2026年網(wǎng)格特殊群體服務(wù)測(cè)試題庫(kù)及要點(diǎn)含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人近期情緒低落，但老人未主動(dòng)求助。網(wǎng)格員應(yīng)采取的首要措施是？A.立即上報(bào)至街道辦協(xié)調(diào)資源B.通過(guò)社區(qū)活動(dòng)中心組織陪伴互動(dòng)C.每日電話(huà)隨訪并記錄情況D.建議老人子女加強(qiáng)探望答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范》（2025版），對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)群體應(yīng)優(yōu)先實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，每日電話(huà)隨訪可及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，避免問(wèn)題惡化。上報(bào)需基于明確需求，陪伴互動(dòng)可輔助但非首要，建議子女需以老人意愿為前提。2.針對(duì)患有阿爾茨海默病的老人，網(wǎng)格員在協(xié)助辦理醫(yī)療救助時(shí)需特別關(guān)注哪項(xiàng)材料？A.身份證原件及復(fù)印件B.近期病歷及診斷證明C.居民戶(hù)口本首頁(yè)D.社?？ɡU費(fèi)記錄答案：B解析：醫(yī)療救助需以權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明為核心依據(jù)，阿爾茨海默病屬于慢性病管理范疇，需重點(diǎn)核查。身份證、戶(hù)口本、社保記錄雖為常規(guī)材料，但非核心。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名困境兒童因家庭矛盾長(zhǎng)期缺乏照料，網(wǎng)格員應(yīng)立即啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是？A.聯(lián)系婦聯(lián)協(xié)調(diào)調(diào)解家庭矛盾B.報(bào)警并協(xié)助兒童臨時(shí)安置C.組織社區(qū)志愿者進(jìn)行家訪監(jiān)督D.填寫(xiě)《特殊群體監(jiān)護(hù)情況表》上報(bào)答案：B解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》緊急處置條款，兒童處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)需優(yōu)先保障人身安全，報(bào)警及臨時(shí)安置是法定程序。其他措施可后續(xù)跟進(jìn)。4.為失智老人設(shè)計(jì)防走失手環(huán)時(shí)，最關(guān)鍵的參數(shù)是？A.手環(huán)續(xù)航時(shí)間B.GPS定位精度C.防水等級(jí)D.顏色鮮艷程度答案：B解析：失智老人走失風(fēng)險(xiǎn)需通過(guò)精準(zhǔn)定位降低搜救時(shí)間，GPS精度直接影響定位效果。續(xù)航、防水、顏色屬于輔助功能，非核心指標(biāo)。5.某殘疾人士申請(qǐng)兩項(xiàng)補(bǔ)貼（護(hù)理補(bǔ)貼+康復(fù)補(bǔ)貼），網(wǎng)格員需核實(shí)的關(guān)鍵信息不包括？A.殘疾證等級(jí)及核發(fā)機(jī)構(gòu)B.家庭收入證明（月收入低于5000元）C.每月護(hù)理時(shí)長(zhǎng)記錄D.殘疾人身份信息答案：B解析：兩項(xiàng)補(bǔ)貼的審核標(biāo)準(zhǔn)不同，護(hù)理補(bǔ)貼側(cè)重失能程度，康復(fù)補(bǔ)貼側(cè)重康復(fù)需求。家庭收入低于5000元屬于低保類(lèi)補(bǔ)貼的審核標(biāo)準(zhǔn)，與兩項(xiàng)補(bǔ)貼無(wú)直接關(guān)聯(lián)。6.網(wǎng)格員在協(xié)助殘疾兒童入學(xué)時(shí)，需重點(diǎn)對(duì)接的部門(mén)是？A.教育局基礎(chǔ)教育科B.民政局社會(huì)事務(wù)處C.衛(wèi)健委婦幼科D.財(cái)政局預(yù)算科答案：A解析：殘疾兒童隨班就讀或特殊教育需通過(guò)教育部門(mén)協(xié)調(diào)學(xué)校資源，民政局負(fù)責(zé)福利保障，衛(wèi)健委主管醫(yī)療，財(cái)政局涉及經(jīng)費(fèi)，與直接對(duì)接無(wú)關(guān)。7.某社區(qū)為孕產(chǎn)婦建立健康檔案，以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)？A.夫妻雙方職業(yè)信息B.孕次產(chǎn)次及高危因素C.家庭財(cái)產(chǎn)登記情況D.子女教育規(guī)劃答案：B解析：孕產(chǎn)婦健康檔案的核心是醫(yī)學(xué)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，高危因素（如妊娠期高血壓、糖尿病等）直接影響分娩安全。