醫(yī)院行政后勤人員服務(wù)保障與工作效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分后勤物資保障能力物資采購及時率30%95%按實際采購訂單完成時間與預期時間的偏差比例計算，偏差0-2天為100分，每增加1天扣5分，最低60分。物資庫存準確率98%通過盤點數(shù)據(jù)計算，準確數(shù)量占總庫存數(shù)量的百分比，每低1%扣2分，最低60分。物資損耗控制率3%通過月度報表計算實際損耗率與預算損耗率的偏差比例，偏差0-0.5%為100分，每增加0.5%扣5分，最低60分。應(yīng)急物資調(diào)配響應(yīng)時間15分鐘記錄從接到調(diào)配請求到完成物資送達的平均時間，0-10分鐘為100分，每增加5分鐘扣5分，最低60分。供應(yīng)商滿意度90分通過季度供應(yīng)商回訪問卷計算平均分，90-100分為100分，每低1分扣2分，最低60分。服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量部門服務(wù)請求響應(yīng)時間25%30分鐘記錄從接到服務(wù)請求到開始處理的平均時間，0-10分鐘為100分，每增加10分鐘扣5分，最低60分。服務(wù)問題解決率98%通過服務(wù)記錄計算已解決問題數(shù)量占總問題數(shù)量的百分比，每低1%扣2分，最低60分。服務(wù)滿意度調(diào)查得分85分通過月度員工/患者滿意度問卷計算平均分，85-95分為100分，每低1分扣2分，最低60分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%通過抽查服務(wù)過程記錄計算符合規(guī)范操作的比例，每低1%扣2分，最低60分。二次投訴率2%通過月度投訴數(shù)據(jù)計算二次投訴占總投訴的比例，0-1%為100分，每增加0.5%扣5分，最低60分。工作效率與成本控制行政事務(wù)處理效率25%120%通過月度工作量統(tǒng)計計算實際完成量與計劃完成量的比例，超出計劃10%以內(nèi)為100分，每低1%扣2分，最低60分。能源資源使用成本預算的95%通過季度財務(wù)報表計算實際支出與預算支出的比例，超出預算5%以內(nèi)為100分，每增加1%扣2分，最低60分。加班工時控制月均加班工時≤8小時通過考勤系統(tǒng)記錄月度總加班工時，0-8小時為100分，每增加1小時扣2分，最低60分。流程優(yōu)化提案數(shù)量2項/季度按季度統(tǒng)計提交并經(jīng)采納的流程優(yōu)化提案數(shù)量，每項提案得25分，不足2項按比例折算，最低60分。任務(wù)完成準確率99%通過月度任務(wù)完成記錄計算錯誤任務(wù)占總?cè)蝿?wù)的比例，每低1%扣2分，最低60分。團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)跨部門協(xié)作滿意度20%90分通過季度跨部門回訪問卷計算平均分，90-100分為100分，每低1分扣2分，最低60分。工作紀律遵守情況100%通過考勤、請假等系統(tǒng)記錄計算違反紀律次數(shù)，0次為100分，每次扣5分，最低60分。培訓參與及考核通過率100%通過培訓記錄計算參與培訓的時長及考核通過比例，100%為100分，每低1%扣2分，最低60分。主動發(fā)現(xiàn)問題與改進次數(shù)1次/月按月統(tǒng)計主動發(fā)現(xiàn)并上報問題的次數(shù)，每月1次得25分，不足1次按比例折算，最低60分。安全規(guī)范執(zhí)行情況100%通過安全檢查記錄計算違反安全規(guī)范次數(shù)，0次為100分，每次扣5分，最低60分。本考核表旨在全面評估醫(yī)院行政后勤人員在物資保障、服務(wù)響應(yīng)、工作效率及團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請各維度負責人根據(jù)指標實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀公正的評定。權(quán)重分配為：后勤物資保障能力30%、服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量25%、工作效率與成本控制25%、團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)20%?？己私Y(jié)果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被