2025年銀行收銀員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.現(xiàn)金整點過程中，同一券別紙幣應按照（）順序分類整理。A.版別-新舊程度-面額B.新舊程度-版別-面額C.面額-版別-新舊程度D.版別-面額-新舊程度2.根據(jù)《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》，一次性發(fā)現(xiàn)假幣（）張（枚）以上的，應當立即報告當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)或公安機關(guān)。A.2B.5C.10D.203.客戶持1張2020年版100元紙幣辦理存款業(yè)務(wù)，經(jīng)鑒別為假幣，收銀員應使用（）加蓋“假幣”戳記。A.紅色油墨印章B.藍色油墨印章C.黑色油墨印章D.綠色油墨印章4.尾箱日終核對時，若系統(tǒng)顯示尾箱余額與實際現(xiàn)金不符，正確的處理流程是（）。A.自行調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)匹配實際金額B.立即停止業(yè)務(wù)操作，報告運營主管并查找差異C.先完成結(jié)賬，次日再核查D.聯(lián)系現(xiàn)金中心直接調(diào)賬5.客戶辦理5萬元人民幣取款業(yè)務(wù)時，要求將其中3萬元換成10元面額紙幣，收銀員應（）。A.以“小面額現(xiàn)金不足”為由拒絕B.登記客戶需求，聯(lián)系后臺調(diào)配后再辦理C.直接告知客戶“小面額只能換5000元”D.要求客戶填寫特殊業(yè)務(wù)申請表后辦理6.某網(wǎng)點當日收到1筆10萬元現(xiàn)金存款，經(jīng)清點發(fā)現(xiàn)其中1張100元紙幣為拼湊幣（半真半假），正確的處理方式是（）。A.按真幣金額入賬，將拼湊部分退還客戶B.整張作為假幣收繳，出具《假幣收繳憑證》C.告知客戶為變造幣，允許其自行處理D.登記后移交當?shù)厝嗣胥y行鑒定7.收銀員在辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶遞入的現(xiàn)金中有1張被水嚴重浸泡、無法辨認真?zhèn)蔚募垘?，應（）。A.直接按假幣收繳B.告知客戶需到人民銀行鑒定后處理C.按殘損幣兌換標準辦理D.退還客戶并拒絕受理8.關(guān)于現(xiàn)金尾箱交接，下列說法正確的是（）。A.可以口頭交接，無需登記B.必須雙人當面清點，登記《尾箱交接登記簿》C.日終尾箱可由實習生單獨保管D.交接時只需核對尾箱數(shù)量，無需清點現(xiàn)金9.客戶持1張2015年版100元紙幣（冠字號碼清晰）辦理存款，經(jīng)點鈔機識別為可疑幣，收銀員手工復核確認是假幣后，應（）。A.當場撕毀假幣B.要求客戶在《假幣收繳憑證》上簽字確認C.直接將假幣退還客戶D.單獨保管假幣，次日上交人民銀行10.某網(wǎng)點下午5點接到客戶緊急取款需求（需提取8萬元現(xiàn)金），但網(wǎng)點庫存現(xiàn)金僅剩余5萬元，正確的處理方式是（）。A.拒絕辦理，告知客戶次日再來B.登記客戶信息，聯(lián)系附近網(wǎng)點調(diào)撥現(xiàn)金后辦理C.要求客戶先存入3萬元，再辦理取款D.直接辦理5萬元取款，剩余3萬元打白條11.收銀員在整點現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)1捆10元紙幣（1000張）中短少5張，正確的處理是（）。A.自行補足短款B.登記《現(xiàn)金差錯登記簿》，報告運營主管C.將短款金額從當日業(yè)務(wù)收入中扣除D.聯(lián)系現(xiàn)金中心確認后，由中心補償12.客戶辦理1萬元美元現(xiàn)鈔兌換人民幣業(yè)務(wù)時，收銀員發(fā)現(xiàn)其中2張100美元紙幣為假幣，應（）。A.參照人民幣假幣流程收繳，出具《假幣收繳憑證》B.退還客戶并告知為假幣C.直接沒收假幣，無需憑證D.登記后移交外匯管理局13.關(guān)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)“唱收唱付”原則，下列表述錯誤的是（）。A.收現(xiàn)金時應說“收您XX元，請確認”B.付現(xiàn)金時應說“付您XX元，請點收”C.客戶確認后無需再清點D.需當面完成現(xiàn)金清點和交付14.某客戶持已掛失的銀行卡辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，收銀員通過系統(tǒng)核查發(fā)現(xiàn)卡片狀態(tài)為“掛失”，應（）。