中小學(xué)課后服務(wù)管理工作指南課后服務(wù)作為落實(shí)“雙減”政策、緩解家長(zhǎng)教育焦慮的重要舉措，其管理質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生成長(zhǎng)、家校滿意度及教育公平的落地效果。本指南基于政策要求與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)規(guī)劃、師資建設(shè)、流程管控到質(zhì)量?jī)?yōu)化，系統(tǒng)梳理課后服務(wù)管理的核心要點(diǎn)，為學(xué)校管理者提供可操作的實(shí)踐框架。一、服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)規(guī)劃：需求導(dǎo)向與學(xué)段適配課后服務(wù)的核心價(jià)值在于補(bǔ)充基礎(chǔ)學(xué)習(xí)支持與拓展個(gè)性化成長(zhǎng)空間，需結(jié)合學(xué)校實(shí)際與學(xué)生需求分層設(shè)計(jì)：（一）基礎(chǔ)托管服務(wù)：安全與習(xí)慣養(yǎng)成并重針對(duì)低年級(jí)學(xué)生，以“看護(hù)+習(xí)慣培養(yǎng)”為核心，設(shè)置作業(yè)陪伴、閱讀分享、益智游戲等輕量活動(dòng)，避免機(jī)械性看管；高年級(jí)及初中段則側(cè)重“自主學(xué)習(xí)+學(xué)科答疑”，安排教師駐班指導(dǎo)作業(yè)完成，同步關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方法的點(diǎn)撥（如時(shí)間管理、錯(cuò)題整理）。需明確：基礎(chǔ)托管時(shí)段內(nèi)嚴(yán)禁講授新課，以鞏固、答疑為主要方向。（二）特色拓展服務(wù)：資源整合與興趣激發(fā)結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色與社區(qū)資源，開(kāi)發(fā)分層分類的特色課程。例如：文化藝術(shù)類：書(shū)法、非遺手工、戲劇社（可聯(lián)合當(dāng)?shù)匚幕^師資）；體育健康類：足球、武術(shù)、體能訓(xùn)練（需配備持證教練）；科創(chuàng)實(shí)踐類：編程啟蒙、科學(xué)小實(shí)驗(yàn)、機(jī)器人搭建（對(duì)接科技企業(yè)資源）。特色課程需建立選課機(jī)制（如“菜單式選課+志愿調(diào)劑”），避免“一刀切”，同時(shí)控制班額（小學(xué)不超過(guò)40人，初中不超過(guò)45人），確?；顒?dòng)效果。二、師資管理：校內(nèi)統(tǒng)籌與校外規(guī)范并行課后服務(wù)的師資質(zhì)量決定服務(wù)品質(zhì)，需構(gòu)建“校內(nèi)為主、校外補(bǔ)充”的師資體系：（一）校內(nèi)教師的統(tǒng)籌與激勵(lì)1.工作量統(tǒng)籌：將課后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)納入教師工作量核算，避免與教學(xué)主責(zé)沖突。例如，每周服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10課時(shí)的教師，可適當(dāng)減免其他非教學(xué)任務(wù)（如部分行政事務(wù)）；2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)托管服務(wù)的班級(jí)管理、作業(yè)指導(dǎo)技巧，特色課程的教學(xué)設(shè)計(jì)等開(kāi)展培訓(xùn)（如邀請(qǐng)教育專家、非遺傳承人入校授課）；3.激勵(lì)機(jī)制：在職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)評(píng)先中設(shè)置“課后服務(wù)專項(xiàng)加分”，或發(fā)放服務(wù)補(bǔ)貼（需符合當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)規(guī)范）。（二）校外機(jī)構(gòu)的遴選與監(jiān)管若引入校外機(jī)構(gòu)（如藝術(shù)、體育類），需嚴(yán)格執(zhí)行“四步遴選法”：1.資質(zhì)審核：核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證、師資資質(zhì)（如教練需持對(duì)應(yīng)項(xiàng)目證書(shū)）；2.課程預(yù)審：要求機(jī)構(gòu)提交詳細(xì)課程方案（含教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、安全預(yù)案），經(jīng)學(xué)校教代會(huì)、家委會(huì)審議通過(guò)；3.過(guò)程監(jiān)管：安排校內(nèi)督導(dǎo)員隨堂聽(tīng)課，每月抽查教案、學(xué)生反饋；4.動(dòng)態(tài)淘汰：每學(xué)期末根據(jù)滿意度（家長(zhǎng)、學(xué)生評(píng)分≥85分方可續(xù)聘）、安全記錄等進(jìn)行評(píng)估，不合格者終止合作。三、流程規(guī)范：從報(bào)名到安全的全鏈條管理課后服務(wù)的有序運(yùn)行依賴標(biāo)準(zhǔn)化流程，需重點(diǎn)把控三個(gè)環(huán)節(jié)：（一）報(bào)名組織：精準(zhǔn)需求收集采用“自愿申請(qǐng)+分層統(tǒng)計(jì)”模式：開(kāi)學(xué)初發(fā)放《課后服務(wù)需求問(wèn)卷》，區(qū)分“基礎(chǔ)托管”“特色課程”“混合需求”三類；對(duì)特殊需求學(xué)生（如留守兒童、雙職工家庭）建立臺(tái)賬，優(yōu)先保障服務(wù)；公示服務(wù)時(shí)段、內(nèi)容、師資，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、班級(jí)群解讀政策，避免家長(zhǎng)誤解。（二）日常管理：細(xì)節(jié)決定成效1.