2025年高職（外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)）訂單跟進(jìn)流程階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.在訂單跟進(jìn)流程中，對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)，跟單員需要關(guān)注的關(guān)鍵信息不包括（）A.原材料采購(gòu)進(jìn)度B.生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)情況C.各工序的完成時(shí)間D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果2.當(dāng)訂單出現(xiàn)交期延誤風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，跟單員首先應(yīng)采取的措施是（）A.與客戶協(xié)商調(diào)整交期B.催促供應(yīng)商加快生產(chǎn)C.分析延誤原因D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況3.以下關(guān)于訂單跟進(jìn)中質(zhì)量控制的說(shuō)法，正確的是（）A.只需在生產(chǎn)完成后進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)B.跟單員無(wú)需參與質(zhì)量檢驗(yàn)工作C.要對(duì)原材料、生產(chǎn)過(guò)程等全程監(jiān)控D.質(zhì)量問(wèn)題由生產(chǎn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)4.在跟進(jìn)外貿(mào)訂單時(shí)，對(duì)于包裝環(huán)節(jié)，跟單員需要確保（）A.包裝材料隨意選擇B.包裝方式符合客戶要求C.包裝標(biāo)識(shí)可有可無(wú)D.包裝成本越低越好5.訂單跟進(jìn)過(guò)程中，與供應(yīng)商溝通的有效方式不包括（）A.定期電話溝通B.發(fā)送正式郵件C.面對(duì)面會(huì)議D.微信隨意交流6.若客戶對(duì)訂單產(chǎn)品提出新的規(guī)格要求，跟單員應(yīng)（）A.直接拒絕客戶B.立即通知生產(chǎn)部門更改C.先評(píng)估對(duì)訂單的影響再處理D.拖延處理7.在跟進(jìn)訂單物流環(huán)節(jié)，跟單員要掌握的信息不包括（）A.貨物起運(yùn)時(shí)間B.運(yùn)輸路線C.物流費(fèi)用明細(xì)D.客戶收貨地址變化8.對(duì)于訂單跟進(jìn)中的文件管理，重要的文件不包括（）A.訂單合同B.生產(chǎn)計(jì)劃C.員工考勤記錄D.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告9.當(dāng)訂單數(shù)量發(fā)生變更時(shí)，跟單員應(yīng)（）A.自行決定處理B.及時(shí)通知相關(guān)部門調(diào)整C.等客戶再次提及D.只通知生產(chǎn)部門10.訂單跟進(jìn)流程中，對(duì)于客戶反饋的處理，不正確的做法是（）A.及時(shí)回復(fù)客戶B.將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給其他部門不管不問(wèn)C.記錄反饋內(nèi)容D.跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給客戶第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述訂單跟進(jìn)流程中，如何進(jìn)行有效的成本控制？12.（15分）在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，如果遇到供應(yīng)商突發(fā)重大問(wèn)題可能影響訂單交期，你會(huì)采取哪些措施？13.（15分）分析訂單跟進(jìn)中，產(chǎn)品質(zhì)量控制與客戶滿意度之間的關(guān)系。14.（15分）閱讀以下材料：某外貿(mào)公司接到一筆服裝訂單，要求在3個(gè)月內(nèi)交貨。跟單員小李在跟進(jìn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間的設(shè)備出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤。同時(shí)，原材料供應(yīng)商提供的面料顏色與訂單要求有偏差。請(qǐng)分析小李在這種情況下應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？15.（15分）闡述訂單跟進(jìn)流程中，溝通協(xié)調(diào)的重要性，并舉例說(shuō)明在與不同部門溝通時(shí)的有效方法。答案：1.B2.C3.C4.B5.D6.C7.D8.C9.B10.B11.從采購(gòu)環(huán)節(jié)選擇性價(jià)比高的原材料，與供應(yīng)商協(xié)商爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格；生產(chǎn)過(guò)程中合理安排人力、物力，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；控制包裝成本，在滿足客戶要求前提下選擇合適包裝材料和方式；關(guān)注物流成本，選擇合適運(yùn)輸方式降低費(fèi)用等方面進(jìn)行成本控制。12.首先迅速與供應(yīng)商溝通，了解問(wèn)題詳情及預(yù)計(jì)解決時(shí)間；評(píng)估對(duì)訂單交期的影響程度；若影響較小，與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃；若影響大，及時(shí)與客戶溝通說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶理解并協(xié)商調(diào)整交期；同時(shí)尋找備用供應(yīng)商或協(xié)調(diào)其他生產(chǎn)資源，確保訂單按時(shí)完成。13.產(chǎn)品質(zhì)量控制直接影響客戶滿意度。高質(zhì)量產(chǎn)品能滿足客戶需求，減少客戶投訴和退換貨情況，提升客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的信任度，從而提高客戶滿意度；反之，質(zhì)量差會(huì)導(dǎo)致客戶不滿，降低客戶忠誠(chéng)度，影響企業(yè)聲譽(yù)和后續(xù)訂單獲取。14.對(duì)于設(shè)備故障，小李應(yīng)立即通知維修人員，評(píng)估維修所需時(shí)間，若時(shí)間長(zhǎng)影響交期，協(xié)調(diào)調(diào)配其他設(shè)備或外發(fā)部分生產(chǎn)；對(duì)于面料顏色偏差，與供應(yīng)商溝通，要求盡快更換合格面料，同時(shí)檢查已生產(chǎn)部分是否可補(bǔ)救，若不能補(bǔ)救則返工生產(chǎn)，確保按時(shí)按質(zhì)交貨。15.溝通協(xié)調(diào)在訂單跟進(jìn)流程中至關(guān)重要，能確保各環(huán)節(jié)信息暢通，及時(shí)解決問(wèn)題