2026年縣級信訪局遴選公務(wù)員試題含答案一、綜合分析題（共3題，每題20分）1.閱讀材料，回答問題。材料：近年來，某縣信訪局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式，通過建立線上信訪平臺，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)在線提交、辦理、查詢，有效提升了信訪工作效率。然而，也出現(xiàn)了一些問題，如部分群眾對線上平臺操作不熟練，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)無法及時提交；個別工作人員對線上平臺的運(yùn)用不夠熟練，影響辦理進(jìn)度；線上平臺的安全性和穩(wěn)定性也需要進(jìn)一步提升。問題：（1）分析該縣信訪局“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式的優(yōu)勢和不足。（2）提出改進(jìn)該縣信訪局“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”模式的建議。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘h級信訪工作規(guī)范化水平。3.閱讀案例，回答問題。材料：某縣信訪局接到群眾投訴，反映某鄉(xiāng)鎮(zhèn)在征地拆遷過程中存在程序不透明、補(bǔ)償不到位的問題。信訪局迅速成立調(diào)查組，深入現(xiàn)場核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)確實(shí)存在違規(guī)操作，信訪局依法依規(guī)進(jìn)行處理，最終解決了群眾的合理訴求。問題：（1）分析該案例中信訪局處理信訪問題的做法。（2）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘旁L局處理復(fù)雜信訪問題的能力。二、公文寫作題（共2題，每題25分）1.撰寫一份關(guān)于開展全縣信訪工作專項(xiàng)督查的通知。2.撰寫一份關(guān)于某群眾投訴問題的信訪回復(fù)函。三、情景應(yīng)變題（共3題，每題15分）1.假如你是一名信訪局工作人員，遇到一位情緒激動的群眾，對你進(jìn)行辱罵和威脅，你如何處理？2.假如你是一名信訪局工作人員，接到群眾投訴，反映某部門存在不作為問題，你如何處理？3.假如你是一名信訪局工作人員，在接待群眾時，發(fā)現(xiàn)另一名群眾在背后議論你，你如何處理？四、論述題（1題，30分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)縣級信訪工作隊伍建設(shè)。答案與解析一、綜合分析題1.閱讀材料，回答問題。（1）優(yōu)勢：-提升工作效率：線上平臺實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的在線提交、辦理、查詢，減少了紙質(zhì)文件的流轉(zhuǎn)時間，提高了工作效率。-便捷群眾：群眾可以隨時隨地提交信訪事項(xiàng)，無需親自前往信訪局，節(jié)省了時間和精力。-提高透明度：線上平臺可以實(shí)時查詢信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，增加了工作的透明度，減少了信息不對稱。不足：-部分群眾操作不熟練：部分群眾對線上平臺操作不熟悉，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)無法及時提交，影響了信訪工作的開展。-工作人員操作不熟練：個別工作人員對線上平臺的運(yùn)用不夠熟練，影響辦理進(jìn)度，降低了工作效率。-平臺安全性和穩(wěn)定性不足：線上平臺的安全性和穩(wěn)定性需要進(jìn)一步提升，以防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。（2）改進(jìn)建議：-加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)：通過多種渠道宣傳線上平臺的使用方法，并對群眾進(jìn)行操作培訓(xùn)，提高群眾的操作能力。-優(yōu)化平臺功能：根據(jù)群眾的需求，不斷優(yōu)化平臺功能，提高平臺的易用性和便捷性。-提升工作人員素質(zhì)：加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高他們對線上平臺的運(yùn)用能力，確保信訪事項(xiàng)的高效辦理。-加強(qiáng)平臺安全防護(hù)：提升平臺的安全性和穩(wěn)定性，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保信訪工作的安全開展。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘h級信訪工作規(guī)范化水平。提升縣級信訪工作規(guī)范化水平，需要從以下幾個方面入手：（1）完善制度建設(shè)：建立健全信訪工作制度，明確信訪工作的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保信訪工作有章可循、有規(guī)可依。（2）加強(qiáng)隊伍建設(shè)：加強(qiáng)對信訪工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保信訪工作的高效開展。（3）優(yōu)化工作流程：優(yōu)化信訪工作流程，簡化辦理程序，提高工作效率，減少群眾等待時間。（4）加強(qiáng)督查考核：加強(qiáng)對信訪工作的督查考核，確保信訪工作各項(xiàng)制度落到實(shí)處，提升信訪工作的規(guī)范化水平。（5）提升信息化水平：加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)提升信訪工作效率，實(shí)現(xiàn)信訪工作的信息化管理。3.閱讀案例，回答問題。（1）做法分析：-快速響應(yīng)：信訪局接到群眾投訴后，迅速成立調(diào)查組，深入現(xiàn)場核實(shí)情況，體現(xiàn)了快速響應(yīng)的工作態(tài)度。-依法依規(guī)：信訪局依法依規(guī)進(jìn)行處理，確保了處理結(jié)果的公正性和合法性。-解決問題：信訪局最終解決了群眾的合理訴求，體現(xiàn)了信訪工作的實(shí)際效果。（2）提升能力建議：-加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)對信訪工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。-完善制度：建立健全處理復(fù)雜信訪問題的制度，明確處理程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保信訪工作的規(guī)范化。-加強(qiáng)協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同解決復(fù)雜信訪問題。