PAGE機(jī)場全員生產(chǎn)責(zé)任制度總則制度目的本制度旨在明確機(jī)場各部門及全體員工在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的責(zé)任，確保機(jī)場運(yùn)行的安全、高效、有序，提升整體服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客及航空業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)機(jī)場可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于機(jī)場內(nèi)所有部門，包括但不限于飛行區(qū)管理部、航站樓管理部、安全檢查站、航空公司駐場機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)公司、航空油料公司、空管部門等，以及機(jī)場全體在職員工?；驹瓌t1.安全第一原則：將安全保障作為首要任務(wù)，各崗位人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保機(jī)場運(yùn)行安全無事故。2.分工協(xié)作原則：明確各部門和人員職責(zé)，同時強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作配合，形成有機(jī)整體，共同保障機(jī)場生產(chǎn)運(yùn)營順暢。3.責(zé)任追究原則：對于因工作失誤、違規(guī)操作等導(dǎo)致的生產(chǎn)事故或不良后果，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。各部門及人員職責(zé)飛行區(qū)管理部1.跑道、滑行道維護(hù)定期檢查跑道、滑行道的道面狀況，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)裂縫、坑洼等問題。按照維護(hù)計劃進(jìn)行道面清掃、標(biāo)志線更新等工作，確保飛行區(qū)標(biāo)識清晰。2.助航燈光管理負(fù)責(zé)助航燈光系統(tǒng)的日常巡檢，保證燈光正常運(yùn)行，亮度、顏色符合標(biāo)準(zhǔn)。及時處理燈光故障，做好故障記錄與報告，縮短故障修復(fù)時間。3.飛行區(qū)設(shè)施設(shè)備管理對飛行區(qū)內(nèi)的導(dǎo)航設(shè)備、通信設(shè)備、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。制定設(shè)施設(shè)備更新計劃，確保設(shè)備性能滿足運(yùn)行需求。4.飛行區(qū)安全保障負(fù)責(zé)飛行區(qū)圍界、道口的安全管理，防止未經(jīng)許可人員和車輛進(jìn)入。配合機(jī)場公安部門做好飛行區(qū)治安防范工作，維護(hù)飛行區(qū)秩序。航站樓管理部1.旅客服務(wù)提供問詢、引導(dǎo)、值機(jī)、安檢、登機(jī)等一站式服務(wù)，確保旅客流程順暢。維護(hù)航站樓內(nèi)公共區(qū)域秩序，及時處理旅客投訴與糾紛，提升旅客滿意度。2.商業(yè)運(yùn)營管理負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)商業(yè)店鋪的招商、布局規(guī)劃與運(yùn)營管理。監(jiān)督商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障商品供應(yīng)與價格合理，營造良好商業(yè)氛圍。3.環(huán)境衛(wèi)生管理安排專人負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、衛(wèi)生間、候機(jī)區(qū)域等。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，確保航站樓環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)對航站樓內(nèi)的電梯、自動扶梯、通風(fēng)空調(diào)、消防設(shè)施等設(shè)備進(jìn)行日常巡檢與維護(hù)。及時處理設(shè)備故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行，為旅客提供舒適環(huán)境。安全檢查站1.安全檢查工作嚴(yán)格執(zhí)行國家及民航安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)出港旅客、行李、貨物進(jìn)行安全檢查。采用先進(jìn)技術(shù)手段，提高安檢效率與準(zhǔn)確性，防止違禁物品登機(jī)。2.安檢設(shè)備管理負(fù)責(zé)安檢設(shè)備的日常操作、維護(hù)保養(yǎng)與校準(zhǔn)工作。及時更新安檢設(shè)備，確保設(shè)備性能符合安全檢查要求。3.安檢人員培訓(xùn)與管理制定安檢人員培訓(xùn)計劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，提高安檢人員業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)安檢人員隊伍管理，規(guī)范工作流程與行為準(zhǔn)則，確保安檢工作公正、規(guī)范。航空公司駐場機(jī)構(gòu)1.航班運(yùn)行保障負(fù)責(zé)本航空公司航班在機(jī)場的日常運(yùn)行協(xié)調(diào)，包括航班起降時刻安排、機(jī)位分配等。與機(jī)場各部門保持密切溝通，及時解決航班運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，確保航班正常起降。2.旅客服務(wù)支持協(xié)助機(jī)場做好本航空公司旅客的服務(wù)工作，提供特殊旅客服務(wù)保障。處理旅客關(guān)于本航空公司的投訴與建議，提升旅客對航空公司服務(wù)的滿意度。3.貨物運(yùn)輸管理組織實施本航空公司貨物的收運(yùn)、裝機(jī)、卸機(jī)等工作，確保貨物運(yùn)輸安全、準(zhǔn)確。配合機(jī)場貨運(yùn)部門做好貨物倉儲、轉(zhuǎn)運(yùn)等相關(guān)工作。地面服務(wù)公司1.旅客登機(jī)服務(wù)按照航空公司要求，組織旅客登機(jī)，維護(hù)登機(jī)秩序。為特殊旅客提供登機(jī)協(xié)助，確保旅客順利登機(jī)。2.行李處理服務(wù)負(fù)責(zé)旅客行李的收運(yùn)、分揀、裝卸、運(yùn)輸與交付工作。采用先進(jìn)行李處理系統(tǒng)，提高行李處理效率與準(zhǔn)確性，減少行李差錯率。3.機(jī)坪服務(wù)為飛機(jī)提供靠橋、客梯車、擺渡車等機(jī)坪保障服務(wù)。協(xié)助航空公司進(jìn)行飛機(jī)清潔、加水、加電等工作，確保飛機(jī)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。航空油料公司1.航油供應(yīng)保障根據(jù)機(jī)場航班計劃，及時、準(zhǔn)確地為飛機(jī)提供合格的航空燃油。確保航油儲存設(shè)施安全可靠，做好油品質(zhì)量監(jiān)控與管理。2.