2026年護膚品銷售（售后咨詢）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.以下哪種膚質(zhì)適合使用清爽型的護膚品？（）A.油性膚質(zhì)B.干性膚質(zhì)C.敏感性膚質(zhì)D.混合性膚質(zhì)w2.某款護膚品宣傳具有美白功效，其主要作用原理可能是（）A.促進皮膚新陳代謝B.抑制黑色素生成C.補充皮膚水分D.增強皮膚免疫力w3.護膚品的保質(zhì)期通常是指在規(guī)定條件下（）A.產(chǎn)品質(zhì)量保持最佳的時間B.產(chǎn)品開始變質(zhì)的時間C.產(chǎn)品完全失效的時間D.產(chǎn)品香味消失的時間w4.當顧客反饋使用護膚品后出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象，首先應(yīng)該（）A.建議顧客繼續(xù)使用觀察B.讓顧客更換其他產(chǎn)品C.詢問顧客使用方法和頻率D.建議顧客立即停止使用并咨詢專業(yè)人士w5.一款保濕乳液的主要成分中，起到保濕作用的關(guān)鍵成分可能是（）A.酒精B.香料C.甘油D.防腐劑w6.對于護膚品的功效宣傳，以下說法正確的是（）A.可以隨意夸大B.只要顧客相信就行C.必須有科學依據(jù)D.無需在意真實性第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡要闡述油性膚質(zhì)在選擇護膚品時的注意事項。w8.（15分）分析一款護膚品宣傳的美白效果與實際使用效果不符，可能存在哪些原因？w9.（15分）材料：顧客小李購買了一款抗皺面霜，使用一段時間后覺得效果不明顯，前來咨詢。請你根據(jù)所學知識，分析可能導(dǎo)致效果不明顯的原因，并給出合理的建議。w補充材料：抗皺面霜的主要成分及作用原理：該面霜含有多種活性成分，如視黃醇、勝肽等。視黃醇能夠促進膠原蛋白生成，減少皺紋；勝肽可以刺激肌膚細胞再生，增強肌膚彈性。面霜的使用方法及注意事項：早晚潔面后，取適量面霜均勻涂抹于面部，并輕輕按摩至完全吸收。使用期間應(yīng)注意防曬，避免過度暴露在陽光下。w10.（20分）材料：顧客小張向你咨詢一款新上市的護膚品，稱使用后皮膚出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥狀。已知該護膚品的主要成分及使用方法，分析可能導(dǎo)致這些癥狀的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。w補充材料：護膚品主要成分：含有水楊酸、酒精等成分。使用方法：每天早晚潔面后，先用爽膚水，再取適量該護膚品涂抹于面部。w11.（20分）請說明如何正確儲存護膚品，以保證其質(zhì)量和功效。答案：w1.Aw2.Bw3.Aw4.Dw5.Cw6.Cw7.油性膚質(zhì)選擇護膚品時，應(yīng)注重清爽控油。避免使用過于油膩厚重的產(chǎn)品，以防堵塞毛孔?？蛇x擇含有控油成分如鋅、水楊酸等的潔面產(chǎn)品，能有效清潔油脂。爽膚水要具有收斂毛孔作用。乳液或面霜質(zhì)地應(yīng)輕薄，以清爽保濕為主。同時，要注意產(chǎn)品的透氣性，防止給肌膚造成負擔。w8.宣傳的美白效果與實際不符，可能原因有：一是產(chǎn)品本身美白成分含量不足或活性不夠，無法達到宣傳效果；二是個體差異，不同人對美白成分的吸收和反應(yīng)不同；三是使用方法不當，如未按要求堅持使用或使用頻率不對；四是環(huán)境因素影響，如紫外線照射等抵消了美白效果。w9.效果不明顯的原因可能有：使用方法不正確，未按要求早晚使用或按摩不夠充分；個體膚質(zhì)差異，該面霜可能不太適合小李的膚質(zhì)；日常護膚習慣不佳，如未做好防曬等影響了抗皺效果。建議小李嚴格按照使用方法堅持使用，同時做好防曬，可搭配具有抗氧化功效的護膚品輔助抗皺，并定期到店反饋使用情況，以便進一步調(diào)整護膚方案。w10.可能原因：小張皮膚可能對水楊酸或酒精過敏。水楊酸具有一定刺激性，酒精可能導(dǎo)致皮膚不適。解決方案：立即停止使用該護膚品，用溫和的潔面產(chǎn)品清潔面部。若癥狀較輕，可使用舒緩保濕的護膚品緩解不適；若癥狀嚴重，建議小張前往醫(yī)院皮膚科就診，遵循醫(yī)生的治療建議。同時，告知小張以后選擇護膚品時要先進行局部試用，避免類似情況再次發(fā)生。w11.護膚品應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風的地方，避免陽光直射和高溫環(huán)境，防止成分變質(zhì)。要放在兒童接觸不到的地方，防止誤食。不同類型護膚