(2025年)新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中級(jí)證書模擬題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，“服務(wù)生態(tài)協(xié)同”的核心目標(biāo)是（）。A.降低企業(yè)運(yùn)營成本B.提升單一環(huán)節(jié)服務(wù)效率C.實(shí)現(xiàn)居住場景全鏈路服務(wù)整合D.擴(kuò)大服務(wù)覆蓋地域范圍2.根據(jù)2024年《居住服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》，居住服務(wù)平臺(tái)需重點(diǎn)構(gòu)建的底層能力是（）。A.廣告投放精準(zhǔn)度B.用戶需求數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與分析C.線下門店數(shù)量D.服務(wù)人員數(shù)量規(guī)模3.適老化居住服務(wù)中，“安全監(jiān)測系統(tǒng)”的關(guān)鍵功能不包括（）。A.跌倒自動(dòng)報(bào)警B.燃?xì)庑孤┳R(shí)別C.遠(yuǎn)程醫(yī)療問診D.環(huán)境溫濕度異常預(yù)警4.綠色居住服務(wù)中，“零碳社區(qū)”的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.綠化覆蓋率B.可再生能源使用率C.垃圾回收率D.公共交通可達(dá)性5.居住空間優(yōu)化服務(wù)中，針對(duì)“小戶型多功能改造”的核心原則是（）。A.盡可能增加物理隔斷B.優(yōu)先滿足儲(chǔ)物需求C.實(shí)現(xiàn)空間功能的靈活轉(zhuǎn)換D.最大化利用自然采光6.社區(qū)服務(wù)“最后一公里”的本質(zhì)是（）。A.縮短服務(wù)設(shè)施與居民的物理距離B.提升服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度C.增加社區(qū)便利店數(shù)量D.降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，“用戶全生命周期服務(wù)”覆蓋的階段不包括（）。A.購房決策咨詢B.裝修設(shè)計(jì)C.二手房交易D.臨終關(guān)懷服務(wù)8.智慧社區(qū)建設(shè)中，“物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入標(biāo)準(zhǔn)”的主要作用是（）。A.降低設(shè)備采購成本B.確保不同設(shè)備間數(shù)據(jù)互通C.提升設(shè)備外觀統(tǒng)一性D.延長設(shè)備使用壽命9.居住服務(wù)糾紛處理的“首問負(fù)責(zé)制”要求（）。A.由客服部門統(tǒng)一處理所有投訴B.首位接待用戶的服務(wù)人員全程跟進(jìn)直至解決C.糾紛需在24小時(shí)內(nèi)提交上級(jí)部門D.用戶需自行提供所有證據(jù)材料10.長租公寓服務(wù)中，“租金透明化”的核心要求是（）。A.租金價(jià)格低于市場平均水平B.明確列出租金包含的服務(wù)項(xiàng)目及額外收費(fèi)項(xiàng)C.租金支付方式支持分期D.租金調(diào)整周期不短于1年11.根據(jù)《2025年社區(qū)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，社區(qū)服務(wù)中心需公示的“服務(wù)承諾”不包括（）。A.維修響應(yīng)時(shí)間B.投訴處理時(shí)效C.服務(wù)人員薪資水平D.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.居住服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，“隱私計(jì)算技術(shù)”的主要應(yīng)用場景是（）。A.優(yōu)化用戶畫像精準(zhǔn)度B.在不泄露原始數(shù)據(jù)的前提下實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)協(xié)作C.提升系統(tǒng)運(yùn)行速度D.防止設(shè)備物理損壞13.老舊小區(qū)改造中，“居民參與式設(shè)計(jì)”的關(guān)鍵步驟是（）。A.由設(shè)計(jì)公司直接提供改造方案B.通過問卷、座談會(huì)收集居民需求并納入方案調(diào)整C.邀請專家進(jìn)行方案評(píng)審D.參考其他小區(qū)改造案例復(fù)制方案14.