本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)電話禮儀英語(yǔ)商務(wù)電話禮儀商務(wù)見(jiàn)面禮儀商務(wù)電話禮儀商務(wù)電話禮儀ppt商務(wù)禮儀的重要性

在日常的商務(wù)交往中接打電話是制止不了的事情，所以我們應(yīng)了解商務(wù)電話禮儀，在接打電話時(shí)留神禮儀細(xì)節(jié)，商務(wù)交往活動(dòng)將會(huì)無(wú)往不利。下面是我為大家整理的商務(wù)電話禮儀，夢(mèng)想能夠幫到大家哦!

商務(wù)電話禮儀

接電話的禮儀

1、報(bào)出公司名稱(chēng)

接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并實(shí)時(shí)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。

2、確定來(lái)電者身份

問(wèn)清來(lái)電者身份可以制止轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢(xún)難以回復(fù)，從而濫用名貴時(shí)間。

3、聽(tīng)清來(lái)電目的

了解來(lái)電目的，有利于對(duì)該電話采取適合的處理方式。

4、記錄并復(fù)述內(nèi)容

接聽(tīng)完畢時(shí)應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容，防止記錯(cuò)帶來(lái)的麻煩，提高工作效率。(記錄時(shí)應(yīng)記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、通話目的、聯(lián)系電話等)

5、鈴響不過(guò)三聲原那么

響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使客戶認(rèn)為這個(gè)公司的員工精神狀態(tài)不佳。

6、端正坐姿，留神音調(diào)

親切、美好的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪量、有精神。

7、左手持筒，右手持筆

提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶溝通。

8、禮貌道別

掛斷電話時(shí)"喀咯'的聲音會(huì)使人不安逸，全體應(yīng)讓客戶先掛電話并且禮貌道別。

代接電話的禮儀

1、記錄內(nèi)容

若對(duì)方要找的人不在，你可以里禮貌的問(wèn)對(duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，假設(shè)有那么確定要記清內(nèi)容，并在對(duì)方說(shuō)完后確定一遍。

2、禮貌轉(zhuǎn)接

假設(shè)電話不是找自己而是同事，也應(yīng)禮貌的舉行轉(zhuǎn)接。(例如："您稍等，我?guī)湍兴?)

3、精心言語(yǔ)

對(duì)方若詢(xún)問(wèn)同事去哪了或要同事的手機(jī)號(hào)碼，不成輕易報(bào)告他，由于這涉及同事隱私。

打電話的禮儀

打電話時(shí)除了與接電話應(yīng)留神的坐姿聲調(diào)等要求之外，還應(yīng)留神：

1、自報(bào)家門(mén)

撥通電話后應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。

2、適當(dāng)時(shí)間。

一般公務(wù)電話最好避開(kāi)鄰近下班的時(shí)間，由于這時(shí)對(duì)方往往急于下班。

3、表達(dá)明顯

交談時(shí)要留神用語(yǔ)禮貌，同時(shí)說(shuō)話要干脆，表達(dá)要明顯，不拖泥帶水。

4、事前打定

打電話之前應(yīng)做好打定工作，明確打電話的目的。

5、操縱時(shí)間

打電話時(shí)間應(yīng)操縱在三分鐘之內(nèi)，需詳談的內(nèi)容可以舉行約見(jiàn)面談。

商務(wù)電話禮儀的禁忌

在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以"喂，喂'或者"你找誰(shuí)呀'作為"見(jiàn)面禮'。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的"戶口'，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家"你找誰(shuí)'，"你是誰(shuí)'，或者"有什么事兒呀?'

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣"耍態(tài)度'。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下"家門(mén)'，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方假設(shè)道了歉，不要忘了以"沒(méi)關(guān)系'去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家"下次長(zhǎng)好眼睛'、"瞧留心些'。

假設(shè)有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要扶助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是"吃飽了撐的'，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

終止通話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?越位'搶先。

在接電話時(shí)，再次要留神賦予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的"勢(shì)利眼'。即使是接電話地，也極為庸俗地"因人而宜'、"對(duì)象化'的傾向特別明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)頭總是"拿架子'，"打官腔'。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句"誰(shuí)呀'、"什么事呀'，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不關(guān)己，高高掛起'。不過(guò)他們的"天氣'也不總是永遠(yuǎn)這般"陰沉'，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是摯友，或是自己正在求助的人，立刻就會(huì)"雨過(guò)天晴云散盡'，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能對(duì)等待人的做法，既輕易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律賦予同等的待遇，不卑不亢。這種公允的態(tài)度，輕易為自己贏得摯友。

在通話時(shí)，接電話在的一方不宜領(lǐng)先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明理由，并告之對(duì)方："一有空閑，我連忙掛電話給您。'免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其"適可而止'不成的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難受。譬如，不宜說(shuō)："你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，'而應(yīng)當(dāng)講："好吧，我不再占用您的名貴時(shí)間了'，"真不夢(mèng)想就此道別，不過(guò)以