養(yǎng)老院老人家屬探望制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》《養(yǎng)老機構服務規(guī)范》（GB/T36276-2018）等行業(yè)相關法律法規(guī)及集團母公司關于風險防控與內部治理的總體要求制定。為規(guī)范養(yǎng)老院老人家屬探望活動管理，保障老人身心安全，維護院內秩序，防控交叉感染及其他潛在風險，結合企業(yè)實際運營需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋老人家屬探望申請、接待、過程管理、安全保障等全流程業(yè)務場景，以及涉及老人權益保護、院內秩序維護、疫情防控等專項管理要求。第三條本制度中下列術語定義如下：（一）“XX專項管理”指圍繞家屬探望活動建立的全流程合規(guī)管控體系，包括但不限于行為規(guī)范、風險識別、應急處置等管理措施；（二）“XX風險”指家屬探望活動可能引發(fā)的健康安全風險（如傳染病傳播）、秩序管理風險（如違規(guī)逗留）、老人權益風險（如隱私泄露）等；（三）“XX合規(guī)”指家屬探望活動管理符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及企業(yè)內部規(guī)章制度要求，確?；顒影踩?、有序、文明開展。第四條家屬探望活動專項管理應遵循“全面覆蓋、責任到人、風險導向、持續(xù)改進”的原則，做到管理無死角、責任無空白、風險可防控、服務有溫度。第二章管理組織機構與職責第五條公司主要負責人對家屬探望活動專項管理負總責，承擔首要領導責任；分管養(yǎng)老服務及運營的領導為直接責任人，統(tǒng)籌組織落實本制度各項要求。第六條設立家屬探望活動專項管理領導小組（以下簡稱“領導小組”），由公司主要負責人擔任組長，分管領導擔任副組長，成員包括養(yǎng)老服務部、運營管理部、后勤保障部、風控合規(guī)部等相關部門負責人。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調家屬探望活動管理，研究決策重大事項，監(jiān)督指導制度執(zhí)行，定期召開會議評估管理成效。第七條領導小組下設辦公室，掛靠養(yǎng)老服務部，承擔日常工作職能，負責制定細化實施方案、組織專項培訓、協(xié)調跨部門協(xié)作、收集分析管理數(shù)據(jù)等。第八條牽頭部門（養(yǎng)老服務部）職責：（一）牽頭制定、修訂家屬探望活動管理制度及操作細則；（二）組織開展家屬探望活動的風險識別與評估，建立風險清單；（三）監(jiān)督各部門制度執(zhí)行情況，定期開展專項檢查；（四）組織面向家屬及員工的培訓宣貫，提升全員合規(guī)意識。第九條專責部門（風控合規(guī)部、運營管理部）職責：（一）風控合規(guī)部負責家屬探望活動合規(guī)性審核，重點審查流程設計、權限設置等；（二）運營管理部負責家屬探望活動現(xiàn)場管理，包括接待引導、秩序維護、服務記錄等。第十條業(yè)務部門/下屬單位職責：（一）各養(yǎng)老院作為責任主體，落實本制度要求，細化院內探望管理細則；（二）嚴格執(zhí)行預約登記、身份核驗、體溫檢測等防控措施；（三）加強老人及家屬健康告知，做好異常情況應急處置。第十一條基層執(zhí)行崗（接待人員、護理員等）職責：（一）嚴格遵守崗位操作規(guī)范，履行身份核驗、信息登記等職責；（二）對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或風險隱患，及時上報并采取初步控制措施；（三）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確個人責任。第三章專項管理重點內容與要求第十二條預約管理：家屬探望須提前通過線上或線下渠道預約，提交個人信息（含健康狀態(tài)、接觸史等），經養(yǎng)老院審核通過后方可進入。