2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作技能試題一、單選題（每題2分，共20題）1.某城市地鐵發(fā)生乘客糾紛，現(xiàn)場(chǎng)輿情發(fā)酵，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對(duì)策略？A.立即發(fā)布官方聲明，淡化事件影響B(tài).等待媒體自發(fā)報(bào)道，觀察輿情走向C.派員現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)啟動(dòng)社交媒體監(jiān)測(cè)機(jī)制D.強(qiáng)調(diào)政府監(jiān)管力度，避免責(zé)任認(rèn)定2.在組織企業(yè)年會(huì)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)某位重要嘉賓臨時(shí)無法出席，公關(guān)人員應(yīng)如何調(diào)整方案？A.取消活動(dòng)，等待嘉賓恢復(fù)行程B.臨時(shí)更換主持人，維持原計(jì)劃進(jìn)行C.通過視頻連線或書面致辭替代現(xiàn)場(chǎng)出席D.向所有參會(huì)者解釋原因，并推遲活動(dòng)日期3.某品牌因產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)引發(fā)文化爭(zhēng)議，公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)創(chuàng)新性，呼吁公眾理性看待B.立即更換包裝，公開致歉并退款C.通過專家訪談解釋設(shè)計(jì)理念，引導(dǎo)輿論D.暫停銷售，調(diào)查文化敏感性4.在撰寫危機(jī)公關(guān)文案時(shí)，以下哪種表述方式最符合公眾心理？A.“我們正在全力調(diào)查，結(jié)果會(huì)公布，請(qǐng)耐心等待”B.“事件純屬意外，我們已采取所有必要措施”C.“對(duì)于您的疑問，我們深表歉意，會(huì)嚴(yán)肅處理”D.“這是第三方責(zé)任，政府正在介入，與本公司無關(guān)”5.某公司計(jì)劃進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)，公關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)調(diào)研哪些內(nèi)容？A.當(dāng)?shù)孛襟w影響力及報(bào)道風(fēng)格B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略及消費(fèi)者偏好C.文化禁忌及法律法規(guī)差異D.以上所有6.在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最易獲得信任？A.強(qiáng)調(diào)公司政策，要求消費(fèi)者按流程申訴B.直接推卸責(zé)任給其他部門或第三方C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案D.考慮成本因素，盡量降低賠償標(biāo)準(zhǔn)7.若某企業(yè)被媒體曝光環(huán)境污染問題，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先發(fā)布哪種信息？A.技術(shù)改進(jìn)措施及未來環(huán)保計(jì)劃B.法律聲明，強(qiáng)調(diào)事件不實(shí)性C.股東聲明，要求媒體撤回報(bào)道D.消費(fèi)者承諾書，表示會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管8.在籌備新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最關(guān)鍵？A.媒體邀請(qǐng)名單的確定B.會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備調(diào)試C.新聞稿的撰寫與審核D.主持人及發(fā)言人的選擇9.若某品牌贊助的公益活動(dòng)被質(zhì)疑作秀，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.公開活動(dòng)幕后花絮，證明真實(shí)投入B.強(qiáng)調(diào)品牌初衷，呼吁公眾支持公益C.暫停合作，重新選擇公益項(xiàng)目D.要求媒體停止報(bào)道，避免負(fù)面影響10.在撰寫政府公關(guān)文案時(shí)，以下哪種表述最受青睞？A.“根據(jù)政策要求，我們將全力配合”B.“這是我們的主觀建議，政府可參考”C.“我們已提出具體方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批”D.“此事與政府無關(guān)，我們自行解決”二、多選題（每題3分，共10題）1.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？A.網(wǎng)民情緒及傳播熱度B.媒體報(bào)道數(shù)量及角度C.潛在謠言及應(yīng)對(duì)策略D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿情動(dòng)態(tài)2.若某企業(yè)陷入商業(yè)賄賂傳聞，公關(guān)部門應(yīng)采取哪些措施？A.立即發(fā)布聲明，否認(rèn)不實(shí)指控B.啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，收集證據(jù)自證清白C.主動(dòng)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)，請(qǐng)求核查D.聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具公信力報(bào)告3.在籌備跨國(guó)公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素需重點(diǎn)考慮？