔案管理（一）檔案收集1.接訪工作人員應及時收集來訪人員的登記表、相關材料、接訪問題處理單、書面答復函等資料，并進行整理歸檔。2.對來訪人員反映的重要問題和處理結(jié)果，應單獨建立檔案，進行重點管理。（二）檔案整理1.對接訪檔案進行分類整理，按照來訪時間、來訪人員、問題類別等進行編號和排序。2.對每份檔案材料進行核對、補充、完善，確保檔案內(nèi)容完整、準確。3.將整理好的檔案材料裝訂成冊，裝入檔案盒，并在檔案盒上標明檔案名稱、時間段、保管期限等信息。（三）檔案保管1.建立接訪檔案保管制度，明確檔案保管期限和保管要求。2.對接訪檔案實行專人保管，確保檔案的安全和保密。3.定期對接訪檔案進行檢查和清點，發(fā)現(xiàn)檔案丟失、損壞等情況，應及時報告并采取措施進行處理。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱接訪檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經(jīng)接訪室負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出接訪室。3.查閱人員不得在檔案上涂改、標記、抽取、撤換檔案材料。如需復印檔案材料，應經(jīng)接訪室負責人同意，并登記備案。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)獄紀檢監(jiān)察部門對接訪室工作進行定期監(jiān)督檢查，重點檢查接訪工作人員的工作紀律、接訪流程執(zhí)行情況、問題處理結(jié)果等。2.接訪室負責人對接訪工作人員的日常工作進行監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。3.建立接訪工作內(nèi)部通報制度，對工作表現(xiàn)突出的接訪工作人員進行表彰和獎勵，對違反工作紀律、工作失誤的接訪工作人員進行批評教育和責任追究。（二）外部監(jiān)督1.設立接訪工作意見箱，廣泛征求來訪人員和社會各界對接訪工作的意見和建議。2.定期召開接訪工作座談會，邀請服刑人員家屬、監(jiān)護人、律師等來訪人員代表參加，聽取他們對接訪工作的意見和評價。3.主動接受上級主管部門、社會媒體等的監(jiān)督，及時處理和反饋監(jiān)督意見。（三）考核評價1.制定接訪工作考核評價標準，對接訪工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等進行全面考核評價。2.考核評價結(jié)果作為接訪工作人員評先評優(yōu)、職務晉升、崗位調(diào)