健身俱樂部會(huì)籍部管理規(guī)定守則一、會(huì)員招募與銷售管理（一）銷售團(tuán)隊(duì)職責(zé)劃分1.會(huì)籍顧問會(huì)籍顧問是直接面向潛在會(huì)員進(jìn)行銷售的一線人員。他們負(fù)責(zé)通過各種渠道收集潛在會(huì)員信息，主動(dòng)與潛在會(huì)員溝通，了解其健身需求和目標(biāo)。在與潛在會(huì)員溝通時(shí)，要準(zhǔn)確介紹俱樂部的會(huì)籍類型、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，邀請(qǐng)潛在會(huì)員到店參觀體驗(yàn)。會(huì)籍顧問需要詳細(xì)記錄潛在會(huì)員的信息和溝通情況，及時(shí)跟進(jìn)意向較強(qiáng)的客戶，努力促成會(huì)員銷售。2.銷售主管銷售主管負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)會(huì)籍顧問團(tuán)隊(duì)。制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，將銷售任務(wù)合理分配給每個(gè)會(huì)籍顧問，并監(jiān)督銷售進(jìn)度。定期組織銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和問題，為會(huì)籍顧問提供銷售技巧培訓(xùn)和指導(dǎo)。銷售主管還要與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保會(huì)員招募工作的順利進(jìn)行。（二）銷售流程規(guī)范1.潛在會(huì)員開發(fā)會(huì)籍顧問可以通過多種方式開發(fā)潛在會(huì)員，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、地推活動(dòng)等。在電話營(yíng)銷時(shí)，要提前準(zhǔn)備好話術(shù)，禮貌、熱情地與潛在會(huì)員溝通，簡(jiǎn)要介紹俱樂部的優(yōu)勢(shì)和特色，引起對(duì)方的興趣。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，要利用社交媒體平臺(tái)、健身論壇等發(fā)布俱樂部的信息和活動(dòng)，吸引潛在會(huì)員的關(guān)注。地推活動(dòng)要選擇合適的地點(diǎn)，如商場(chǎng)、寫字樓、小區(qū)等，向過往人群發(fā)放傳單，介紹俱樂部的情況。2.會(huì)員邀約當(dāng)會(huì)籍顧問收集到潛在會(huì)員信息后，要及時(shí)進(jìn)行邀約。邀約時(shí)要明確告知潛在會(huì)員到店的時(shí)間、地點(diǎn)和可以體驗(yàn)的項(xiàng)目，如免費(fèi)的健身課程、器械使用等。在邀約過程中，要解答潛在會(huì)員的疑問，消除其顧慮，提高邀約成功率。3.到店接待潛在會(huì)員到店后，會(huì)籍顧問要熱情接待，帶領(lǐng)其參觀俱樂部的設(shè)施和環(huán)境，詳細(xì)介紹俱樂部的各項(xiàng)服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。在參觀過程中，要根據(jù)潛在會(huì)員的需求和目標(biāo)，推薦合適的會(huì)籍類型。同時(shí)，要注意觀察潛在會(huì)員的反應(yīng)和興趣點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整介紹內(nèi)容。4.銷售談判在銷售談判階段，會(huì)籍顧問要了解潛在會(huì)員的購買意愿和預(yù)算，針對(duì)其需求和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的介紹和推薦。對(duì)于潛在會(huì)員提出的價(jià)格、優(yōu)惠等問題，要按照俱樂部的規(guī)定進(jìn)行解答和處理。如果遇到難以解決的問題，要及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，尋求支持和幫助。5.會(huì)員簽約當(dāng)潛在會(huì)員決定購買會(huì)籍時(shí)，會(huì)籍顧問要協(xié)助其填寫會(huì)員申請(qǐng)表，辦理簽約手續(xù)。在簽約過程中，要向會(huì)員詳細(xì)解釋會(huì)籍合同的條款和細(xì)則，確保會(huì)員清楚了解自己的權(quán)利和義務(wù)。簽約完成后，要及時(shí)將會(huì)員信息錄入系統(tǒng)，并為會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡。（三）銷售業(yè)績(jī)考核1.考核指標(biāo)設(shè)定銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)主要包括會(huì)員銷售數(shù)量、銷售金額、新會(huì)員開發(fā)數(shù)量等。根據(jù)俱樂部的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)情況，合理設(shè)定每個(gè)會(huì)籍顧問和銷售團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)。同時(shí)，還可以將客戶滿意度、客戶投訴率等納入考核指標(biāo)體系，全面評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。2.考核周期銷售業(yè)績(jī)考核周期可以設(shè)定為月度、季度和年度。每月對(duì)會(huì)籍顧問的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。季度和年度考核則用于對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，為員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲制度對(duì)于完成或超額完成銷售任務(wù)的會(huì)籍顧問和銷售團(tuán)隊(duì)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書等。對(duì)于未完成銷售任務(wù)的員工，要進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其提高銷售能力。如果連續(xù)多個(gè)考核周期未完成任務(wù)，要采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、降職、辭退等。二、會(huì)員服務(wù)與維護(hù)管理（一）會(huì)員入會(huì)后服務(wù)1.歡迎儀式會(huì)員簽約后，要為其舉辦簡(jiǎn)單的歡迎儀式，讓會(huì)員感受到俱樂部的熱情和關(guān)懷。可以為會(huì)員送上鮮花、小禮品等，同時(shí)安排專門的人員為會(huì)員介紹俱樂部的規(guī)章制度、設(shè)施使用方法等。2.健身計(jì)劃制定根據(jù)會(huì)員的身體狀況、健身目標(biāo)和運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為會(huì)員制定個(gè)性化的健身計(jì)劃。