2026年項目干系人管理考試題目含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在中國建筑行業(yè)，項目經(jīng)理在識別干系人時，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪些群體的需求？A.政府監(jiān)管部門B.項目團隊成員C.投資商D.供應(yīng)商2.某地鐵項目在運營期間，因民眾投訴噪音問題導(dǎo)致工期延誤，這體現(xiàn)了干系人管理的哪個風(fēng)險？A.利益沖突風(fēng)險B.期望不匹配風(fēng)險C.溝通障礙風(fēng)險D.資源分配風(fēng)險3.在中國制造業(yè)，供應(yīng)商的干系人期望通常不包括以下哪項？A.穩(wěn)定的訂單量B.高利潤率C.嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)D.項目進度表4.當(dāng)干系人的利益嚴(yán)重沖突時，項目經(jīng)理應(yīng)采取哪種策略優(yōu)先解決？A.迎合主要干系人B.尋求第三方調(diào)解C.忽略次要干系人D.調(diào)整項目范圍5.在中國醫(yī)藥行業(yè)，臨床試驗階段的干系人通常包括哪些群體？A.病人、醫(yī)生、藥企、政府B.競爭對手、經(jīng)銷商、媒體C.股東、員工、審計機構(gòu)D.客戶、供應(yīng)商、物流公司6.在日本核電項目中，干系人期望通常更強調(diào)安全標(biāo)準(zhǔn)，這屬于哪種干系人類型？A.權(quán)力高、利益高B.權(quán)力高、利益低C.權(quán)力低、利益高D.權(quán)力低、利益低7.在中國電商平臺項目中，消費者投訴售后服務(wù)問題，項目經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.直接拒絕投訴B.將投訴轉(zhuǎn)交給客服部門C.與消費者協(xié)商解決方案D.忽略投訴以避免沖突8.在印度基建項目中，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)反對項目征地，項目經(jīng)理應(yīng)采取哪種干系人參與策略？A.強制執(zhí)行政策B.忽略社區(qū)意見C.組織聽證會D.延遲項目實施9.在中國科技行業(yè)，專利糾紛常涉及干系人的哪些權(quán)利？A.經(jīng)濟利益、知識產(chǎn)權(quán)B.職業(yè)發(fā)展、團隊歸屬C.市場份額、品牌聲譽D.安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求10.在東南亞旅游項目中，當(dāng)?shù)鼐用衿谕ㄟ^項目獲得就業(yè)機會，這屬于干系人的哪種需求？A.經(jīng)濟利益B.社會認(rèn)可C.政治影響D.文化尊重二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.在中國環(huán)保項目干系人管理中，哪些群體是關(guān)鍵干系人？A.環(huán)保部門B.受影響社區(qū)C.投資商D.媒體E.技術(shù)供應(yīng)商2.干系人期望管理中，哪些方法有助于降低沖突？A.制定清晰的溝通計劃B.設(shè)立利益分配機制C.忽略非關(guān)鍵干系人D.引入第三方仲裁E.定期召開干系人會議3.在中國汽車行業(yè)，干系人沖突常見于哪些領(lǐng)域？A.供應(yīng)鏈管理B.勞資關(guān)系C.環(huán)保政策D.市場競爭E.產(chǎn)品設(shè)計4.干系人參與度越高，項目成功概率越大的行業(yè)包括哪些？A.醫(yī)藥研發(fā)B.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)D.能源項目E.文化旅游5.在中國制造業(yè)，供應(yīng)商干系人管理的關(guān)鍵要素有哪些？A.信用評估B.風(fēng)險共擔(dān)C.技術(shù)合作D.價格談判E.交貨期管理三、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）案例一：中國某光伏發(fā)電項目干系人沖突某光伏發(fā)電項目在施工期間，因噪音和污染問題引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用窨棺h，導(dǎo)致項目多次停工。項目經(jīng)理試圖通過補償居民損失來解決問題，但居民要求項目方永久搬遷。項目資金有限，無法滿足居民的全部要求。問題：1.該項目涉及哪些關(guān)鍵干系人？2.項目經(jīng)理應(yīng)如何平衡各方利益？3.干系人沖突對項目有哪些潛在影響？案例二：日本半導(dǎo)體企業(yè)海外項目干系人管理某日本半導(dǎo)體企業(yè)在東南亞投資建廠，當(dāng)?shù)卣峁┒愂諆?yōu)惠，但要求企業(yè)雇傭本地員工并優(yōu)先采購本地原材料。然而，企業(yè)發(fā)現(xiàn)本地供應(yīng)鏈技術(shù)不足，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，同時員工培訓(xùn)成本高于預(yù)期。