(2025年)物業(yè)管理資格考試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)2024年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.302.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定公共區(qū)域照明電費(fèi)由全體業(yè)主分?jǐn)?，但部分業(yè)主以未使用為由拒交。根據(jù)《民法典》第944條，正確的處理方式是（）。A.物業(yè)公司可直接停電催收B.業(yè)主需按約定分?jǐn)?，物業(yè)公司可起訴追討C.未使用業(yè)主可免交，費(fèi)用由使用業(yè)主承擔(dān)D.需召開業(yè)主大會(huì)重新約定分?jǐn)偡绞?.電梯使用單位（物業(yè)公司）應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或投入使用后（）日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記。A.7B.15C.30D.604.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主財(cái)物被盜事件，監(jiān)控顯示安保人員未按規(guī)定每2小時(shí)巡查一次。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，物業(yè)公司未履行（）義務(wù)。A.物業(yè)共用部位維護(hù)B.公共秩序維護(hù)C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.綠化養(yǎng)護(hù)5.業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，拆除承重墻導(dǎo)致樓板開裂。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.要求業(yè)主恢復(fù)原狀并賠償損失B.立即向當(dāng)?shù)刈〗ú块T報(bào)告C.停水停電迫使業(yè)主整改D.組織其他業(yè)主聯(lián)名投訴6.根據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在垃圾分類管理中的核心職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)可回收物的二次分揀B.設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的分類收集容器C.對違規(guī)投放業(yè)主進(jìn)行行政處罰D.承擔(dān)所有垃圾的最終處理7.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞率超過30%，業(yè)主多次反映未修復(fù)。根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（二級），物業(yè)公司違反了（）服務(wù)要求。A.房屋管理B.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)C.協(xié)助維護(hù)公共秩序D.環(huán)境衛(wèi)生管理8.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司擬通過訴訟追討。訴訟時(shí)效期間為（）年。A.1B.2C.3D.59.維修資金使用需經(jīng)（）業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積3/4以上且人數(shù)3/4以上D.全體10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維保業(yè)務(wù)委托給第三方公司，需對（）承擔(dān)責(zé)任。A.第三方公司的人員工資B.維保質(zhì)量及安全事故C.第三方公司的經(jīng)營虧損D.電梯所有權(quán)歸屬11.某小區(qū)消防通道被私家車占用，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接鎖車并罰款200元B.聯(lián)系車主移車，拒不配合的向消防部門報(bào)告C.在業(yè)主群公開批評涉事業(yè)主D.要求業(yè)主委員會(huì)處理12.綠化養(yǎng)護(hù)中，喬木修剪應(yīng)遵循（）原則。A.重剪促新枝B.保持自然樹形，剪去病弱枝C.每年冬季全部剃光頭D.按業(yè)主個(gè)人喜好修剪13.地下停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.物業(yè)公司自行定價(jià)B.政府價(jià)格主管部門統(tǒng)一規(guī)定C.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商D.停車場建設(shè)單位單方制定14.臺風(fēng)預(yù)警期間，物業(yè)公司未對小區(qū)樹木進(jìn)行加固，導(dǎo)致樹木傾倒砸壞業(yè)主車輛。責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)公司C.保險(xiǎn)公司D.市政部門15.白蟻防治中，對新建房屋的預(yù)防處理應(yīng)在（）階段實(shí)施。A.主體結(jié)構(gòu)完工后B.裝修階段C.地基回填前D.業(yè)主入住后16.空置房物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，若無特殊約定，一般按（）收取。A.0B.50%C.70%D.100%17.公共收益（如電梯廣告收入）應(yīng)主要用于（）。A.補(bǔ)充維修資金或業(yè)主共有部分的維修、養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)公司員工福利C.抵扣物業(yè)費(fèi)D.業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)18.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，對共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)應(yīng)包括（）。A.開發(fā)商營業(yè)執(zhí)照B.設(shè)備的合格證書、使用說明書C.業(yè)主購房合同D.物業(yè)公司資質(zhì)證書19.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以（）。A.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)B.停止供電供水C.在小區(qū)公告欄公示欠費(fèi)名單D.將業(yè)主列入失信名單20.電子檔案管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至少保存（）年的維修記錄。A.1B.3C.5D.10二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有（）權(quán)利。A.選舉業(yè)主委員會(huì)成員B.監(jiān)督物業(yè)公司履行合同C.決定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.查閱物業(yè)共用部位的使用和收益情況2.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主私人車位清潔C.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)D.小區(qū)內(nèi)交通秩序維護(hù)3.