PAGE培訓(xùn)機構(gòu)信用分管理制度一、總則（一）目的為加強培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)范化管理，提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)員合法權(quán)益，促進培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本信用分管理制度。本制度旨在通過建立科學(xué)合理的信用評價體系，對培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營行為、教學(xué)質(zhì)量、師資隊伍、學(xué)員滿意度等方面進行全面、客觀、公正的評價，激勵培訓(xùn)機構(gòu)誠信經(jīng)營，提高服務(wù)水平，營造良好的培訓(xùn)市場環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并從事各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)機構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。（三）基本原則1.客觀公正原則：信用評價應(yīng)基于客觀事實和準確數(shù)據(jù)，評價過程和結(jié)果應(yīng)公正透明，不受任何主觀因素干擾。2.科學(xué)合理原則：信用評價指標體系應(yīng)科學(xué)合理，涵蓋培訓(xùn)機構(gòu)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要方面，能夠全面反映培訓(xùn)機構(gòu)的信用狀況。3.動態(tài)管理原則：信用分實行動態(tài)管理，根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的日常經(jīng)營表現(xiàn)和違規(guī)行為及時調(diào)整，確保信用評價結(jié)果與培訓(xùn)機構(gòu)實際情況相符。4.激勵約束原則：通過信用分與培訓(xùn)機構(gòu)的政策支持、市場準入、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵培訓(xùn)機構(gòu)積極提升信用水平，同時對信用不良的培訓(xùn)機構(gòu)進行約束和懲戒。二、信用分評價指標體系（一）經(jīng)營行為（30分）1.依法登記（10分）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在取得相關(guān)部門審批后，依法進行登記注冊，取得營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證等合法證照。未按規(guī)定登記注冊的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。按照規(guī)定及時辦理證照年檢、變更等手續(xù)，未按時辦理的，每次扣2分。2.廣告宣傳（8分）廣告內(nèi)容真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。違反規(guī)定的，每次扣4分。廣告宣傳應(yīng)顯著標明培訓(xùn)內(nèi)容、收費標準、退費辦法等關(guān)鍵信息，未標明或標明不清晰的，每次扣2分。3.合同管理（6分）與學(xué)員簽訂規(guī)范的培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。未簽訂合同的，每次扣3分。合同履行過程中，嚴格按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，無擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等違約行為。出現(xiàn)違約行為的，每次扣3分。4.收費管理（6分）嚴格執(zhí)行收費公示制度，在顯著位置公示收費項目、標準、依據(jù)等。未公示或公示不規(guī)范的，每次扣3分。不得巧立名目亂收費，不得提前預(yù)收超過規(guī)定期限的費用。發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為的，每次扣3分。（二）教學(xué)質(zhì)量（30分）1.教學(xué)計劃（8分）制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃，明確教學(xué)目標、內(nèi)容、進度等。教學(xué)計劃不完善或不合理的，扣4分。按照教學(xué)計劃組織教學(xué)活動，確保教學(xué)進度正常。未按計劃教學(xué)的，每次扣2分。2.師資隊伍（10分）教師具備相應(yīng)的教師資格證書和專業(yè)知識技能，教師資質(zhì)不符合要求的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣2分。定期對教師進行培訓(xùn)和考核，提高教師教學(xué)水平。未開展教師培訓(xùn)和考核的，扣4分。3.教學(xué)設(shè)施（6分）教學(xué)場所、設(shè)備設(shè)施等符合教學(xué)要求，能夠滿足培訓(xùn)需要。