2007年上半年江西省省直事業(yè)單位招聘公共科目考試管理崗綜合基礎(chǔ)知識(shí)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.管理的核心職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：C。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理的核心職能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作貫穿于組織活動(dòng)的全過(guò)程，它引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C.實(shí)行職能工長(zhǎng)制D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制答案：A。泰羅的科學(xué)管理理論旨在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，通過(guò)制定科學(xué)的工作方法、挑選和培訓(xùn)第一流的工人等一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。3.組織為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的各種分工和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)稱為（）A.組織架構(gòu)B.組織結(jié)構(gòu)C.組織體制D.組織形式答案：B。組織結(jié)構(gòu)就是組織為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的各種分工和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它規(guī)定了組織中不同部門(mén)和成員之間的關(guān)系和職責(zé)。4.以下不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是（）A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.動(dòng)態(tài)性D.短期性答案：D。戰(zhàn)略管理具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，它關(guān)注的是組織的長(zhǎng)期發(fā)展，而不是短期行為。5.決策過(guò)程的第一步是（）A.確定決策目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C.擬定備選方案D.評(píng)估備選方案答案：B。決策過(guò)程首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有明確了問(wèn)題所在，才能進(jìn)一步確定決策目標(biāo)、擬定備選方案和評(píng)估備選方案。6.在管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)D.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)答案：B。（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式高度關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)員工的關(guān)心程度較低，被稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。7.溝通的過(guò)程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.信息發(fā)送者B.信息渠道C.信息造假者D.信息接收者答案：C。溝通的過(guò)程包括信息發(fā)送者、信息渠道和信息接收者等環(huán)節(jié)，信息造假者不屬于正常溝通的環(huán)節(jié)。8.控制的過(guò)程不包括（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.制定計(jì)劃答案：D?？刂频倪^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差，制定計(jì)劃是管理的另一個(gè)職能，不屬于控制過(guò)程。9.一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，其管理層次（）A.越多B.越少C.不變D.不一定答案：A。通常情況下，組織規(guī)模越大，管理的復(fù)雜性越高，需要更多的管理層次來(lái)進(jìn)行有效的管理和協(xié)調(diào)。10.以下哪種權(quán)力屬于法定性權(quán)力（）A.專長(zhǎng)權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.合法權(quán)D.強(qiáng)制權(quán)答案：C。法定性權(quán)力主要表現(xiàn)為合法權(quán)，這是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者在其職位上的權(quán)力。專長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力，獎(jiǎng)賞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)是基于職位的其他權(quán)力形式。11.赫茨伯格的雙因素理論中，以下屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.工作晉升機(jī)會(huì)C.工作環(huán)境D.工作責(zé)任答案：C。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等，工作環(huán)境屬于工作條件的范疇。工作成就感、工作晉升機(jī)會(huì)和工作責(zé)任屬于激勵(lì)因素。12.按照決策的主體不同，決策可以分為（）A.確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策B.個(gè)人決策和群體決策C.程序化決策和非程序化決策D.戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策答案：B。根據(jù)決策主體的不同，決策可分為個(gè)人決策和群體決策。確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策是按決策的條件分類；程序化決策和非程序化決策是按決策問(wèn)題的重復(fù)程度分類；戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策是按決策的重要性和影響范圍分類。13.組織文化的核心是（）A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化答案：C。組織文化的核心是精神文化，它包括組織的價(jià)值觀、信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，是組織文化的靈魂。物質(zhì)文化是組織文化的外在表現(xiàn)，制度文化是組織文化的保障，行為文化是組織成員的行為方式。14.目標(biāo)管理的特點(diǎn)不包括（）A.強(qiáng)調(diào)自我控制B.注重成果第一C.強(qiáng)調(diào)集權(quán)管理D.建立目標(biāo)體系答案：C。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)分權(quán)管理，讓員工參與目標(biāo)的制定和實(shí)施，而不是集權(quán)管理。它強(qiáng)調(diào)自我控制、注重成果第一，并建立完整的目標(biāo)體系。15.下列不屬于扁平型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是（）A.信息傳遞速度快B.信息失真可能性小C.有利于發(fā)揮下屬積極性D.管理費(fèi)用高答案：D。扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括信息傳遞速度快、信息失真可能性小、有利于發(fā)揮下屬積極性等。而管理費(fèi)用高是高聳型組織結(jié)構(gòu)可能存在的問(wèn)題，扁平型組織結(jié)構(gòu)由于管理層次少，管理費(fèi)用相對(duì)較低。16.