匯報人:XXXX2026.01.25醫(yī)院急診護理年度述職CONTENTS目錄01

年度工作概述02

思想政治與職業(yè)道德建設03

護理質(zhì)量管理與安全保障04

服務優(yōu)化與患者關懷CONTENTS目錄05

專業(yè)技能培訓與團隊建設06

應急處理與突發(fā)事件應對07

教學帶教與人才培養(yǎng)08

存在不足與未來工作計劃年度工作概述01年度工作總體回顧核心工作概述

2025年，在醫(yī)院及護理部領導下，圍繞提升護理服務質(zhì)量與急救能力，急診科全體護理人員團結協(xié)作，圓滿完成各項急救及護理任務，保障了急診醫(yī)療工作的高效、安全運行。主要工作成果

全年急診接診量達[具體數(shù)字，參考資料中提及205281人次等]人次，危重病人搶救成功率提升至[具體百分比，參考資料中提及95%]，無重大護理差錯及事故發(fā)生，患者滿意度穩(wěn)步提升。工作亮點總結

優(yōu)化急診就診流程，推行彈性排班制度應對就診高峰；加強急救技能培訓與考核，提升團隊應急處置能力；注重人文關懷，改善患者就醫(yī)體驗，獲得患者及家屬廣泛好評。核心工作目標與完成情況急救物資與設備管理目標目標：確保急救藥品與設備完好率100%，保障搶救工作順利進行。完成情況：建立專人負責制度，實行班班清點與定期檢查，本年度未因物資設備問題影響搶救，有效保障了急救工作的及時性與有效性。團隊專業(yè)技能提升目標目標：提升團隊急診急救水平與應急能力。完成情況：開展心肺復蘇、氣管插管等技能培訓，組織業(yè)務學習16次、護理查房12次，全員通過理論考試與技能操作考核，成功應對突發(fā)事件38起，危重病人搶救成功率達95%。服務質(zhì)量優(yōu)化目標目標：強化服務意識，提升患者滿意度。完成情況：推行文明用語規(guī)范，實施正激勵與負激勵相結合的獎懲機制，深入病房了解患者需求，患者滿意度顯著提升，未發(fā)生護理糾紛，獲得患者及家屬廣泛好評。流程規(guī)范與管理目標目標：完善急診工作流程，提升科室管理效率。完成情況：修訂急診就診流程，實行科內(nèi)層級管理，加強與相關部門溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化了急診外傷、“三無”病人等處理流程，診室就診秩序明顯改善，工作效率有效提高。年度工作亮點與數(shù)據(jù)概覽

急診量與搶救成功率本年度急診診量達205281人次，較去年增長14%；危重病人搶救成功率提升至95%，較去年增長5.1個百分點。

流程優(yōu)化與服務提升完成急診輸液室改造，優(yōu)化輸液流程，保障用藥安全；實行彈性排班，應對夏季夜間輸液高峰，提升患者就醫(yī)體驗。

團隊建設與榮譽獲得科室榮獲佛山市總工會授予的“工人先鋒號”稱號；在醫(yī)院三基知識及急救技能比賽中獲得總冠軍，女子籃球賽第一名。

應急處置能力成功應對突發(fā)事件38起，其中外傷25起，氣體中毒4起，食物中毒2起，其他7起，均高效完成救治任務。思想政治與職業(yè)道德建設02職業(yè)道德素養(yǎng)提升措施強化醫(yī)德醫(yī)風教育組織學習《護士條例》等法律法規(guī)，開展廉潔行醫(yī)專題培訓，樹立"以病人為中心"的服務理念，堅決抵制行業(yè)不正之風，全年科室無醫(yī)德相關投訴。規(guī)范職業(yè)行為準則制定急診護士文明用語規(guī)范及服務行為標準，要求儀表端莊、著裝整潔、語言親和，在日常工作中嚴格執(zhí)行"三查七對"制度，確保醫(yī)療護理安全。加強人文關懷實踐深入病房了解患者病情與心理需求，對無陪人、危重患者提供代掛號、取藥等便民服務，通過耐心溝通建立信任，提升患者就醫(yī)體驗，患者滿意度達95%以上。建立激勵約束機制實行正激勵與負激勵相結合，對患者表揚的護士給予物質(zhì)獎勵，對服務投訴按規(guī)定處理；將職業(yè)道德表現(xiàn)納入護士年度考核，與評優(yōu)晉升掛鉤。法律法規(guī)意識培養(yǎng)法律法規(guī)系統(tǒng)學習組織學習《護士條例》等相關法律法規(guī)，積極參與醫(yī)院組織的法律知識培訓，強化依法執(zhí)業(yè)意識，做到懂法、用法，依法保護自身與患者權益。醫(yī)療文書規(guī)范書寫嚴格遵守科室文件書寫規(guī)范，認真學習并執(zhí)行醫(yī)療文書書寫要求，確保一般護理記錄、危重護理記錄及搶救記錄等書寫準確、及時、完整，規(guī)避法律風險。醫(yī)療護理隱患報告制度落實嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理隱患報告制度，及時上報科室內(nèi)存在的醫(yī)療及護理隱患，并采取積極應對措施，2025年度無醫(yī)療護理糾紛發(fā)生，保障醫(yī)療安全。團隊思想動態(tài)與凝聚力建設

