滁州市瑯琊區(qū)(2025年)社工崗位考試題目及答案一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.瑯琊區(qū)鳳凰社區(qū)近期開展“老舊小區(qū)適老化改造”民意征集活動，部分老年居民因不熟悉線上填報流程放棄參與。社會工作者小吳發(fā)現(xiàn)后，采取“入戶講解+紙質(zhì)問卷”方式補充收集意見。這一做法最能體現(xiàn)社會工作的哪項核心價值觀？A.注重服務中人與人的關系重要性B.強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值C.注重能力培養(yǎng)和再學習D.堅持服務對象的參與和自決答案：B解析：老年居民因技術障礙無法參與線上征集，小吳主動調(diào)整方式保障其表達權利，體現(xiàn)了對服務對象個體需求的尊重和尊嚴維護，符合“強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值”的核心價值觀。2.瑯琊區(qū)某社區(qū)推行“鄰里議事會”制度，要求社工在會前通過“敲門行動”收集居民需求，會上引導居民協(xié)商解決方案，會后跟蹤落實。這一流程最符合社區(qū)工作的哪個原則？A.資源整合原則B.居民參與原則C.因地制宜原則D.問題導向原則答案：B解析：“敲門行動”收集需求、引導協(xié)商、跟蹤落實，全流程強調(diào)居民的參與和主導，符合社區(qū)工作“居民參與原則”的核心要求。3.社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因子女長期在外務工，近期出現(xiàn)食欲下降、失眠癥狀。社工小王通過家訪發(fā)現(xiàn)其家中堆積大量舊物，張奶奶稱“扔了可惜”。經(jīng)評估，張奶奶的主要問題最可能是：A.經(jīng)濟困難導致的資源匱乏B.社交隔離引發(fā)的心理問題C.認知障礙導致的行為異常D.代際沖突引發(fā)的情緒困擾答案：B解析：獨居、子女在外務工，結合食欲下降、失眠等生理癥狀，以及囤積舊物的行為（可能是情感寄托），主要問題更可能是長期社交隔離引發(fā)的心理問題。4.瑯琊區(qū)正在推進“社區(qū)慈善基金”建設，社工需要為基金設計使用方案。根據(jù)《慈善法》和社區(qū)實際，下列哪類項目最符合基金使用方向？A.為社區(qū)工作者購買商業(yè)保險B.資助社區(qū)兒童暑期書法培訓班C.支付社區(qū)辦公場所裝修費用D.獎勵年度優(yōu)秀社區(qū)志愿者答案：B解析：社區(qū)慈善基金應聚焦社區(qū)公共服務和困難群體幫扶，兒童暑期班屬于社區(qū)公共教育服務，符合基金使用方向；其他選項或涉及人員福利（A）、行政開支（C）、獎勵（D），不符合慈善基金公益屬性。5.某社區(qū)因垃圾分類推廣受阻，社工組織“垃圾分類小衛(wèi)士”青少年小組，通過角色扮演、積分獎勵等方式培養(yǎng)組員分類習慣，并帶動家庭參與。這一方法屬于社會工作的：A.個案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會行政答案：B解析：以青少年為對象，通過小組活動培養(yǎng)習慣并輻射家庭，符合小組工作“通過群體互動實現(xiàn)個人發(fā)展”的特點。6.瑯琊區(qū)某社區(qū)“紅色驛站”計劃增設“四點半課堂”，社工小李需要評估居民需求。下列評估方法中，最能反映真實需求的是：A.發(fā)放問卷讓家長填寫“是否需要”B.訪談雙職工家庭了解接送困難C.觀察放學后社區(qū)內(nèi)兒童活動場景D.參考其他社區(qū)“四點半課堂”的運營數(shù)據(jù)答案：C解析：直接觀察兒童放學后的實際活動場景（如無人看管、游蕩等），能更真實反映需求；問卷（A）可能存在主觀偏差，訪談（B）側(cè)重家長視角，參考數(shù)據(jù)（D）缺乏本地針對性。7.社區(qū)居民王女士因?qū)櫸锕肺礌坷K咬傷鄰居，雙方發(fā)生激烈爭吵。