PAGE香港義工培訓(xùn)制度一、總則（一）目的本培訓(xùn)制度旨在規(guī)范香港義工培訓(xùn)工作，提高義工服務(wù)水平，確保義工能夠?yàn)樯鐣?huì)提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)香港義工事業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。（二）適用范圍本制度適用于香港地區(qū)所有參與義工培訓(xùn)活動(dòng)的組織、機(jī)構(gòu)以及報(bào)名參加義工培訓(xùn)的個(gè)人。（三）基本原則1.合法性原則：培訓(xùn)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守香港特別行政區(qū)的法律法規(guī)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和形式合法合規(guī)。2.專業(yè)性原則：培訓(xùn)應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)體系和教學(xué)方法，使義工掌握必要的服務(wù)技能和理念。3.針對(duì)性原則：根據(jù)不同的服務(wù)領(lǐng)域和義工群體特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，滿足實(shí)際服務(wù)需求。4.持續(xù)性原則：義工培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，應(yīng)不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象變化的要求。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立香港義工培訓(xùn)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)義工培訓(xùn)工作。管委會(huì)成員包括政府相關(guān)部門代表、義工組織代表、專業(yè)人士等。管委會(huì)職責(zé)如下：1.制定和修訂義工培訓(xùn)制度、政策和規(guī)劃。2.審核培訓(xùn)課程設(shè)置、教材編寫和師資選拔。3.監(jiān)督培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施，評(píng)估培訓(xùn)效果。4.協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)1.政府部門培訓(xùn)單位：由政府相關(guān)部門設(shè)立的培訓(xùn)單位，承擔(dān)特定領(lǐng)域或面向特定群體的義工培訓(xùn)任務(wù)，如民政部門組織的社區(qū)服務(wù)義工培訓(xùn)、衛(wèi)生部門組織的醫(yī)療護(hù)理義工培訓(xùn)等。2.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：具備專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)和能力的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)管委會(huì)認(rèn)可后，可參與義工培訓(xùn)工作，提供多元化的培訓(xùn)課程。3.義工組織內(nèi)部培訓(xùn)部門：各義工組織根據(jù)自身服務(wù)需求和特點(diǎn)，設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)組織本組織義工的培訓(xùn)活動(dòng)，并接受管委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。（三）培訓(xùn)師資管理1.師資選拔具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熱愛義工事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和溝通能力。經(jīng)過專門的師資培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書。2.師資培訓(xùn)定期組織師資培訓(xùn)活動(dòng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平和培訓(xùn)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育教學(xué)方法、義工服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)與技能等。3.師資考核建立師資考核機(jī)制，對(duì)師資的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為師資續(xù)聘、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置（一）通用培訓(xùn)內(nèi)容1.義工服務(wù)理念與價(jià)值觀介紹義工精神的內(nèi)涵，如奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。培養(yǎng)義工的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀。2.溝通技巧學(xué)習(xí)與服務(wù)對(duì)象、同事、合作伙伴等有效溝通的方法和技巧。提高傾聽、表達(dá)、理解和反饋能力，增強(qiáng)人際關(guān)系處理能力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則和方法。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任、合作和協(xié)調(diào)能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.服務(wù)規(guī)范與禮儀明確義工服務(wù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。學(xué)習(xí)基本的禮儀知識(shí)，提升義工的形象和素養(yǎng)。（二）專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的服務(wù)領(lǐng)域，設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)課程，如：1.社區(qū)服務(wù)社區(qū)工作方法與技巧。社區(qū)問題分析與解決。特殊群體關(guān)懷與服務(wù)。2.醫(yī)療衛(wèi)生基本醫(yī)療護(hù)理知識(shí)與技能。患者心理關(guān)懷與溝通。醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)防范。3.教育輔導(dǎo)教育教學(xué)方法與策略。學(xué)生心理特點(diǎn)與輔導(dǎo)技巧。課程設(shè)計(jì)與教學(xué)活動(dòng)組織。4.環(huán)保公益環(huán)境保護(hù)知識(shí)與實(shí)踐。環(huán)保宣傳與教育方法。可持續(xù)發(fā)展理念。（三）培訓(xùn)課程設(shè)置1.基礎(chǔ)課程針對(duì)新報(bào)名的義工，開設(shè)基礎(chǔ)課程，涵蓋通用培訓(xùn)內(nèi)容，使義工初步了解義工服務(wù)的基本理念和要求?；A(chǔ)課程時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)，分為[X]個(gè)模塊進(jìn)行教學(xué)。2.進(jìn)階課程在基礎(chǔ)課程基礎(chǔ)上，為有一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的義工提供進(jìn)階課程，深入學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，提升服務(wù)技能和水平。進(jìn)階課程時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)，根據(jù)不同服務(wù)領(lǐng)域設(shè)置多個(gè)專業(yè)方向供義工選擇。進(jìn)階課程可采用集中授課、實(shí)踐操作、案例分析等多種教學(xué)方式。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)特定服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)需求舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)，如大型賽事義工服務(wù)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急救援義工培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞具體服務(wù)任務(wù)，注重針對(duì)性和實(shí)用性，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定。