(2025年)牡丹江市東安區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，牡丹江市東安區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)是：A.按戶籍人口300-500戶或800-1200人B.按實(shí)際居住人口200-400戶或600-1000人C.按流動(dòng)人口與戶籍人口比例1:1劃分D.按社區(qū)辦公場(chǎng)所輻射半徑500米劃分答案：B2.東安區(qū)某老舊小區(qū)居民反映樓道照明設(shè)施損壞一周未修復(fù)，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)公司要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)B.實(shí)地核查后錄入“牡丹江市社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)”，標(biāo)記為“公共設(shè)施類”事件，3個(gè)工作日內(nèi)跟蹤反饋C.告知居民自行聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，無(wú)需介入D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后上報(bào)街道應(yīng)急辦，等待上級(jí)處理答案：B3.東安區(qū)新安街道某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨(dú)居老人（78歲，患高血壓），網(wǎng)格員需重點(diǎn)落實(shí)的服務(wù)是：A.每月至少2次上門探訪，建立健康檔案，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期血壓監(jiān)測(cè)B.僅在重大節(jié)日上門慰問(wèn)，日常通過(guò)電話聯(lián)系C.要求老人子女簽訂監(jiān)護(hù)責(zé)任書，否則上報(bào)民政部門D.記錄老人基本信息后，轉(zhuǎn)交社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)答案：A4.根據(jù)《牡丹江市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在未經(jīng)審批的臨時(shí)建筑（面積15平方米），應(yīng)采取的措施是：A.當(dāng)場(chǎng)要求業(yè)主拆除，否則聯(lián)系城管部門強(qiáng)制執(zhí)行B.記錄位置、面積、用途等信息，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)信息平臺(tái)上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.召集業(yè)主和周邊居民召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商處理方案D.以社區(qū)名義下發(fā)《整改通知書》，限3日內(nèi)自行拆除答案：B5.東安區(qū)五星街道某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.查看兒童受傷情況，協(xié)助家長(zhǎng)送醫(yī)，同時(shí)安撫雙方情緒B.直接判定養(yǎng)犬方責(zé)任，要求賠償醫(yī)療費(fèi)C.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控錄像，確認(rèn)事發(fā)經(jīng)過(guò)D.聯(lián)系派出所介入，移交公安機(jī)關(guān)處理答案：A6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記（已居住2個(gè)月），正確做法是：A.批評(píng)教育后，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)“黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)管理系統(tǒng)”代為登記B.告知租戶自行到派出所辦理，無(wú)需網(wǎng)格員協(xié)助C.記錄租戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、租住地址，24小時(shí)內(nèi)推送至公安部門流動(dòng)人口管理平臺(tái)D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任，否則上報(bào)社區(qū)扣除其租房補(bǔ)貼答案：C7.東安區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共同巡查小區(qū)公共區(qū)域安全隱患B.聯(lián)合處理業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)糾紛C.共享小區(qū)設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)信息D.協(xié)助物業(yè)宣傳垃圾分類、消防安全等政策答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入重點(diǎn)管控）近期出現(xiàn)情緒異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系患者家屬，建議送醫(yī)治療，同時(shí)上報(bào)社區(qū)綜治專干和街道衛(wèi)健辦B.要求家屬24小時(shí)看管，否則聯(lián)系民政部門強(qiáng)制收治C.拍攝患者異常行為視頻，上傳至工作群警示其他居民D.告知周邊居民注意安全，避免與患者接觸答案：A9.東安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核中，“事件處置及時(shí)率”的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是：A.當(dāng)月上報(bào)事件中，24小時(shí)內(nèi)完成處置的比例B.當(dāng)月上報(bào)事件中，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（一般事件3個(gè)工作日，復(fù)雜事件7個(gè)工作日）完成處置的比例C.當(dāng)月上報(bào)事件中，經(jīng)街道審核通過(guò)的比例D.當(dāng)月上報(bào)事件中，居民滿意度達(dá)80%以上的比例答案：B10.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息采集時(shí)，對(duì)“實(shí)有單位”的界定是：A.注冊(cè)地在本網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體工商戶B.實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在本網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體工商戶、社會(huì)組織等C.與網(wǎng)格內(nèi)居民有業(yè)務(wù)往來(lái)的所有單位D.網(wǎng)格內(nèi)面積超過(guò)50平方米的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所答案：B11.東安區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定活動(dòng)方案，預(yù)算經(jīng)費(fèi)并組織實(shí)施B.收集居民需求，動(dòng)員網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶參與，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.聯(lián)系媒體宣傳，邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席D.