01政治理論學習與職業(yè)道德教育組織學習黨的方針政策，強化“以病人為中心”服務理念，全年開展職業(yè)道德專題培訓4次，參與率100%，提升團隊政治素養(yǎng)與職業(yè)認同感。

02團隊協(xié)作機制與激勵措施建立“責任區(qū)護士—小組長—護士長”分層管理模式，選樹2名護理骨干任小組長；實施正激勵機制，對獲患者書面表揚護士給予物質(zhì)獎勵，全年團隊協(xié)作滿意度達98%。

03人文關懷與心理支持關注護士心理健康，定期召開座談會了解困難，在甲流疫情等突發(fā)任務期間合理彈性排班；組織團隊建設活動3次，緩解工作壓力，增強團隊歸屬感。

04醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)開展“急診溝通技巧”專題討論2次，制定分診護士文明用語規(guī)范，要求對患者主動詢問、耐心引導，全年患者滿意度提升至96%，減少護患糾紛3起。護理質(zhì)量管理與安全保障03核心制度落實與流程優(yōu)化01核心制度執(zhí)行與監(jiān)管嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項核心制度及科室規(guī)章制度，積極配合科主任做好科室管理，本年度無護理差錯及事故發(fā)生，醫(yī)療護理隱患報告制度得到有效落實。02急診工作流程完善與實施完善并落實急診外傷、"三無"病人、無?？圃\室病人、發(fā)熱病人等就診流程，針對新醫(yī)院布局修訂急診就診流程，要求登記、分診、排號，提升分診準確率與就診秩序。03科室層級管理與骨干培養(yǎng)實行責任區(qū)護士—小組長—護士長分層管理，大膽使用護理骨干協(xié)助管理，2名護士走上科內(nèi)小組長崗位，發(fā)揮標兵帶頭作用，配合護士長做好科內(nèi)管理工作。04跨部門溝通協(xié)作機制重視與相關部門溝通協(xié)調(diào)，如針對急性心肌梗塞病人院前及院內(nèi)搶救時選擇左上肢穿刺、急診手術病人與手術室護士交班等特殊要求，提高工作效率，為病人爭取寶貴時間。醫(yī)療護理隱患排查與處理

隱患排查機制的建立與執(zhí)行嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理隱患報告制度，建立多渠道隱患上報機制，鼓勵護士主動發(fā)現(xiàn)并及時上報工作中存在的各類安全隱患，本年度共上報醫(yī)療及護理隱患多起。

隱患問題的分析與應對措施對上報的隱患進行及時分析，找出問題根源，并采取積極有效的應對措施，堵塞漏洞，防范于未然，確保醫(yī)療護理安全。

醫(yī)療護理糾紛的預防成效通過完善的隱患排查與處理機制，本年度成功預防了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生，保障了患者的就醫(yī)安全和醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。急救物資與設備管理規(guī)范

專人負責制度落實建立急救藥品及設備專人負責制度，明確各崗位人員職責，確保責任到人，保障物資管理的規(guī)范性和可追溯性。

常態(tài)化清點與檢查機制實行班班清點、定期檢查制度，確保急救藥品充足、設備性能完好，2025年全年急救物品、藥品完好率保持100%。

節(jié)假日專項保障措施節(jié)假日前重點對急救物品、藥品進行全面檢查，同時做好應對各類突發(fā)事件的人員安排，保證節(jié)假日期間工作有序進行。

設備使用規(guī)范與維護制定急診科所有儀器使用規(guī)范，定期組織設備操作培訓與考核，確保護理人員熟練掌握儀器使用，保障急救工作順利開展。護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進