考勤管理：實(shí)行“雙簽到”（學(xué)生到班簽到、教師到崗簽到），缺勤學(xué)生需由班主任15分鐘內(nèi)聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)；2.巡查機(jī)制：學(xué)校中層干部每日巡查各服務(wù)班級(jí)，記錄課堂秩序、活動(dòng)安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)反饋整改；3.作業(yè)管理：基礎(chǔ)托管時(shí)段內(nèi)，教師需記錄學(xué)生作業(yè)完成情況（如“數(shù)學(xué)作業(yè)完成率90%，需重點(diǎn)輔導(dǎo)的學(xué)生名單”），次日反饋給班主任。（三）安全保障：底線思維貫穿始終場(chǎng)地安全：服務(wù)前檢查教室、功能室的消防設(shè)施、電器設(shè)備，活動(dòng)類課程需提前排查器材安全性（如足球門(mén)固定、實(shí)驗(yàn)藥品合規(guī)）；接送管理：低年級(jí)學(xué)生需由家長(zhǎng)/指定監(jiān)護(hù)人接送，簽訂《接送確認(rèn)書(shū)》；初中學(xué)生可實(shí)行“彈性離?！?，但需告知家長(zhǎng)離校時(shí)間；應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)突發(fā)疾病、意外傷害等制定流程（如“學(xué)生受傷→教師現(xiàn)場(chǎng)處置→聯(lián)系校醫(yī)→通知家長(zhǎng)→送醫(yī)”），每學(xué)期組織1次應(yīng)急演練。四、質(zhì)量保障：評(píng)價(jià)與改進(jìn)的閉環(huán)機(jī)制課后服務(wù)需建立“多元評(píng)價(jià)+動(dòng)態(tài)改進(jìn)”體系，避免形式化：（一）多維評(píng)價(jià)機(jī)制1.學(xué)生評(píng)價(jià)：每月發(fā)放匿名問(wèn)卷，從“活動(dòng)趣味性”“作業(yè)指導(dǎo)有效性”“安全感受”等維度評(píng)分；2.家長(zhǎng)評(píng)價(jià)：每學(xué)期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注“服務(wù)是否緩解教育焦慮”“是否與孩子需求匹配”；3.教師自評(píng)與互評(píng)：教師每月提交服務(wù)總結(jié)（含問(wèn)題反思），校內(nèi)教師間開(kāi)展“課后服務(wù)案例分享會(huì)”，互評(píng)改進(jìn)建議。（二）反饋改進(jìn)流程學(xué)校成立“課后服務(wù)優(yōu)化小組”（含教師、家長(zhǎng)代表、社區(qū)人員），每月匯總評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，形成《改進(jìn)清單》；針對(duì)共性問(wèn)題（如“作業(yè)輔導(dǎo)不夠精準(zhǔn)”），組織學(xué)科教研組研討解決方案（如“分層作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)”）；每學(xué)期末發(fā)布《課后服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，向家長(zhǎng)、教育主管部門(mén)公開(kāi)服務(wù)成效與改進(jìn)方向。五、家校協(xié)同：從“告知”到“共建”的角色升級(jí)課后服務(wù)的可持續(xù)性需家校形成合力，而非學(xué)校單方承擔(dān)：（一）透明化溝通機(jī)制建立“雙周反饋”制度：班主任通過(guò)班級(jí)群發(fā)布服務(wù)照片、學(xué)生成長(zhǎng)亮點(diǎn)（如“本周科創(chuàng)課學(xué)生完成機(jī)器人搭建，邏輯思維能力提升”）；每學(xué)期召開(kāi)2次“課后服務(wù)家長(zhǎng)會(huì)”，解讀服務(wù)調(diào)整（如新增課程、師資變化），收集家長(zhǎng)建議；設(shè)立“校長(zhǎng)信箱”“服務(wù)熱線”，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)家長(zhǎng)疑問(wèn)。（二）家長(zhǎng)參與路徑招募“家長(zhǎng)志愿者”：具備專業(yè)技能的家長(zhǎng)可申請(qǐng)授課（如程序員家長(zhǎng)講編程、醫(yī)生家長(zhǎng)講急救），需通過(guò)資質(zhì)審核、培訓(xùn)后上崗；成立“家長(zhǎng)監(jiān)督團(tuán)”：由家委會(huì)成員組成，每月抽查服務(wù)記錄、師資資質(zhì)，提出監(jiān)督意見(jiàn)；共享教育資源：鼓勵(lì)家長(zhǎng)推薦優(yōu)質(zhì)校外資源（如博物館研學(xué)、企業(yè)開(kāi)放日），豐富服務(wù)內(nèi)容。六、常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略（一）資源不足：校內(nèi)挖潛+社會(huì)聯(lián)動(dòng)校內(nèi)：整合閑置功能室（如會(huì)議室改造為閱讀角），動(dòng)員教師跨學(xué)科授課（如語(yǔ)文教師兼任戲劇課指導(dǎo)）；校外：與社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站、少年宮、高校實(shí)驗(yàn)室合作，引入免費(fèi)或低收費(fèi)資源。（二）需求沖突：柔性協(xié)調(diào)+分層滿足當(dāng)特色課程報(bào)名超額時(shí)，采用“志愿優(yōu)先+輪次選課”（如本學(xué)期選編程的學(xué)生，下學(xué)期優(yōu)先選機(jī)器人）；對(duì)“基礎(chǔ)托管+特色課程”的混合需求，設(shè)計(jì)“托管+1小時(shí)特色活動(dòng)”的彈性時(shí)段，避免家長(zhǎng)多次接送。（三）安全隱患：前置排查+過(guò)程管控活動(dòng)類課程前，要求機(jī)構(gòu)提交“安全風(fēng)險(xiǎn)清單”（如足球課的“沖撞防護(hù)”“天氣預(yù)警”）；服務(wù)時(shí)段內(nèi)，禁止無(wú)關(guān)人