負(fù)責(zé)活動(dòng)物資采購(gòu)和場(chǎng)地布置答案：B12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)儲(chǔ)存易燃物品（約20箱油漆），應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的部門是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局（檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照）B.消防救援大隊(duì)（檢查消防安全）C.應(yīng)急管理局（檢查危化品存儲(chǔ)資質(zhì)）D.城市管理綜合執(zhí)法局（檢查占道經(jīng)營(yíng)）答案：B13.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童（父母均在外務(wù)工，跟隨祖父母生活），網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題不包括：A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求B.心理健康狀況C.祖父母監(jiān)護(hù)能力D.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平答案：D14.東安區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時(shí)應(yīng)遵循的原則是：A.由網(wǎng)格員提出議題，居民投票表決B.收集居民普遍關(guān)心的問(wèn)題，提前3天公示議題，邀請(qǐng)相關(guān)部門到場(chǎng)解答C.僅邀請(qǐng)黨員和樓長(zhǎng)參與，確保議事效率D.對(duì)爭(zhēng)議較大的議題，直接上報(bào)街道決定答案：B15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落（高度3米，面積約0.5平方米），存在砸傷行人風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理流程是：①設(shè)置臨時(shí)警戒線②拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片③通過(guò)信息平臺(tái)上報(bào)④聯(lián)系物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④①②③答案：A16.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.全年事件上報(bào)準(zhǔn)確率低于60%B.因工作失職導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故C.連續(xù)3個(gè)月未完成日常巡查任務(wù)D.居民滿意度測(cè)評(píng)得分75分（滿分100）答案：D17.東安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名殘疾居民（肢體殘疾二級(jí)），網(wǎng)格員協(xié)助其申請(qǐng)無(wú)障礙改造，需重點(diǎn)準(zhǔn)備的材料是：A.家庭收入證明、殘疾證、房屋產(chǎn)權(quán)證明B.身份證、殘疾證、房屋現(xiàn)狀照片、改造需求申請(qǐng)C.戶口本、勞動(dòng)合同、近期醫(yī)療診斷書D.社區(qū)推薦信、鄰居證明、改造費(fèi)用預(yù)算表答案：B18.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛（樓上住戶夜間11點(diǎn)彈琴影響樓下休息）時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的方法是：A.引用《治安管理處罰法》警告樓上住戶B.建議樓下住戶安裝隔音設(shè)施C.組織雙方溝通，協(xié)商彈琴時(shí)間（如晚8點(diǎn)前），并簽訂書面協(xié)議D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝，出具處罰意見答案：C19.東安區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是：A.開發(fā)社區(qū)管理小程序B.操作“東安區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”，使用移動(dòng)終端（PAD/手機(jī)）實(shí)時(shí)錄入、查詢信息C.維護(hù)社區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭等硬件設(shè)備D.分析網(wǎng)格內(nèi)大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)居民需求答案：B20.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的溝通方式是：A.告知“這是政府要求，必須配合”，否則記錄為“不配合戶”B.說(shuō)明信息用途（僅用于社區(qū)服務(wù)），舉例說(shuō)明曾通過(guò)登記信息幫助居民解決的實(shí)際問(wèn)題（如緊急聯(lián)系家屬），爭(zhēng)取理解C.留下聯(lián)系方式，改天再訪D.聯(lián)系社區(qū)民警陪同，強(qiáng)制登記答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.牡丹江市東安區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：A.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛，上報(bào)安全隱患C.宣傳國(guó)家政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)D.代行社區(qū)居委會(huì)的選舉、財(cái)務(wù)審批等職權(quán)答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.刑滿釋放5年內(nèi)人員C.單親家庭未成年人D.新就業(yè)大學(xué)畢業(yè)生答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員信息，協(xié)助落實(shí)健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件的居民接種C.關(guān)閉網(wǎng)格內(nèi)所有公共場(chǎng)所，限制人員聚集D.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)答案：ABD4.東安區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項(xiàng)包括：A.居民反映的下水道堵塞問(wèn)題（物業(yè)已多次維修未解決）B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)C.某企業(yè)長(zhǎng)期拖欠員工工資引發(fā)聚集上訪D.小區(qū)內(nèi)流浪犬?dāng)?shù)量增多，存在咬傷居民風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有：A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、單位）B.準(zhǔn)確性（信息與實(shí)際情況一致）C.保密性（不泄露居民隱私）D.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）答案：ABCD6.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)注意的溝通技巧包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，不隨意打斷C.用方言或居民熟悉的語(yǔ)言交流，拉近距離D.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任，要求過(guò)錯(cuò)方道歉答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)（小型雜物堆起火），網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括：A.