-提升信息化水平：利用信息技術(shù)提升信訪工作效率，實(shí)現(xiàn)信訪工作的信息化管理。二、公文寫作題1.撰寫一份關(guān)于開展全縣信訪工作專項(xiàng)督查的通知。關(guān)于開展全縣信訪工作專項(xiàng)督查的通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各部門：為切實(shí)加強(qiáng)全縣信訪工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決信訪工作中存在的問題，經(jīng)縣政府研究決定，組織開展全縣信訪工作專項(xiàng)督查。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、督查內(nèi)容（一）信訪工作制度建設(shè)情況；（二）信訪事項(xiàng)辦理情況；（三）信訪工作人員隊伍建設(shè)情況；（四）信訪工作信息化建設(shè)情況。二、督查時間2026年X月至X月。三、督查方式采取聽取匯報、查閱資料、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行督查。四、督查要求（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各部門要高度重視此次督查工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各部門要積極配合督查組的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。（三）督查組將對督查情況進(jìn)行通報，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。五、督查組組成人員督查組由縣政府辦公室、縣信訪局等部門組成，組長由XXX同志擔(dān)任，副組長由XXX同志擔(dān)任，成員由XXX同志擔(dān)任。特此通知。縣政府辦公室2026年X月X日2.撰寫一份關(guān)于某群眾投訴問題的信訪回復(fù)函。關(guān)于某群眾投訴問題的信訪回復(fù)函XXX同志：你反映的某鄉(xiāng)鎮(zhèn)在征地拆遷過程中存在程序不透明、補(bǔ)償不到位的問題，我們已經(jīng)收悉。經(jīng)調(diào)查，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)確實(shí)存在違規(guī)操作，我們已經(jīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，現(xiàn)將處理情況回復(fù)如下：一、存在的問題經(jīng)調(diào)查，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)在征地拆遷過程中，存在程序不透明、補(bǔ)償不到位的問題。具體表現(xiàn)為：...二、處理情況針對上述問題，我們已經(jīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。具體措施包括：...三、下一步工作我們將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，確保類似問題不再發(fā)生。具體措施包括：...感謝你對我們工作的關(guān)心和支持，希望你繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。此致敬禮！縣信訪局2026年X月X日三、情景應(yīng)變題1.假如你是一名信訪局工作人員，遇到一位情緒激動的群眾，對你進(jìn)行辱罵和威脅，你如何處理？（1）保持冷靜：首先，要保持冷靜，不要被群眾的情緒所影響，避免發(fā)生沖突。（2）傾聽訴求：耐心傾聽群眾的訴求，了解他們反映的問題，表示理解他們的情緒。（3）解釋政策：根據(jù)群眾的訴求，解釋相關(guān)的政策法規(guī)，引導(dǎo)他們通過合法途徑解決問題。（4）尋求幫助：如果情況無法控制，及時尋求同事或領(lǐng)導(dǎo)的幫助，確保自身安全。（5）后續(xù)跟進(jìn)：事后，及時跟進(jìn)群眾的訴求，確保問題得到妥善解決。2.假如你是一名信訪局工作人員，接到群眾投訴，反映某部門存在不作為問題，你如何處理？（1）記錄信息：詳細(xì)記錄群眾的投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴事項(xiàng)、投訴時間等。（2）調(diào)查核實(shí)：及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況的真實(shí)性，避免冤枉好人。（3）協(xié)調(diào)處理：如果情況屬實(shí)，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保問題得到解決。（4）反饋結(jié)果：將處理結(jié)果及時反饋給群眾，確保群眾的知情權(quán)。（5）后續(xù)跟進(jìn)：事后，及時跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。3.假如你是一名信訪局工作人員，在接待群眾時，發(fā)現(xiàn)另一名群眾在背后議論你，你如何處理？（1）保持正常工作：首先，要保持正常的工作狀態(tài)，不要被群眾的議論所影響。（2）了解情況：如果情況允許，可以適當(dāng)?shù)亓私馊罕娮h論的內(nèi)容，以便更好地處理問題。（3）改進(jìn)工作：如果群眾議論的內(nèi)容是有道理的，要及時改進(jìn)自己的工作，提高服務(wù)水平。（4）加強(qiáng)溝通：如果群眾議論的內(nèi)容是不實(shí)的，可以通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c群眾溝通，解釋情況。（5）尋求幫助：如果情況無法解決，及時尋求同事或領(lǐng)導(dǎo)的幫助，確保工作正常開展。四、論述題結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)縣級信訪工作隊伍建設(shè)。加強(qiáng)縣級信訪工作隊伍建設(shè)，是提升信訪工作水平的關(guān)鍵。具體可以從以下幾個方面入手：（1）加強(qiáng)思想政治建設(shè)：信訪工作人員要堅定理想信念，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，確保信訪工作始終沿著正確的方向前進(jìn)。（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括信訪工作政策法規(guī)、信訪工作技巧、心理疏導(dǎo)等。（3）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)：信訪工作人員要牢固樹立群眾觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，切實(shí)解決群眾的