(2025年)德州市德城區(qū)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年德州市政府工作報(bào)告明確提出“深化全域網(wǎng)格化管理，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)‘多網(wǎng)融合’覆蓋率達(dá)到（）”。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：2024年德州市政府工作報(bào)告第七部分“提升基層治理效能”中明確，年內(nèi)完成“多網(wǎng)融合”（黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)）整合，覆蓋率達(dá)95%，重點(diǎn)解決網(wǎng)格重疊、職責(zé)交叉問(wèn)題。2.根據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格管理員每日巡查時(shí)間原則上不少于（）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B解析：條例第三章第十五條規(guī)定，專職網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不少于2小時(shí)，重點(diǎn)巡查網(wǎng)格內(nèi)人口動(dòng)態(tài)、安全隱患、公共設(shè)施運(yùn)行等情況，需填寫《網(wǎng)格巡查日志》。3.德城區(qū)某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，其中“紅色”核心指向是（）。A.黨員先鋒作用B.消防應(yīng)急功能C.社區(qū)文化特色D.矛盾調(diào)解效率答案：A解析：德城區(qū)2023年《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》指出，“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)網(wǎng)格內(nèi)黨員亮身份、建支部（黨小組），推動(dòng)黨員在政策宣傳、服務(wù)群眾中發(fā)揮先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格有黨旗、事務(wù)黨員管”。4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確處理流程是（）。A.直接上門要求承租人立即登記B.聯(lián)系社區(qū)民警共同核查C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)服務(wù)中心D.通知物業(yè)督促承租人登記答案：C解析：根據(jù)《德城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理操作指南》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口未登記時(shí)，應(yīng)首先在“德城網(wǎng)格通”APP中錄入基本信息（姓名、身份證號(hào)、租住地址、聯(lián)系方式），24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)服務(wù)中心，由社區(qū)對(duì)接公安部門完成登記手續(xù)，不得自行采取強(qiáng)制手段。5.某小區(qū)因電梯維修費(fèi)用分?jǐn)倖?wèn)題引發(fā)業(yè)主矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.查閱《電梯維修基金使用管理辦法》B.組織業(yè)主代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)C.分別與涉事業(yè)主溝通了解訴求D.聯(lián)系物業(yè)公司提供維修費(fèi)用明細(xì)答案：C解析：社區(qū)矛盾調(diào)解遵循“先疏后導(dǎo)”原則。網(wǎng)格員應(yīng)首先與雙方單獨(dú)溝通，了解各自訴求（如部分業(yè)主認(rèn)為維修報(bào)價(jià)過(guò)高、部分認(rèn)為安全優(yōu)先），明確矛盾焦點(diǎn)，再針對(duì)性引導(dǎo)協(xié)商，避免直接召集會(huì)議導(dǎo)致情緒激化。6.德城區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+社工”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其中社工的核心職責(zé)是（）。A.協(xié)助網(wǎng)格員完成信息采集B.為特殊群體提供專業(yè)服務(wù)C.監(jiān)督網(wǎng)格員工作規(guī)范D.統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)資源調(diào)配答案：B解析：該機(jī)制重點(diǎn)在于“專業(yè)互補(bǔ)”：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、事件上報(bào)、日常巡查；社工運(yùn)用個(gè)案管理、小組工作等專業(yè)方法，為困境兒童、空巢老人、殘疾人等提供心理疏導(dǎo)、資源鏈接等服務(wù)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。7.下列不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.登記商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.記錄獨(dú)居老人健康狀況C.統(tǒng)計(jì)小區(qū)停車位使用情況D.核查企業(yè)環(huán)保設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集以“民生相關(guān)、日常可見(jiàn)”為邊界，包括人口、房屋、商鋪基本信息，特殊群體動(dòng)態(tài)，公共設(shè)施狀況等。企業(yè)環(huán)保設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)屬于專業(yè)監(jiān)管范疇，應(yīng)由環(huán)保部門通過(guò)專業(yè)設(shè)備監(jiān)測(cè)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)異常（如明顯異味、噪音）應(yīng)上報(bào)但不直接核查。8.