A.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及文化習(xí)俗B.媒體渠道及傳播策略C.目標(biāo)受眾的接受度及反饋機(jī)制D.活動(dòng)預(yù)算及資源分配4.若某品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)退貨潮，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即召回產(chǎn)品，公開致歉并退款B.通過社交媒體收集消費(fèi)者意見，改進(jìn)產(chǎn)品C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，要求消費(fèi)者理性維權(quán)D.與經(jīng)銷商協(xié)商，分?jǐn)傌?zé)任5.在撰寫年報(bào)或社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)表現(xiàn)B.社會(huì)公益項(xiàng)目及影響力C.員工關(guān)懷及企業(yè)文化建設(shè)D.未來發(fā)展規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)提示6.若某企業(yè)高管因不當(dāng)言論引發(fā)爭(zhēng)議，公關(guān)部門應(yīng)如何處理？A.公開道歉，要求高管澄清或辭職B.調(diào)查言論背景，判斷是否涉及泄密C.通過媒體引導(dǎo)輿論，弱化負(fù)面影響D.約談高管，要求其配合公關(guān)策略7.在組織企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需重點(diǎn)把控？A.活動(dòng)主題與公益組織的匹配度B.媒體宣傳及參與者反饋C.預(yù)算執(zhí)行及資源合理分配D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及應(yīng)急處理8.若某品牌被媒體質(zhì)疑虛假宣傳，公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)？A.公開檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品合規(guī)性B.強(qiáng)調(diào)媒體報(bào)道存在偏見，要求更正C.通過消費(fèi)者證言，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行公信力背書9.在籌備政府公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些內(nèi)容需重點(diǎn)準(zhǔn)備？A.政策解讀及宣傳口徑B.媒體溝通及問答準(zhǔn)備C.活動(dòng)流程及應(yīng)急預(yù)案D.政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)10.若某企業(yè)被列入行業(yè)黑名單，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.通過法律手段要求撤銷認(rèn)定B.公開整改措施，爭(zhēng)取公眾諒解C.聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)認(rèn)證D.減少曝光，避免進(jìn)一步負(fù)面影響三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的“5S原則”及其適用場(chǎng)景。2.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，如何平衡企業(yè)利益與公眾情感？3.簡(jiǎn)述品牌國(guó)際化公關(guān)的注意事項(xiàng)及策略。4.在撰寫政府公關(guān)文案時(shí)，如何體現(xiàn)政策執(zhí)行力度？5.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的核心要素及作用。6.在處理高管不當(dāng)言論時(shí)，公關(guān)部門如何避免二次傷害？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某電商平臺(tái)因物流延誤引發(fā)大量消費(fèi)者投訴，社交媒體上出現(xiàn)“物流死鏈”等負(fù)面標(biāo)簽，品牌形象受損。問題：請(qǐng)分析該平臺(tái)應(yīng)如何啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，并制定具體應(yīng)對(duì)方案。2.案例背景：某房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃在少數(shù)民族聚居區(qū)開發(fā)項(xiàng)目，但當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)項(xiàng)目規(guī)劃提出質(zhì)疑，認(rèn)為會(huì)破壞傳統(tǒng)文化。問題：請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系協(xié)調(diào)，避免沖突升級(jí)。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：地鐵糾紛屬于突發(fā)輿情，優(yōu)先監(jiān)測(cè)輿情并啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處理，能有效控制事態(tài)蔓延，避免信息混亂。2.C解析：重要嘉賓缺席時(shí)，視頻連線或書面致辭既能保留儀式感，又能體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意，同時(shí)降低損失。3.C解析：文化爭(zhēng)議需通過專家解讀引導(dǎo)輿論，避免強(qiáng)行解釋或妥協(xié)，以免激化矛盾。