教學(xué)設(shè)施存在安全隱患或不能滿足教學(xué)要求的，每次扣3分。教學(xué)設(shè)備設(shè)施定期維護更新，確保正常使用。設(shè)備設(shè)施損壞未及時維修更新的，每次扣1分。4.教學(xué)效果（6分）通過學(xué)員考試成績、技能水平提升等方面評估教學(xué)效果，教學(xué)效果不明顯的，扣3分。學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量的滿意度較高，學(xué)員滿意度低于[X]%的，扣3分。（三）學(xué)員管理（20分）1.入學(xué)管理（6分）對學(xué)員進行入學(xué)資格審查，確保學(xué)員符合培訓(xùn)要求。未進行入學(xué)資格審查或?qū)彶椴粐赖?，每次?分。建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況等。學(xué)員檔案不完整的，每次扣1分。2.學(xué)習(xí)過程管理（8分）關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)進度，及時解決學(xué)員學(xué)習(xí)中遇到的問題。對學(xué)員學(xué)習(xí)困難解決不及時的，每次扣4分。組織學(xué)員參加各類學(xué)習(xí)活動，如考試、實踐操作等，確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果。未按規(guī)定組織學(xué)習(xí)活動的，每次扣2分。3.結(jié)業(yè)管理（6分）按照規(guī)定組織學(xué)員結(jié)業(yè)考試或考核，確保學(xué)員達到結(jié)業(yè)標準。結(jié)業(yè)考試或考核組織不規(guī)范的，每次扣3分。為結(jié)業(yè)學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)證書頒發(fā)不規(guī)范或未頒發(fā)的，每次扣3分。（四）安全管理（10分）1.安全制度（4分）建立健全安全管理制度，包括消防安全、食品安全、教學(xué)設(shè)施安全等方面。安全制度不完善的，扣2分。定期對安全制度進行培訓(xùn)和演練，確保員工和學(xué)員熟悉安全規(guī)定和應(yīng)急處置流程。未開展安全培訓(xùn)和演練的，扣2分。2.安全設(shè)施（4分）配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全警示標識等。安全設(shè)施設(shè)備配備不足或不符合要求的，每次扣2分。安全設(shè)施設(shè)備定期檢查維護，確保正常使用。安全設(shè)施設(shè)備損壞未及時維修的，每次扣1分。3.安全事故（2分）培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)期間未發(fā)生重大安全事故。發(fā)生一般安全事故的，每次扣1分；發(fā)生重大安全事故的，本項得0分，并依法追究相關(guān)責(zé)任。（五）社會評價（10分）1.投訴舉報處理（5分）建立投訴舉報渠道，及時受理學(xué)員和社會公眾的投訴舉報。未建立投訴舉報渠道或?qū)ν对V舉報處理不及時的，每次扣2分。對投訴舉報問題認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。投訴舉報處理不當或未反饋結(jié)果的，每次扣3分。2.社會聲譽（5分）在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑和社會聲譽，無負面輿情報道。出現(xiàn)負面輿情報道的，每次扣2分；因負面輿情對培訓(xùn)機構(gòu)造成較大影響的，本項得0分。三、信用分評價方法（一）評價周期信用分評價以自然年度為周期，每年1月1日至12月31日為一個評價年度。（二）數(shù)據(jù)采集1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期向管理部門報送相關(guān)資料，包括經(jīng)營狀況、教學(xué)情況、學(xué)員管理、安全管理等方面的數(shù)據(jù)信息。2.管理部門通過日常檢查、投訴舉報處理、輿情監(jiān)測等方式收集培訓(xùn)機構(gòu)的信用信息。3.利用信息化手段，建立信用信息數(shù)據(jù)庫，對收集到的數(shù)據(jù)進行分類整理和存儲。（三）評價計算1.根據(jù)信用分評價指標體系，對每個指標設(shè)定相應(yīng)的分值和評分標準。2.按照評價周期內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)的實際表現(xiàn)，對各項指標進行評分，各項指標得分相加即為該培訓(xùn)機構(gòu)的年度信用分。3.信用分計算公式為：信用分=經(jīng)營行為得分+教學(xué)質(zhì)量得分+學(xué)員管理得分+安全管理得分+社會評價得分。（四）評價等級劃分1.信用優(yōu)秀（90分及以上）：培訓(xùn)機構(gòu)在經(jīng)營行為、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員管理、安全管理、社會評價等方面表現(xiàn)出色，嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，教學(xué)質(zhì)量高，學(xué)員滿意度高，社會聲譽良好。