四、培訓(xùn)方式與時(shí)間安排（一）培訓(xùn)方式1.課堂講授：由專業(yè)教師系統(tǒng)講解培訓(xùn)課程內(nèi)容，傳授知識(shí)和技能。2.實(shí)踐操作：安排義工到實(shí)際服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)踐操作，通過模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓義工在實(shí)踐中掌握服務(wù)技巧和方法。3.小組討論：組織義工分組討論案例分析、問題解決等，促進(jìn)義工之間的交流與合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)思維和創(chuàng)新能力。4.實(shí)地參觀：帶領(lǐng)義工參觀優(yōu)秀義工服務(wù)項(xiàng)目或相關(guān)機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬視野。5.在線學(xué)習(xí)：開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的培訓(xùn)資料、視頻課程等，方便義工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，滿足不同義工的學(xué)習(xí)需求。（二）時(shí)間安排1.新義工培訓(xùn)新報(bào)名的義工應(yīng)在報(bào)名后[X]周內(nèi)參加基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排在周末或節(jié)假日，每次課程時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)，確保義工有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)和消化培訓(xùn)內(nèi)容。2.進(jìn)階培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)義工的實(shí)際需求和服務(wù)項(xiàng)目安排靈活確定時(shí)間?？衫脴I(yè)余時(shí)間集中授課，也可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分段培訓(xùn)，確保義工在參與服務(wù)前具備相應(yīng)的知識(shí)和技能。五、培訓(xùn)考核與證書頒發(fā)（一）培訓(xùn)考核1.考核方式理論考核：通過書面考試、在線測(cè)試等方式，考查義工對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的掌握程度。實(shí)踐考核：根據(jù)義工在實(shí)踐操作、服務(wù)項(xiàng)目中的表現(xiàn)，由指導(dǎo)教師和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核成績(jī)，對(duì)義工進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)課程考核：總分達(dá)到[X]分及以上為合格，其中理論考核成績(jī)占[X]%，實(shí)踐考核成績(jī)占[X]%。進(jìn)階課程考核：總分達(dá)到[X]分及以上為合格，其中理論考核成績(jī)占[X]%，實(shí)踐考核成績(jī)占[X]%，實(shí)踐操作表現(xiàn)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)分。專項(xiàng)培訓(xùn)考核：根據(jù)專項(xiàng)培訓(xùn)的具體要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)，至少[X]項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到合格要求為通過考核。（二）證書頒發(fā)1.義工完成基礎(chǔ)課程培訓(xùn)且考核合格，頒發(fā)“香港義工基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書”。2.義工完成進(jìn)階課程培訓(xùn)且考核合格，頒發(fā)“香港義工進(jìn)階培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書”，并根據(jù)所學(xué)專業(yè)方向標(biāo)注相應(yīng)領(lǐng)域。3.義工參加專項(xiàng)培訓(xùn)并考核合格，頒發(fā)“香港義工[專項(xiàng)服務(wù)名稱]培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書”。六、培訓(xùn)資源保障（一）教學(xué)設(shè)施與場(chǎng)地1.政府部門培訓(xùn)單位應(yīng)具備完善適宜的教學(xué)設(shè)施，如教室、實(shí)驗(yàn)室、模擬服務(wù)場(chǎng)景等，滿足培訓(xùn)教學(xué)需求。2.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和義工組織內(nèi)部培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程特點(diǎn)，配備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和場(chǎng)地，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利開展。（二）培訓(xùn)教材與資料1.管委會(huì)組織編寫統(tǒng)一的義工培訓(xùn)教材，涵蓋通用培訓(xùn)內(nèi)容和主要服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。教材應(yīng)定期更新，確保內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。2.鼓勵(lì)各培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)和義工組織根據(jù)實(shí)際需求編寫補(bǔ)充教材和培訓(xùn)資料，豐富培訓(xùn)資源。3.建立義工培訓(xùn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式為義工提供便捷的資料查詢和下載服務(wù)。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.政府設(shè)立義工培訓(xùn)專項(xiàng)資金，用于支持培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的工作開展、培訓(xùn)教材編寫、師資培訓(xùn)、優(yōu)秀義工獎(jiǎng)勵(lì)等。2.鼓勵(lì)社會(huì)捐贈(zèng)，接受企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人對(duì)義工培訓(xùn)事業(yè)的資助，拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。3.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)成本合理收取培訓(xùn)費(fèi)用，但應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，并報(bào)管委會(huì)備案。培訓(xùn)費(fèi)用主要用于彌補(bǔ)培訓(xùn)過程中的直接成本支出，如教學(xué)設(shè)備購(gòu)置、師資聘請(qǐng)、場(chǎng)地租賃等。七,培訓(xùn)監(jiān)督與評(píng)估（一）培訓(xùn)監(jiān)督1.管委會(huì)定期對(duì)培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)質(zhì)量、師資配備、考核管理等。2.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)義工、服務(wù)對(duì)象及社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)工作中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，管委會(huì)應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）培訓(xùn)評(píng)估1.建立培訓(xùn)評(píng)估體系，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括義工知識(shí)技能提升情況、服務(wù)質(zhì)量改善情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等。2.培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。3.管委會(huì)根