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化”與“個(gè)性化”平衡的核心是（）。A.制定統(tǒng)一服務(wù)流程，禁止任何個(gè)性化調(diào)整B.在基礎(chǔ)服務(wù)流程上預(yù)留個(gè)性化服務(wù)接口C.完全根據(jù)用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容D.僅對(duì)高凈值用戶提供個(gè)性化服務(wù)15.居住服務(wù)企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”主要體現(xiàn)在（）。A.定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)B.參與保障性住房建設(shè)、適老化改造等公共服務(wù)C.提高股東分紅比例D.擴(kuò)大企業(yè)市場份額二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題4分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)的核心特征包括（）。A.以居住場景為中心B.服務(wù)鏈從“交易”向“全生命周期”延伸C.技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)效率提升D.強(qiáng)調(diào)單一企業(yè)主導(dǎo)服務(wù)2.智慧社區(qū)的技術(shù)支撐體系包括（）。A.5G通信網(wǎng)絡(luò)B.人工智能算法C.區(qū)塊鏈存證技術(shù)D.傳統(tǒng)人工登記系統(tǒng)3.適老化居住服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注的群體需求有（）。A.無障礙通行B.緊急救援響應(yīng)C.社交活動(dòng)支持D.高強(qiáng)度健身設(shè)施4.綠色居住服務(wù)的實(shí)踐路徑包括（）。A.推廣節(jié)能建筑材料B.建立社區(qū)光伏供電系統(tǒng)C.實(shí)施垃圾分類與資源化利用D.鼓勵(lì)居民使用一次性用品5.居住服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)有（）。A.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率B.用戶滿意度C.服務(wù)人員學(xué)歷水平D.投訴解決率三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)的核心是銷售房產(chǎn)，服務(wù)僅為附加環(huán)節(jié)。（）2.智慧社區(qū)建設(shè)中，所有人工服務(wù)均可被智能設(shè)備替代。（）3.適老化改造只需關(guān)注硬件設(shè)施，無需考慮軟件服務(wù)。（）4.綠色居住服務(wù)要求社區(qū)完全禁止使用化石能源。（）5.居住空間優(yōu)化的核心是通過設(shè)計(jì)提升空間利用率，而非單純擴(kuò)大面積。（）6.社區(qū)服務(wù)“最后一公里”問題僅指物理距離過遠(yuǎn)。（）7.居住服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用戶數(shù)據(jù)收集需遵循“最小必要”原則。（）8.長租公寓服務(wù)中，只要租金低于市場價(jià)，即可不明確標(biāo)注額外收費(fèi)項(xiàng)。（）9.居住服務(wù)糾紛處理中，用戶需自行承擔(dān)舉證責(zé)任，企業(yè)無需主動(dòng)核查。（）10.新居住經(jīng)濟(jì)生態(tài)的健康發(fā)展需要政府、企業(yè)、居民多方協(xié)同。（）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：老舊小區(qū)適老化與智慧化改造某城市老城區(qū)有一建于2000年的小區(qū)，共6棟6層無電梯住宅，居民以60歲以上老人為主（占比75%）。近年因設(shè)施老化，頻繁發(fā)生老人跌倒、燃?xì)庑孤┑劝踩录?，居民改造需求?qiáng)烈。當(dāng)?shù)卣?lián)合企業(yè)啟動(dòng)改造工程，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“安全、便捷、溫暖”三大目標(biāo)。問題：（1）請列出改造需重點(diǎn)關(guān)注的3項(xiàng)硬件設(shè)施，并說明理由。（2）智慧化技術(shù)可在哪些場景中應(yīng)用？請舉例2個(gè)場景并說明技術(shù)方案。（3）如何確保居民全程參與改造，避免“為改造而改造”？