跨境電商獨立站獨立站用戶體驗協(xié)議2025本協(xié)議由以下雙方于2025年生效：平臺方：[獨立站運營方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[平臺方證件號碼]，其合法經(jīng)營主體所在地為[平臺方地址]（以下簡稱“平臺方”）。用戶：[用戶姓名/用戶名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼/護照號：[用戶證件號碼]，聯(lián)系方式：[用戶電話號碼]，電子郵箱：[用戶郵箱地址]（以下簡稱“用戶”）。鑒于：1.平臺方擁有并運營一個提供跨境電商商品購買服務(wù)的獨立站平臺（以下簡稱“平臺”），用戶希望訪問并使用該平臺提供的各項服務(wù)；2.為明確平臺方與用戶在使用平臺服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，提升用戶體驗，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條適用范圍與定義1.1本協(xié)議是平臺方與用戶之間就使用平臺提供的各項服務(wù)（包括但不限于瀏覽商品、搜索商品、下訂單、支付、接收商品、獲取售后服務(wù)等）所達成的法律協(xié)議。1.2除非本協(xié)議另有約定，下列詞語具有以下含義：“平臺”指平臺方運營的獨立站網(wǎng)站或應(yīng)用程序?！胺?wù)”指平臺方通過平臺向用戶提供的所有功能、內(nèi)容、商品及支持?！吧唐贰敝冈谄脚_上由平臺方或第三方賣家提供的可供購買的產(chǎn)品或服務(wù)?！坝唵巍敝赣脩粼谄脚_上提交的包含購買商品信息的購買請求，并在平臺確認后形成的交易約定。“用戶賬戶”指用戶在平臺上注冊并可以使用用于訪問平臺服務(wù)、管理個人信息和訂單的賬戶?！半[私信息”指能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括但不限于用戶的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、支付信息、瀏覽記錄、訂單信息等?！暗谌健敝赋脚_方和用戶以外的任何個人、單位或組織。1.3用戶通過注冊用戶賬戶、登錄用戶賬戶并使用平臺任何服務(wù)的行為，視為用戶已閱讀、理解并完全同意受本協(xié)議所有條款的約束。若用戶不同意本協(xié)議任何條款，應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)。1.4平臺方保留根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法律法規(guī)變化或用戶體驗優(yōu)化需要，修訂本協(xié)議的權(quán)利。平臺方將通過平臺公告、電子郵件、短信等方式向用戶通知協(xié)議的修訂。通知發(fā)布后三十（30）日內(nèi)，用戶未提出書面異議的，視為接受修訂。用戶不同意修訂內(nèi)容的，應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶若需使用平臺部分服務(wù)（如購買商品、參與促銷活動等），需在平臺上注冊用戶賬戶。用戶應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的注冊信息，并保證信息的及時更新。用戶對所提供注冊信息的真實性、合法性和完整性負責(zé)，因用戶提供虛假信息或未及時更新信息而造成的后果，由用戶自行承擔(dān)。2.2用戶有義務(wù)妥善保管其用戶賬戶及密碼，對用戶賬戶下的所有活動負全部責(zé)任。用戶應(yīng)立即通知平臺方知曉任何未經(jīng)授權(quán)使用其用戶賬戶的情況，并配合平臺方進行調(diào)查。因用戶未能妥善保管密碼或未及時通知平臺方而造成的損失，由用戶自行承擔(dān)。2.3用戶應(yīng)遵守平臺關(guān)于用戶賬戶的使用規(guī)則，不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓用戶賬戶，不得利用用戶賬戶進行任何違反本協(xié)議或法律法規(guī)的活動。2.4用戶可以隨時自愿終止使用其用戶賬戶，只需在平臺上履行相應(yīng)的注銷手續(xù)。平臺方在用戶賬戶無未結(jié)清款項、無任何違約或侵權(quán)行為的情況下，應(yīng)予配合。在特定情形下，如用戶違反本協(xié)議規(guī)定、提供虛假注冊信息、從事違法活動等，平臺方有權(quán)暫?；蚪K止用戶的用戶賬戶及服務(wù)，并可根據(jù)需要刪除用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。平臺方在終止用戶賬戶前，應(yīng)通過合理方式通知用戶，說明終止原因。第三條服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則3.1平臺向用戶提供的服務(wù)包括但不限于：(a)提供商品信息展示，包括商品描述、規(guī)格、價格、圖片、產(chǎn)地、質(zhì)檢報告等；(b)提供商品搜索和篩選功能；(c)允許用戶將商品加入購物車；(d)提供下單流程，引導(dǎo)用戶完成訂單確認；(e)提供多種支付方式供用戶選擇；(f)協(xié)調(diào)處理商品配送；(g)提供訂單狀態(tài)跟蹤服務(wù)；(h)提供商品評價和問答功能；(i)提供售后服務(wù)，包括但不限于退換貨處理、咨詢解答等；(j)根據(jù)用戶行為提供個性化推薦或服務(wù)。