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源不包括（）A.法定權(quán)力B.個(gè)人魅力C.朋友關(guān)系D.專家權(quán)力答案：C。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括法定權(quán)力、個(gè)人魅力（感召權(quán)力）、專家權(quán)力等，朋友關(guān)系不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力來(lái)源。17.在SWOT分析中，S代表（）A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅答案：A。在SWOT分析中，S代表優(yōu)勢(shì)（Strengths），W代表劣勢(shì)（Weaknesses），O代表機(jī)會(huì)（Opportunities），T代表威脅（Threats）。18.下列屬于人力資源管理中外部招聘優(yōu)點(diǎn)的是（）A.有利于調(diào)動(dòng)員工積極性B.能快速適應(yīng)新工作C.帶來(lái)新思想和新方法D.招聘成本低答案：C。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)之一是能為組織帶來(lái)新思想和新方法，為組織注入新鮮血液。內(nèi)部招聘有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，且內(nèi)部員工能快速適應(yīng)新工作，而外部招聘通常招聘成本較高。19.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會(huì)屬性C.普遍性和特殊性D.理論性和實(shí)踐性答案：B。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性。自然屬性與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。20.決策樹(shù)法屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.不確定型D.風(fēng)險(xiǎn)型答案：D。決策樹(shù)法是一種風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，它利用樹(shù)形圖來(lái)分析和選擇決策方案，考慮了不同方案在不同自然狀態(tài)下的概率和損益值。21.以下不屬于計(jì)劃工作原理的是（）A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.命令一致原理答案：D。命令一致原理是領(lǐng)導(dǎo)工作的原理，而限定因素原理、許諾原理和靈活性原理屬于計(jì)劃工作的原理。22.組織變革的動(dòng)因不包括（）A.外部環(huán)境的變化B.組織目標(biāo)的變化C.組織成員的變化D.組織規(guī)模的縮小答案：D。組織變革的動(dòng)因包括外部環(huán)境的變化、組織目標(biāo)的變化、組織成員的變化等，組織規(guī)模的縮小可能是組織變革的一種結(jié)果，而不是動(dòng)因。23.以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式適用于小型企業(yè)（）A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.模擬分權(quán)制答案：A。直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，適用于小型企業(yè)。事業(yè)部制適用于大型企業(yè)；矩陣制適用于項(xiàng)目型組織；模擬分權(quán)制適用于大型的冶金、化工等企業(yè)。24.馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.尊重需要答案：C。馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需要。25.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟不包括（）A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)反饋答案：D。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等，系統(tǒng)反饋不是獨(dú)立的開(kāi)發(fā)步驟。26.以下屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是（）A.特質(zhì)理論B.權(quán)變理論C.四分圖理論D.路徑目標(biāo)理論答案：C。四分圖理論屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論，它將領(lǐng)導(dǎo)行為分為關(guān)心人和關(guān)心工作兩個(gè)維度。特質(zhì)理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)；權(quán)變理論和路徑目標(biāo)理論屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。27.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）A.動(dòng)機(jī)B.需要C.目標(biāo)D.行為答案：B。激勵(lì)的過(guò)程是從需要開(kāi)始的，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)。28.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革創(chuàng)新D.適應(yīng)環(huán)境答案：A。控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)監(jiān)控和調(diào)節(jié)，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。29.以下不屬于組織文化功能的是（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.強(qiáng)制功能D.激勵(lì)功能答案：C。組織文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能等，但不具有強(qiáng)制功能。它是通過(guò)潛移默化的方式影響組織成員的行為和價(jià)值觀。30.以下哪種溝通方式屬于正式溝通（）A.小道消息B.員工私下交流C.會(huì)議溝通D.朋友聚會(huì)交流答案：C。會(huì)議溝通是正式溝通的一種方式，它是按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息傳遞。小道消息、員工私下交流和朋友聚會(huì)交流都屬于非正式溝通。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理的基本職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：ABCD。管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這四個(gè)職能相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成了管理的過(guò)程。2.古典管理理論的代表人物有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：ABC。泰羅是科學(xué)管理理論的代表人物，法約爾是一般管理理論的代表人物，韋伯是行政組織理論的代表人物，他們都屬于古典管理理論的范疇。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物，屬于行為科學(xué)理論階段。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)一致原則B.分工協(xié)作原則C.有效管理幅度原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則答案：ABCD。組織設(shè)計(jì)的原則包括目標(biāo)一致原則、分工協(xié)作原則、有效管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則等。4.戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制答案：ABCD。戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括戰(zhàn)略分析（明確組織的內(nèi)外部環(huán)境）、戰(zhàn)略選擇（制定戰(zhàn)略方案并進(jìn)行選擇）、戰(zhàn)略實(shí)施（將戰(zhàn)略方案付諸實(shí)踐）和戰(zhàn)略控制（監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程并進(jìn)行調(diào)整）。5.決策的類型按決策的重要程度可分為（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：ABC。按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。程序化決策是按決策問(wèn)題的重復(fù)程度分類的。6.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.知識(shí)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.身體素質(zhì)答案：ABCD。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括政治素質(zhì)（確保正確的政治方向）、知識(shí)素質(zhì)（具備豐富的知識(shí)）、能力素質(zhì)（具有領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力等）和身體素質(zhì)（有良好的身體狀況以承擔(dān)工作壓力）。7.溝通的分類包括（）A.正式溝通和非正式溝通B.上行溝通、下行溝通和平行溝通C.單向溝通和雙向溝通D.口頭溝通和書(shū)面溝通答案：ABCD。溝通可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，包括是否正式、信息流向、溝通方向的數(shù)量以及溝通的方式等。8.控制的類型包括（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：ABC。控制的類型主要有前饋控制（在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行的控制）、同期控制（在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的控制）和反饋控制（在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的控制）。間接控制不屬于主要的控制類型分類。9.影響管理幅度的因素有（）A.管理者的能力B.下屬的能力C.工作的性質(zhì)D.溝通的有效性答案：ABCD。影響管理幅度的因素包括管理者的能力（能力越強(qiáng)，管理幅度可能越大）、下屬的能力（下屬能力強(qiáng)，管理幅度可適當(dāng)擴(kuò)大）、工作的性質(zhì)（工作復(fù)雜程度不同，管理幅度不同）和溝通的有效性（溝通效果好，管理幅度可增大）等。10.激勵(lì)理論包括（）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論B.過(guò)程型激勵(lì)理論C.行為改造型激勵(lì)理論D.綜合型激勵(lì)理論答案：ABC。激勵(lì)理論主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論（如馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論）、過(guò)程型激勵(lì)理論（如弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論）和行為改造型激勵(lì)理論（如斯金納的強(qiáng)化理論）。11.組織文化的層次包括（）A.物質(zhì)層B.制度層C.行為層D.精神層答案：ABCD。組織文化包括物質(zhì)層（組織的物質(zhì)設(shè)施、產(chǎn)品等）、制度層（組織的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等）、行為層（組織成員的行為方式）和精神層（組織的價(jià)值觀、信念等）四個(gè)層次。12.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.有利于提高管理效率B.有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性C.有利于明確組織任務(wù)和結(jié)構(gòu)D.易于操作和實(shí)施答案：ABC。目標(biāo)管理有利于提高管理效率（通過(guò)明確目標(biāo)和責(zé)任）、調(diào)動(dòng)員工的積極性（讓員工參與目標(biāo)制定）和明確組織任務(wù)和結(jié)構(gòu)，但它在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)面臨一些困難和挑戰(zhàn)，并非易于操作和實(shí)施。13.人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與配置C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.績(jī)效管理答案：ABCD。人力資源管理的主要內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等。14.以下屬于組織變革的阻力的有（）A.個(gè)體阻力B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化C.群體阻力D.組織阻力答案：ACD。組織變革的阻力包括個(gè)體阻力（如員工對(duì)變革的恐懼、習(xí)慣影響等）、群體阻力（如群體規(guī)范的改變等）和組織阻力（如組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性等）。經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化是組織變革的動(dòng)因之一，而不是阻力。15.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有（）A.面向管理決策B.綜合性C.人機(jī)系統(tǒng)D.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合答案：ABCD。管理信息系統(tǒng)具有面向管理決策、綜合性、人機(jī)系統(tǒng)以及現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合等特點(diǎn)，它為組織的管理決策提供支持。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）答案：正確。管理是在一定的組織環(huán)境中，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，是有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，且處于動(dòng)態(tài)變化中。2.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“精神革命”，以加強(qiáng)雙方信任與協(xié)作。（）答案：正確。泰羅提出工人和雇主雙方都要進(jìn)行“精神革命”，彼此改變態(tài)度，加強(qiáng)信任與協(xié)作，共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)。（）答案：正確。矩陣制組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的單一命令系統(tǒng)，員工可以同時(shí)接受不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，能更好地應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的變化和需求。4.戰(zhàn)略決策主要由高層管理者做出，戰(zhàn)術(shù)決策主要由中層管理者做出，業(yè)務(wù)決策主要由基層管理者做出。（）答案：正確。不同層次的管理者在決策中承擔(dān)不同的職責(zé)，高層管理者關(guān)注組織的戰(zhàn)略方向，中層管理者負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)層面的決策，基層管理者處理日常業(yè)務(wù)決策。5.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力越大，其領(lǐng)導(dǎo)效能就越高。