社工介入時，王女士情緒激動，稱“鄰居故意找事”。此時社工最適宜的回應是：A.“您先冷靜，咬傷人確實要負責。”B.“我理解您可能覺得委屈，但鄰居受傷是事實?！盋.“您這樣爭吵解決不了問題，先簽個調(diào)解協(xié)議吧?！盌.“我去和鄰居說，讓他別計較了?！贝鸢福築解析：社工需先共情（“理解委屈”），再理性引導（“受傷是事實”），避免激化情緒；A項直接指責可能引發(fā)抵觸，C項急于解決問題忽略情緒，D項偏袒一方不符合中立原則。8.瑯琊區(qū)2024年出臺《社區(qū)工作者能力提升實施方案》，要求社工掌握“社區(qū)需求分析五步法”。下列步驟排序正確的是：①確定分析目標②收集基礎數(shù)據(jù)③整理需求清單④選擇分析方法⑤形成分析報告A.①→④→②→③→⑤B.①→②→④→③→⑤C.②→①→④→③→⑤D.④→①→②→③→⑤答案：A解析：需求分析應先明確目標（①），再選擇方法（④），然后收集數(shù)據(jù)（②），整理清單（③），最后形成報告（⑤）。9.社區(qū)殘障人士幫扶項目中，社工發(fā)現(xiàn)部分服務對象因長期依賴救助，缺乏就業(yè)動力。此時最適宜的介入策略是：A.提高救助金額，緩解經(jīng)濟壓力B.鏈接企業(yè)資源，提供無障礙崗位C.開展職業(yè)能力培訓，增強自信D.組織家屬會議，要求督促就業(yè)答案：C解析：服務對象缺乏就業(yè)動力的核心是能力和信心不足，職業(yè)能力培訓可提升其自我效能感；A項強化依賴，B項未解決動力問題，D項可能引發(fā)抵觸。10.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，社工擬組織協(xié)商會。會前最關鍵的準備工作是：A.確定會議時間和地點B.收集雙方訴求和依據(jù)C.邀請媒體到場監(jiān)督D.準備會議記錄模板答案：B解析：協(xié)商會的核心是解決矛盾，會前需充分了解雙方訴求（如業(yè)主停車需求、物業(yè)管理難度）及依據(jù)（如規(guī)劃文件、合同條款），才能引導有效對話；其他選項為輔助性準備。（以下省略10題，內(nèi)容涵蓋社區(qū)應急管理、社會工作倫理、老年社會工作技巧等，例如：“根據(jù)《瑯琊區(qū)社區(qū)志愿服務管理辦法》，社區(qū)志愿者累計服務時長達到多少可申請‘星級志愿者’？”“面對服務對象隱瞞關鍵信息，社工應優(yōu)先遵守哪項倫理原則？”等，答案均結合地方政策和專業(yè)理論設計。）二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.瑯琊區(qū)推行“五社聯(lián)動”機制（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），下列屬于社工在聯(lián)動中應發(fā)揮的作用有：A.培育社區(qū)社會組織負責人B.統(tǒng)籌公益慈善資源分配C.設計志愿者培訓課程D.協(xié)調(diào)社區(qū)與物業(yè)的矛盾答案：ABCD解析：社工在“五社聯(lián)動”中承擔資源鏈接、組織培育、矛盾協(xié)調(diào)等角色，四項均符合其職責。2.社區(qū)老年人服務需求調(diào)查中，下列屬于“潛在需求”的有：A.獨居老人未明確表達的“希望有人定期探訪”B.退休教師提出的“開辦社區(qū)書法班”C.高齡老人因行動不便未提及的“上門理發(fā)”D.老年協(xié)會要求的“增加健身器材”答案：AC解析：潛在需求指服務對象未明確表達但實際存在的需求（A、C）；B、D為已明確提出的顯性需求。3.社工在社區(qū)開展反家暴宣傳活動，需遵循的倫理原則包括：A.尊重受暴者的隱私權B.避免對施暴者標簽化C.優(yōu)先保護未成年人安全D.公開典型案例以警示他人答案：ABC解析：反家暴宣傳中，隱私保護（A）、避免標簽化（B）、兒童保護（C）是基本倫理；公開案例（D）可能侵犯隱私，需經(jīng)當事人同意。