2026年銀發(fā)家政服務(wù)管理員考核題庫含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.銀發(fā)家政服務(wù)管理員在制定服務(wù)計劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項因素？A.服務(wù)費用B.服務(wù)對象的身體狀況C.管理員個人偏好D.社交媒體評價2.老年人突發(fā)跌倒時，正確的處理順序是？A.撥打急救電話→檢查傷情→安撫情緒B.安撫情緒→檢查傷情→撥打急救電話C.檢查傷情→撥打急救電話→安撫情緒D.撥打急救電話→安撫情緒→檢查傷情3.針對失智老人，銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)采用哪種溝通方式？A.大聲重復(fù)指令B.避免眼神接觸C.使用簡單直接的語句D.過度依賴肢體語言4.以下哪種食物不適合老年人食用？A.蒸蛋B.煮熟的香蕉C.加工肉類D.蔬菜湯5.老年人長期臥床易引發(fā)以下哪種健康問題？A.便秘B.褥瘡C.脫發(fā)D.高血壓6.銀發(fā)家政服務(wù)中，以下哪項屬于隱私保護范疇？A.老人生活習(xí)慣記錄B.老人財務(wù)信息C.老人用藥記錄D.老人家族病史7.老年人心理疏導(dǎo)中，哪種行為最有效？A.強調(diào)獨立性B.鼓勵回憶往事C.忽視情緒波動D.要求快速適應(yīng)新環(huán)境8.以下哪種清潔劑適合用于老年人居家消毒？A.強酸性消毒液B.中性消毒濕巾C.漂白水D.含酒精濃度超過70%的消毒液9.老年人外出活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種交通方式？A.乘坐公交B.騎自行車C.乘坐出租車D.步行10.銀發(fā)家政服務(wù)管理員在處理投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？A.優(yōu)先考慮公司利益B.直接反駁客戶意見C.耐心傾聽并記錄D.立即做出承諾解決11.老年人營養(yǎng)不良的主要表現(xiàn)是？A.體重快速下降B.膚色發(fā)紅C.精神亢奮D.皮膚干燥12.銀發(fā)家政服務(wù)中，哪項不屬于家政服務(wù)范疇？A.協(xié)助穿衣B.陪同就醫(yī)C.財務(wù)管理D.廚房清潔13.老年人夜間起夜時，為防止跌倒應(yīng)采取哪種措施？A.開強光照明B.安裝防滑墊C.減少夜間巡視D.強制憋尿14.銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)具備哪種職業(yè)素養(yǎng)？A.高學(xué)歷背景B.強烈競爭意識C.豐富溝通技巧D.精通醫(yī)學(xué)知識15.老年人社交活動不足可能導(dǎo)致？A.記憶力下降B.心血管疾病C.消化系統(tǒng)紊亂D.免疫力增強16.以下哪種行為最能體現(xiàn)對老年人的尊重？A.指導(dǎo)其使用智能設(shè)備B.耐心傾聽其需求C.強制其改變習(xí)慣D.避免提及敏感話題17.老年人長期臥床的護理要點是？A.減少翻身次數(shù)B.保持皮膚干燥C.定期更換床單D.避免使用按摩床18.銀發(fā)家政服務(wù)中，服務(wù)合同應(yīng)明確以下哪項內(nèi)容？A.服務(wù)員照片B.服務(wù)費用及支付方式C.服務(wù)對象家庭住址D.服務(wù)員個人收入19.老年人情緒波動較大的原因是？A.腎臟功能下降B.社交圈子縮小C.營養(yǎng)過剩D.運動量不足20.銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)如何應(yīng)對服務(wù)對象突發(fā)疾病？A.立即撥打急救電話B.自行處理醫(yī)療問題C.聯(lián)系家屬后處理D.安撫情緒后等待二、多選題（共10題，每題2分）1.老年人居家環(huán)境安全改造應(yīng)包括哪些措施？A.安裝扶手B.改善照明C.去除地毯D.增加家具2.銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)具備哪些專業(yè)技能？A.基本急救知識B.老年心理學(xué)知識C.簡單烹飪技能D.法律法規(guī)常識3.老年人飲食護理應(yīng)注意哪些原則？A.少量多餐B.低鹽低糖C.補充鈣質(zhì)D.避免粗纖維食物4.老年人常見的心理問題包括？A.孤獨感B.焦慮癥C.認知障礙D.肌肉萎縮5.銀發(fā)家政服務(wù)中，與服務(wù)對象建立信任的要點是？A.保持耐心B.尊重隱私C.及時反饋D.強調(diào)專業(yè)性6.老年人跌倒的預(yù)防措施包括？A.穿防滑鞋B.使用助行器C.減少活動量D.增加室內(nèi)家具7.銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)如何處理服務(wù)對象的家庭矛盾？A.中立調(diào)解B.避免介入C.及時上報D.獨斷決策8.老年人長期臥床的并發(fā)癥包括？A.褥瘡B.呼吸系統(tǒng)感染C.便秘D.心力衰竭9.銀發(fā)家政服務(wù)中，哪些行為可能侵犯服務(wù)對象隱私？A.竊聽電話B.私自翻閱物品C.公開病情D.未經(jīng)允許拍照10.老年人外出活動應(yīng)準備哪些物品？A.藥物B.飲用水C.身份證件D.美容化妝品三、判斷題（共10題，每題1分）1.老年人便秘時，可以適當(dāng)食用香蕉緩解。（√）2.銀發(fā)家政服務(wù)管理員可以代替醫(yī)生開具處方。（×）3.老年人跌倒后，應(yīng)立即扶起以免耽誤治療。（×）4.老年人夜間起夜時，應(yīng)保持室內(nèi)燈光昏暗以助睡眠。（×）5.銀發(fā)家政服務(wù)中，服務(wù)合同可以口頭約定。（×）6.老年人長期臥床會導(dǎo)致肌肉萎縮，應(yīng)減少活動。（×）7.老年人情緒波動時，應(yīng)避免提及傷心話題。（√）8.銀發(fā)家政服務(wù)管理員可以隨意處理服務(wù)對象的財物。（×）9.老年人外出活動時，應(yīng)避免乘坐擁擠的公共交通。（√）10.銀發(fā)家政服務(wù)中，服務(wù)對象投訴時應(yīng)立即反駁。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述銀發(fā)家政服務(wù)管理員在服務(wù)對象突發(fā)疾病時的處理流程。答案：-保持冷靜，立即評估病情；-如需急救，立即撥打120并告知家屬；-保持服務(wù)對象舒適，避免移動；-記錄事件經(jīng)過，并及時上報公司。2.如何幫助失智老人建立規(guī)律的日常生活？答案：-制定固定的作息時間表；-使用提醒工具（如鬧鐘、日歷）；-鼓勵參與簡單活動（如散步、手工）；-保持環(huán)境整潔有序，減少干擾。3.銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)如何處理服務(wù)對象的家庭矛盾？答案：-保持中立，避免偏袒任何一方；-耐心傾聽，了解矛盾根源；-提供情緒疏導(dǎo)，避免激化矛盾；-必要時聯(lián)系家屬或?qū)I(yè)調(diào)解人員。4.老年人居家環(huán)境安全改造應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？