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人不愿轉(zhuǎn)移，正確處理方式是（）。A.聯(lián)系其子女強(qiáng)制帶離B.留下聯(lián)系方式后離開(kāi)C.說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)并聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助D.承諾臺(tái)風(fēng)后幫忙修繕?lè)课荽倨滢D(zhuǎn)移答案：C解析：根據(jù)《德城區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格應(yīng)急處置預(yù)案》，遇群眾拒絕轉(zhuǎn)移時(shí)，網(wǎng)格員需耐心說(shuō)明危險(xiǎn)（如房屋結(jié)構(gòu)老化、臺(tái)風(fēng)風(fēng)力等級(jí)），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)干部、民警或老人親屬共同勸說(shuō)；不得承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如修繕?lè)课菪枳呱暾?qǐng)流程），避免引發(fā)后續(xù)糾紛。9.某網(wǎng)格內(nèi)有居民反映廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先調(diào)用的資源是（）。A.110報(bào)警B.《德州市環(huán)境噪聲污染防治條例》C.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)D.物業(yè)音響管理規(guī)定答案：D解析：《德州市環(huán)境噪聲污染防治條例》第二十一條規(guī)定，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域噪聲管理由物業(yè)首先負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)，督促其落實(shí)《業(yè)主公約》中關(guān)于廣場(chǎng)舞時(shí)間（晚8點(diǎn)前結(jié)束）、音量（不超過(guò)60分貝）的規(guī)定，安裝分貝監(jiān)測(cè)設(shè)備；若物業(yè)推諉，再聯(lián)合社區(qū)調(diào)委會(huì)介入。10.德城區(qū)“網(wǎng)格議事廳”制度要求，每月至少召開(kāi)（）次居民議事會(huì)。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《德城區(qū)社區(qū)協(xié)商工作實(shí)施辦法》明確，每個(gè)網(wǎng)格每月至少召開(kāi)1次“網(wǎng)格議事廳”會(huì)議，由網(wǎng)格員主持，邀請(qǐng)業(yè)主代表、物業(yè)、黨員等參與，討論環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等民生事項(xiàng)，形成“議題收集-會(huì)議協(xié)商-結(jié)果公示-跟蹤落實(shí)”閉環(huán)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙箱，存在消防隱患，正確處理流程是（）。A.拍照取證后立即清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改C.上報(bào)消防部門處理D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒答案：B解析：根據(jù)《德城區(qū)消防安全網(wǎng)格管理規(guī)定》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道堆物應(yīng)首先聯(lián)系業(yè)主（通過(guò)物業(yè)或上門），說(shuō)明《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道屬于公共區(qū)域，禁止堆放易燃物品），要求24小時(shí)內(nèi)自行清理；若業(yè)主拒絕，再拍照上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)合城管、消防現(xiàn)場(chǎng)處理，網(wǎng)格員不得自行清理他人財(cái)物。12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬表示無(wú)力監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系民政部門申請(qǐng)救助B.督促家屬履行監(jiān)護(hù)責(zé)任C.上報(bào)街道綜治中心協(xié)調(diào)D.直接聯(lián)系醫(yī)院強(qiáng)制送醫(yī)答案：C解析：《德城區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)患者漏服藥物或監(jiān)護(hù)缺失時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)街道綜治中心，由綜治中心協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)健、民政部門聯(lián)合處置（如聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門送藥、評(píng)估是否需要強(qiáng)制醫(yī)療），網(wǎng)格員不直接實(shí)施強(qiáng)制行為。13.德城區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“德城網(wǎng)格通”APP核心功能不包括（）。A.事件上報(bào)B.政策推送C.視頻會(huì)議D.居民繳費(fèi)答案：D解析：“德城網(wǎng)格通”是網(wǎng)格員專用工作平臺(tái)，主要功能包括信息采集錄入、事件分類上報(bào)（分民生、安全、矛盾等類別）、政策文件推送（如最新社保政策）、任務(wù)接收（如臨時(shí)排查通知），居民繳費(fèi)（如水費(fèi)、電費(fèi)）由“德城民生”APP實(shí)現(xiàn)，不屬于網(wǎng)格員工作平臺(tái)功能。14.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織志愿者上門發(fā)放分類手冊(cè)C.開(kāi)展“積分換禮品”分類打卡活動(dòng)D.