養(yǎng)老院老人衣物洗滌保養(yǎng)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（XXXX-XXXX年）》、國家衛(wèi)生健康委《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全與質(zhì)量提升專項行動實施方案》以及公司《內(nèi)部風(fēng)險防控管理辦法》《質(zhì)量管理手冊》等法律法規(guī)、行業(yè)準則及集團母公司相關(guān)規(guī)定制定。同時，為防控養(yǎng)老院內(nèi)老人衣物洗滌保養(yǎng)過程中的交叉感染、服務(wù)質(zhì)量下降、操作安全等專項風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理效能，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老機構(gòu)及全體員工，覆蓋養(yǎng)老院內(nèi)老人衣物的分類收集、清洗消毒、熨燙整理、保管發(fā)放、損耗更換等全流程管理，以及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、操作人員健康管理等業(yè)務(wù)場景。第三條本制度下列術(shù)語含義如下：（一）XX專項管理：指為保障老人衣物洗滌保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、防控相關(guān)風(fēng)險而建立的全流程管理體系，包括制度規(guī)范、操作流程、風(fēng)險控制、監(jiān)督考核等要素。（二）XX風(fēng)險：指在衣物洗滌保養(yǎng)過程中可能引發(fā)老人感染疾病、服務(wù)質(zhì)量投訴、安全事故、成本失控等負面影響的可能性。（三）XX合規(guī)：指衣物洗滌保養(yǎng)活動嚴格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準、公司制度及操作規(guī)范，確保過程安全、結(jié)果達標(biāo)、責(zé)任明確。第四條本制度實施遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保老人衣物洗滌保養(yǎng)各環(huán)節(jié)均納入制度管控范圍，不留管理盲區(qū)。（二）責(zé)任到人：明確各層級、各崗位的職責(zé)分工，確保人人有責(zé)、事事落實。（三）風(fēng)險導(dǎo)向：聚焦高風(fēng)險環(huán)節(jié)，強化預(yù)防措施，優(yōu)先管控重大風(fēng)險。（四）持續(xù)改進：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況優(yōu)化調(diào)整管理措施。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人為公司養(yǎng)老院老人衣物洗滌保養(yǎng)XX專項管理的第一責(zé)任人，對專項管理工作的總體成效負總責(zé)；分管養(yǎng)老業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負責(zé)專項管理制度的建設(shè)、監(jiān)督及考核。第六條公司設(shè)立XX專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括運營管理部、后勤保障部、醫(yī)務(wù)部等部門負責(zé)人及下屬養(yǎng)老機構(gòu)主要負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項管理工作，研究決策重大事項；（二）審核批準專項管理制度及重大風(fēng)險應(yīng)對方案；（三）定期聽取專項管理進展報告，監(jiān)督整改落實情況。第七條各部門職責(zé)劃分如下：（一）牽頭部門（運營管理部）：1.負責(zé)專項管理制度及操作標(biāo)準的制定、修訂與發(fā)布；2.組織開展專項風(fēng)險識別與評估，制定防控措施；3.監(jiān)督檢查各下屬機構(gòu)執(zhí)行情況，考核管理成效；4.組織開展專項培訓(xùn)與宣貫，提升員工合規(guī)意識。（二）專責(zé)部門（后勤保障部）：1.負責(zé)洗滌設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)備運行安全；2.審核洗滌劑、消毒劑等物資的采購與使用，確保合規(guī)；3.優(yōu)化洗滌流程，降低能耗與成本，提升服務(wù)質(zhì)量；4.跟蹤洗滌耗材消耗，及時補充與更新。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位（各養(yǎng)老機構(gòu)）：1.負責(zé)老人衣物的分類收集、登記與交接；2.落實洗滌保養(yǎng)操作規(guī)范，確保清潔消毒效果；3.監(jiān)測員工健康狀況，防范交叉感染風(fēng)險；4.收集服務(wù)反饋，持續(xù)改進操作細節(jié)。（四）基層執(zhí)行崗（洗滌操作員）：1.嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范執(zhí)行洗滌消毒步驟；2.做好個人防護，定期進行健康檢測；3.及時上報操作異常、設(shè)備故障及風(fēng)險隱患。第八條各崗位須簽署XX專項管理合規(guī)承諾書，明確自身職責(zé)及違規(guī)責(zé)任，確保操作行為符合制度要求。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準：（一）衣物分類：按老人健康狀況（如感染風(fēng)險等級）、衣物材質(zhì)（如棉織、化纖）、洗滌要求（如顏色深淺）分類收集，使用專用標(biāo)識區(qū)分。（二）清潔消毒：嚴格執(zhí)行“預(yù)洗-洗滌-消毒-漂洗-烘干/晾曬”流程，消毒劑濃度不低于XX標(biāo)準，確保殘留物符合安全要求。（三）操作規(guī)范：采用“一衣一巾”制度，避免交叉使用，洗滌工具定期消毒，保持工作區(qū)域清潔。第十條禁止性行為：（一）嚴禁使用過期或未經(jīng)審批的洗滌消毒劑；（二）嚴禁將不同風(fēng)險等級老人的衣物混合洗滌；（三）嚴禁在未佩戴口罩、手套的情況下接觸高風(fēng)險衣物；（四）嚴禁擅自更改洗滌流程或降低消毒標(biāo)準以壓縮成本。