A.正常辦理取現(xiàn)，系統(tǒng)會自動攔截B.拒絕辦理，并告知客戶需解掛后再操作C.詢問客戶掛失原因，酌情辦理D.先辦理取現(xiàn)，再補登記掛失信息15.收銀員日終結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金長款200元，且無法查明原因，正確的處理是（）。A.自行留存B.計入營業(yè)外收入C.登記長款，次日繼續(xù)查找D.從個人工資中扣除16.客戶使用存折辦理5000元存款業(yè)務(wù)，收銀員錄入系統(tǒng)時誤將金額輸為50000元，發(fā)現(xiàn)錯誤后應（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.經(jīng)運營主管授權(quán)后辦理沖正交易C.告知客戶多存的45000元歸銀行所有D.聯(lián)系客戶退回多存金額17.關(guān)于假幣專用封裝袋的使用，下列說法正確的是（）。A.僅用于封裝10張以上假幣B.需在封裝袋上注明假幣券別、張數(shù)、冠字號碼等信息C.封裝后可由收銀員個人保管D.封裝袋無需客戶簽字確認18.客戶辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)時，要求將5萬元現(xiàn)金匯至異地賬戶，收銀員應首先（）。A.直接辦理匯款B.核實客戶身份信息，登記《大額交易登記簿》C.要求客戶提供收款方擔保D.收取1%的手續(xù)費后辦理19.某網(wǎng)點因設(shè)備故障導致現(xiàn)金清分機無法使用，收銀員處理5萬元存款時應（）。A.手工清點并雙人復核后入賬B.拒絕辦理存款業(yè)務(wù)C.僅清點大數(shù)，不逐張核對D.要求客戶到其他網(wǎng)點辦理20.收銀員在辦理業(yè)務(wù)時，客戶突然提出要看現(xiàn)金清點過程，正確的做法是（）。A.以“影響操作”為由拒絕B.允許客戶站在柜臺外觀察，但禁止觸碰現(xiàn)金C.暫停業(yè)務(wù)，待客戶離開后再辦理D.告知客戶“清點過程屬于內(nèi)部操作，不可觀看”二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中，收銀員需遵守的“四雙”制度包括（）。A.雙人臨柜B.雙人管庫C.雙人守庫D.雙人押運2.假幣收繳時，收銀員應向客戶履行的告知義務(wù)包括（）。A.假幣的券別、張數(shù)B.如對收繳有異議，可在3個工作日內(nèi)向當?shù)厝嗣胥y行申請鑒定C.假幣將被沒收，不可贖回D.收繳的假幣來源將被調(diào)查3.客戶辦理大額現(xiàn)金取款（超過5萬元）時，收銀員需審核的材料包括（）。A.客戶有效身份證件B.取款憑證填寫的賬號、金額是否正確C.是否提前預約（部分網(wǎng)點要求）D.客戶職業(yè)背景4.現(xiàn)金整點的基本要求包括（）。A.點準B.挑凈（挑出殘損幣、假幣）C.墩齊D.捆緊（每捆100張，每把1000張）5.關(guān)于殘損人民幣兌換，下列說法正確的是（）。A.能辨別面額，票面剩余3/4（含）以上，圖案、文字能按原樣連接的，全額兌換B.票面剩余1/2（含）至3/4以下的，半額兌換C.紙幣呈正十字形缺少1/4的，按半額兌換D.殘損幣可拒絕兌換6.收銀員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金錯款時，應（）。A.立即停止業(yè)務(wù)，保護現(xiàn)場B.及時報告運營主管C.自行查找錯款原因D.隱瞞不報，待次日處理7.客戶投訴收銀員服務(wù)態(tài)度問題時，正確的處理步驟包括（）。A.耐心傾聽客戶訴求，不打斷B.推諉責任，強調(diào)是客戶原因C.向客戶致歉，記錄具體問題D.及時反饋給上級主管，跟進處理8.關(guān)于尾箱管理，下列符合規(guī)定的是（）。A.尾箱鑰匙由收銀員專人保管，不得隨意放置B.非營業(yè)時間尾箱應入庫保管C.尾箱交接時需雙人當面清點現(xiàn)金D.收銀員可將尾箱鑰匙交他人臨時保管9.收銀員在辦理業(yè)務(wù)時，需重點防范的操作風險包括（）。A.客戶利用假幣套取真幣B.錄入系統(tǒng)時金額錯誤C.未核對客戶身份導致冒領(lǐng)D.現(xiàn)金未當面清點導致事后糾紛10.關(guān)于數(shù)字人民幣與現(xiàn)金的兌換業(yè)務(wù)，收銀員需注意（）。A.兌換時需遵守現(xiàn)金管理規(guī)定B.數(shù)字人民幣錢包需綁定客戶銀行賬戶C.兌換過程需記錄客戶身份信息D.