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效能不僅取決于權(quán)力大小，還與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬的特點(diǎn)和環(huán)境等多種因素有關(guān)。6.溝通就是信息的傳遞。（）答案：錯(cuò)誤。溝通不僅是信息的傳遞，還包括信息被理解和反饋的過(guò)程，只有信息被接收者理解并可能做出回應(yīng)，才是有效的溝通。7.控制的目的就是為了保證組織的活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（）答案：正確?？刂频闹饕康氖谴_保組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。8.組織文化一旦形成就不會(huì)改變。（）答案：錯(cuò)誤。組織文化具有相對(duì)穩(wěn)定性，但并不是一成不變的。當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，組織文化也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變革。9.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以自我管理為核心。（）答案：正確。目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自我設(shè)定目標(biāo)、自我控制和自我評(píng)估，強(qiáng)調(diào)員工的自我管理和自我激勵(lì)。10.人力資源管理的首要目標(biāo)是提高員工的工作滿意度。（）答案：錯(cuò)誤。人力資源管理的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)合理配置人力資源，提高組織的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。提高員工的工作滿意度是人力資源管理的一個(gè)重要方面，但不是首要目標(biāo)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）工作定額原理。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額。（2）挑選第一流的工人。要根據(jù)人的能力和天賦把他們分配到合適的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使他們充分發(fā)揮最大的能力。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）差別計(jì)件工資制。通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過(guò)定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是根據(jù)工人的工作類別支付，以調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）職能工長(zhǎng)制。設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長(zhǎng)，其中工作命令工長(zhǎng)、工時(shí)成本工長(zhǎng)、工作程序工長(zhǎng)、紀(jì)律工長(zhǎng)在計(jì)劃部門(mén)，工作分派工長(zhǎng)、速度工長(zhǎng)、修理工長(zhǎng)、檢驗(yàn)工長(zhǎng)在車間。（7）例外原則。指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。2.簡(jiǎn)述組織變革的過(guò)程與程序。組織變革一般包括以下過(guò)程與程序：（1）診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆。組織變革的第一步是要對(duì)組織的現(xiàn)狀進(jìn)行全面的診斷，找出組織存在的問(wèn)題和潛在的變革需求。這可以通過(guò)收集組織的各種信息，如績(jī)效數(shù)據(jù)、員工反饋、市場(chǎng)變化等，來(lái)發(fā)現(xiàn)組織在結(jié)構(gòu)、流程、人員等方面存在的不合理之處，以及外部環(huán)境變化對(duì)組織帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。（2）分析變革因素，制定改革方案。在診斷出問(wèn)題后，需要深入分析導(dǎo)致這些問(wèn)題的因素，包括內(nèi)部因素（如組織結(jié)構(gòu)、管理方式、員工素質(zhì)等）和外部因素（如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)等）。然后，根據(jù)分析結(jié)果制定出具體的變革方案，明確變革的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和時(shí)間安排等。（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。對(duì)制定出的變革方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，選擇最適合組織實(shí)際情況的方案。在實(shí)施變革計(jì)劃時(shí)，要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括宣傳變革的意義和目標(biāo)，爭(zhēng)取員工的支持和參與；調(diào)整組織的資源配置，為變革提供必要的人力、物力和財(cái)力支持；建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決變革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。在變革實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)變革的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，了解變革是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，是否對(duì)組織的績(jī)效和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響?？梢酝ㄟ^(guò)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如員工滿意度、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)份額等，來(lái)衡量變革的效果。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋和調(diào)整，如果變革效果不理想，要分析原因，對(duì)變革方案進(jìn)行修改和完善，確保變革能夠順利推進(jìn)。五、論述題（10分）論述如何有效激勵(lì)員工以提高組織績(jī)效。激勵(lì)員工以提高組織績(jī)效是一個(gè)復(fù)雜且關(guān)鍵的管理問(wèn)題，以下從多個(gè)方面進(jìn)行闡述：1.了解員工需求員工的需求是多樣化的，不同的員工在不同的階段有不同的需求。馬斯洛的需要層次理論將人的需求分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。管理者需要了解員工處于哪個(gè)需求層次，從而采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。例如，對(duì)于新入職且收入較低的員工，滿足其生理和安全需求可能更為重要，提供合理的薪酬和工作保障能有效激勵(lì)他們；而對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn)且能力較強(qiáng)的員工，可能更需要滿足其尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，給予他們更多的決策權(quán)、挑戰(zhàn)性的工作和晉升機(jī)會(huì)。2.提供合理的薪酬和福利合理的薪酬是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)。薪酬應(yīng)具有外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性。外部競(jìng)爭(zhēng)性意味著組織的薪酬