PAGE駕校培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定總則1.目的為規(guī)范駕校培訓(xùn)退費(fèi)行為，維護(hù)駕校和學(xué)員的合法權(quán)益，確保駕校培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和公平性，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于在本駕校報(bào)名參加機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的所有學(xué)員。3.基本原則駕校培訓(xùn)退費(fèi)應(yīng)遵循合法、公平、合理、誠(chéng)信的原則，保障學(xué)員和駕校雙方的合法權(quán)益，不得損害任何一方的利益。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.報(bào)名后未參加培訓(xùn)學(xué)員在報(bào)名后，尚未開始參加任何培訓(xùn)課程的，可在扣除報(bào)名費(fèi)10%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。2.培訓(xùn)課程開始后未完成全部培訓(xùn)培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退學(xué)的，按照已完成培訓(xùn)課時(shí)占總培訓(xùn)課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。具體計(jì)算方式為：已完成培訓(xùn)課時(shí)÷總培訓(xùn)課時(shí)×總培訓(xùn)費(fèi)用。例如，總培訓(xùn)課時(shí)為60小時(shí)，每小時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用為100元，總培訓(xùn)費(fèi)用為6000元。學(xué)員已完成20小時(shí)培訓(xùn)，則應(yīng)扣除的培訓(xùn)費(fèi)用為20÷60×6000=2000元，應(yīng)退還的費(fèi)用為60002000=元00元。3.因駕校原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行駕校因自身原因（如教練資質(zhì)問題、教學(xué)場(chǎng)地變更、教學(xué)設(shè)備故障等）無法按照合同約定提供正常培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，協(xié)商解決退費(fèi)問題。若因駕校原因?qū)е聦W(xué)員無法完成全部培訓(xùn)課程，駕校應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的20%向?qū)W員支付違約金。4.考試不合格導(dǎo)致培訓(xùn)延長(zhǎng)學(xué)員在科目考試中不合格，需要繼續(xù)參加培訓(xùn)的，駕校應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)于因考試不合格導(dǎo)致培訓(xùn)延長(zhǎng)的情況，駕?？筛鶕?jù)實(shí)際增加的培訓(xùn)課時(shí)，按照每課時(shí)不超過原培訓(xùn)課時(shí)單價(jià)的120%收取培訓(xùn)費(fèi)用。5.學(xué)員身體原因無法繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)員因身體原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明材料。駕校在核實(shí)情況后，應(yīng)退還學(xué)員剩余的培訓(xùn)費(fèi)用。退費(fèi)申請(qǐng)與審批流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向駕校提出書面申請(qǐng)，并提交本人身份證、培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證等相關(guān)材料。申請(qǐng)應(yīng)注明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額及聯(lián)系方式。2.駕校受理駕校收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全或不符合要求，應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料。3.情況核實(shí)駕校受理退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)安排專人對(duì)退費(fèi)原因進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方式包括與學(xué)員面談、查閱培訓(xùn)記錄、與相關(guān)教練溝通等。如因駕校原因?qū)е峦速M(fèi)，應(yīng)在核實(shí)情況后3個(gè)工作日內(nèi)完成內(nèi)部審批流程。4.審批決定駕校根據(jù)核實(shí)情況，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做出審批決定。審批決定應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員。如同意退費(fèi)，應(yīng)明確退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；如不同意退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員說明理由。5.退費(fèi)辦理學(xué)員收到同意退費(fèi)的通知后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)到駕校辦理退費(fèi)手續(xù)。駕校應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額一次性退還至學(xué)員指定的銀行賬戶或支付平臺(tái)。特殊情況處理1.轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)名額學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，但又不想退費(fèi)的，可以在駕校同意的情況下，轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)名額給其他符合條件的人員。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并到駕校辦理相關(guān)手續(xù)。轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與駕校的培訓(xùn)合同關(guān)系解除，新學(xué)員與駕校建立培訓(xùn)合同關(guān)系。2.培訓(xùn)合同變更在培訓(xùn)過程中，如學(xué)員因個(gè)人情況需要變更培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間或培訓(xùn)方式等，應(yīng)與駕校協(xié)商一致，并簽訂培訓(xùn)合同變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、費(fèi)用調(diào)整情況及雙方的權(quán)利義務(wù)等。3.退費(fèi)糾紛處理如學(xué)員與駕校在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解。如仍無法解決，可依法向人民法院提起訴訟。監(jiān)督與管理1.駕校責(zé)任駕校應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行退費(fèi)政策，確保退費(fèi)行為的公平、公正、公開。駕校應(yīng)建立健全退費(fèi)管理制度，明確各部門在退費(fèi)工作中的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)流程的監(jiān)督和管理。2.信息公開駕校應(yīng)在報(bào)名處、培訓(xùn)場(chǎng)地等顯著位置公示本駕校的培訓(xùn)退費(fèi)制度規(guī)定，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)與審批流程等內(nèi)容，方便學(xué)員查閱和了解。3.投訴處理駕校應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員的退費(fèi)投訴。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。如發(fā)現(xiàn)駕校存在違規(guī)退費(fèi)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.定期檢查駕校應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，交通運(yùn)輸管理部門將對(duì)駕校的退費(fèi)情況進(jìn)行不定期檢查，確保駕校嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。