通訊行業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員網(wǎng)絡(luò)故障處理能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度故障發(fā)現(xiàn)到開(kāi)始處理時(shí)間30%10分鐘內(nèi)故障發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)開(kāi)始處理得滿(mǎn)分，每超過(guò)1分鐘扣除2分，最低得0分緊急故障響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)緊急故障（如導(dǎo)致大范圍業(yè)務(wù)中斷）在5分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿(mǎn)分，每超過(guò)1分鐘扣除3分，最低得0分平均故障響應(yīng)時(shí)間15分鐘內(nèi)非緊急故障的平均響應(yīng)時(shí)間在15分鐘內(nèi)得滿(mǎn)分，每超過(guò)1分鐘扣除1分，最低得0分節(jié)假日故障響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)節(jié)假日故障的平均響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)得滿(mǎn)分，每超過(guò)1分鐘扣除1.5分，最低得0分故障響應(yīng)及時(shí)性達(dá)標(biāo)次數(shù)95%當(dāng)月故障響應(yīng)及時(shí)性達(dá)標(biāo)次數(shù)占故障總次數(shù)的比例達(dá)到95%得滿(mǎn)分，每低于1%扣除2%，最低得0分故障定位準(zhǔn)確率首次定位準(zhǔn)確率25%90%故障首次定位準(zhǔn)確的比例達(dá)到90%得滿(mǎn)分，每低于1%扣除1.5%，最低得0分二次定位準(zhǔn)確率95%故障二次定位（修正首次定位錯(cuò)誤）準(zhǔn)確的比例達(dá)到95%得滿(mǎn)分，每低于1%扣除2%，最低得0分復(fù)雜故障定位效率3次內(nèi)定位復(fù)雜故障（涉及多層級(jí)或關(guān)鍵設(shè)備）在3次定位內(nèi)解決得滿(mǎn)分，每超過(guò)1次定位扣除3分，最低得0分故障原因分析深度根本原因分析率100%所有故障都進(jìn)行根本原因分析并記錄得滿(mǎn)分，每缺少1次根本原因分析扣除2%，最低得0分故障定位報(bào)告質(zhì)量完整準(zhǔn)確故障定位報(bào)告包含故障現(xiàn)象、影響范圍、定位過(guò)程、根本原因等信息且無(wú)遺漏得滿(mǎn)分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣除1分，最低得0分故障解決效率故障解決時(shí)間25%1小時(shí)內(nèi)故障解決時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)得滿(mǎn)分，每超過(guò)30分鐘扣除2分，最低得0分故障恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷后的恢復(fù)時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)得滿(mǎn)分，每超過(guò)30分鐘扣除1.5分，最低得0分故障解決后穩(wěn)定性無(wú)反復(fù)故障解決后72小時(shí)內(nèi)無(wú)同類(lèi)故障反復(fù)發(fā)生得滿(mǎn)分，每發(fā)生1次同類(lèi)反復(fù)扣除3分，最低得0分單次故障平均解決時(shí)長(zhǎng)30分鐘當(dāng)月所有故障的平均解決時(shí)長(zhǎng)在30分鐘內(nèi)得滿(mǎn)分，每超過(guò)1分鐘扣除0.5分，最低得0分故障解決方案有效性100%有效所有實(shí)施的故障解決方案均達(dá)到預(yù)期效果且無(wú)副作用得滿(mǎn)分，每出現(xiàn)1次無(wú)效或副作用扣除2%，最低得0分故障處理規(guī)范性與知識(shí)沉淀故障處理流程合規(guī)性20%100%合規(guī)所有故障處理嚴(yán)格遵循公司既定流程，無(wú)違規(guī)操作得滿(mǎn)分，每項(xiàng)違規(guī)扣除3分，最低得0分故障記錄完整性100%完整故障處理記錄包含所有必要字段（時(shí)間、現(xiàn)象、處理過(guò)程、結(jié)果等）且無(wú)遺漏得滿(mǎn)分，每項(xiàng)缺失扣除1分，最低得0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量2條/月當(dāng)月新增故障處理知識(shí)庫(kù)條目達(dá)到2條得滿(mǎn)分，每少1條扣除10%，最低得0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)質(zhì)量采納率90%提交的知識(shí)庫(kù)條目被團(tuán)隊(duì)采納的比例達(dá)到90%得滿(mǎn)分，每低于1%扣除1.5%，最低得0分跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力無(wú)協(xié)作投訴在故障處理中與設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢無(wú)投訴得滿(mǎn)分，每出現(xiàn)1次協(xié)作問(wèn)題扣除2分，最低得0分本考核表用于評(píng)估通訊行業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員在網(wǎng)絡(luò)故障處理方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)員工在故障響應(yīng)速度、故障定位準(zhǔn)確率、故障解決效率、故障處理規(guī)范性與知識(shí)沉淀四個(gè)維度的實(shí)際表現(xiàn)，逐項(xiàng)對(duì)照指標(biāo)評(píng)分。權(quán)重分配依次為：故障響應(yīng)速度（30%）、故障定位準(zhǔn)確率（25%）、故障解決效率（25%）、故障處理規(guī)范性與知識(shí)沉淀（20%）。最終得分=Σ（各指標(biāo)得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考