第1篇第一章總則第一條為規(guī)范公司管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司全體員工，包括但不限于中介顧問(wèn)、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。第三條公司管理制度的制定和修改，由公司管理層負(fù)責(zé)，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。第二章組織架構(gòu)第四條公司設(shè)立以下部門(mén)：1.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、人力資源管理等；2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等；3.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告策劃等；4.房產(chǎn)部：負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等；5.技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)等。第五條各部門(mén)職責(zé)如下：1.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等；2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)、成本控制等；3.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告策劃、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等；4.房產(chǎn)部：負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、房源信息管理等；5.技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等。第三章員工管理第六條公司實(shí)行勞動(dòng)合同制度，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第七條公司對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度等。第八條公司對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。第九條公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。第十條公司對(duì)違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、降職、辭退等處分。第四章房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理第十一條房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)應(yīng)遵循誠(chéng)信、公正、公平、公開(kāi)的原則。第十二條房產(chǎn)中介人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)，熟悉國(guó)家房地產(chǎn)政策、市場(chǎng)行情和業(yè)務(wù)流程。第十三條房產(chǎn)中介人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得泄露客戶(hù)隱私，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第十四條房產(chǎn)中介人員應(yīng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十五條房產(chǎn)中介人員應(yīng)定期更新房源信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第十六條房產(chǎn)中介人員應(yīng)積極拓展客戶(hù)資源，提高業(yè)務(wù)成交量。第五章財(cái)務(wù)管理第十七條公司財(cái)務(wù)管理制度遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十八條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)報(bào)表，定期向公司管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。第十九條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金管理，確保資金安全、合規(guī)使用。第二十條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)，確保稅務(wù)合規(guī)。第六章信息化管理第二十一條公司實(shí)行信息化管理，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。第二十二條公司建立完善的信息化系統(tǒng)，包括客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、房源信息管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。第二十三條公司對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第七章安全生產(chǎn)第二十四條公司重視安全生產(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。第二十五條公司定期開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第二十六條公司對(duì)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保安全運(yùn)行。第八章附則第二十七條本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十九條本制度如有未盡事宜，由公司管理層另行規(guī)定。第三十條本制度由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范中介房產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)行為，提高公司管理水平，保障公司、員工及客戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有員工及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、公開(kāi)、公平、公正的原則。第二章組織架構(gòu)第四條公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等職能部門(mén)。第五條董事會(huì)負(fù)責(zé)公司重大決策，監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。第六條監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保障公司資產(chǎn)安全。第七條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司日常行政管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。第八條業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括房源開(kāi)發(fā)、客戶(hù)服務(wù)、交易管理等。第九條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。第十條人力資源部負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核等工作。第十一條行政部負(fù)責(zé)公司后勤保障、辦公用品采購(gòu)、物業(yè)管理等工作。第三章業(yè)務(wù)管理第十二條房源管理（一）房源收集：業(yè)務(wù)部應(yīng)積極拓展房源，確保房源信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。（二）房源審核：業(yè)務(wù)部對(duì)收集到的房源進(jìn)行審核，確保房源符合國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)定。（三）房源發(fā)布：業(yè)務(wù)部將審核通過(guò)的房源在合法渠道進(jìn)行發(fā)布，提高房源曝光度。（四）房源更新：業(yè)務(wù)部定期對(duì)房源信息進(jìn)行更新，確保房源信息的時(shí)效性。第十三條客戶(hù)管理（一）客戶(hù)接待：業(yè)務(wù)部應(yīng)熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。（二）客戶(hù)檔案管理：業(yè)務(wù)部應(yīng)建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)信息、需求、交易進(jìn)度等。（三）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：業(yè)務(wù)部應(yīng)定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求變化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十四條交易管理（一）交易洽談：業(yè)務(wù)部應(yīng)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行交易洽談，確保交易雙方權(quán)益。（二）交易合同簽訂：業(yè)務(wù)部應(yīng)協(xié)助客戶(hù)簽訂交易合同，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。（三）交易資金監(jiān)管：業(yè)務(wù)部應(yīng)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行交易資金監(jiān)管，確保交易資金安全。