消防管理中，物業(yè)公司的職責(zé)包括（）。A.定期組織消防演練B.確保消防設(shè)施完好有效C.對業(yè)主違規(guī)存放易燃物品進(jìn)行制止D.制定小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案4.共用部位維修范圍包括（）。A.業(yè)主室內(nèi)墻面脫落B.小區(qū)圍墻倒塌C.單元樓電梯前室地面破損D.業(yè)主自裝防盜網(wǎng)銹蝕5.垃圾分類管理中，物業(yè)公司需（）。A.開展分類知識宣傳B.設(shè)置分類收集容器C.對分類錯(cuò)誤行為進(jìn)行教育引導(dǎo)D.負(fù)責(zé)垃圾最終填埋6.裝修管理中，禁止的行為包括（）。A.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體B.將衛(wèi)生間改在下層住戶廚房上方C.在非承重墻上開洞安裝空調(diào)D.超過裝修施工時(shí)間（12:00-14:00、18:00-次日8:00）噪音施工7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含（）內(nèi)容。A.服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取方式C.合同期限D(zhuǎn).雙方違約責(zé)任8.應(yīng)急演練應(yīng)包括（）場景。A.火災(zāi)逃生B.電梯困人救援C.暴雨水浸處理D.業(yè)主群體上訪處置9.維修資金使用程序包括（）。A.制定使用方案B.業(yè)主表決通過C.報(bào)主管部門備案D.施工驗(yàn)收后公示費(fèi)用10.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，需移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件D.業(yè)主個(gè)人信息清單三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：某小區(qū)2號樓電梯自2024年10月起頻繁故障，業(yè)主多次反映"電梯突然下墜""門無法關(guān)閉"。物業(yè)公司稱已按合同約定委托A電梯公司維保，每月維保記錄顯示"設(shè)備正常"。2025年3月，業(yè)主王女士乘電梯時(shí)因門機(jī)故障被夾傷，花去醫(yī)療費(fèi)5000元。業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)公司未盡管理責(zé)任，要求賠償；物業(yè)公司辯稱維保單位已履行義務(wù)，責(zé)任應(yīng)由A公司承擔(dān)。問題：1.物業(yè)公司是否應(yīng)對王女士受傷承擔(dān)責(zé)任？說明法律依據(jù)。2.若業(yè)主委員會(huì)要求解聘物業(yè)公司，需履行哪些程序？案例二：某小區(qū)2023年通過電梯廣告、快遞柜入駐等獲得公共收益80萬元。物業(yè)公司將其中30萬元用于補(bǔ)充維修資金，20萬元用于員工節(jié)日福利，30萬元未公示。2025年1月，業(yè)主李某通過信息公開申請要求查看公共收益明細(xì)，物業(yè)公司以"涉及商業(yè)秘密"為由拒絕。問題：1.物業(yè)公司對公共收益的使用是否合法？說明理由。2.李某要求查看收益明細(xì)的請求是否合理？物業(yè)公司應(yīng)如何處理？案例三：2025年6月，某沿海小區(qū)遭遇特大暴雨，地下車庫積水深度達(dá)1.2米，5輛業(yè)主車輛被淹。經(jīng)查，車庫排水泵因長期未維護(hù)導(dǎo)致故障，物業(yè)公司未提前啟動(dòng)防汛預(yù)案，也未通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛。業(yè)主要求物業(yè)公司賠償車輛損失，物業(yè)公司稱"自然災(zāi)害屬不可抗力，不應(yīng)擔(dān)責(zé)"。問題：1.物業(yè)公司的"不可抗力"抗辯是否成立？為什么？2.從物業(yè)管理角度，應(yīng)如何預(yù)防此類事故發(fā)生？答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.C16.D17.A18.B19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ACD3.ABCD4.BC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、案例分析題案例一1.物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《民法典》第1203條，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償；因第三人的過錯(cuò)致使動(dòng)物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人請求賠償，也可以向第三人請求賠償。本案中，電梯屬于共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)公司作為管理責(zé)任人，即使委托第三方維保，仍需對電梯運(yùn)行安全承擔(dān)管理責(zé)任。維保記錄的"正常"不能免除其日常巡查、監(jiān)督維保質(zhì)量的義務(wù)，故應(yīng)對王女士受傷承擔(dān)賠償責(zé)任（可向A公司追償）。2.業(yè)主委員會(huì)需履行以下程序：①召開業(yè)主大會(huì)，就解聘事項(xiàng)進(jìn)行表決（需專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上業(yè)主參與表決，其中同意解聘的業(yè)主需占參與表決人數(shù)1/2以上）；②表決通過后，書面通知物業(yè)公司解除合同；③與新物業(yè)公司完成承接查驗(yàn)；④向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。案例二1.不合法。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第54條，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。本案中，20萬元用于員工福利違反"主要用于補(bǔ)充維修資金"的規(guī)定；30萬元未公示違反《民法典》第943條"定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告"的規(guī)定。2.合理。業(yè)主對公共收益享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，物業(yè)公司拒絕提供違反《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第13條"業(yè)主請求公布、查閱下列應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應(yīng)予支持：（一）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄；（三）物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況"的規(guī)定。物業(yè)公司應(yīng)在收到申請后15日內(nèi)，以書面形式或在小區(qū)公告欄公示公共收益的收支明細(xì)、合同原件等材料。案例三1.不成立。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。暴雨雖屬自然現(xiàn)象，但物業(yè)公司作為專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)預(yù)見沿海地區(qū)暴雨