邀請(qǐng)環(huán)保專家舉辦知識(shí)講座答案：C解析：行為改變需要激勵(lì)機(jī)制?！胺e分換禮品”活動(dòng)通過(guò)將分類行為與實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)（如洗衣液、紙巾）掛鉤，能有效提升居民參與度；單純張貼海報(bào)、發(fā)手冊(cè)或講座，缺乏持續(xù)動(dòng)力，效果較弱。15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶口簿顯示“戶別：集體戶”，這意味著該戶（）。A.居住在單位集體宿舍B.成員間無(wú)血緣關(guān)系C.無(wú)法享受社區(qū)服務(wù)D.戶籍管理由社區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)答案：A解析：集體戶是指暫時(shí)不具備單獨(dú)立戶條件（如無(wú)固定房產(chǎn)），或暫時(shí)未辦理單獨(dú)立戶手續(xù)的居民，戶籍關(guān)系掛靠在某一集體戶頭上的居民戶口，常見(jiàn)于學(xué)生、企事業(yè)單位員工，居住在集體宿舍，成員間可能有工作關(guān)系但非必然無(wú)血緣。16.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)食堂餐品單一，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.建議老人自行聯(lián)系食堂調(diào)整B.收集老人口味偏好后反饋給食堂C.上報(bào)街道要求更換食堂運(yùn)營(yíng)方D.組織老人投票決定新菜品答案：B解析：網(wǎng)格員作為“信息橋梁”，應(yīng)先收集居民需求（如通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)了解老人喜歡的菜品類型、咸淡口味），整理后反饋給食堂運(yùn)營(yíng)方，建議其調(diào)整菜單（如增加軟食、清淡菜品）；若運(yùn)營(yíng)方無(wú)改進(jìn)，再聯(lián)合社區(qū)協(xié)商優(yōu)化，而非直接要求更換或讓居民自行處理。17.根據(jù)《德城區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，下列哪項(xiàng)不屬于扣分項(xiàng)（）。A.巡查日志漏記3次/月B.事件上報(bào)超時(shí)1次/月C.參與社區(qū)志愿活動(dòng)D.居民投訴核實(shí)屬實(shí)答案：C解析：考核辦法明確，基礎(chǔ)分100分，扣分項(xiàng)包括：巡查日志漏記（每漏1次扣2分）、事件上報(bào)超時(shí)（每超1次扣3分）、居民有效投訴（每起扣5分）；加分項(xiàng)包括參與社區(qū)志愿活動(dòng)（每次加2分）、成功調(diào)解重大矛盾（加10分）等。18.網(wǎng)格員在處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《德城區(qū)12345熱線網(wǎng)格辦理規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格員接收轉(zhuǎn)辦工單后，需在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況、協(xié)調(diào)處理（如聯(lián)系相關(guān)部門、督促責(zé)任方整改），并通過(guò)系統(tǒng)反饋處理結(jié)果；復(fù)雜問(wèn)題可申請(qǐng)延期，但最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.拍攝犬只及現(xiàn)場(chǎng)照片B.查看兒童受傷情況并聯(lián)系家長(zhǎng)C.詢問(wèn)周圍目擊者D.聯(lián)系城管部門處理犬只答案：B解析：應(yīng)急事件處理遵循“生命優(yōu)先”原則。網(wǎng)格員應(yīng)首先查看兒童傷情（如傷口位置、出血情況），聯(lián)系其家長(zhǎng)或直接撥打120送醫(yī)；同時(shí)安撫受傷兒童情緒，再進(jìn)行后續(xù)取證（拍照、詢問(wèn)目擊者）、聯(lián)系城管（若犬只無(wú)繩或未登記）等工作。20.德城區(qū)2024年“網(wǎng)格微治理”重點(diǎn)項(xiàng)目是（）。A.建設(shè)網(wǎng)格“鄰里驛站”B.推廣智能門禁系統(tǒng)C.開(kāi)展網(wǎng)格“文化節(jié)”D.組建網(wǎng)格“巡邏隊(duì)”答案：A解析：德城區(qū)2024年基層治理工作要點(diǎn)明確，全年在30%的社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)“鄰里驛站”，作為網(wǎng)格內(nèi)居民議事、便民服務(wù)（如代充水電費(fèi)、快遞暫存）、文化活動(dòng)的微型場(chǎng)所，推動(dòng)“小事不出網(wǎng)格”。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.商鋪私拉電線B.樓道堆積易燃物C.空調(diào)外機(jī)支架銹蝕D.小區(qū)綠化樹(shù)木枯枝答案：ABCD解析：安全隱患涵蓋消防、公共設(shè)施等多方面。私拉電線易引發(fā)火災(zāi)（消防隱患）；樓道堆物堵塞逃生通道（消防隱患）；空調(diào)支架銹蝕可能墜落（公共安全隱患）；枯枝可能在風(fēng)雨天折斷傷人（公共安全隱患），均需網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查。2.德城區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會(huì)組織D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（注：完整“五社”為社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源，本題選項(xiàng)簡(jiǎn)化）解析：德城區(qū)2023年引入“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，通過(guò)社區(qū)搭平臺(tái)、社會(huì)組織提供服務(wù)、社工專業(yè)指導(dǎo)、志愿者參與、慈善資源支持，形成多元共治格局，提升網(wǎng)格服務(wù)效能。3.網(wǎng)格員開(kāi)展政策宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.通俗性C.選擇性D.