問題：1.該項目的主要干系人有哪些？2.企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化干系人管理策略？3.干系人期望與實際需求之間的差距如何解決？四、簡答題（共3題，每題10分，合計30分）1.在中國建筑行業(yè)，項目經(jīng)理如何有效識別干系人？請列舉至少三種方法。2.干系人期望管理中的“權(quán)力-利益方格”如何應(yīng)用于中國醫(yī)藥行業(yè)的新藥研發(fā)項目？3.在跨國項目中，如何協(xié)調(diào)不同文化背景的干系人參與？請結(jié)合東南亞市場舉例說明。五、計算題（共1題，10分）某市政工程項目涉及政府部門、施工企業(yè)、居民和環(huán)保組織等干系人。根據(jù)干系人分析，政府部門權(quán)力高、利益高；施工企業(yè)權(quán)力高、利益中等；居民權(quán)力低、利益高；環(huán)保組織權(quán)力中等、利益高。請計算該項目的干系人沖突指數(shù)（假設(shè)權(quán)力和利益均按5分制評分，沖突指數(shù)=（權(quán)力差異+利益差異）/2），并分析潛在風(fēng)險。答案及解析一、單選題1.A解析：在中國建筑行業(yè)，政府部門（如住建局、環(huán)保局）的審批和監(jiān)管直接影響項目進度，是最高優(yōu)先級干系人。2.B解析：民眾投訴噪音問題反映干系人期望未得到滿足，屬于期望不匹配風(fēng)險。3.D解析：供應(yīng)商主要關(guān)注訂單量、利潤和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，項目進度表是項目經(jīng)理的決策范疇。4.B解析：利益沖突時，尋求第三方調(diào)解（如行業(yè)協(xié)會或法律機構(gòu)）是專業(yè)且公平的解決方案。5.A解析：臨床試驗涉及病人、醫(yī)生、藥企（研發(fā)方）和政府（藥監(jiān)局）等關(guān)鍵干系人。6.A解析：核電項目對安全要求極高，屬于權(quán)力高、利益高的干系人。7.C解析：消費者投訴需及時溝通解決，協(xié)商是最佳策略。8.C解析：聽證會能讓社區(qū)表達(dá)訴求，是參與式干系人管理的有效方式。9.A解析：專利糾紛核心是經(jīng)濟利益和知識產(chǎn)權(quán)歸屬。10.A解析：居民期望就業(yè)機會屬于經(jīng)濟利益需求。二、多選題1.A、B、D解析：環(huán)保部門、受影響社區(qū)和媒體是環(huán)保項目的關(guān)鍵干系人。2.A、B、D、E解析：溝通計劃、利益分配機制、第三方仲裁和定期會議均有助于降低沖突。3.A、B、C、D解析：供應(yīng)鏈、勞資、環(huán)保和市場競爭是汽車行業(yè)常見沖突領(lǐng)域。4.A、B、D解析：醫(yī)藥研發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（如基建、能源）和競爭激烈行業(yè)依賴高參與度。5.A、B、C、E解析：供應(yīng)商管理需關(guān)注信用、風(fēng)險共擔(dān)、技術(shù)合作和交貨期。三、案例分析題案例一：1.關(guān)鍵干系人：政府部門（住建局、環(huán)保局）、居民、施工企業(yè)、金融機構(gòu)、環(huán)保組織。2.平衡策略：-與居民協(xié)商補償方案，同時爭取政府部門支持永久性降噪措施；-調(diào)整施工時間，減少夜間作業(yè)；-提供環(huán)境改善承諾（如綠化補償）。3.潛在影響：成本超支、工期延誤、政府處罰、企業(yè)聲譽受損。案例二：1.主要干系人：政府（稅務(wù)、勞動部門）、企業(yè)、本地員工、原材料供應(yīng)商、競爭對手。2.優(yōu)化策略：-與本地供應(yīng)商合作提升技術(shù)，或引入技術(shù)支持企業(yè)；-分階段雇傭員工并提供培訓(xùn)；-與政府協(xié)商稅收優(yōu)惠政策延續(xù)期。3.解決差距：-通過試點項目驗證本地供應(yīng)鏈能力；-提供技術(shù)轉(zhuǎn)移支持；-調(diào)整采購標(biāo)準(zhǔn)兼顧質(zhì)量和成本。四、簡答題1.識別干系人的方法：-利益方分析（識別所有受項目影響的群體）；-組織圖法（分析企業(yè)內(nèi)部干系人）；-流程圖法（識別項目流程中的干系人）。2.權(quán)力-利益方格應(yīng)用：-高權(quán)力高利益（政府部門）：需重點合作，滿足其政策要求；-高權(quán)力低利益（施工企業(yè)）：需管控成本，避免過度要求；-低權(quán)力高利益（居民）：需補償或安撫，防止沖突；-低權(quán)力低利益（環(huán)保組織）：需適度溝通，避免不必要的輿論壓力。3.跨國項目干系人協(xié)調(diào)：-在東南亞市場，需尊重當(dāng)?shù)匚幕ㄈ鐣h禮儀、決策風(fēng)格）；-建立本地化溝通團隊，解決語言障礙；-采用分層參與模式（高層談判、基層執(zhí)行）。五、計算題沖突指數(shù)計算：-政府部門：權(quán)力5+利益5