（四）交易過(guò)戶(hù)：業(yè)務(wù)部應(yīng)協(xié)助客戶(hù)辦理交易過(guò)戶(hù)手續(xù)，確保交易順利進(jìn)行。第四章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)核算（一）財(cái)務(wù)部應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。（二）財(cái)務(wù)部應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。第十六條資金管理（一）財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)資金管理，確保公司資金安全。（二）財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，防止資金流失。第十七條稅務(wù)申報(bào)（一）財(cái)務(wù)部應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，確保公司稅務(wù)合規(guī)。（二）財(cái)務(wù)部應(yīng)定期進(jìn)行稅務(wù)審計(jì)，確保公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。第五章人力資源管理第十八條招聘與配置（一）人力資源部應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃。（二）人力資源部應(yīng)按照招聘計(jì)劃，通過(guò)合法渠道進(jìn)行招聘。第十九條培訓(xùn)與發(fā)展（一）人力資源部應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)水平。（二）人力資源部應(yīng)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會(huì)。第二十條薪酬福利（一）人力資源部應(yīng)制定合理的薪酬福利制度，保障員工權(quán)益。（二）人力資源部應(yīng)定期進(jìn)行薪酬福利調(diào)整，提高員工滿(mǎn)意度。第六章行政管理第二十一條辦公環(huán)境（一）行政部應(yīng)確保公司辦公環(huán)境整潔、舒適。（二）行政部應(yīng)定期進(jìn)行辦公設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第二十二條物業(yè)管理（一）行政部應(yīng)負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理，確保物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)。（二）行政部應(yīng)定期與物業(yè)公司溝通，解決物業(yè)管理問(wèn)題。第七章監(jiān)督與考核第二十三條監(jiān)督（一）董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。（二）各部門(mén)應(yīng)相互監(jiān)督，確保公司制度得到有效執(zhí)行。第二十四條考核（一）公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果作為薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）考核結(jié)果應(yīng)公開(kāi)、透明，確保員工權(quán)益。第八章附則第二十五條本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度如有未盡事宜，由公司董事會(huì)另行規(guī)定。第二十八條本制度如有修改，由公司董事會(huì)決定，并重新發(fā)布。【注】以上內(nèi)容為中介房產(chǎn)公司管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保障公司、客戶(hù)和員工的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，包括房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃、咨詢(xún)等。第三條本制度旨在通過(guò)建立健全的管理體系，提高公司管理水平，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本公司設(shè)立房產(chǎn)中介管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。第五條房產(chǎn)中介管理部門(mén)的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程；2.負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；3.負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；4.負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的合同管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等工作；5.負(fù)責(zé)處理房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中的投訴和糾紛；6.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作。第六條房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)部門(mén)的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、洽談、簽約等工作；2.負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)中介服務(wù)；3.負(fù)責(zé)收集、整理、更新房產(chǎn)信息；4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立良好的溝通和信任關(guān)系；5.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，為公司提供決策依據(jù)。第三章業(yè)務(wù)流程與規(guī)范第七條房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)流程：1.市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求，收集房產(chǎn)信息；2.咨詢(xún)洽談：與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，推薦合適的房產(chǎn)；3.簽約：簽訂房產(chǎn)中介合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；4.履約：為客戶(hù)提供房產(chǎn)中介服務(wù)，包括帶看、談判、交易等；5.合同管理：妥善保管合同，及時(shí)處理合同糾紛；6.檔案管理：建立完善的房產(chǎn)檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整；7.財(cái)務(wù)管理：按照規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保資金安全。第八條房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)規(guī)范：1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶(hù)；2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)：具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；3.保護(hù)隱私：尊重客戶(hù)隱私，不得泄露客戶(hù)個(gè)人信息；4.公平交易：確保交易公平、公正，不得損害客戶(hù)利益；5.及時(shí)溝通：與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)解決問(wèn)題；6.合同管理：嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更合同內(nèi)容；7.財(cái)務(wù)管理：遵守財(cái)務(wù)制度，確保資金安全。第四章培訓(xùn)與考核第九條本公司定期對(duì)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十條培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.法律法規(guī)：房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；2.業(yè)務(wù)知識(shí)：房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等；3.技能培訓(xùn)：溝通技巧、談判技巧、客戶(hù)服務(wù)等；4.心理素質(zhì)：抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作等。第十一條本公司對(duì)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.業(yè)務(wù)知識(shí)：掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程；2.業(yè)務(wù)技能：具備良好的溝通、談判、客戶(hù)服務(wù)能力；3.工作態(tài)度：積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵守公司規(guī)章制度；4.工作業(yè)績(jī)：完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。第五章紀(jì)律與處罰第十二條房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，