禁止無預約探望。第十三條身份核驗：嚴格執(zhí)行“一證一碼”核驗制度，核對家屬身份證件，查驗健康碼、行程碼及體溫檢測結果，確保符合健康標準。第十四條探望時段與時長：每日設定固定探望時段（如上午9:00-11:00，下午2:00-4:00），單次探望時長不超過2小時，同一家屬每周探望頻次不超過2次。第十五條人數(shù)限制：原則上一名老人限陪2名家屬，特殊情況需經養(yǎng)老院批準。第十六條區(qū)域管控：探望活動限定在指定區(qū)域（如陽光房、戶外活動區(qū)），禁止進入老人休息區(qū)、醫(yī)療區(qū)等非開放區(qū)域。第十七條消毒隔離：家屬進入養(yǎng)老院須佩戴口罩、鞋套，配合工作人員消毒手部、鞋底。探望結束后，家屬所經區(qū)域立即實施終末消毒。第十八條行為規(guī)范：禁止家屬在院內吸煙、喧嘩、攜帶易燃易爆物品。嚴禁以探望名義進行商業(yè)宣傳、宗教活動等。第十九條異常處置：如家屬或老人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，立即啟動應急預案，隔離觀察并聯(lián)系疾控部門。第二十條老人自主意愿尊重：遇老人明確拒絕探望情況，須征得其書面意愿，并做好安撫解釋工作。第四章專項管理運行機制第二十一條制度動態(tài)更新機制：每年至少開展一次制度評估，根據(jù)法規(guī)政策變化、行業(yè)標桿及實際運營情況，修訂完善相關條款。重大突發(fā)事件（如疫情爆發(fā)）發(fā)生后，即時啟動應急修訂程序。第二十二條風險識別預警機制：每季度組織一次專項風險排查，結合季節(jié)性疾病、院內感染案例等，發(fā)布風險預警清單，明確管控措施及責任人。第二十三條合規(guī)審查機制：家屬探望申請、接待方案等關鍵環(huán)節(jié)須經專責部門審查，未經審查或審查未通過的，不得實施。審查結果納入檔案管理。第二十四條風險應對機制：（一）一般風險（如家屬違規(guī)攜帶食品）由養(yǎng)老院現(xiàn)場處置，并記錄在案；（二）重大風險（如群體性交叉感染）啟動院級應急預案，逐級上報至領導小組，必要時請求集團協(xié)同處置。第二十五條責任追究機制：對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重采取以下措施：（一）輕微違規(guī)：通報批評、誡勉談話；（二）一般違規(guī)：取消當次探望資格、扣除績效獎金；（三）嚴重違規(guī)：解除勞動合同、移交司法機關處理。第二十六條評估改進機制：每年12月開展年度管理評估，通過問卷調查、數(shù)據(jù)分析、案例復盤等方式，查找制度漏洞，優(yōu)化管理流程。第五章專項管理保障措施第二十七條組織保障：各級領導干部須履行“一崗雙責”，將家屬探望活動管理納入績效考核，實行“首問負責制”。第二十八條考核激勵機制：將制度執(zhí)行情況納入部門年度評優(yōu)，對表現(xiàn)突出的單位和個人給予獎勵；連續(xù)3次檢查不合格的部門，取消評優(yōu)資格。第二十九條培訓宣傳機制：（一）管理層：每年開展合規(guī)履職培訓，提升風險管控能力；（二）一線員工：每月組織操作規(guī)范培訓，重點講解身份核驗、異常處置等內容；（三）家屬群體：通過宣傳手冊、微信群等方式，普及探望注意事項。第三十條信息化支撐：開發(fā)家屬探望預約系統(tǒng)，實現(xiàn)預約登記、身份核驗、健康數(shù)據(jù)管理等功能，做到信息可追溯、風險可預警。第三十一條文化建設：編制《家屬探望行為規(guī)范手冊》，制作宣傳展板，在院內顯著位置張貼指引。每年5月開展“文明探望月”活動，營造尊老愛老氛圍。第三十二條報告制度：（一）風險事件須在2小時內上報至領導小組辦公室，24小時內完成初步處置報告；（二）年度管理情況報告須于次年1月15日前報送至公司風控合規(guī)部。第六章附則