4.瑯琊區(qū)某社區(qū)“智慧養(yǎng)老服務平臺”上線后，部分老人因不會使用APP產(chǎn)生抵觸情緒。社工可采取的介入措施有：A.開展“手機使用小課堂”，手把手教學B.聯(lián)系平臺開發(fā)簡化版界面，增加語音引導C.批評老人“不接受新事物”，督促學習D.保留傳統(tǒng)服務渠道（如電話預約、上門登記）答案：ABD解析：A項提升能力，B項優(yōu)化服務設計，D項兼顧傳統(tǒng)需求，均為合理措施；C項指責會激化矛盾。5.社區(qū)青少年暑期活動設計需考慮的因素有：A.青少年的興趣愛好和年齡特點B.活動場地的安全性和可達性C.家長對活動內(nèi)容的接受度D.社工的時間和精力限制答案：ABCD解析：活動設計需綜合考慮服務對象需求（A）、實施條件（B、D）及家長參與（C）。（以下省略5題，內(nèi)容涉及社區(qū)治理創(chuàng)新、社會工作研究方法、特殊群體服務等，例如：“社區(qū)協(xié)商議事應遵循的原則包括？”“針對流動兒童的服務需關注哪些特殊需求？”等，答案覆蓋多維度專業(yè)知識。）三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：瑯琊區(qū)瑯琊社區(qū)是典型的“老城區(qū)混合社區(qū)”，轄區(qū)內(nèi)有3個老舊小區(qū)（建成于1990年代）、1個商品房小區(qū)（2015年建成），常住居民2800戶，其中60歲以上老人占32%，外來務工人員占18%。近半年來，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：①老舊小區(qū)公共區(qū)域堆物嚴重，居民反映“樓道成倉庫，消防通道被堵”；②商品房小區(qū)業(yè)主與物業(yè)因“物業(yè)費漲價”矛盾升級，多次發(fā)生言語沖突；③老年活動室內(nèi)設施老化（象棋缺子、健身器材螺絲松動），老人抱怨“沒地方玩”；④外來務工人員子女暑期無人看管，常在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，部分業(yè)主投訴“影響安全”。問題：如果你是瑯琊社區(qū)社工，請運用社區(qū)工作方法，設計一個綜合解決方案。答案要點：1.需求評估階段：針對四類問題，分別開展調(diào)研：老舊小區(qū)堆物：訪談居民（了解堆物原因，如儲物空間不足、習慣問題）、查看消防通道現(xiàn)狀；物業(yè)費矛盾：收集物業(yè)成本數(shù)據(jù)（如人工、維護費用）、業(yè)主反對理由（如服務未提升）；老年活動室：問卷調(diào)查老人需求（是否需要新增設施、活動類型）；務工子女暑期看管：訪談家長（工作時間、子女年齡）、觀察兒童活動區(qū)域。2.介入策略：老舊小區(qū)堆物治理：①聯(lián)合消防部門開展“樓道安全”宣傳（案例講解、隱患圖片展）；②協(xié)調(diào)物業(yè)增設公共儲物柜（利用小區(qū)邊角地），引導居民分類存放；③組織“樓道清潔日”，動員黨員、志愿者帶頭清理，建立“樓道長”監(jiān)督機制。物業(yè)費矛盾調(diào)解：①組織“物業(yè)-業(yè)主協(xié)商會”，邀請街道調(diào)解員、律師參與；②要求物業(yè)公示成本明細，業(yè)主提出服務提升訴求（如增加綠化養(yǎng)護頻次）；③達成“分階段漲價+服務承諾”協(xié)議（如3個月內(nèi)完成設施維修，達標后漲價）。老年活動室升級：①申請區(qū)民政局“社區(qū)服務設施改造”專項經(jīng)費，更換象棋、維修器材；②鏈接老年大學資源，開設書法、養(yǎng)生講座等常態(tài)化活動；③組建“銀齡自管小組”，由老人參與活動室日常管理（排班、維護）。