PAGE測溫人員培訓制度一、總則（一）目的為加強公司測溫人員隊伍建設(shè)，提高測溫人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范測溫工作流程，確保公司測溫工作的順利開展，保障員工的身體健康和公司的正常運營，特制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事測溫工作的人員，包括但不限于各部門的體溫檢測專員、安保人員等。（三）培訓原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位的測溫需求和工作特點，制定有針對性的培訓內(nèi)容和方法。2.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作，注重培養(yǎng)測溫人員的實際操作能力和問題解決能力。3.持續(xù)性原則：測溫工作是一項長期且持續(xù)的任務(wù)，培訓應貫穿于測溫人員的整個工作周期，不斷更新知識和技能。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門公司人力資源部門負責統(tǒng)籌管理測溫人員培訓工作，制定年度培訓計劃，協(xié)調(diào)培訓資源，監(jiān)督培訓實施情況，并對培訓效果進行評估。（二）培訓實施部門1.安全管理部門：負責制定測溫工作的安全規(guī)范和操作流程，對測溫人員進行安全知識培訓，包括個人防護用品的正確使用、安全事故應急處理等。2.醫(yī)療部門（如有）：提供專業(yè)的體溫檢測知識和技能培訓，如體溫測量方法、體溫計的正確使用與維護、異常體溫的判斷等。3.各用人部門：負責本部門測溫人員的日常管理和培訓需求反饋，配合培訓管理部門和實施部門開展培訓工作，確保測溫人員能夠?qū)⑺鶎W知識和技能應用到實際工作中。三、培訓內(nèi)容（一）法律法規(guī)與行業(yè)標準1.相關(guān)法律法規(guī)：組織學習國家和地方有關(guān)體溫檢測、公共衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)，如《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等，使測溫人員明確自身的法律責任和義務(wù)，依法依規(guī)開展工作。2.行業(yè)標準規(guī)范：了解體溫檢測行業(yè)的相關(guān)標準和規(guī)范，如體溫檢測的技術(shù)要求、數(shù)據(jù)記錄與報告規(guī)范等，確保測溫工作符合行業(yè)標準。（二）安全知識與技能1.個人防護：教導測溫人員正確選擇和使用個人防護用品，如口罩、手套、防護服等，了解不同防護用品的適用場景和使用方法，確保在工作過程中有效保護自身安全。2.安全操作流程：培訓測溫人員在不同場所（如公司入口、辦公區(qū)域、車間等）進行體溫檢測的安全操作流程，包括如何避免與檢測對象近距離接觸、如何正確處理廢棄防護用品等，防止交叉感染和安全事故的發(fā)生。3.安全事故應急處理：教授測溫人員在遇到突發(fā)安全事故（如防護用品損壞、檢測對象情緒激動等）時的應急處理方法，提高其應對突發(fā)事件的能力，保障自身和他人的安全。（三）體溫檢測知識與技能1.體溫測量方法：詳細講解常見的體溫測量方法，如腋下測量、口腔測量、直腸測量等，包括每種測量方法的操作步驟、測量時間、注意事項等，確保測溫人員能夠準確測量體溫。2.體溫計的正確使用與維護：介紹不同類型體溫計（如玻璃體溫計、電子體溫計、紅外體溫計等）的特點和使用方法，教導測溫人員如何正確讀取體溫計數(shù)據(jù)、如何對體溫計進行清潔和消毒、如何判斷體溫計是否正常工作等，保證體溫計的測量準確性和可靠性。3.異常體溫的判斷與處理：培訓測溫人員如何識別異常體溫，如發(fā)熱、低溫等情況，并教授其正確的處理方法。對于體溫異常的人員，應及時按照公司規(guī)定進行登記、報告，并引導其前往指定地點進一步檢查或休息。（四）溝通技巧與服務(wù)意識1.溝通技巧：培養(yǎng)測溫人員良好的溝通能力，包括如何與不同人群（如員工、訪客、供應商等）進行有效的溝通，如何用溫和、專業(yè)的語言詢問體溫情況，如何解答他人關(guān)于體溫檢測的疑問等，避免因溝通不當引發(fā)不必要的矛盾和誤解。2.服務(wù)意識：強調(diào)測溫人員的服務(wù)意識，使其明白體溫檢測工作不僅是一項任務(wù)，更是為了保障公司全體人員的健康安全，要以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位檢測對象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（五）數(shù)據(jù)記錄與報告1.數(shù)據(jù)記錄規(guī)范：教導測溫人員如何準確、完整地記錄體溫檢測數(shù)據(jù)，包括檢測時間、檢測對象姓名、體溫數(shù)值、檢測地點等信息，要求記錄字跡清晰、數(shù)據(jù)準確無誤，不得隨意涂改或遺漏。2.