其他信息屬于輔助范疇。8.針對(duì)空巢老人開(kāi)展心理關(guān)懷時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免的行為是？A.每周固定時(shí)間電話(huà)問(wèn)候B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用藥情況并提醒C.強(qiáng)制要求老人參加社區(qū)活動(dòng)D.鼓勵(lì)家屬多溝通答案：C解析：心理關(guān)懷需尊重老人自主權(quán)，強(qiáng)制參與易引發(fā)抵觸。其他選項(xiàng)均屬于合理干預(yù)措施，符合《老年人權(quán)益保障法》中“自愿參與”原則。9.某網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)居老人長(zhǎng)期未繳費(fèi)導(dǎo)致停氣，最優(yōu)先的處置方式是？A.立即聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T(mén)催繳B.協(xié)助老人申請(qǐng)臨時(shí)救助C.安排志愿者每日送氣上門(mén)D.告知老人可延期繳費(fèi)至下月答案：B解析：停氣涉及基本生活權(quán)益，臨時(shí)救助可解決燃眉之急。燃?xì)夤敬呃U、志愿者送氣、延期繳費(fèi)均需以保障基本生活為前提，救助程序需優(yōu)先啟動(dòng)。10.對(duì)農(nóng)村留守老人開(kāi)展幫扶時(shí)，需特別關(guān)注哪項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)？A.火災(zāi)隱患B.網(wǎng)絡(luò)詐騙C.服藥錯(cuò)誤D.路徑記憶模糊答案：A解析：農(nóng)村老人居住環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)陋，冬季取暖、廚房用火易引發(fā)火災(zāi)。網(wǎng)絡(luò)詐騙、服藥錯(cuò)誤、路徑記憶屬于城市老人常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)村場(chǎng)景需聚焦基礎(chǔ)安全。二、多選題（共10題，每題3分）1.以下哪些屬于網(wǎng)格員協(xié)助特殊群體就業(yè)的職責(zé)范圍？A.提供職業(yè)培訓(xùn)信息B.協(xié)助申請(qǐng)公益性崗位C.調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議D.指導(dǎo)填寫(xiě)就業(yè)申請(qǐng)表答案：A、B、D解析：C項(xiàng)屬于勞動(dòng)監(jiān)察范疇，需移交人社部門(mén)。其他選項(xiàng)均包含在《就業(yè)促進(jìn)法》中網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)內(nèi)。2.針對(duì)重病兒童家庭，網(wǎng)格員可提供哪些經(jīng)濟(jì)幫扶途徑？A.醫(yī)療救助項(xiàng)目申請(qǐng)B.孤困兒童基本生活費(fèi)補(bǔ)貼C.社區(qū)臨時(shí)困難補(bǔ)助D.企業(yè)捐助對(duì)接答案：A、B、C解析：D項(xiàng)需通過(guò)慈善組織協(xié)調(diào)，不屬于網(wǎng)格員直接職責(zé)。其他三項(xiàng)均屬于政府兜底保障政策范疇。3.以下哪些是失智老人防走失的有效措施？A.制作含緊急聯(lián)系人信息的身份卡B.定期組織社區(qū)防走失演練C.裝置智能手環(huán)并登記網(wǎng)格系統(tǒng)D.教會(huì)老人識(shí)別回家的路線(xiàn)答案：A、C解析：B項(xiàng)需聯(lián)合公安等部門(mén)開(kāi)展，D項(xiàng)對(duì)失智老人效果有限。身份卡和智能手環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)化處置手段。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展殘疾兒童康復(fù)服務(wù)時(shí)，需對(duì)接的部門(mén)有哪些？A.殘聯(lián)康復(fù)科B.兒保所早期干預(yù)科C.社保局醫(yī)保結(jié)算科D.教育局特教指導(dǎo)中心答案：A、B、D解析：C項(xiàng)與康復(fù)服務(wù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，醫(yī)保結(jié)算由定點(diǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。其他部門(mén)分別主管康復(fù)資源、早期干預(yù)和融合教育。5.以下哪些屬于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容？