立即撥打119，說(shuō)明準(zhǔn)確位置、火勢(shì)情況B.組織附近居民疏散，設(shè)置警戒區(qū)域C.用滅火器嘗試撲滅初期火勢(shì)（無(wú)危險(xiǎn)情況下）D.事后統(tǒng)計(jì)受災(zāi)居民損失，直接發(fā)放救災(zāi)物資答案：ABC8.東安區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員與志愿者的協(xié)作方式包括：A.定期組織志愿者培訓(xùn)，明確服務(wù)內(nèi)容B.建立志愿者服務(wù)臺(tái)賬，記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)C.安排志愿者獨(dú)立處理復(fù)雜矛盾糾紛D.對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者推薦參與社區(qū)表彰答案：ABD9.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)檢查的安全隱患有：A.電動(dòng)車違規(guī)充電（飛線充電、進(jìn)樓入戶）B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物（紙箱、舊家具）C.商鋪使用不合格燃?xì)夤轉(zhuǎn).居民安裝防盜網(wǎng)超出建筑外沿答案：ABCD10.提升網(wǎng)格居民滿意度的關(guān)鍵措施包括：A.定期公示網(wǎng)格工作進(jìn)展，回應(yīng)居民關(guān)切B.記住網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)居民的姓名、家庭情況，增加親切感C.對(duì)居民訴求“接訴即辦”，及時(shí)反饋處理結(jié)果D.要求居民參與社區(qū)活動(dòng)，否則降低服務(wù)優(yōu)先級(jí)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息（如家庭矛盾細(xì)節(jié)），只要不透露真實(shí)姓名。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾?。ㄈ缧墓＃?，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，并聯(lián)系其家屬，同時(shí)陪同等待救援。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)直接聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局，無(wú)需通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)。（）答案：×4.社區(qū)居委會(huì)可以隨意調(diào)整網(wǎng)格員的網(wǎng)格劃分，無(wú)需征求網(wǎng)格員意見。（）答案：×5.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，若居民家中無(wú)人，可通過(guò)鄰居、物業(yè)等途徑核實(shí)信息，無(wú)需再次上門。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請(qǐng)表，指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，并全程跟蹤辦理進(jìn)度。（）答案：√7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將自己的賬號(hào)密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（）答案：×8.居民反映小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)直接規(guī)劃新增停車位，無(wú)需征求居民意見。（）答案：×9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)聯(lián)系民政部門救助站，協(xié)助其返鄉(xiāng)或安置。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，無(wú)需干預(yù)其經(jīng)營(yíng)。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：東安區(qū)長(zhǎng)安街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民（張女士，55歲，退休教師）反映602室（李先生，40歲，企業(yè)職工）衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、衣柜受潮。張女士多次上門溝通，李先生均以“工作忙”為由拖延處理。近日，張女士情緒激動(dòng)，在業(yè)主群發(fā)布“602室是無(wú)賴”的言論，李先生則指責(zé)張女士“小題大做”，雙方矛盾升級(jí)。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：1.立即介入，分別與雙方單獨(dú)溝通：①安撫張女士情緒，肯定其合理訴求（房屋受損），建議刪除過(guò)激言論避免激化矛盾；②與李先生核實(shí)漏水情況（是否承認(rèn)責(zé)任、拖延原因），說(shuō)明《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定，明確其修復(fù)義務(wù)。2.組織現(xiàn)場(chǎng)查看：邀請(qǐng)物業(yè)人員一同檢查602室衛(wèi)生間防水情況、702室受損程度，確認(rèn)漏水責(zé)任在李先生。3.促成協(xié)商：提出解決方案（李先生3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)人員修復(fù)衛(wèi)生間，7日內(nèi)賠償張女士衣柜維修費(fèi)用或更換部分發(fā)霉板材），建議簽訂書面協(xié)議明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.跟蹤反饋：修復(fù)完成后，回訪張女士確認(rèn)問(wèn)題解決，提醒雙方保持鄰里和諧。若李先生仍拒絕配合，引導(dǎo)張女士通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例2：東安區(qū)光華街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理，由社區(qū)代管）3號(hào)樓前的公共空地長(zhǎng)期被居民堆放舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。近期，有居民提議將空地改造為“小區(qū)菜園”（種植蔬菜），但部分居民反對(duì)（認(rèn)為影響環(huán)境、滋生蚊蟲），雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案：1.實(shí)地核查：測(cè)量空地面積（約80平方米），統(tǒng)計(jì)雜物數(shù)量（約15件），確認(rèn)消防通道寬度（目前僅1.2米，低于《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》要求的4米）。2.收集民意：通過(guò)入戶走訪、線上問(wèn)卷（業(yè)主群）統(tǒng)計(jì)居民意見（假設(shè)60%支持改造為菜園，30%反對(duì)，10%中立），記錄反對(duì)理由（如蚊蟲、施肥異味）。3.組織議事會(huì)：邀請(qǐng)支持者、反對(duì)者代表（各3-5人）、社區(qū)民警、消防專干參加，說(shuō)明當(dāng)前消防隱患的嚴(yán)重性（若發(fā)生火災(zāi)，消防車無(wú)法通行），提出“分區(qū)域改造”方案：①清理雜物，拓寬消防通道至4米；②剩余區(qū)域（約30平方米）劃分小塊菜地，由居民自愿認(rèn)領(lǐng)，簽訂《菜園管理公約》（規(guī)定種植種類、施肥時(shí)間、垃圾