數(shù)據(jù)報告流程：培訓測溫人員按照公司規(guī)定的報告流程及時上報體溫檢測數(shù)據(jù)，明確報告的時間間隔、報告對象（如部門負責人、安全管理部門等）以及報告方式（如紙質(zhì)報表、電子表格、系統(tǒng)錄入等），確保數(shù)據(jù)能夠及時、有效地傳達給相關(guān)部門和人員。四、培訓方式（一）集中培訓1.定期組織：根據(jù)培訓計劃，定期安排集中培訓課程，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行授課。培訓內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、安全知識、體溫檢測技能等方面，通過課堂講解、案例分析、互動討論等方式，使測溫人員系統(tǒng)地學習相關(guān)知識和技能。2.培訓時長：每次集中培訓的時長根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度和重要性確定，一般不少于[X]小時，確保測溫人員能夠充分理解和掌握所學內(nèi)容。（二）現(xiàn)場實操培訓1.實地演練：安排測溫人員到實際工作場所進行現(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的導師進行現(xiàn)場指導。在實操過程中，導師可以針對實際操作中出現(xiàn)的問題及時進行糾正和講解，使測溫人員更加熟悉工作流程和操作規(guī)范，提高實際操作能力。2.模擬場景訓練：設(shè)置模擬場景，如模擬體溫異常人員的應對處理、不同類型體溫計的使用等，讓測溫人員在模擬環(huán)境中進行演練，增強其應對突發(fā)情況的能力和自信心。（三）在線學習1.網(wǎng)絡(luò)課程平臺：利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)課程平臺或外部專業(yè)的在線學習平臺，為測溫人員提供豐富的在線學習資源，如視頻教程、電子文檔、在線測試等。測溫人員可以根據(jù)自己的時間和進度，自主學習相關(guān)培訓內(nèi)容，并通過在線測試檢驗學習效果。2.學習進度跟蹤：通過在線學習平臺的后臺管理系統(tǒng)，跟蹤測溫人員的學習進度，及時提醒未完成學習任務(wù)的人員，確保每位測溫人員都能按時完成規(guī)定的在線學習內(nèi)容。（四）師徒帶教1.師徒結(jié)對：為新入職的測溫人員指定經(jīng)驗豐富的導師，結(jié)成師徒對子。導師負責在日常工作中對徒弟進行一對一的指導，傳授工作經(jīng)驗和技巧，幫助徒弟盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程，掌握實際工作技能。2.定期交流與考核：師徒雙方定期進行交流和總結(jié)，徒弟要及時向?qū)焻R報工作進展和遇到的問題，導師要給予針對性的建議和指導。同時，人力資源部門定期對師徒帶教的效果進行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的師徒給予獎勵。五、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.年度培訓計劃：人力資源部門每年年初根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、測溫工作的實際需求以及員工的培訓需求調(diào)查結(jié)果，制定年度測溫人員培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排、培訓師資等內(nèi)容，并報公司領(lǐng)導審批后實施。2.季度培訓計劃：各培訓實施部門根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合本季度的工作重點和實際情況，制定季度培訓計劃。季度培訓計劃應具體細化年度培訓計劃中的各項內(nèi)容，明確每個月的培訓課程安排和培訓負責人，并提前通知相關(guān)測溫人員做好培訓準備。（二）培訓實施流程1.培訓通知發(fā)布：培訓管理部門根據(jù)培訓計劃，提前發(fā)布培訓通知，明確培訓的時間、地點、內(nèi)容、方式等信息，確保測溫人員能夠提前知曉并做好準備。2.培訓簽到與考勤：在培訓開始前，培訓實施部門負責組織測溫人員簽到，并做好考勤記錄。對于無故缺席培訓的人員，要按照公司規(guī)定進行相應的處理。3.培訓授課與學習：培訓講師按照培訓計劃和教案進行授課，授課過程中要注重與測溫人員的互動交流，及時解答他們提出的問題。測溫人員要認真聽講，做好筆記，積極參與課堂討論和實操演練，確保學習效果。4.培訓考核與反饋：培訓結(jié)束后，培訓實施部門要組織對測溫人員進行考核，考核方式可以包括理論考試、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評估等。同時，收集測溫人員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓講師等方面的反饋意見，以便對培訓工作進行改進和完善。