答案：-消防安全（滅火器、煙霧報警器）；-防滑措施（浴室防滑墊、走廊扶手）；-照明安全（夜間感應(yīng)燈、避免過暗光線）；-家具布局（避免障礙物，方便移動）。5.銀發(fā)家政服務(wù)管理員應(yīng)如何與服務(wù)對象建立信任關(guān)系？答案：-耐心傾聽，尊重其意見；-及時響應(yīng)需求，保持溝通；-遵守職業(yè)規(guī)范，保護隱私；-展現(xiàn)同理心，理解其情緒。五、論述題（共2題，每題5分）1.論述銀發(fā)家政服務(wù)管理員在老年人心理護理中的重要性。答案：-老年人常因孤獨、疾病等問題產(chǎn)生心理問題，需專業(yè)心理疏導(dǎo)；-服務(wù)管理員通過陪伴、傾聽、鼓勵等方式緩解其負面情緒；-早期干預(yù)可預(yù)防心理問題惡化，提高生活質(zhì)量；-需結(jié)合心理學(xué)知識，提供個性化護理方案。2.結(jié)合實際案例，分析銀發(fā)家政服務(wù)中常見的風(fēng)險及應(yīng)對措施。答案：-案例：服務(wù)對象因跌倒導(dǎo)致骨折，引發(fā)醫(yī)療糾紛；-風(fēng)險：服務(wù)對象意外受傷、隱私泄露、合同糾紛；-應(yīng)對：加強安全培訓(xùn)、簽訂規(guī)范合同、建立應(yīng)急機制；-建議：定期評估服務(wù)對象風(fēng)險，及時調(diào)整護理方案。六、案例分析題（共2題，每題6分）1.案例：某老年人長期臥床，服務(wù)管理員發(fā)現(xiàn)其背部出現(xiàn)紅腫，懷疑褥瘡。問題：請說明如何處理該情況。答案：-立即停止壓迫，更換體位，保持皮膚清潔；-使用防褥瘡床墊或氣墊，減少摩擦；-通知家屬并上報公司，聯(lián)系醫(yī)生檢查；-定期觀察傷口情況，記錄護理措施。2.案例：服務(wù)對象因子女工作繁忙，情緒低落，拒絕與人交流。問題：請?zhí)岢鼋鉀Q方案。答案：-耐心陪伴，傾聽其感受，表達理解；-鼓勵參與社交活動（如社區(qū)老年中心）；-提供心理疏導(dǎo)，避免指責(zé)；-必要時聯(lián)系心理咨詢師或社工協(xié)助。答案解析一、單選題1.B（優(yōu)先考慮服務(wù)對象身體狀況，確保安全與舒適）2.C（先檢查傷情避免二次傷害，再撥打急救電話）3.C（失智老人理解能力下降，需簡單直接溝通）4.C（加工肉類含高脂肪、激素，不適合老年人）5.B（長期臥床缺乏活動易導(dǎo)致褥瘡）6.B（財務(wù)信息涉及隱私，需嚴格保密）7.B（鼓勵回憶往事可緩解懷舊情緒）8.B（中性消毒劑溫和安全，適合居家使用）9.D（步行最安全，避免交通風(fēng)險）10.C（耐心傾聽是解決投訴的關(guān)鍵）11.A（體重快速下降是營養(yǎng)不良典型表現(xiàn)）12.C（財務(wù)管理屬于法律范疇，家政服務(wù)不涉及）13.B（防滑墊可減少跌倒風(fēng)險）14.C（溝通技巧是服務(wù)核心能力）15.A（社交不足影響心理健康，導(dǎo)致記憶力下降）16.B（尊重體現(xiàn)在傾聽需求，而非強迫改變）17.C（定期更換床單可預(yù)防褥瘡）18.B（服務(wù)費用及支付方式需明確）19.B（社交圈子縮小易導(dǎo)致孤獨感）20.A（突發(fā)疾病需立即急救）二、多選題1.ABC（扶手、照明、去地毯是關(guān)鍵安全措施）2.ABCD（均屬銀發(fā)家政服務(wù)所需技能）3.ABC（少食多餐、低鹽低糖、補鈣是老年飲食原則）4.ABC（孤獨感、焦慮癥、認知障礙是常見心理問題）5.ABCD（均有助于建立信任）6.AB（防滑鞋、助行器可降低跌倒風(fēng)險）7.AC（中立調(diào)解