健身計(jì)劃要包括有氧運(yùn)動(dòng)、力量訓(xùn)練、柔韌性訓(xùn)練等內(nèi)容，合理安排訓(xùn)練時(shí)間和強(qiáng)度。定期對(duì)會(huì)員的健身計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其有效性和安全性。3.健身指導(dǎo)與監(jiān)督會(huì)籍顧問和健身教練要定期與會(huì)員溝通，了解其健身進(jìn)展和需求，提供必要的健身指導(dǎo)和建議。在會(huì)員進(jìn)行健身訓(xùn)練時(shí)，要關(guān)注其動(dòng)作規(guī)范和安全，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，避免運(yùn)動(dòng)損傷。（二）會(huì)員活動(dòng)組織1.定期舉辦健身講座邀請(qǐng)專業(yè)的健身專家或教練為會(huì)員舉辦健身講座，內(nèi)容可以包括營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防、健身技巧等。通過舉辦講座，提高會(huì)員的健身知識(shí)水平，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)俱樂部的認(rèn)同感和歸屬感。2.組織會(huì)員健身比賽定期組織會(huì)員參加健身比賽，如跑步比賽、力量舉比賽等。比賽可以設(shè)置不同的組別和獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)會(huì)員的參與熱情和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過舉辦比賽，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造良好的健身氛圍。3.開展主題活動(dòng)根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)，開展主題活動(dòng)，如圣誕派對(duì)、夏日水上活動(dòng)等。主題活動(dòng)要結(jié)合會(huì)員的需求和興趣，讓會(huì)員在輕松愉快的氛圍中享受健身的樂趣。（三）會(huì)員投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保會(huì)員的投訴能夠及時(shí)得到受理。當(dāng)接到會(huì)員投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽會(huì)員的訴求，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。2.投訴調(diào)查與處理對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行調(diào)查，了解事情的真相和原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，及時(shí)與會(huì)員溝通處理結(jié)果。在處理投訴過程中，要以會(huì)員滿意為目標(biāo)，盡可能滿足會(huì)員的合理需求。3.投訴回訪在投訴處理完成后，要對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如果會(huì)員對(duì)處理結(jié)果不滿意，要進(jìn)一步了解其意見和建議，重新進(jìn)行處理，直到會(huì)員滿意為止。三、會(huì)員信息管理（一）會(huì)員信息收集1.基本信息收集在會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)，要收集會(huì)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的會(huì)員服務(wù)和管理提供基礎(chǔ)。2.健康信息收集了解會(huì)員的身體狀況、健康史、過敏史等信息，為會(huì)員制定個(gè)性化的健身計(jì)劃和提供健康指導(dǎo)。在收集健康信息時(shí)，要遵循保密原則，保護(hù)會(huì)員的隱私。3.消費(fèi)信息收集記錄會(huì)員的會(huì)籍消費(fèi)情況，包括會(huì)籍類型、購買時(shí)間、消費(fèi)金額等。通過分析會(huì)員的消費(fèi)信息，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和需求，為俱樂部的營(yíng)銷策略制定提供參考。（二）會(huì)員信息存儲(chǔ)與安全1.信息存儲(chǔ)方式將會(huì)員信息存儲(chǔ)在專門的會(huì)員管理系統(tǒng)中，采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行管理。同時(shí)，要定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.信息安全保護(hù)加強(qiáng)會(huì)員信息的安全保護(hù)，采取加密技術(shù)、訪問控制等措施，防止會(huì)員信息泄露。對(duì)會(huì)員信息的訪問要進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，只有授權(quán)人員才能查看和修改會(huì)員信息。（三）會(huì)員信息分析與利用1.數(shù)據(jù)分析定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行分析，了解會(huì)員的年齡分布、性別比例、消費(fèi)習(xí)慣、健身需求等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)會(huì)員的潛在需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為俱樂部的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。2.精準(zhǔn)營(yíng)銷根據(jù)會(huì)員信息分析結(jié)果，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。例如，針對(duì)不同年齡段和性別的會(huì)員，推出不同的會(huì)籍套餐和優(yōu)惠活動(dòng)；針對(duì)有特定健身需求的會(huì)員，推薦相關(guān)的健身課程和服務(wù)。四、會(huì)籍部員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）新員工入職培訓(xùn)1.俱樂部概況培訓(xùn)向新員工介紹俱樂部的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等，讓新員工了解俱樂部的整體情況，增強(qiáng)對(duì)俱樂部的認(rèn)同感和歸屬感。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)新員工會(huì)籍銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括會(huì)籍類型、價(jià)格、銷售流程、客戶溝通技巧等。