3.2平臺承諾努力保證平臺上發(fā)布的商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，但平臺對第三方賣家提供的信息不作保證，平臺對因賣家原因?qū)е碌纳唐沸畔㈠e誤不承擔(dān)責(zé)任。3.3平臺應(yīng)持續(xù)優(yōu)化平臺的界面設(shè)計、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、加載速度、搜索功能等，以使用戶能夠方便、快捷地瀏覽和查找所需商品，提升整體使用體驗。3.4用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，不得利用平臺從事任何非法活動，包括但不限于：(a)侵犯國家、集體、個人合法權(quán)益；(b)傳播虛假、不實、有害信息；(c)破壞平臺正常秩序；(d)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益；(e)進行詐騙、洗錢等違法犯罪活動。第四條訂單、支付與配送4.1用戶可以通過平臺提供的下單流程購買商品。平臺應(yīng)確保下單流程清晰、簡便，并在用戶提交訂單前明確展示商品價格、運費、稅費、預(yù)計送達時間、支付方式等關(guān)鍵信息。4.2平臺提供多種經(jīng)第三方支付機構(gòu)處理的支付方式供用戶選擇。用戶選擇支付方式完成支付時，平臺應(yīng)確保支付過程的安全。用戶應(yīng)對其支付賬戶的安全負責(zé)，因用戶支付賬戶安全原因?qū)е碌膿p失，由用戶自行承擔(dān)。4.3平臺根據(jù)商品屬性和用戶選擇，提供相應(yīng)的配送服務(wù)。平臺應(yīng)與可靠的物流合作伙伴合作，努力提供及時、可靠的商品配送服務(wù)，并允許用戶實時跟蹤訂單物流狀態(tài)。4.4除平臺另有明確承諾或法律規(guī)定外，平臺不對商品交付后的風(fēng)險承擔(dān)保證義務(wù)。用戶應(yīng)自行謹慎購買，注意核對商品信息，因商品本身質(zhì)量問題或不符合用戶預(yù)期而產(chǎn)生的糾紛，用戶可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定申請退換貨或聯(lián)系賣家協(xié)商解決。4.5用戶在訂單未發(fā)貨前，可根據(jù)平臺規(guī)定申請修改訂單信息或取消訂單，并承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的相應(yīng)費用。訂單發(fā)貨后，通常不予取消，但平臺在特定情況下（如物流問題）可能提供協(xié)助。第五條用戶評價與反饋機制5.1平臺建立用戶評價體系，用戶可以在購買商品后對商品和（或）平臺服務(wù)進行評價。用戶評價應(yīng)基于客觀事實，不得包含侮辱、誹謗、虛假宣傳等內(nèi)容。平臺有權(quán)審核用戶評價，刪除違反相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容。5.2平臺提供多種渠道（如在線客服、幫助中心、意見反饋表單等）供用戶提交咨詢、投訴、建議等反饋信息。平臺承諾對其收到的用戶反饋給予及時關(guān)注和處理，并將用戶反饋作為改進平臺服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗的重要參考。第六條服務(wù)變更、中斷與終止6.1平臺方有權(quán)在合理范圍內(nèi)修改、暫停或終止部分或全部服務(wù)，包括但不限于調(diào)整商品價格、服務(wù)內(nèi)容、支付方式、配送政策等。平臺方應(yīng)在重大修改或終止前通過平臺公告或其他合理方式通知用戶。6.2因系統(tǒng)升級、技術(shù)維護、網(wǎng)絡(luò)故障、不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）等原因，可能導(dǎo)致平臺服務(wù)暫時中斷。平臺方應(yīng)努力減少服務(wù)中斷時間和影響，并及時通知用戶。6.3在發(fā)生以下情況時，平臺方有權(quán)立即或按約定暫停或終止向用戶提供服務(wù)或終止本協(xié)議，并可根據(jù)需要刪除用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)：(a)用戶違反本協(xié)議任何條款，且經(jīng)平臺方通知后拒不改正；(b)用戶從事任何違法違規(guī)活動或侵害第三方合法權(quán)益；(c)用戶提供的注冊信息不真實或存在欺詐行為；(d)用戶賬戶存在安全風(fēng)險；(e)出現(xiàn)法律規(guī)定的其他應(yīng)終止服務(wù)的情形。6.4服務(wù)終止或本協(xié)議解除后，用戶應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)，并按照平臺要求配合完成相關(guān)資料返還、款項結(jié)算等手續(xù)。平臺方有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理用戶數(shù)據(jù)。第七條用戶隱私與數(shù)據(jù)保護7.1平臺方收集、使用、存儲、共享和披露用戶的隱私信息，將遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，并符合適用的法律法規(guī)，特別是《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定。7.2平臺方在收集用戶信息前，會明確告知信息收集的目的、方式、范圍、用戶信息的保存期限以及用戶的信息權(quán)利等。