PAGE社工站培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強社工站培訓(xùn)管理，提高社工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本管理制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升社工站整體服務(wù)水平，更好地滿足社會對社工服務(wù)的需求，促進(jìn)社工事業(yè)的健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體工作人員，包括專職社工、兼職社工以及參與社工站培訓(xùn)活動的其他相關(guān)人員。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位、不同層級社工的需求，設(shè)計具有針對性的培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，切實提升社工解決實際問題的能力。2.系統(tǒng)性原則：構(gòu)建全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，涵蓋社工專業(yè)知識、技能、職業(yè)道德等各個方面，使社工能夠得到全方位的培養(yǎng)和提升。3.實用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，讓社工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能運用到實際工作中。4.持續(xù)性原則：培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，隨著社會的發(fā)展和社工行業(yè)的進(jìn)步，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保社工始終掌握最新的知識和技能，適應(yīng)不斷變化的工作需求。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機構(gòu)設(shè)立專門的培訓(xùn)管理小組，負(fù)責(zé)社工站培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督評估等工作。培訓(xùn)管理小組由社工站負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，具體職責(zé)如下：1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，制定培訓(xùn)工作的總體方針和目標(biāo)。審批培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算等重要文件。協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作中的重大問題，確保培訓(xùn)工作順利開展。2.成員職責(zé)根據(jù)社工站的發(fā)展需求和實際工作情況，提出培訓(xùn)需求和建議。協(xié)助組長制定培訓(xùn)計劃，參與培訓(xùn)課程的設(shè)計和審核。負(fù)責(zé)組織本部門人員參加培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。配合培訓(xùn)管理小組做好培訓(xùn)工作的其他相關(guān)事宜。（二）培訓(xùn)計劃制定1.需求調(diào)研每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式，廣泛收集社工的培訓(xùn)需求和意見建議。分析社工在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，結(jié)合社工行業(yè)發(fā)展趨勢和最新政策法規(guī)，確定培訓(xùn)的重點和方向。2.計劃編制根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，由培訓(xùn)管理小組制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃應(yīng)具有前瞻性和可操作性，充分考慮社工站的資源狀況和工作安排，確保培訓(xùn)計劃能夠順利實施。3.計劃審批年度培訓(xùn)計劃編制完成后，提交社工站負(fù)責(zé)人審批。審批通過后的培訓(xùn)計劃應(yīng)及時向全體社工公布，并嚴(yán)格按照計劃組織實施。（三）培訓(xùn)資源管理1.師資隊伍建設(shè)建立多元化的培訓(xùn)師資隊伍，包括內(nèi)部資深社工、外部專家學(xué)者、行業(yè)精英等。定期對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其授課能力和專業(yè)水平。鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師開展教學(xué)研究和經(jīng)驗交流，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法。與外部專家學(xué)者、行業(yè)精英建立長期合作關(guān)系，邀請他們定期來社工站開展培訓(xùn)講座、案例分享等活動，為社工提供前沿的知識和經(jīng)驗。2.培訓(xùn)教材與資料管理收集、整理、編寫適合社工站實際情況的培訓(xùn)教材和資料，包括專業(yè)書籍、案例集、工作手冊等。建立培訓(xùn)教材和資料的管理制度，明確教材和資料的采購、借閱、使用、保管等流程，確保教材和資料的安全和完整。定期對培訓(xùn)教材和資料進(jìn)行更新和完善，保證其內(nèi)容的時效性和實用性。3.培訓(xùn)場地與設(shè)備管理合理規(guī)劃培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)場地能夠滿足培訓(xùn)需求，具備良好的教學(xué)條件和環(huán)境。配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保證設(shè)備的正常運行。加強培訓(xùn)場地和設(shè)備的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保培訓(xùn)過程中的人員和財產(chǎn)安全。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)社會工作理論與方法，包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政等。社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，為社工提供更廣闊的知識視野。社會工作領(lǐng)域的最新研究成果和實踐經(jīng)驗，使社工能夠及時了解行業(yè)動態(tài)，掌握前沿知識。2.技能培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)，包括與服務(wù)對象、同事、上級、合作伙伴等的溝通技巧，提高社工的人際交往能力。問題解決能力培訓(xùn)，通過案例分析、模擬演練等方式，培養(yǎng)社工分析問題、解決問題的能力。項目管理能力培訓(xùn)，使社工能夠掌握項目策劃、組織實施、評估總結(jié)等項目管理流程，提高項目運作水平。信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，如辦公軟件、社工專業(yè)軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺等的使用，提升社工的工作效率和信息化水平。3.職業(yè)道德與素養(yǎng)培訓(xùn)社會工作職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，使社工明確職業(yè)道德要求，樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神、服務(wù)意識等方面的培養(yǎng)，提高社工的綜合素質(zhì)。法律法規(guī)培訓(xùn)，使社工了解與社會工作相關(guān)的法律法規(guī)，依法開展工作，保護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進(jìn)行授課。內(nèi)部培訓(xùn)課程應(yīng)注重實用性和針對性，結(jié)合實際工作案例進(jìn)行講解，使社工能夠?qū)W以致用。開展內(nèi)部經(jīng)驗分享會，鼓勵社工分享工作經(jīng)驗和心得體會，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。經(jīng)驗分享會可以采用主題演講、小組討論、案例展示等形式進(jìn)行。組織內(nèi)部督導(dǎo)，由資深社工對新入職社工或在工作中遇到困難的社工進(jìn)行一對一的督導(dǎo)，幫助其解決工作中遇到的問題，提升工作能力。2.