互動(dòng)性答案：ABD解析：政策宣傳需確保內(nèi)容準(zhǔn)確（避免誤讀）、語(yǔ)言通俗（用方言或口語(yǔ)化表達(dá)）、形式互動(dòng)（如問(wèn)答、案例講解），讓居民易懂易記；“選擇性”指僅宣傳部分政策，可能導(dǎo)致信息遺漏，不符合全面宣傳要求。4.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)群眾”職責(zé)的是（）。A.幫獨(dú)居老人代買藥品B.指導(dǎo)居民使用“德城醫(yī)?！盇PPC.協(xié)調(diào)解決小區(qū)路燈損壞問(wèn)題D.參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括“信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、服務(wù)群眾、政策宣傳”五大類。代買藥品（生活幫扶）、指導(dǎo)APP使用（便民服務(wù)）、協(xié)調(diào)修路燈（公共服務(wù)）、督導(dǎo)分類（文明引導(dǎo)）均屬于服務(wù)群眾范疇。5.處理網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.偏袒一方當(dāng)事人B.泄露當(dāng)事人隱私C.強(qiáng)行要求達(dá)成協(xié)議D.記錄調(diào)解過(guò)程答案：ABC解析：調(diào)解需保持中立（不偏袒）、保護(hù)隱私（如不公開(kāi)家庭矛盾細(xì)節(jié)）、尊重自愿（不得強(qiáng)制）；記錄調(diào)解過(guò)程（時(shí)間、參與人、爭(zhēng)議點(diǎn)、結(jié)果）是必要步驟，便于后續(xù)跟進(jìn)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于收費(fèi)通知。（）答案：×解析：《德城區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息（如電話、住址）屬于個(gè)人隱私，僅限用于網(wǎng)格管理和公共服務(wù)，不得向物業(yè)、企業(yè)等第三方提供，物業(yè)需通過(guò)合法途徑獲取信息。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門。（）答案：×解析：燃?xì)庑孤r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先疏散周圍人員，打開(kāi)門窗通風(fēng)，禁止開(kāi)關(guān)電器（防火花），然后聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員處理；非專業(yè)人員關(guān)閉閥門可能因操作不當(dāng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。3.德城區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“雙報(bào)到”制度，即向社區(qū)和街道同時(shí)報(bào)到。（）答案：√解析：德城區(qū)2024年網(wǎng)格員管理辦法規(guī)定，專職網(wǎng)格員需在入職時(shí)向所在社區(qū)和街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心同時(shí)報(bào)到，接受雙重管理（社區(qū)日常調(diào)度、街道考核培訓(xùn)）。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：德城區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元樓梯間長(zhǎng)期堆放廢舊家具、紙箱，居民多次反映存在消防隱患，但無(wú)人清理。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，聯(lián)系物業(yè)后，物業(yè)表示“堆物屬于業(yè)主個(gè)人物品，無(wú)權(quán)處理”；聯(lián)系業(yè)主，部分業(yè)主稱“沒(méi)地方放，暫時(shí)堆一下”，部分業(yè)主拒絕溝通。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）信息核實(shí)：再次確認(rèn)堆物位置、數(shù)量、易燃程度（紙箱、家具均屬易燃），拍攝照片（含具體位置、堆物狀態(tài)）上傳“德城網(wǎng)格通”APP，標(biāo)記為“消防隱患-樓道堆物”。（2）政策告知：制作《消防隱患整改通知書》，列明《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道）、《德城區(qū)消防管理?xiàng)l例》第三十條（樓道堆物最高可罰500元），逐戶張貼并拍照留存。（3）聯(lián)合處置：上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)牽頭組織物業(yè)、城管、消防召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確：①業(yè)主3日內(nèi)自行清理；②逾期未清理的，由城管、消防依法強(qiáng)制清理（費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)）；③在單元門張貼清理公告，爭(zhēng)取多數(shù)居民支持。（4）后續(xù)跟進(jìn)：3日后復(fù)查，若已清理，記錄結(jié)果；若未清理，配合相關(guān)部門執(zhí)行，同時(shí)在網(wǎng)格群宣傳案例，防止類似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李奶奶（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員小張反映，近期總收到陌生電話推銷保健品，對(duì)方稱“買三送一，包治高血壓”，李奶奶差點(diǎn)轉(zhuǎn)賬5000元。小張核實(shí)發(fā)現(xiàn)，李奶奶子女在外地工作，平時(shí)獨(dú)居，缺乏子女陪伴。問(wèn)題：小張應(yīng)采取哪些措施幫助李奶奶？答案要點(diǎn)：（1）即時(shí)干預(yù)：聯(lián)系李奶奶，說(shuō)明保健品推銷常見(jiàn)騙局（如“包治百病”違反《廣告法》），查看其是否已轉(zhuǎn)賬（若未轉(zhuǎn)，提醒不要點(diǎn)擊鏈接、提供銀行卡信息；若已轉(zhuǎn)，立即報(bào)警）。（2）情感關(guān)懷：增加巡查頻次，每周至少上門2次，陪李奶奶聊天、幫其買菜