用戶在提供信息前應(yīng)仔細閱讀相關(guān)提示。7.3平臺方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失。平臺方僅將收集到的用戶信息用于提供和改進平臺服務(wù)、履行協(xié)議義務(wù)、處理用戶請求、進行用戶畫像分析、向用戶發(fā)送平臺通知（用戶可選擇退出）、法律法規(guī)要求或應(yīng)政府部門請求等目的。7.4除非獲得用戶的明確同意，或法律法規(guī)要求，平臺方不會將用戶的個人信息共享或出售給任何第三方。但在為提供平臺服務(wù)所必需的情況下（如與支付機構(gòu)、物流服務(wù)商合作），平臺方可能會在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)共享用戶的非敏感信息或匿名化處理后的數(shù)據(jù)，并要求合作方承擔(dān)保密義務(wù)。7.5用戶對其賬戶下的隱私信息和數(shù)據(jù)負保管責(zé)任。平臺方將在法律要求或為履行法定義務(wù)所必需時，在可能的情況下通知用戶并配合收集、提供用戶信息。7.6平臺方尊重用戶對其個人信息的權(quán)利，包括訪問、更正、刪除其個人信息的權(quán)利。用戶可以通過平臺提供的渠道行使相關(guān)權(quán)利，平臺方將在合理時間內(nèi)響應(yīng)用戶的請求。第八條免責(zé)條款與責(zé)任限制8.1平臺方不對因用戶個人原因（包括但不限于用戶誤操作、密碼泄露、未遵守平臺規(guī)則等）、第三方原因（包括但不限于黑客攻擊、病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商故障等）或不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、信息丟失、財產(chǎn)損失等承擔(dān)責(zé)任。8.2平臺方在法律允許的范圍內(nèi)，對其提供的商品信息、用戶評價、第三方服務(wù)等的準(zhǔn)確性、完整性不作保證。平臺方不對用戶因使用或依賴平臺信息、服務(wù)或商品而遭受的直接、間接、偶然、特殊或后果性損害承擔(dān)責(zé)任，但平臺方對因故意或重大過失造成的損害承擔(dān)責(zé)任。8.3用戶的購物風(fēng)險由用戶自行承擔(dān)。用戶應(yīng)對其購買的商品質(zhì)量、效果等自行負責(zé)。8.4除法律另有強制性規(guī)定外，平臺方對用戶因使用平臺服務(wù)而遭受的任何損失（包括直接損失和間接損失）的責(zé)任限額，以其向用戶收取的服務(wù)費用（如有）為限；若無服務(wù)費用，則按相關(guān)法律規(guī)定處理。每個用戶每年的最高責(zé)任限額為人民幣[具體金額]元。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：請選擇一個具體的仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體的城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇一個具體的法院名稱，例如：用戶所在地有管轄權(quán)的人民法院或平臺運營地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟方式解決。）第十條法律適用與知識產(chǎn)權(quán)10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2平臺及其關(guān)聯(lián)公司、賣家擁有或控制平臺上的所有內(nèi)容、軟件、程序、設(shè)計、商標(biāo)、標(biāo)識、專利、版權(quán)、商業(yè)秘密及其他知識產(chǎn)權(quán)。用戶在使用平臺服務(wù)時，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。用戶提交的任何內(nèi)容（包括但不限于用戶名、頭像、評價、評論、上傳的圖片或文件等）應(yīng)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并符合本協(xié)議的規(guī)定。用戶授予平臺在全世界范圍內(nèi)、永久的、免費的、不可轉(zhuǎn)讓的授權(quán)，以使用、復(fù)制、修改、發(fā)布、展示、表演和分發(fā)用戶提交的內(nèi)容，用于平臺內(nèi)部運營、提供服務(wù)、推廣平臺、維護平臺安全等目的。10.3除本協(xié)議另有約定外，用戶不得對平臺內(nèi)容或第三方提供的內(nèi)容進行爬取、抓取、復(fù)制、反向工程、脫機下載或以任何其他方式存儲或使用，不得侵犯平臺或第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.2本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并成為本協(xié)議不可分割的一部分。若本協(xié)議部分條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3若本協(xié)議任何條款根據(jù)適用的法律被認定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，替換條款具有同等法律效力。11.4本協(xié)議各條款按順序解釋。特別約定優(yōu)于一般約定。11.5本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議