PAGE培訓談話談心制度一、總則（一）目的為加強公司內部溝通與交流，及時了解員工思想動態(tài)、工作情況及生活狀況，幫助員工解決實際問題，促進員工個人成長與公司發(fā)展，特制定本培訓談話談心制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談話談心過程中，雙方應秉持真誠、坦率的態(tài)度，開誠布公地交流想法和意見。2.尊重理解原則：尊重員工的個性、想法和感受，理解員工面臨的困難和問題，給予充分的關注和支持。3.客觀公正原則：談話談心應基于客觀事實，公正地評價員工的工作表現(xiàn)和行為，避免主觀偏見。4.保密原則：對談話談心過程中涉及的個人隱私、公司機密等信息，應嚴格保密，不得泄露。二、談話談心主體與職責（一）公司領導1.公司高層領導負責與中層管理人員進行談話談心，了解公司整體運營情況、部門工作進展及存在的問題，指導中層管理人員開展工作，傳達公司戰(zhàn)略決策和工作部署。2.中層管理人員負責與下屬員工進行談話談心，掌握員工工作動態(tài)、思想狀況和工作需求，幫助員工解決工作和生活中的困難，激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）人力資源部門1.協(xié)助公司領導制定談話談心計劃，并組織實施。2.負責收集、整理談話談心記錄，建立員工談話談心檔案，跟蹤員工問題解決情況。3.對談話談心制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查和評估，提出改進建議。（三）工會組織1.參與談話談心工作，關注員工權益和福利，傾聽員工呼聲，反映員工訴求。2.協(xié)助解決員工因工作、生活等方面問題引發(fā)的矛盾和糾紛，維護員工隊伍的穩(wěn)定。三、談話談心內容（一）工作溝通1.了解員工的工作職責、工作任務完成情況，詢問工作中遇到的困難和問題，共同探討解決方案。2.對員工的工作表現(xiàn)進行評價，肯定成績，指出不足，提出改進建議和期望。3.傳達公司的工作目標、任務和要求，明確工作重點和方向，確保員工工作與公司整體戰(zhàn)略保持一致。（二）思想交流1.關注員工的思想動態(tài)，了解員工對公司發(fā)展、企業(yè)文化、團隊氛圍等方面的看法和意見。2.傾聽員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和建議，幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展目標。3.了解員工在工作和生活中的壓力和困惑，給予心理支持和疏導，幫助員工緩解壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。（三）生活關懷1.關心員工的生活狀況，詢問員工家庭情況、身體健康狀況等，對員工生活中遇到的困難表示關心和慰問。2.了解員工的生活需求和困難，積極協(xié)調相關部門或人員，為員工提供必要的幫助和支持，解決員工的實際問題。四、談話談心方式（一）定期談話1.公司領導與中層管理人員每月至少進行一次定期談話，中層管理人員與下屬員工每季度至少進行一次定期談話。2.定期談話可采用面對面交流、座談會等形式，圍繞談話談心內容，有針對性地開展溝通交流。（二）不定期談話1.根據(jù)工作需要或員工實際情況，公司領導、中層管理人員可隨時與員工進行不定期談話。2.不定期談話可針對員工工作中的突發(fā)問題、思想波動、個人重大事項等進行及時溝通和了解。（三）專項談話1.針對員工在工作中出現(xiàn)的突出問題、違規(guī)違紀行為等，進行專項談話，深入了解情況，分析原因，提出處理意見和整改要求。2.專項談話可由公司領導、人力資源部門或相關部門負責人組織進行。五、談話談心流程（一）談話準備1.談話人提前確定談話主題和內容，收集相關資料，了解被談話人的基本情況和工作表現(xiàn)。2.選擇合適的談話時間和地點，提前通知被談話人談話的目的、內容和時間安排，確保被談話人有充分的時間準備。（二）談話實施1.談話人開場時應簡要說明談話的目的和內容，營造輕松、和諧的談話氛圍。2.談話過程中，談話人應認真傾聽被談話人的發(fā)言，給予充分的表達機會，適時提問、引導和回應，確保談話圍繞主題深入進行。3.談話人應客觀公正地評價被談話人的工作表現(xiàn)和行為，提出具體的意見和建議，同時關注被談話人的情緒變化，給予鼓勵和支持。4.被談話人應積極配合談話，如實反映情況，表達自己真實的想法和意見，認真聽取談話人的反饋和建議。（三）談話記錄1.談話人應指定專人負責談話記錄，記錄談話的時間、地點、談話雙方姓名、談話內容等詳細信息。2.談話記錄應真實、準確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。談話結束后，談話記錄人應及時整理談話記錄，并交談話人審核簽字。（四）問題處理1.對于談話中發(fā)現(xiàn)的問題，談話人應根據(jù)問題的性質和嚴重程度，提出相應的處理意見和建議。2.屬于一般性問題的，談話人可當場給予指導和建議，要求被談話人限期整改；屬于較為復雜或涉及多個部門的問題，談話人應及時組織相關人員進行研究討論，制定解決方案，并跟蹤落實情況。3.對于員工提出的合理訴求和困難，談話人應及時反饋給相關部門或人員，協(xié)調解決問題，確保員工的合理權益得到保障。（五）跟蹤反饋1.談話人應定期跟蹤了解被談話人對談話中提出的問題的整改情況，對整改效果進行評估。2.對于整改不到位的問題，談話人應再次與被談話人溝通，分析原因，督促其進一步整改，直至問題得到徹底解決。3.談話人應將談話談心的結果及時反饋給被談話人，肯定成績，指出不足，鼓勵其繼續(xù)努力工作。同時，將談話談心的相關情況向公司領導和其他相關部門進行匯報，為公司決策提供參考依據(jù)。六、談話談心記錄與檔案管理（一）談話談心記錄1.談話談心記錄應按照年度進行分類整理，裝訂成冊，妥善保管。2.談話談心記錄應包括談話時間、地點、談話人、被談話人、談話主題、談話內容、處理意見及跟蹤反饋情況等詳細信息。（二）員工談話談心檔案1.人力資源部門負責建立員工談話談心檔案，將員工的談話談心記錄、個人發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展指導等相關資料納入檔案管理。2.員工談話談心檔案應按照員工姓名進行分類歸檔，便于查詢和使用。3.人力資源部門應定期對員工談話談心檔案進行更新和維護，確保檔案內容的完整性和準確性。七）監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司領導負責對談話談心制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期聽取談話談心工作匯報，了解談話談心制度的落實情況。2.人力資源部門負責對談話談心制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.公司內部設立意見箱、舉報電話等渠道，接受員工對談話談心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和舉報，對違反制度的行為進行嚴肅處理。（二）考核評價1.將談話談心制度的執(zhí)行情況納入公司績效考核體系，對談話談心工作開展較好的部門和個人進行表彰和獎