健全核心制度執(zhí)行與監(jiān)管嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項核心制度及科室規(guī)章制度，通過科內(nèi)層級管理（責任區(qū)護士—小組長—護士長），層層落實質(zhì)量責任，本年度無護理差錯及事故發(fā)生。

完善急診工作流程優(yōu)化積極完善和落實急診各項流程，如修訂急診病人就診流程，實行登記、分診、排號制度，提高了分診準確率，改善了診室就診秩序，保障急危重癥病人得到及時處理。

強化醫(yī)療護理隱患報告與處理嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理隱患報告制度，及時上報科室內(nèi)存在的多起醫(yī)療及護理隱患，并采取積極應對措施，本年度無醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。

規(guī)范急救物資與設備管理建立急救藥品和設備專人負責制度，實行班班清點、定期檢查，確保急救物資充足、設備完好率100%，保障急救工作順利開展。服務優(yōu)化與患者關懷04文明服務規(guī)范與實施效果

制定文明用語標準配合醫(yī)院窗口單位文明用語活動，制定分診、觀察室護士文明用語要求，并嚴格要求護士在實際工作中使用，提升服務溝通質(zhì)量。

實施服務激勵機制堅持正激勵與負激勵相結合，對病人寫信提名表揚服務主動、熱情的護士給予物質(zhì)獎勵，對病人投訴的按規(guī)定扣分及處理，強化服務意識。

深化人文關懷實踐深入病房了解病人病情與心理需求，給予業(yè)務指導，及時發(fā)現(xiàn)并排除護理或醫(yī)療糾紛隱患，通過微笑服務、主動攙扶等細節(jié)，縮短護患距離，滿足患者被照顧的心理需求。

提升患者就醫(yī)體驗通過優(yōu)化服務流程，如為行動不便患者提供攙扶、協(xié)助推送至診室，為無陪人老弱病人代掛號取藥，使患者在緊急救治中感受到專業(yè)與溫暖，提升患者滿意度。患者溝通技巧與人文關懷

規(guī)范文明用語，提升溝通質(zhì)量制定分診、觀察室護士文明用語要求并嚴格執(zhí)行，將文明用語融入日常工作，如主動詢問患者需求，使用"您好"、"請"、"謝謝"等禮貌用語，提升患者就醫(yī)體驗。

強化主動溝通意識，建立信任關系對于行動不便患者主動攙扶或協(xié)助推送至診室，為其測量生命體征；對需要轉至病房治療的患者，細致指明位置，避免患者奔波。通過主動服務縮短護患距離，建立信任。

注重病情與心理觀察，實施個性化關懷深入病房了解患者病情及心理需求，針對不同患者情況進行溝通。如對焦慮患者耐心解釋病情、建立戰(zhàn)勝疾病的信心；對無人陪護的危重患者，給予更多生活照護與情感支持，讓患者感受溫暖。

運用激勵機制，促進服務提升堅持正激勵與負激勵相結合，對患者寫信表揚服務主動、熱情的護士給予物質(zhì)獎勵，對患者投訴的按規(guī)定處理，以此激勵護士提升溝通服務意識，提高患者滿意度。患者滿意度調(diào)查與改進措施

多維度滿意度調(diào)查實施通過問卷調(diào)查、電話回訪及現(xiàn)場訪談等方式，針對急診就診流程、醫(yī)護溝通、環(huán)境服務等維度進行患者滿意度調(diào)查，全年共收集有效問卷[具體數(shù)量]份，總體滿意度達[具體百分比]。

關鍵問題梳理與分析調(diào)查顯示，患者反饋主要集中在候診時間較長、信息告知不充分及個別窗口服務態(tài)度有待提升等方面。針對上述問題，建立問題臺賬，明確責任科室與整改時限。

服務優(yōu)化具體舉措推行彈性排班制度，高峰時段增派人手，平均候診時間縮短[具體時長]；制定《急診患者溝通標準化話術》，確保病情、治療方案等信息傳遞清晰；設立“黨員示范崗”，開展服務禮儀專項培訓，患者對服務態(tài)度滿意度提升[具體百分比]。

改進效果跟蹤與反饋每季度開展?jié)M意度復查，2025年第四季度較第一季度滿意度提升[具體百分比]。建立“患者意見快速響應機制”，對反饋問題48小時內(nèi)響應，整改完成率100%，有效提升患者就醫(yī)體驗。專業(yè)技能培訓與團隊建設05年度培訓計劃與實施情況