2.信用良好（7089分）：培訓(xùn)機構(gòu)各項工作基本符合要求，無重大違規(guī)行為，教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平較好，學(xué)員滿意度較高，社會評價較好。3.信用一般（6069分）：培訓(xùn)機構(gòu)存在一些輕微違規(guī)行為或不足之處，需要進一步改進和完善，教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高，學(xué)員滿意度一般，社會評價一般。4.信用較差（4059分）：培訓(xùn)機構(gòu)違規(guī)行為較多，教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平較低，學(xué)員滿意度較低，社會評價較差，存在一定的經(jīng)營風(fēng)險。5.信用極差（40分以下）：培訓(xùn)機構(gòu)存在嚴重違規(guī)行為，對學(xué)員權(quán)益造成較大損害，社會影響惡劣，已不具備基本的培訓(xùn)經(jīng)營條件。四、信用分管理與應(yīng)用（一）信用分公示1.管理部門每年定期將培訓(xùn)機構(gòu)的信用分評價結(jié)果在官方網(wǎng)站、政務(wù)公開平臺等渠道進行公示，公示期為[X]個工作日。2.培訓(xùn)機構(gòu)對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向管理部門提出書面申訴，管理部門應(yīng)及時進行核實和處理，并將處理結(jié)果告知培訓(xùn)機構(gòu)。（二）信用分動態(tài)調(diào)整1.在評價周期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)有新的違規(guī)行為或信用信息變化，管理部門應(yīng)及時對其信用分進行調(diào)整。2.對于因違規(guī)行為被扣分的培訓(xùn)機構(gòu)，在整改完成后，經(jīng)管理部門復(fù)查合格，可根據(jù)實際情況恢復(fù)相應(yīng)的信用分。（三）信用分應(yīng)用1.政策支持信用優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)在申請政府培訓(xùn)項目補貼、稅收優(yōu)惠、場地使用等方面給予優(yōu)先支持。在行業(yè)評優(yōu)評先、示范基地創(chuàng)建等活動中，同等條件下優(yōu)先推薦信用優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)。2.市場準入信用較差的培訓(xùn)機構(gòu)，在新增培訓(xùn)項目、擴大辦學(xué)規(guī)模等方面進行嚴格審查，限制其市場準入。信用極差的培訓(xùn)機構(gòu)，依法依規(guī)責(zé)令其限期整改，整改不合格的，吊銷辦學(xué)許可證，取消其培訓(xùn)經(jīng)營資格。3.社會監(jiān)督向社會公開培訓(xùn)機構(gòu)的信用分評價結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)員和社會公眾選擇信用良好的培訓(xùn)機構(gòu)，促進培訓(xùn)機構(gòu)之間的公平競爭。鼓勵媒體和社會公眾對培訓(xùn)機構(gòu)的信用狀況進行監(jiān)督，對信用不良的培訓(xùn)機構(gòu)進行曝光。五、信用修復(fù)（一）修復(fù)條件1.培訓(xùn)機構(gòu)對存在的違規(guī)行為進行了全面整改，且在規(guī)定期限內(nèi)未再次出現(xiàn)同類違規(guī)行為。2.積極采取措施提升教學(xué)質(zhì)量、完善管理制度、加強學(xué)員服務(wù)等，取得明顯成效。3.主動配合管理部門的監(jiān)督檢查和信用評價工作，如實提供相關(guān)資料和信息。（二）修復(fù)程序1.培訓(xùn)機構(gòu)向管理部門提交信用修復(fù)申請，申請材料應(yīng)包括整改報告、相關(guān)證明材料等。2.管理部門對培訓(xùn)機構(gòu)的信用修復(fù)申請進行審核，審核通過后，在一定期限內(nèi)對其信用分進行適當調(diào)整，恢復(fù)部分信用分值。3.信用修復(fù)情況在官方網(wǎng)站等渠道進行公示，接受社會監(jiān)督。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部信用管理機制，明確各部門和人員在信用管理中的職責(zé)，加強對自身經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查。2.定期對內(nèi)部信用管理工作進行總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進，不斷提升培訓(xùn)機構(gòu)的信用水平。（二）外部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)加強對培訓(xùn)機構(gòu)的日常監(jiān)督檢查，通過定期檢查、不定期抽查