A.上門(mén)送餐B.日間照料中心服務(wù)C.康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)D.精神慰藉陪伴答案：A、B、D解析：C項(xiàng)需依托專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)，超出一般網(wǎng)格員服務(wù)范圍。其他三項(xiàng)屬于《養(yǎng)老服務(wù)條例》規(guī)定的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。6.網(wǎng)格員協(xié)助困境家庭申請(qǐng)低保時(shí)，需收集哪些材料？A.家庭收入明細(xì)表B.住房條件證明（如房產(chǎn)證/租賃合同）C.成員殘疾證或疾病證明D.銀行流水賬戶(hù)信息答案：A、B、C解析：D項(xiàng)屬于個(gè)人隱私，需經(jīng)本人同意方可收集。其他材料為《社會(huì)救助暫行辦法》規(guī)定的核心審核依據(jù)。7.對(duì)農(nóng)村留守婦女開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？A.家庭暴力隱患B.產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求C.子女教育監(jiān)管D.健康狀況監(jiān)測(cè)答案：A、B、D解析：C項(xiàng)主要由學(xué)校負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)而非直接監(jiān)管。其他三項(xiàng)涉及婦女權(quán)益保障和鄉(xiāng)村振興政策。8.網(wǎng)格員在協(xié)助高齡老人就醫(yī)時(shí)，可提供哪些便利？A.協(xié)調(diào)預(yù)約掛號(hào)B.陪同就診記錄C.醫(yī)保費(fèi)用墊付D.出院康復(fù)指導(dǎo)答案：A、B解析：C項(xiàng)需醫(yī)保部門(mén)授權(quán)，D項(xiàng)需醫(yī)療專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與。網(wǎng)格員可提供流程性輔助服務(wù)。9.以下哪些屬于社區(qū)心理關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)化流程？A.建立“一人一檔”心理評(píng)估表B.定期開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)C.對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行危機(jī)干預(yù)D.鼓勵(lì)鄰里互助建立支持網(wǎng)絡(luò)答案：A、C、D解析：B項(xiàng)需心理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，網(wǎng)格員可協(xié)助組織但非直接實(shí)施。其他三項(xiàng)屬于《社區(qū)心理服務(wù)規(guī)范》（2025版）核心要求。10.針對(duì)特殊群體家庭矛盾調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)遵循哪些原則？A.堅(jiān)持自愿平等B.保護(hù)弱勢(shì)群體權(quán)益C.一次性解決問(wèn)題D.調(diào)解記錄存檔答案：A、B、D解析：C項(xiàng)需多次介入，矛盾化解非一蹴而就。其他三項(xiàng)符合《人民調(diào)解法》對(duì)特殊群體調(diào)解的特別規(guī)定。三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似家暴案件時(shí)，可自行調(diào)解矛盾。（×）解析：家暴案件屬于治安案件范疇，需第一時(shí)間報(bào)警并記錄，調(diào)解需經(jīng)公安機(jī)關(guān)授權(quán)。2.所有殘疾兒童均可享受政府康復(fù)補(bǔ)貼。（×）解析：需符合《殘疾人保障法》規(guī)定的補(bǔ)貼條件（如年齡、殘疾等級(jí)、康復(fù)需求等），非所有殘疾兒童均可申請(qǐng)。3.孕產(chǎn)婦健康檔案需由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專(zhuān)人管理。（×）解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集信息并錄入系統(tǒng)，檔案管理主體為衛(wèi)健部門(mén)，但網(wǎng)格員需配合完成信息核實(shí)。4.獨(dú)居老人申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)救助時(shí)，必須提供子女簽字同意。（×）解析：社會(huì)救助以戶(hù)為單位，無(wú)需子女簽字，但需配合核查家庭經(jīng)濟(jì)狀況。5.失智老人佩戴的防走失手環(huán)必須實(shí)時(shí)在線(xiàn)。