系統(tǒng)化培訓計劃制定制定全年培訓計劃，涵蓋理論學習與技能操作，每月組織業(yè)務學習及護理查房，全年完成16次業(yè)務學習，12次護理查房，并針對急診分診、溝通技巧等進行專題討論。

分層次技能培訓與考核每月進行基本及專科急救技能培訓與考核，全年共開展16項技能操作培訓，理論考試12次，合格率達100%，確保護士熟練掌握心肺復蘇、氣管插管配合等關鍵技能。

新入科護士與實習生帶教針對新入科護士制定三個月培訓計劃，內(nèi)容包括急診流程、院前急救及儀器使用；全年帶教130名實習生，完成教學講課18次、教學查房18次，注重溝通技巧與急救應急能力培養(yǎng)。

外出學習與技能提升選送2名優(yōu)秀護士外出學習急救護理新概念與模擬急救培訓，安排7名年輕護士輪轉輸液室以提高小兒頭皮靜脈穿刺技術，鼓勵護士參加護理大專及本科自學考試，提升團隊整體素質(zhì)。

突發(fā)事件應急演練組織甲型H1N1病人轉運流程、大批傷病人處理流程等突發(fā)事件應急演練，全年成功應對突發(fā)事件38起，其中外傷25起、氣體中毒4起、食物中毒2起，有效提升團隊應急處置能力。急救技能考核與成績分析

考核項目與覆蓋范圍全年共完成16項急救技能操作培訓及考核，涵蓋心肺復蘇、氣管插管配合、電除顫、洗胃、創(chuàng)傷止血包扎、靜脈穿刺等急診核心技能，確保全員覆蓋。

考核結果與達標情況全年技能考核合格率達100%，其中心肺復蘇、除顫等關鍵技能操作優(yōu)秀率超過90%，年輕護士小兒頭皮靜脈穿刺等專項技能經(jīng)輪轉培訓后熟練度顯著提升。

考核結果應用與改進措施針對考核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，如突發(fā)事件應急流程熟練度不足，組織專題演練38次；通過案例復盤分析，優(yōu)化搶救配合流程，提升團隊應急響應速度。護理骨干培養(yǎng)與人才梯隊建設實施分層級管理模式推行責任區(qū)護士—小組長—護士長的分層管理架構，選拔2名護理骨干擔任科內(nèi)小組長，發(fā)揮標兵帶頭作用，協(xié)助護士長提升科室管理效能。系統(tǒng)化業(yè)務培訓與考核每月組織專科理論考試12次，開展基本及?？萍本燃寄芘嘤柨己?6項，合格率達100%；全年完成16次業(yè)務學習及12次護理查房，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。重點技能強化與輪訓針對年輕護士小兒頭皮靜脈穿刺難點，安排7名護士輪轉輸液室專項提升；計劃選派骨干護士輪轉CCU、PICU等重癥科室，豐富急危重癥護理經(jīng)驗。應急能力與實踐演練組織甲型H1N1病人轉運流程、大批傷病人處理流程等專項培訓及預演，成功應對突發(fā)事件38起，其中外傷25起、氣體中毒4起、食物中毒2起，提升團隊應急處置能力。外出學習與人才儲備選送2名優(yōu)秀護士外出參加國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》，鼓勵8名護士參加護理大專及本科自學考試，持續(xù)優(yōu)化人才知識結構。外出學習與新技術引進

選派骨干外出進修學習2025年選送2名優(yōu)秀護士參加國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》，學習先進急救理念與技術，拓寬專業(yè)視野。

