2025年信訪試題答案及答案大全一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《信訪工作條例》，各級機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)（），認(rèn)真處理信訪事項(xiàng)，傾聽群眾意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，為群眾服務(wù)。A.首問負(fù)責(zé)制B.領(lǐng)導(dǎo)包案制C.屬地管理責(zé)任D.主體責(zé)任答案：D2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)、單位提出；多人走訪提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B3.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起（）內(nèi)書面告知信訪人是否受理。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C4.涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)、單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的機(jī)關(guān)、單位協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其（）決定受理機(jī)關(guān)。A.共同的上一級機(jī)關(guān)、單位B.各自的上級機(jī)關(guān)、單位C.信訪工作聯(lián)席會(huì)議D.本級人民政府答案：A5.對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證；對科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采納B.納入決策或者工作參考C.向上級報(bào)告D.給予信訪人獎(jiǎng)勵(lì)答案：B6.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（），并告知信訪人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案：B7.信訪人對信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）內(nèi)請求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級機(jī)關(guān)、單位復(fù)查。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B8.對已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的，上級機(jī)關(guān)、單位（）。A.應(yīng)當(dāng)受理B.不予受理C.轉(zhuǎn)交原機(jī)關(guān)、單位辦理D.重新調(diào)查處理答案：B9.各級黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作信息化、智能化建設(shè)，依規(guī)依法有序推進(jìn)（），引導(dǎo)群眾通過信息網(wǎng)絡(luò)反映訴求、提出意見建議。A.網(wǎng)上信訪B.電話信訪C.視頻接訪D.聯(lián)合接訪答案：A10.對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)、單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)向有管理權(quán)限的機(jī)關(guān)、單位提出（）。A.批評教育B.紀(jì)律處分C.責(zé)任追究建議D.經(jīng)濟(jì)處罰答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心C.堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任D.堅(jiān)持依法按政策解決問題答案：ABCD2.信訪人在信訪過程中不得有下列行為（）。A.在機(jī)關(guān)、單位辦公場所周圍非法聚集B.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具C.侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)、單位工作人員D.捏造、歪曲事實(shí)，誣告陷害他人答案：ABCD3.對信訪事項(xiàng)處理意見不服的復(fù)查程序中，復(fù)查機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)（）。A.自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見B.對事實(shí)清楚、依據(jù)正確的，予以維持C.對事實(shí)不清、依據(jù)不足的，要求原辦理機(jī)關(guān)、單位重新處理D.書面答復(fù)信訪人答案：ABCD4.各級黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，選優(yōu)配強(qiáng)信訪干部，打造（）的高素質(zhì)專業(yè)化信訪工作隊(duì)伍。A.對黨忠誠可靠B.恪守為民之責(zé)C.善做群眾工作D.精通法律政策答案：ABC5.下列屬于信訪事項(xiàng)受理范圍的有（）。A.對機(jī)關(guān)、單位及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見B.對侵害自身合法權(quán)益的投訴請求C.依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)D.已經(jīng)受理且在辦理期限內(nèi)的同一事項(xiàng)答案：AB三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述“三到位一處理”原則的具體內(nèi)容。答：“三到位一處理”是信訪工作中解決問題的重要原則，具體指：（1）訴求合理的解決到位，對信訪人提出的合理訴求，要依法依規(guī)、及時(shí)妥善解決；（2）訴求無理的思想教育到位，對無事實(shí)依據(jù)、不符合政策法規(guī)的訴求，要耐心做好解釋疏導(dǎo)，引導(dǎo)信訪人息訴罷訪；（3）生活困難的幫扶救助到位，對因合理訴求未解決或其他原因?qū)е律罾щy的信訪人，要通過社會(huì)救助、慈善幫扶等方式給予必要幫助；（4）行為違法的依法處理，對纏訪鬧訪、擾亂公共秩序等違法行為，要依法采取必要措施，維護(hù)正常信訪秩序。