六、培訓考核與評估（一）考核方式1.理論考核：通過書面考試的方式，考查測溫人員對法律法規(guī)、安全知識、體溫檢測知識等理論知識的掌握程度。理論考核的題型可以包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等，考試時間根據(jù)題目數(shù)量和難易程度確定，一般為[X]小時。2.實際操作考核：安排測溫人員在實際工作場景中進行體溫檢測操作，由考核人員按照操作規(guī)范和標準進行評分。實際操作考核主要考查測溫人員的操作熟練程度、測量準確性、異常情況處理能力等方面。3.日常工作表現(xiàn)評估：結(jié)合測溫人員在日常工作中的表現(xiàn)，如工作態(tài)度、責任心、溝通能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，由其所在部門負責人和同事進行綜合評估。日常工作表現(xiàn)評估可以采用定期評價、不定期抽查等方式進行。（二）考核標準1.理論考核：滿分[X]分，成績達到[X]分及以上為合格。2.實際操作考核：按照操作規(guī)范和標準進行評分，滿分[X]分，成績達到[X]分及以上為合格。3.日常工作表現(xiàn)評估：根據(jù)綜合評估結(jié)果，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。日常工作表現(xiàn)評估結(jié)果作為培訓考核的重要組成部分，對于日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予加分，對于表現(xiàn)不合格的人員進行扣分。（三）補考與重訓1.補考：對于考核成績不合格的測溫人員，給予一次補考機會。補考時間和方式由培訓實施部門另行通知。補考仍不合格的人員，需參加重訓。2.重訓：重訓人員要重新參加相應內(nèi)容的培訓學習，并再次進行考核。重訓次數(shù)不限，直至考核合格為止。對于多次考核仍不合格的人員，公司將視情況進行調(diào)崗或辭退處理。（四）培訓效果評估1.培訓滿意度調(diào)查：在每次培訓結(jié)束后，通過問卷調(diào)查的方式收集測溫人員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓講師等方面的滿意度評價。培訓滿意度調(diào)查結(jié)果作為評估培訓效果的重要參考依據(jù)，對于滿意度較低的培訓項目，要及時分析原因并進行改進。2.工作績效評估：通過對比測溫人員在培訓前后的工作績效，如體溫檢測準確率、工作效率、問題解決能力等方面的變化，評估培訓對其實際工作的影響。工作績效評估可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法進行，確保評估結(jié)果客觀、準確。3.培訓效益評估：從公司整體層面評估培訓對公司運營和發(fā)展的效益，如因測溫工作的規(guī)范開展對公司疫情防控工作的積極影響、對員工健康安全的保障作用、對公司生產(chǎn)經(jīng)營秩序的穩(wěn)定作用等方面進行綜合評估。培訓效益評估結(jié)果可以為公司進一步優(yōu)化培訓計劃和資源配置提供參考依據(jù)。七、培訓檔案管理（一）檔案建立人力資源部門負責為每位測溫人員建立培訓檔案，培訓檔案應包括個人基本信息、培訓計劃、培訓記錄（如培訓通知、簽到表、培訓教材、學習筆記等）、考核成績、培訓反饋意見等相關(guān)資料。培訓檔案要確保資料完整、準確，能夠全面反映測溫人員的培訓歷程和學習情況。（二）檔案更新隨著培訓工作的持續(xù)開展，培訓檔案要及時進行更新。每次培訓結(jié)束后，培訓實施部門要將培訓相關(guān)資料整理歸檔，人力資源部門負責將新的培訓記錄和考核成績等信息錄入培訓檔案。同時，對于測溫人員在培訓過程中的表現(xiàn)、工作崗位變動等情況也要及時記錄在培訓檔案中，確保檔案信息的時效性和準確性。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：培訓檔案的查閱權(quán)限應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，只有人力資源部門工作人員、培訓實施部門負責人以及測溫人員本人有權(quán)查閱培訓檔案。其他人員如需查閱，需經(jīng)人力資源部門負責人批準。2.使用范圍：培訓檔案主要用于公司內(nèi)部培訓管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績效考核等方面。例如，在員工晉升、崗位調(diào)整時，培訓檔案可以作為參考依據(jù)，評估員工的專業(yè)素質(zhì)和能力水平；在績效考核中，培訓檔案中的考核成績可以作為加分或扣分項目，激勵員工積極參加培訓學習，提高自身業(yè)務(wù)能力。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負責解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)行過程中遇到