可拒絕客戶兌換請求三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.收銀員可以在客戶視線外清點現(xiàn)金。（）2.假幣收繳憑證需客戶簽字確認，若客戶拒絕簽字，應在憑證上注明。（）3.尾箱日終余額與系統(tǒng)不符時，可先結(jié)賬，次日再處理。（）4.客戶持存折辦理取款時，若密碼連續(xù)輸錯3次，應立即凍結(jié)賬戶。（）5.現(xiàn)金清分機記錄的冠字號碼可作為假幣糾紛的舉證依據(jù)。（）6.收銀員可以將個人現(xiàn)金與尾箱現(xiàn)金混放。（）7.客戶要求兌換1000元1元硬幣，網(wǎng)點應無條件滿足。（）8.發(fā)現(xiàn)客戶使用偽造的身份證件辦理業(yè)務(wù)，應立即報警。（）9.現(xiàn)金錯款中，長款可以暫時不入賬，待查明原因后處理。（）10.辦理外匯現(xiàn)鈔兌換時，只需核對匯率，無需鑒別外幣真?zhèn)?。（）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一2025年3月15日，客戶張某到某銀行網(wǎng)點辦理15萬元現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。收銀員王某在清點過程中，發(fā)現(xiàn)其中有3張2020年版100元紙幣（冠字號碼分別為A0B1C23456、D7E8F90123、G4H5I67890）疑似假幣。經(jīng)手工復核和點鈔機二次識別，確認3張均為機制假幣（紙張較薄，水印模糊，安全線缺失）。張某聲稱現(xiàn)金是從其他銀行取出，拒絕在《假幣收繳憑證》上簽字，并要求退還假幣。問題：1.王某應如何規(guī)范完成假幣收繳流程？（10分）2.針對張某拒絕簽字的情況，應如何處理？（5分）3.若張某事后對收繳結(jié)果有異議，可通過哪些途徑申訴？（5分）案例二2025年5月8日，客戶李某在某網(wǎng)點辦理20萬元現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)（已提前預約）。收銀員陳某在付款時，因業(yè)務(wù)繁忙，僅清點了大數(shù)（20捆，每捆1萬元）后交給李某。李某離開網(wǎng)點1小時后返回，稱取款時少收到2萬元（實際是李某將現(xiàn)金遺落在出租車內(nèi)），要求網(wǎng)點賠償。陳某調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，付款時現(xiàn)金確為20捆，但李某堅稱“銀行少給”，并現(xiàn)場情緒激動。問題：1.陳某在付款過程中存在哪些操作違規(guī)？（8分）2.網(wǎng)點應如何處理李某的投訴？（7分）3.從操作風險防范角度，可提出哪些改進措施？（5分）--答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.C14.B15.C16.B17.B18.B19.A20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ACD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、案例分析題案例一答案1.規(guī)范流程：①雙人當面確認假幣（王某與當班主管）；②向張某告知假幣券別、張數(shù)及依據(jù)（如“經(jīng)鑒別，這3張100元紙幣為假幣”）；③填寫《假幣收繳憑證》（需注明冠字號碼、假幣特征、收繳時間等）；④加蓋“假幣”戳記（藍色油墨）；⑤將假幣放入專用封裝袋，封口處加蓋“假幣”印章；⑥告知張某如對收繳有異議，可在3個工作日內(nèi)向當?shù)厝嗣胥y行或其授權(quán)的鑒定機構(gòu)申請鑒定。（10分）2.處理方式：在《假幣收繳憑證》上注明“客戶拒絕簽字”，并由兩名收繳人員簽字確認，流程繼續(xù)有效。（5分）3.申訴途徑：①自收到《假幣收繳憑證》之日起3個工作日內(nèi)，向當?shù)厝嗣胥y行分支機構(gòu)申請鑒定；②也可向人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)（如部分商業(yè)銀行）申請鑒定。（5分）案例二答案1.違規(guī)點：①未執(zhí)行“當面清點”原則（僅清點大數(shù)，未逐捆復點）；②未提醒客戶當場核對現(xiàn)金（應說“請您當面點收”）；③未留存現(xiàn)金捆扎的冠字號碼記錄（若清分機已記錄可追溯）；④未在監(jiān)控下完成完整的清點過程（如僅拍攝大數(shù)，未拍攝每捆拆封）。（8分）2.處理步驟：①安撫李某情緒，引導至客戶接待室；②調(diào)取付款時的監(jiān)控錄像，