第十一條專項風(fēng)險防控重點：（一）交叉感染風(fēng)險：通過分區(qū)管理、消毒監(jiān)測、員工健康檔案等措施防控；（二）操作安全風(fēng)險：加強設(shè)備安全培訓(xùn)，定期檢查防護裝置，防范機械傷害；（三）服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險：建立客戶滿意度抽查機制，對洗護效果不達標(biāo)情況及時整改；（四）成本失控風(fēng)險：規(guī)范洗滌劑用量，優(yōu)化洗滌周期，降低資源浪費。第十二條設(shè)備設(shè)施管理：（一）洗滌設(shè)備定期校準，確保水溫、轉(zhuǎn)速等參數(shù)準確；（二）烘干設(shè)備溫度不得超過XX℃，防止衣物損傷；（三）廢棄物分類處理，符合環(huán)保要求。第十三條員工健康管理：（一）操作員需定期體檢，持健康證明上崗；（二）出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀須立即報告并隔離；（三）加強手衛(wèi)生培訓(xùn)，配備速干消毒劑。第十四條特殊衣物處理：（一）隔離老人衣物單獨處理，使用專用設(shè)備與流程；（二）破損、污漬嚴重衣物及時更換，避免反復(fù)洗滌增加感染風(fēng)險；（三）貴重或特殊材質(zhì)衣物建立登記備案制度，專人負責(zé)。第十五條服務(wù)反饋機制：（一）每月開展老人滿意度問卷調(diào)查，分析洗滌效果、響應(yīng)速度等指標(biāo)；（二）設(shè)立投訴渠道，對投訴問題48小時內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)解決；（三）定期組織老人代表參與流程觀察，收集改進建議。第四章專項管理運行機制第十六條制度動態(tài)更新機制：（一）每年由牽頭部門牽頭修訂，結(jié)合法規(guī)變化、行業(yè)標(biāo)準及業(yè)務(wù)實踐；（二）重大政策調(diào)整或突發(fā)事件（如疫情）發(fā)生后，立即啟動臨時修訂程序；（三）修訂稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后發(fā)布實施，舊版制度同步廢止。第十七條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每季度開展專項風(fēng)險排查，形成風(fēng)險清單，明確等級（一般/重大）；（二）高風(fēng)險風(fēng)險發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)單位制定整改方案；（三）建立風(fēng)險趨勢分析模型，預(yù)測潛在風(fēng)險點，提前干預(yù)。第十八條合規(guī)審查機制：（一）將專項審查嵌入洗滌流程的關(guān)鍵節(jié)點：如采購審批、操作前檢查、消毒效果驗證；（二）未經(jīng)合規(guī)審查的環(huán)節(jié)不得實施，違者按制度處理；（三）審查結(jié)果納入績效考核，重大問題上報領(lǐng)導(dǎo)小組處置。第十九條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門制定整改方案，限期消除；（二）重大風(fēng)險：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，停止相關(guān)環(huán)節(jié)，上報領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處置；（三）責(zé)任協(xié)同：建立跨部門處置小組，明確分工，確保風(fēng)險閉環(huán)管理。第二十條責(zé)任追究機制：（一）違規(guī)情形：如違反操作規(guī)范導(dǎo)致感染事件、設(shè)備事故等；（二）處罰標(biāo)準：輕微違規(guī)批評教育，重復(fù)發(fā)生或后果嚴重的降級或解除合同；（三）聯(lián)動機制：與績效考核、紀律處分掛鉤，形成震懾。第二十一條評估改進機制：（一）每半年評估制度有效性，重點考核風(fēng)險降低率、老人滿意度；（二）針對評估發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化操作流程或補充管理措施；（三）評估報告報送領(lǐng)導(dǎo)小組及公司管理層。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：（一）公司領(lǐng)導(dǎo)定期聽取專項管理匯報，解決資源瓶頸；（二）各部門負責(zé)人對本領(lǐng)域管理責(zé)任落實情況負總責(zé)；（三）設(shè)立專項管理聯(lián)絡(luò)員制度，確保信息暢通。第二十三條考核激勵機制：（一）專項合規(guī)情況占部門年度考核XX分，與績效獎金掛鉤；（二）評選“XX管理標(biāo)兵”，給予物質(zhì)獎勵及晉升優(yōu)先考慮；（三）連續(xù)3次考核不合格的部門負責(zé)人須公開述職。第二十四條培訓(xùn)宣傳機制：（一）管理層：每年組織合規(guī)履職培訓(xùn)，提升風(fēng)險意識；（二）操作員：每月開展實操演練，重點強化消毒步驟；（三）宣傳形式：制作圖文手冊、張貼操作海報，營造合規(guī)氛圍。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)XX管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)衣物掃碼追溯、消毒參數(shù)自動記錄；（二）建立風(fēng)險預(yù)警平臺，實時監(jiān)控洗滌劑余量、設(shè)備運行狀態(tài)；（三）通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化洗滌周期，降低能耗。第二十六條文化建設(shè)：（一）發(fā)布《XX管理手冊》，收錄操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等核心內(nèi)容；（二）組織全員簽署合規(guī)承諾書，增強責(zé)任意識；（三）設(shè)立“合規(guī)金點子”征集活動，鼓勵員工提出改進建議。第二十七條報告制度：（一）風(fēng)險事件報告：發(fā)生交叉感染等事件后2小時內(nèi)上報，48小時內(nèi)提交調(diào)查報告；（二）年度管理報告：次年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