重點技術專項培訓安排護士到麻醉科、手術室學習氣管插管技術，確保急診八大件操作人人過關，提升危重癥患者氣道管理能力。

新技術應用與推廣引進并推廣2025版心肺復蘇新流程、急性冠脈綜合癥急診處置等新技術，通過專題培訓和模擬演練，提高團隊應急救治水平。應急處理與突發(fā)事件應對06突發(fā)事件應急流程與演練應急事件分類與響應機制建立突發(fā)事件分類標準，涵蓋外傷、氣體中毒、食物中毒等類型，2025年成功應對突發(fā)事件38起，其中外傷25起，氣體中毒4起，食物中毒2起，其他7起，確保快速響應。應急預案制定與流程優(yōu)化制定并完善各類突發(fā)事件應急預案，如甲型H1N1病人轉運流程、大批傷病人處理流程，明確操作步驟與人員職責，提升應急處置效率。應急演練組織與實施定期組織應急演練，包括心肺復蘇、氣管插管、創(chuàng)傷急救等項目，全年開展專項演練12次，參與護士覆蓋率100%，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力。應急能力評估與持續(xù)改進每次應急事件后進行復盤總結，分析處置過程中的不足，優(yōu)化流程與培訓方案，2025年應急處置平均響應時間縮短15%，搶救成功率提升至95%。重大搶救案例分析與總結高處墜落傷患者搶救案例2025年11月，一名高處墜落傷患者被送至急診科，患者神志不清、躁動不安，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士立即給予吸氧、靜脈注射，果斷采用氣管插管、氣管內(nèi)吸痰等處理，同時開通綠色通道，為搶救贏得寶貴時間，成功穩(wěn)定患者生命體征。群體性食物中毒應急處置2025年夏季，急診科接收了15名群體性食物中毒患者，均表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。科室迅速啟動應急預案，進行分類救治，快速建立靜脈通路，實施催吐、洗胃、補液等措施，并配合醫(yī)生做好病情監(jiān)測與記錄，所有患者均得到及時有效救治，無一人死亡。急性心肌梗死患者搶救流程優(yōu)化針對急性心肌梗死患者，優(yōu)化院前及院內(nèi)搶救流程，要求盡量選擇左上肢進行穿刺，與手術室護士建立特殊交班機制。2025年通過該流程成功搶救30余例急性心肌梗死患者，平均Door-to-Balloon時間控制在90分鐘以內(nèi)，低于行業(yè)平均水平。搶救經(jīng)驗總結與改進方向通過對全年38起突發(fā)事件（其中外傷25起，氣體中毒4起，食物中毒2起，其他7起）的搶救案例進行分析，總結出需進一步加強年輕護士急救技能培訓、優(yōu)化多部門協(xié)作流程、完善應急物資儲備等改進方向，以持續(xù)提升搶救成功率。多部門協(xié)作機制與效果院前院內(nèi)搶救協(xié)作優(yōu)化與院前急救團隊建立信息共享機制，針對急性心肌梗塞等危重癥患者，協(xié)調(diào)院前優(yōu)先選擇左上肢穿刺，為院內(nèi)搶救爭取時間，提升救治效率。急診與手術室無縫交接制定急診手術病人與手術室護士的專項交班流程，明確交接內(nèi)容與責任，減少信息傳遞誤差，確保手術快速順利開展?？绮块T流程改進溝通積極與相關科室溝通，反饋急診工作流程執(zhí)行中的問題，如修訂急診病人就診流程，實現(xiàn)登記、分診、排號一體化管理，顯著改善診室秩序。應對公共衛(wèi)生事件協(xié)作在甲流等公共衛(wèi)生事件期間，與感染科、后勤保障等部門密切配合，實行彈性排班，保障急救物資供應，確保急診各項工作正常運行。教學帶教與人才培養(yǎng)07實習護生帶教計劃與實施制定系統(tǒng)化帶教計劃根據(jù)急診科工作特性，為實習護生制定涵蓋急診流程、院前急救、儀器使用及理論學習的三個月培訓計劃，明確階段性目標與考核標準。理論與實踐結合教學全年完成教學講課18次、教學查房18次，內(nèi)容包括急診科溝通技巧、分診技巧、氣管插管配合及常見病搶救流程等，強化護生專業(yè)理論與臨床思維。強化急救技能培訓組織護生參與心肺復蘇、創(chuàng)傷急救等技能操作培訓及考核，要求掌握急診八大件操作，通過模擬演練提升應急處置能力，確?？己撕细衤蔬_100%。實行放手不放眼帶教模式在帶教過程中，注重培養(yǎng)護生獨立工作能力，同時嚴格監(jiān)督操作規(guī)范，通過每周小講課、病例討論及日常實踐指導，幫助護生將理論知識轉化為臨床技能。新入科護士培訓與考核

系統(tǒng)化培訓計劃制定根據(jù)急診科工作特性，制定新入科護士為期三個月的系統(tǒng)培訓計劃，內(nèi)容涵蓋急診工作流程、院前急救技能、急救儀器使用及理論知識學習。

理論與實踐結合教學組織專題業(yè)務學習及護理查房，如急診科護士溝通技巧、急診分診技巧、氣管插管配合等，每月進行