4.C解析：致歉態(tài)度最能獲得公眾信任，直接承認(rèn)問題并承諾改進(jìn)，能有效緩解負(fù)面影響。5.D解析：東南亞市場(chǎng)調(diào)研需全面覆蓋媒體、消費(fèi)者及文化差異，確保公關(guān)策略精準(zhǔn)落地。6.C解析：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并提出解決方案，能體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。7.A解析：技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃能展示企業(yè)環(huán)保決心，比單純道歉更易獲得公眾認(rèn)可。8.A解析：媒體邀請(qǐng)名單直接影響發(fā)布會(huì)效果，需提前調(diào)研并篩選關(guān)鍵媒體。9.A解析：公開幕后花絮能證明公益投入真實(shí)性，避免被質(zhì)疑作秀。10.C解析：政府公關(guān)需體現(xiàn)主動(dòng)性和執(zhí)行力，提出具體方案更易獲得支持。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：輿情監(jiān)測(cè)需關(guān)注情緒、媒體及謠言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)可作為參考，但非核心指標(biāo)。2.B、C、D解析：內(nèi)部調(diào)查、監(jiān)管匯報(bào)及公信力報(bào)告能自證清白，單純否認(rèn)可能加劇矛盾。3.A、B、C解析：跨國(guó)公關(guān)需考慮文化、媒體及受眾，預(yù)算分配是基礎(chǔ)，但非重點(diǎn)。4.A、B解析：召回產(chǎn)品及退款能快速修復(fù)消費(fèi)者信任，單純強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)或分?jǐn)傌?zé)任可能激化矛盾。5.A、B、C解析：社會(huì)責(zé)任報(bào)告需包含經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、公益項(xiàng)目及員工關(guān)懷，風(fēng)險(xiǎn)提示非核心內(nèi)容。6.A、C解析：公開道歉及媒體引導(dǎo)能最快緩解輿論，調(diào)查背景及約談屬于內(nèi)部處理。7.A、B、C解析：活動(dòng)主題、媒體宣傳及預(yù)算執(zhí)行是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案是保障措施。8.A、C解析：檢測(cè)報(bào)告及消費(fèi)者證言能證明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，單純要求更正或背書可能適得其反。9.A、B、C解析：政策解讀、媒體溝通及流程準(zhǔn)備是核心，協(xié)調(diào)屬于執(zhí)行層面。10.B、C解析：公開整改及行業(yè)認(rèn)證能修復(fù)形象，單純法律手段或減少曝光效果有限。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.5S原則：-Satisfy（滿足）：滿足公眾需求，提供解決方案；-Sympathize（同情）：表達(dá)對(duì)企業(yè)遭遇的理解；-Square（坦率）：承認(rèn)問題，不隱瞞真相；-Speed（速度）：快速反應(yīng)，避免事態(tài)擴(kuò)大；-Solution（解決）：提出改進(jìn)措施，承諾未來行動(dòng)。適用場(chǎng)景：突發(fā)危機(jī)事件，如產(chǎn)品事故、安全事故等。2.平衡企業(yè)利益與公眾情感：-公開透明，避免信息不對(duì)稱；-主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉；-提供實(shí)際解決方案，而非空泛承諾；-關(guān)注弱勢(shì)群體，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.品牌國(guó)際化公關(guān)注意事項(xiàng)：-文化差異調(diào)研，避免冒犯當(dāng)?shù)亓?xí)俗；-媒體渠道適配，如社交媒體、傳統(tǒng)媒體結(jié)合；-法律法規(guī)遵守，如廣告法、數(shù)據(jù)保護(hù)法；策略：本土化團(tuán)隊(duì)配合，政策靈活調(diào)整。4.政府公關(guān)文案體現(xiàn)政策執(zhí)行力度：-明確政策目標(biāo)及企業(yè)落實(shí)措施；-列舉具體數(shù)據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)展、資金投入；-強(qiáng)調(diào)監(jiān)管配合，如審計(jì)、評(píng)估報(bào)告；-避免空泛口號(hào)，注重細(xì)節(jié)。5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告核心要素：-經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如環(huán)保投入、公益支出；-社會(huì)貢獻(xiàn)，如就業(yè)、扶貧項(xiàng)目；-員工關(guān)懷，如培訓(xùn)、福利制度；作用：提升品牌形象，增強(qiáng)投資者信心。6.避免高管言論二次傷害：-快速響應(yīng)，核實(shí)言論真實(shí)性；-若屬實(shí)，公開道歉并調(diào)整高管職位；-若不實(shí)，啟動(dòng)法律程序，同時(shí)加強(qiáng)媒體引導(dǎo)；-事后加強(qiáng)高管培訓(xùn)，避免類似問題。四、案例分析題答案與解析1.電商平臺(tái)物流危機(jī)公關(guān)方案：-監(jiān)測(cè)輿情：實(shí)時(shí)追蹤負(fù)面標(biāo)簽及投訴熱點(diǎn)；-公開致歉：發(fā)布聲明承認(rèn)延誤問題，承諾改進(jìn)；-改進(jìn)物流：增加運(yùn)力，優(yōu)化路線，公開改進(jìn)計(jì)劃；-消費(fèi)者補(bǔ)償：提