外部培訓(xùn)選派社工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、工作坊等，拓寬社工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的社會工作理念和方法。鼓勵社工參加行業(yè)資格考試培訓(xùn)，提高社工的專業(yè)水平和職業(yè)競爭力。對于參加行業(yè)資格考試并取得優(yōu)異成績的社工，給予一定的獎勵。3.在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書籍、在線測試等。社工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。定期發(fā)布在線學(xué)習(xí)任務(wù)和討論話題，組織社工進(jìn)行在線學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)社工之間的互動和學(xué)習(xí)效果的提升。4.實踐鍛煉安排社工到不同的服務(wù)項目中進(jìn)行實踐鍛煉，通過實際參與服務(wù)工作，積累工作經(jīng)驗，提高解決實際問題的能力。在實踐鍛煉過程中，為社工配備指導(dǎo)老師，及時給予指導(dǎo)和幫助，確保實踐鍛煉的效果。四、培訓(xùn)實施（一）培訓(xùn)通知與報名1.培訓(xùn)管理小組根據(jù)培訓(xùn)計劃，提前發(fā)布培訓(xùn)通知。培訓(xùn)通知應(yīng)明確培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息，并說明培訓(xùn)的報名方式和截止時間。2.社工根據(jù)培訓(xùn)通知的要求，自愿報名參加培訓(xùn)。報名時應(yīng)填寫培訓(xùn)報名表，注明個人基本信息、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)時間安排等內(nèi)容。3.培訓(xùn)管理小組對報名人員進(jìn)行審核，確定最終參加培訓(xùn)的人員名單。對于因工作原因無法參加培訓(xùn)的人員，應(yīng)做好記錄，并根據(jù)實際情況安排后續(xù)的培訓(xùn)機會。（二）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.培訓(xùn)管理小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)前的各項準(zhǔn)備工作。如確定培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和資料、調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備等。2.培訓(xùn)師資應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，精心準(zhǔn)備授課課件和教學(xué)方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。對于外部培訓(xùn)師資，培訓(xùn)管理小組應(yīng)提前與其溝通協(xié)調(diào)，明確培訓(xùn)要求和注意事項。3.參加培訓(xùn)的社工應(yīng)提前做好預(yù)習(xí)工作，了解培訓(xùn)的大致內(nèi)容，帶著問題參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。（三）培訓(xùn)過程管理1.培訓(xùn)管理小組安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理，包括考勤記錄、課堂紀(jì)律維護(hù)、教學(xué)設(shè)備管理等。2.培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性，激發(fā)社工的學(xué)習(xí)興趣和積極性。3.社工應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動，做好學(xué)習(xí)筆記。如有疑問或建議，應(yīng)及時向培訓(xùn)師資提出。4.培訓(xùn)管理小組定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過課堂提問、課后作業(yè)、小組討論等方式，了解社工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和學(xué)習(xí)收獲。同時，收集社工對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)師資的意見建議，及時反饋給培訓(xùn)管理小組，以便對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。（四）培訓(xùn)考核1.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式?？己朔绞娇梢园荚嚒⒆珜懻撐?、實踐操作、項目評估等多種形式。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對社工進(jìn)行考核?？己顺煽儜?yīng)及時通知社工本人，并作為社工培訓(xùn)檔案記錄的重要內(nèi)容。3.對于考核成績合格的社工，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對于考核成績不合格的社工，應(yīng)安排補考或重新參加培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）評估指標(biāo)1.知識掌握程度：通過考試、作業(yè)、課堂提問等方式，評估社工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。2.技能提升情況：觀察社工在實際工作中運用所學(xué)技能的能力和效果，評估培訓(xùn)對社工技能提升的作用。3.工作績效改善：對比培訓(xùn)前后社工的工作績效指標(biāo)，如服務(wù)對象滿意度、工作任務(wù)完成質(zhì)量、工作效率等，評估培訓(xùn)對工作績效的影響。4.職業(yè)素養(yǎng)提升：通過觀察、同事評價、自我評估等方式，評估社工在職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等方面的提升情況。（二）評估方法1.問卷調(diào)查：在培訓(xùn)結(jié)束后，向社工發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度和意見建議。2.考試考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試或考核，檢驗社工對知識和技能的掌握程度。3.實際工作觀察：觀察社工在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對其工作行為和工作效果的影響。4.小組討論與個人匯報：組織社工進(jìn)行小組討論，分享培訓(xùn)后的收獲和體會，并要求個人進(jìn)行匯報，了解培訓(xùn)對他們的啟發(fā)和幫助。（三）反饋與改進(jìn)1.根據(jù)評估結(jié)果形成培訓(xùn)效果評估報告，總結(jié)培訓(xùn)工作的成效和存在的問題。2.將評估報告反饋給培訓(xùn)管理小組、培訓(xùn)師資和參加培訓(xùn)的社工，廣泛征求意見和建議。3.針對評估報告中提出的問題，培訓(xùn)管理小組制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，對培訓(xùn)工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.將培訓(xùn)效果評估結(jié)果和改進(jìn)情況作為下一年度培訓(xùn)計劃制定的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.社工個人培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)報名表、培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)總結(jié)等。2.培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材和資料、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)評估報告等培訓(xùn)工作相關(guān)檔案。（二）檔案建立與維護(hù)1.培訓(xùn)管理小組指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和維護(hù)工作。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)及時收集、整理、歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查和更新，保證檔案內(nèi)容與實際培訓(xùn)情況相符。（三）檔案查閱與使用1.社工因工作需要查閱個人培訓(xùn)檔案時，應(yīng)向培訓(xùn)管理小組提出申