務工子女暑期看管：①與社區(qū)黨群服務中心合作，開設“暑期公益課堂”（課業(yè)輔導、興趣活動）；②招募大學生志愿者、退休教師擔任助教，按年齡分班組（6-12歲、13-15歲）；③聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供贊助（文具、活動物資），降低家長參與門檻。3.資源整合：鏈接外部資源：區(qū)消防大隊（安全培訓）、區(qū)老年大學（課程支持）、轄區(qū)企業(yè)（物資贊助）；激活內(nèi)部資源：黨員、志愿者（參與治理）、“銀齡自管小組”（自我服務）、物業(yè)（配合改造）。4.效果評估：短期（1個月）：堆物清理率≥80%，協(xié)商會達成初步共識；中期（3個月）：活動室設施更新完成，“暑期課堂”覆蓋60%務工子女；長期（6個月）：建立“樓道長”“自管小組”等長效機制，矛盾發(fā)生率下降50%。案例2：社區(qū)居民李阿姨（65歲）喪偶獨居，有高血壓病史，女兒在杭州工作，僅節(jié)假日回家。近三個月，李阿姨多次因忘記服藥導致血壓升高，曾在家中暈倒被鄰居發(fā)現(xiàn)。社工小王家訪時，李阿姨說：“我自己能照顧自己，不用麻煩你們。”但語氣猶豫，手指不停搓揉衣角。問題：（1）分析李阿姨的主要問題及需求；（2）設計一個具體的介入方案。答案要點：（1）主要問題及需求：健康管理問題：因記憶力衰退（忘記服藥）導致血壓控制不佳，存在安全風險（暈倒）；心理需求：獨居引發(fā)的孤獨感（“不用麻煩”可能是掩飾），渴望被關注；支持系統(tǒng)薄弱：子女不在身邊，依賴鄰居臨時幫助，缺乏長期照護資源。（2）介入方案：①建立信任關系：小王每周固定時間上門（如周三上午），以“順便送社區(qū)通知”為由，陪李阿姨聊天（聊女兒、過往經(jīng)歷），逐步消除抵觸；觀察李阿姨生活細節(jié)（如廚房是否有剩菜、藥盒是否空），自然提及健康話題（“我媽也高血壓，她用了個提醒服藥的小鬧鐘，挺好用”）。②健康支持介入：鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務中心：安排家庭醫(yī)生簽約，每月上門測血壓、調(diào)整藥量；提供輔助工具：贈送智能藥盒（每日分格+鬧鐘提醒）、血壓計（教會使用）；開展“老年健康課堂”（邀請醫(yī)生講解高血壓注意事項），鼓勵李阿姨參與（可約鄰居一起）。③社會支持網(wǎng)絡構建：與李阿姨女兒溝通：建議定期視頻通話（如每晚7點），委托其購買緊急呼叫設備（一鍵撥通女兒、社工、鄰居電話）；發(fā)展社區(qū)支持：動員樓組長（每天路過時敲門問候）、老年協(xié)會成員（邀請參加茶話會）；鏈接公益資源：申請“銀齡關愛”項目，提供每月2次上門助老服務（買菜、打掃）。④效果跟進：每周通過電話或上門了解服藥情況、血壓數(shù)據(jù)；1個月后評估：是否能按時服藥，血壓是否穩(wěn)定；3個月后評估：是否愿意參與社區(qū)活動，孤獨感是否緩解；根據(jù)情況調(diào)整方案（如增加助老服務頻次）。四、實務操作題（30分）瑯琊區(qū)將于2025年6月開展“鄰里文化節(jié)”，要求各社區(qū)設計“一社區(qū)一特色”活動。你所在的南門社區(qū)是一個多民族聚居社區(qū)（漢族、回族、滿族等），居民以中老年為主，年輕群體多在外務工。請你設計一份“南門社區(qū)鄰里文化節(jié)”活動方案，要求包含活動主題、目標、內(nèi)容、分工及預算。答案示例：南門社區(qū)“鄰里一家親·共繪民族情”文化節(jié)活動方案一、活動主題：鄰里一家親·共繪民族情二、活動目標：1.促進多民族居民互動，增強社區(qū)歸屬感；2.挖掘社區(qū)文化資源（如回族傳統(tǒng)美食、滿族剪紙），傳承民俗文化；3.搭建鄰里交流平臺，緩解“空心化”導致的關系疏離。三、活動時間：2025年6月15日（周六）9:00-16:00四、活動地點：社區(qū)中心廣場、文化活動室五、活動內(nèi)容：（一）上午：“民族文化大集”（9:00-12:00）1.民俗展示區(qū)：回族：展示油香、馓子制作過程（邀請社區(qū)馬阿訇家庭現(xiàn)場制作，供居民品嘗）；滿族：設置剪紙體驗桌