（×）解析：部分老人因認(rèn)知障礙可能撕毀手環(huán)，需結(jié)合離線(xiàn)定位和基站追蹤技術(shù)，非強(qiáng)制要求實(shí)時(shí)在線(xiàn)。6.網(wǎng)格員可代替特殊群體簽署醫(yī)療授權(quán)委托書(shū)。（×）解析：需經(jīng)公證處授權(quán)或患者本人簽署，網(wǎng)格員僅可協(xié)助見(jiàn)證，不能代簽法律文書(shū)。7.農(nóng)村留守老人取暖用火安全由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)監(jiān)管。（×）解析：屬于社區(qū)消防安全范疇，網(wǎng)格員需定期巡查并協(xié)助整改隱患。8.所有困境兒童必須進(jìn)入特殊教育學(xué)校就讀。（×）解析：根據(jù)《義務(wù)教育法》，優(yōu)先隨班就讀，條件不具備時(shí)可進(jìn)入特教學(xué)校。9.網(wǎng)格員可隨意公開(kāi)特殊群體隱私信息。（×）解析：需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，未經(jīng)授權(quán)不得泄露，緊急情況需依法履行告知義務(wù)。10.對(duì)重病兒童家庭的幫扶屬于臨時(shí)救助范疇。（×）解析：需區(qū)分臨時(shí)救助（短期困難）和慢性病救助（長(zhǎng)期保障），需根據(jù)實(shí)際需求選擇政策。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員協(xié)助困境兒童入學(xué)需履行的五個(gè)關(guān)鍵步驟。答案：（1）收集學(xué)齡兒童信息（姓名、年齡、殘疾等級(jí)）；（2）核對(duì)戶(hù)籍所在地學(xué)校接收能力；（3）準(zhǔn)備入學(xué)所需材料（殘疾證、健康證明等）；（4）陪同辦理報(bào)名及轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)；（5）建立入學(xué)后跟蹤服務(wù)檔案。2.針對(duì)農(nóng)村留守老人，列舉三種防詐騙宣傳的有效方式。答案：（1）開(kāi)展“反詐課堂+案例剖析”講座；（2）制作方言版防詐騙短視頻通過(guò)村廣播播放；（3）組建“鄰里守望”互助小組，約定異常情況立即上報(bào)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在協(xié)助醫(yī)療救助申請(qǐng)時(shí)的三項(xiàng)核心核查內(nèi)容。答案：（1）醫(yī)療費(fèi)用真實(shí)性（核對(duì)發(fā)票與診斷證明）；（2）家庭經(jīng)濟(jì)狀況（收入證明、財(cái)產(chǎn)狀況）；（3）政策匹配性（是否符合救助對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)）。4.長(zhǎng)期臥床老人家庭申請(qǐng)護(hù)理補(bǔ)貼時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)哪三方面信息？答案：（1）失能等級(jí)評(píng)估（需由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具）；（2）護(hù)理人資質(zhì)（是否經(jīng)社區(qū)培訓(xùn)認(rèn)證）；（3）家庭護(hù)理記錄（每日照護(hù)時(shí)長(zhǎng)及內(nèi)容）。5.如何通過(guò)“家庭醫(yī)生簽約”服務(wù)提升特殊群體健康管理水平？答案：（1）建立“1+N”簽約團(tuán)隊(duì)（醫(yī)生+網(wǎng)格員+康復(fù)師）；（2）定期上門(mén)巡診+用藥指導(dǎo)；（3）慢性病數(shù)據(jù)共享與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；（4）鏈接醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)資源。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述網(wǎng)格員在化解特殊群體家庭矛盾中的角色定位與工作方法。答案：角色定位：作為“第一響應(yīng)者”和“政策傳遞員”，需在尊重當(dāng)事人意愿的前提下，依法依規(guī)提供矛盾疏導(dǎo)和資源鏈接服務(wù)。工作方法：（1）前期：傾聽(tīng)+評(píng)估（區(qū)分矛盾性質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)）；（2）中期：分別溝通+法理情結(jié)合（如某案例中通過(guò)“模擬法庭”讓老人理解法律后果）；（3）后期：簽訂調(diào)解協(xié)議+跟進(jìn)回訪（需記錄存檔）。案例：某獨(dú)居老人因子女繼承糾紛訴諸網(wǎng)格，通過(guò)引入社區(qū)律師提供法律咨詢(xún)，最終達(dá)成書(shū)面調(diào)解方案。2