2.簡述信訪事項(xiàng)辦理的基本程序。答：信訪事項(xiàng)辦理程序主要包括：（1）登記受理，收到信訪事項(xiàng)后，及時(shí)登記并在15日內(nèi)決定是否受理，書面告知信訪人；（2）辦理核實(shí)，對受理事項(xiàng)，通過調(diào)查核實(shí)、聽取意見等方式查明事實(shí)，依據(jù)政策法規(guī)提出處理意見；（3）答復(fù)反饋，自受理之日起60日內(nèi)書面答復(fù)信訪人處理結(jié)果，情況復(fù)雜的可延長30日并告知理由；（4）復(fù)查復(fù)核，信訪人對處理意見不服的，可在30日內(nèi)申請復(fù)查，對復(fù)查意見不服的可在30日內(nèi)申請復(fù)核，復(fù)核為終結(jié)程序；（5）歸檔總結(jié)，處理完畢后整理檔案，分析問題成因，完善工作機(jī)制。3.簡述如何做好初信初訪辦理工作。答：初信初訪是信訪問題的“第一站”，做好辦理工作需把握以下要點(diǎn)：（1）快速響應(yīng)，嚴(yán)格落實(shí)15日受理告知、60日辦結(jié)時(shí)限，避免問題拖延；（2）精準(zhǔn)辦理，深入調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清楚、依據(jù)準(zhǔn)確，防止因辦理粗糙引發(fā)重復(fù)訪；（3）注重溝通，主動(dòng)與信訪人對接，了解真實(shí)訴求，及時(shí)反饋進(jìn)展，減少信息不對稱；（4）源頭治理，對初信初訪中反映的共性問題，分析背后的政策執(zhí)行、基層治理短板，推動(dòng)完善制度，從源頭上減少矛盾發(fā)生。4.簡述信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)。答：信訪工作聯(lián)席會(huì)議是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作的重要機(jī)制，主要職責(zé)包括：（1）研究分析信訪形勢，部署信訪工作；（2）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜信訪問題；（3）督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)；（4）指導(dǎo)下級信訪工作聯(lián)席會(huì)議工作；（5）研究提出改進(jìn)工作、完善政策的建議，推動(dòng)解決政策性、群體性信訪問題。5.簡述如何規(guī)范引導(dǎo)群眾依法理性信訪。答：規(guī)范引導(dǎo)群眾依法理性信訪需多管齊下：（1）加強(qiáng)宣傳教育，通過政策解讀、案例警示等方式，普及《信訪工作條例》，明確合法信訪途徑和違法后果；（2）優(yōu)化服務(wù)渠道，推廣網(wǎng)上信訪、視頻接訪等便捷方式，減少群眾走訪成本；（3）落實(shí)首辦責(zé)任，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，增強(qiáng)群眾對依法信訪的信任；（4）依法處置違法行為，對纏訪鬧訪、擾亂秩序等行為，及時(shí)固定證據(jù)，依法處理，形成警示效應(yīng)；（5）發(fā)揮基層作用，通過社區(qū)網(wǎng)格員、調(diào)解員等力量，提前介入矛盾，引導(dǎo)群眾通過合理途徑反映問題。四、案例分析題（共25分）案例：2024年12月，某市A區(qū)某老舊小區(qū)因供暖管道老化，連續(xù)3天停暖，100余戶居民集體到區(qū)政府門口聚集，拉橫幅、喊口號(hào)，部分居民情緒激動(dòng)，堵塞了周邊交通。區(qū)信訪局接報(bào)后迅速介入，聯(lián)合區(qū)住建局、街道辦開展處置工作。問題1：請分析該信訪事項(xiàng)的特點(diǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)。（8分）答：該事項(xiàng)特點(diǎn)：（1）群體性，涉及100余戶居民，規(guī)模較大；（2）時(shí)效性強(qiáng)，停暖直接影響群眾基本生活，訴求緊急；（3）矛盾集中，問題指向明確（供暖管道老化），屬民生領(lǐng)域突出問題。潛在風(fēng)險(xiǎn)：（1）情緒激化風(fēng)險(xiǎn)，居民因生活受影響易產(chǎn)生不滿，若處置不及時(shí)可能引發(fā)肢體沖突；（2）輿論擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)場聚集可能被網(wǎng)絡(luò)傳播，引發(fā)負(fù)面輿情；（3）衍生問題風(fēng)險(xiǎn)，長期停暖可能導(dǎo)致老人、兒童健康受損，進(jìn)一步激化矛盾。問題2：結(jié)合《信訪工作條例》，提出具體處置步驟。（9分）答：處置步驟應(yīng)遵循“依法、及時(shí)、穩(wěn)妥”原則：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控，安排工作人員與居民代表溝通（推選不超過5人），說明正在處理，引導(dǎo)到指定接訪場所，避免堵塞交通；（2）核實(shí)情況，區(qū)住建局立即核查停暖原因（管道老化具體部位、維修難度），評估恢復(fù)供暖時(shí)間；（3）受理告知，區(qū)信訪局當(dāng)場登記，15日內(nèi)書面告知受理；（4）應(yīng)急處置，協(xié)調(diào)供熱企業(yè)啟用臨時(shí)供暖設(shè)備（如移動(dòng)暖風(fēng)機(jī)），解決居民臨時(shí)取暖需求；（5）明確責(zé)任，督促區(qū)住建局牽頭制定維修方案（預(yù)算、工期），向居民公示；（6）答復(fù)反饋，60日內(nèi)書面答復(fù)維修計(jì)劃及完成時(shí)限，承諾定期通報(bào)進(jìn)展；（7）跟蹤回訪，維修期間安排街道辦、社區(qū)每日走訪居民，收集意見，確保問題徹底解決。問題3：從源頭治理角度，提出預(yù)防此類問題發(fā)生的建議。（8分）答：源頭治理建議：（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施排查，建立老舊小區(qū)公共設(shè)施（供暖、供水、供電）定期巡檢制度，提前發(fā)現(xiàn)隱患并納入改造計(jì)劃；（2）完善民生問題響應(yīng)機(jī)