通過培訓(xùn)，使新員工盡快掌握銷售技能，能夠獨(dú)立開展銷售工作。3.規(guī)章制度培訓(xùn)向新員工講解俱樂部的規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬制度、保密制度等。讓新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)，遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)定。（二）在職員工定期培訓(xùn)1.銷售技巧提升培訓(xùn)定期組織銷售技巧提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)師為員工授課。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括客戶心理分析、銷售談判技巧、異議處理方法等。通過培訓(xùn)，提高員工的銷售能力和業(yè)績(jī)。2.健身知識(shí)培訓(xùn)安排健身教練為會(huì)籍顧問進(jìn)行健身知識(shí)培訓(xùn)，讓會(huì)籍顧問了解基本的健身知識(shí)和運(yùn)動(dòng)原理。這樣在與會(huì)員溝通時(shí)，能夠更好地為會(huì)員提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)會(huì)籍顧問的信任。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)精神和客戶至上的理念。通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道設(shè)計(jì)為會(huì)籍部員工設(shè)計(jì)明確的晉升通道，如從會(huì)籍顧問晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等。制定相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，讓員工看到自己的發(fā)展前景和機(jī)會(huì)。2.職業(yè)技能提升支持鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，如健身教練資格證、營(yíng)養(yǎng)師資格證等。俱樂部可以為員工提供一定的培訓(xùn)費(fèi)用支持和學(xué)習(xí)時(shí)間保障，幫助員工提升自己的職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力。五、會(huì)籍部財(cái)務(wù)管理（一）會(huì)籍銷售財(cái)務(wù)管理1.收款管理會(huì)籍顧問在收取會(huì)員會(huì)籍費(fèi)用時(shí)，要嚴(yán)格按照俱樂部的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作。使用正規(guī)的收款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，并及時(shí)將會(huì)員繳費(fèi)信息錄入系統(tǒng)。每日下班前，將會(huì)員繳費(fèi)情況與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)的準(zhǔn)確性和安全性。2.發(fā)票開具根據(jù)會(huì)員的需求，及時(shí)為會(huì)員開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，與會(huì)員繳費(fèi)金額和會(huì)籍類型一致。發(fā)票開具后，要及時(shí)將會(huì)員發(fā)票信息進(jìn)行登記和存檔。（二）預(yù)算管理1.銷售預(yù)算制定根據(jù)俱樂部的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定會(huì)籍部的銷售預(yù)算。銷售預(yù)算要包括會(huì)員銷售數(shù)量、銷售金額、銷售成本等內(nèi)容。將銷售預(yù)算分解到每個(gè)月和每個(gè)會(huì)籍顧問，明確銷售目標(biāo)和任務(wù)。2.費(fèi)用預(yù)算控制制定會(huì)籍部的費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、營(yíng)銷費(fèi)用、辦公用品費(fèi)用等。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。對(duì)于超出預(yù)算的費(fèi)用，要進(jìn)行審批和分析，找出原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。（三）財(cái)務(wù)報(bào)表分析1.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表每月、季度和年度編制會(huì)籍部的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括銷售報(bào)表、費(fèi)用報(bào)表、利潤(rùn)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表要準(zhǔn)確反映會(huì)籍部的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.財(cái)務(wù)報(bào)表分析對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，了解會(huì)籍部的銷售趨勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)、盈利能力等。通過分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為俱樂部的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。六、會(huì)籍部與其他部門的協(xié)作管理（一）與健身教練部的協(xié)作1.信息共享會(huì)籍部和健身教練部要建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通會(huì)員的情況。會(huì)籍顧問要將會(huì)員的健身目標(biāo)、身體狀況等信息反饋給健身教練，以便教練為會(huì)員制定更合適的健身計(jì)劃。健身教練要將會(huì)員的訓(xùn)練進(jìn)展和問題及時(shí)反饋給會(huì)籍顧問，以便會(huì)籍顧問更好地為會(huì)員服務(wù)。2.聯(lián)合推廣會(huì)籍部和健身教練部可以聯(lián)合開展推廣活動(dòng)，如推出健身套餐，將會(huì)籍銷售與健身課程相結(jié)合。通過聯(lián)合推廣，提高會(huì)員的購買意愿和消費(fèi)體驗(yàn)。（二）與客服部的協(xié)作1.會(huì)員服務(wù)銜接會(huì)籍部和客服部要做好會(huì)員服務(wù)的銜接工作。當(dāng)會(huì)員遇到問題或需要幫助時(shí)，客服部要及時(shí)將會(huì)員的需求傳達(dá)給會(huì)籍部，會(huì)籍部要積極配合客服部解決會(huì)員的問題。2.客戶滿意度提升共同關(guān)注會(huì)員的滿意度，通過溝通和協(xié)作，不