加油設(shè)備管理負(fù)責(zé)加油設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、計量校準(zhǔn)與故障維修。定期更新加油設(shè)備，提高加油效率與安全性。3.油庫安全管理建立健全油庫安全管理制度，加強(qiáng)油庫人員安全培訓(xùn)。做好油庫防火、防爆、防盜等安全防范工作，確保油庫運(yùn)行安全?？展懿块T1.空中交通管制負(fù)責(zé)機(jī)場區(qū)域內(nèi)的空中交通指揮與管制，合理安排航班起降順序。監(jiān)控空中交通動態(tài)，及時處理突發(fā)情況，保障飛行安全與順暢。2.通信導(dǎo)航監(jiān)視維護(hù)機(jī)場通信、導(dǎo)航、監(jiān)視設(shè)備的正常運(yùn)行，確保通信暢通、導(dǎo)航準(zhǔn)確、監(jiān)視有效。定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢與維護(hù)，及時排除設(shè)備故障，保障空管業(yè)務(wù)正常開展。3.氣象保障負(fù)責(zé)機(jī)場氣象觀測、預(yù)報與預(yù)警工作，為飛行活動提供準(zhǔn)確氣象信息。加強(qiáng)與氣象部門合作，及時獲取氣象變化情況，做好應(yīng)對惡劣天氣的準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)責(zé)任界定與追究責(zé)任界定原則1.直接責(zé)任原則：對于因個人直接行為導(dǎo)致的生產(chǎn)事故或問題，直接行為人承擔(dān)主要責(zé)任。2.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任原則：各級管理人員對其管理范圍內(nèi)的工作失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小分為主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.連帶責(zé)任原則：對于因部門之間協(xié)作不力、信息溝通不暢等導(dǎo)致的問題，相關(guān)部門和人員承擔(dān)連帶責(zé)任。責(zé)任追究方式1.警告：對于初次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，未造成嚴(yán)重后果者，給予警告處分，責(zé)令限期改正。2.罰款：根據(jù)責(zé)任大小和造成損失程度，對責(zé)任人處以一定金額罰款，罰款從個人工資中扣除。3.降職/免職：對于因工作失誤導(dǎo)致重大生產(chǎn)事故或嚴(yán)重影響機(jī)場運(yùn)營的責(zé)任人，給予降職或免職處理。4.解除勞動合同：對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或機(jī)場規(guī)章制度，造成惡劣影響的責(zé)任人，依法解除勞動合同。責(zé)任追究程序1.事故調(diào)查：發(fā)生生產(chǎn)事故或問題后，由機(jī)場安全管理部門牽頭，相關(guān)部門組成調(diào)查組，對事故原因、經(jīng)過、損失等進(jìn)行全面調(diào)查。2.責(zé)任認(rèn)定：調(diào)查組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照責(zé)任界定原則，確定相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。3.處理決定：根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，由機(jī)場人力資源部門提出處理建議，報機(jī)場管理層審批后下達(dá)處理決定。4.申訴與復(fù)查：責(zé)任人對處理決定不服的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，機(jī)場管理層組織復(fù)查，復(fù)查結(jié)果為最終決定。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：機(jī)場設(shè)立安全質(zhì)量監(jiān)督部門，定期對各部門生產(chǎn)運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督：接受民航管理部門、行業(yè)協(xié)會等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合整改要求，不斷提升機(jī)場管理水平。3.社會監(jiān)督：通過機(jī)場官網(wǎng)、服務(wù)熱線等渠道，接受旅客及社會公眾的監(jiān)督，及時處理投訴與建議，改進(jìn)工作?？己酥笜?biāo)與方法1.安全指標(biāo)考核：以事故發(fā)生率、安全隱患整改率等為主要考核指標(biāo)，采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合方式進(jìn)行考核。2.服務(wù)質(zhì)量考核：通過旅客滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴率等指標(biāo)，對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門績效掛鉤。3.生產(chǎn)效率考核：根據(jù)航班正常率、行李處理準(zhǔn)確率、旅客流程順暢度等指標(biāo)，評估各部門生產(chǎn)效率，對表現(xiàn)優(yōu)秀部門給予獎勵?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放部門和個人績效獎金，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量與效率。2.晉升與崗位調(diào)整：考核結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升考核優(yōu)秀員工，對不稱職員工進(jìn)行崗位調(diào)整。3.評先評優(yōu)：在年度評先評優(yōu)活動中，優(yōu)先考慮考核成績突出的部門和個人。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)機(jī)場發(fā)展戰(zhàn)略、崗位需求及員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式與時間安排。2.培訓(xùn)計劃涵蓋安全知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、法律法規(guī)等方面，確保員工綜合素質(zhì)提升。培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，同時鼓勵員工內(nèi)部交流分享經(jīng)驗。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗與技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)平臺：搭建在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)靈活性與效率。教育活動開展1.安全宣傳教育：定期開展安全主題宣傳活動，如安全月、安全知識競賽等，增強(qiáng)員工安全意識。2.職業(yè)道德教育：通過組織職業(yè)