案例2：長租公寓服務(wù)質(zhì)量提升某長租公寓企業(yè)近期收到多起投訴，主要問題包括：維修響應(yīng)超過48小時(shí)（承諾24小時(shí)）、合同中未明確標(biāo)注“物業(yè)費(fèi)由租客承擔(dān)”、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不及時(shí)、部分租客因工作變動(dòng)需提前退租但被收取高額違約金。企業(yè)計(jì)劃開展服務(wù)質(zhì)量整改。問題：（1）分析投訴反映的服務(wù)漏洞，對(duì)應(yīng)《居住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》中的哪些要求？（2）提出3項(xiàng)具體整改措施，并說明預(yù)期效果。（3）如何通過數(shù)字化工具提升服務(wù)透明度和用戶信任？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD三、判斷題1.×（核心是服務(wù)，交易為環(huán)節(jié)之一）2.×（需人機(jī)協(xié)同，人工服務(wù)不可完全替代）3.×（需軟硬件結(jié)合，如緊急呼叫系統(tǒng)+定期上門關(guān)懷）4.×（鼓勵(lì)可再生能源，逐步降低化石能源使用）5.√（通過功能分區(qū)、可移動(dòng)家具等提升利用率）6.×（更強(qiáng)調(diào)服務(wù)響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度）7.√（符合數(shù)據(jù)安全法“最小必要”原則）8.×（需明確所有收費(fèi)項(xiàng)，否則涉嫌欺詐）9.×（企業(yè)需主動(dòng)核查事實(shí)，承擔(dān)部分舉證責(zé)任）10.√（多方協(xié)同才能滿足多元需求）四、案例分析題案例1參考答案（1）重點(diǎn)硬件設(shè)施及理由：①加裝電梯：6層無電梯導(dǎo)致老人上下樓困難，是跌倒高發(fā)場景；②防滑地面改造：原地面磨損易濕滑，需更換防滑地磚并設(shè)置防滑條；③智能燃?xì)獗O(jiān)測裝置：老舊燃?xì)夤艿佬孤╋L(fēng)險(xiǎn)高，實(shí)時(shí)監(jiān)測可自動(dòng)關(guān)閥報(bào)警。（2）智慧化技術(shù)應(yīng)用場景：①老人活動(dòng)監(jiān)測：在公共區(qū)域部署毫米波雷達(dá)（非攝像頭），識(shí)別跌倒行為并聯(lián)動(dòng)社區(qū)服務(wù)中心報(bào)警；②一鍵呼叫系統(tǒng)：為老人配備智能手環(huán)/門磁，觸發(fā)緊急呼叫后，系統(tǒng)自動(dòng)通知家屬、社區(qū)網(wǎng)格員及最近的醫(yī)院。（3）居民參與措施：①需求調(diào)研階段：通過入戶訪談、社區(qū)座談會(huì)收集老人對(duì)改造的具體需求（如電梯位置、公共座椅數(shù)量）；②方案設(shè)計(jì)階段：公示改造圖紙并設(shè)置“意見反饋箱”，對(duì)爭議點(diǎn)組織居民代表、設(shè)計(jì)師、工程師三方會(huì)議協(xié)商；③驗(yàn)收階段：由居民代表組成驗(yàn)收小組，對(duì)改造效果（如電梯運(yùn)行穩(wěn)定性、防滑地面測試）進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估，達(dá)標(biāo)后再正式啟用。案例2參考答案（1）服務(wù)漏洞與標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)應(yīng)：①維修超期：違反“服務(wù)時(shí)效承諾”（應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理）；②合同收費(fèi)不明確：違反“收費(fèi)透明化”（需列明所有費(fèi)用承擔(dān)方）；③衛(wèi)生清潔不及時(shí)：違反“公共區(qū)域維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”（需明確清潔頻次與質(zhì)量要求）；④退租違約金過高：違反“合同條款公平性”（違約金需符合合理損失范圍）。（2）整改措施及效果：①建立維修工單系統(tǒng)：設(shè)置24小時(shí)倒計(jì)時(shí)提醒，超時(shí)自動(dòng)觸發(fā)上級(jí)督辦，預(yù)計(jì)維修及時(shí)率提升至95%以上；②修訂合同模板：在“費(fèi)用條款”中單獨(dú)列明物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等承擔(dān)方，附加粗提示，減少合同糾紛；③制定清潔考核標(biāo)準(zhǔn)：明確公共區(qū)域每日清潔2次、消毒1次，安裝攝像頭+