2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理專業(yè)測試一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.在中國，某地政府因食品安全事件引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿，最適宜采取的危機(jī)公關(guān)初期策略是（）。A.立即發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)“問題已控制”B.延遲回應(yīng)，等待媒體熱度下降C.安排網(wǎng)紅直播帶貨，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.成立臨時(shí)工作組，公開透明回應(yīng)訴求2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶投訴激增，其危機(jī)溝通的核心原則應(yīng)是（）。A.推卸責(zé)任至供應(yīng)鏈方B.強(qiáng)調(diào)“技術(shù)問題非人為疏忽”C.通過法律手段壓制批評(píng)聲音D.及時(shí)道歉并公布改進(jìn)措施3.在處理跨文化公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最易引發(fā)誤解？（）A.采用當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行宣傳B.直接套用母國危機(jī)處理模板C.邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匚幕瘜＜覅⑴c溝通D.翻譯時(shí)保留幽默等非正式表達(dá)4.某景區(qū)因游客墜亡事件被媒體曝光，景區(qū)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.指責(zé)游客自身安全意識(shí)不足B.立即停業(yè)整改并通報(bào)調(diào)查進(jìn)展C.聘請(qǐng)明星代言提升品牌形象D.要求媒體刪除不實(shí)報(bào)道5.中國企業(yè)在東南亞市場遭遇文化沖突，導(dǎo)致品牌形象受損，此時(shí)最有效的危機(jī)修復(fù)手段是（）。A.加大廣告投放力度，壓過負(fù)面聲音B.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匾庖婎I(lǐng)袖背書C.公開致歉并調(diào)整產(chǎn)品文化適配性D.強(qiáng)調(diào)公司國際化戰(zhàn)略，淡化本土問題6.某高校因?qū)W術(shù)不端事件引發(fā)輿論危機(jī)，校方最應(yīng)避免的行為是（）。A.成立專項(xiàng)調(diào)查組，公布調(diào)查結(jié)果B.要求涉事教師“自行處理”C.通過校友會(huì)發(fā)聲，強(qiáng)調(diào)“整體形象”D.安排高層領(lǐng)導(dǎo)公開檢討7.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先參考的溝通工具是（）。A.微信公眾號(hào)發(fā)布長篇聲明B.投資區(qū)塊鏈技術(shù)溯源信息C.利用KOL轉(zhuǎn)發(fā)辟謠內(nèi)容D.收購熱搜詞提升正面曝光8.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，其危機(jī)公關(guān)方案中，最關(guān)鍵的一環(huán)是（）。A.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)出具“合格證明”B.立即關(guān)閉涉事門店并全面檢討C.在社交媒體發(fā)起“光盤行動(dòng)”營銷D.指責(zé)監(jiān)管部門監(jiān)管不力9.中國企業(yè)“走出去”過程中，若在非洲市場遭遇勞工權(quán)益爭議，最有效的危機(jī)化解策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)中國法律對(duì)員工保護(hù)完善B.通過捐贈(zèng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移公眾注意力C.公開承諾整改并引入第三方監(jiān)督D.退出市場，避免持續(xù)負(fù)面影響10.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故引發(fā)群體性事件，其危機(jī)溝通中，最需強(qiáng)調(diào)的要素是（）。A.法律條款對(duì)醫(yī)療事故的界定B.醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和同情心C.通過法律手段威懾抗議者D.強(qiáng)調(diào)事件“非系統(tǒng)性問題”二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則，適用于以下哪些場景？（）A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患B.公眾人物被曝丑聞C.政府部門因決策失誤引發(fā)抗議D.品牌被競爭對(duì)手惡意誹謗2.跨國企業(yè)在處理文化沖突危機(jī)時(shí)，需注意哪些關(guān)鍵因素？（）A.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)對(duì)言論的限制B.民族宗教信仰的特殊性C.媒體對(duì)母國品牌的偏見D.本土員工與外派團(tuán)隊(duì)的文化差異3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，需重點(diǎn)監(jiān)測的指標(biāo)包括（）。A.社交媒體負(fù)面情緒占比B.官方回應(yīng)的平均響應(yīng)時(shí)間C.競品品牌的市場份額變化D.網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)性4.食品安全危機(jī)中，企業(yè)需履行的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.公開召回問題產(chǎn)品并賠償損失B.推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)C.轉(zhuǎn)移公眾注意力至環(huán)保議題D.安排高管接訪，坦誠溝通5.危機(jī)后的品牌修復(fù)措施，可包括哪些手段？（）A.資助公益項(xiàng)目提升形象B.調(diào)整產(chǎn)品線以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)C.公開承諾整改并定期報(bào)告D.聘請(qǐng)危機(jī)專家進(jìn)行復(fù)盤分析三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡述中國企業(yè)在海外市場遭遇文化沖突時(shí)，應(yīng)遵循的公關(guān)原則。2.分析社交媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)傳播的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。3.比較政府危機(jī)公關(guān)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)的異同點(diǎn)。4.解釋“危機(jī)公關(guān)中的‘沉默權(quán)’”概念及其適用場景。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.案例背景：2024年，某知名電商平臺(tái)因“大數(shù)據(jù)殺熟”被央視曝光，引發(fā)全國范圍抵制。平臺(tái)迅速發(fā)布聲明稱“技術(shù)錯(cuò)誤”，但公眾質(zhì)疑其長期存在價(jià)格歧視。后經(jīng)調(diào)查，監(jiān)管部門介入，平臺(tái)被罰款1.56億元，CEO引咎辭職。問題：（1）該事件中，平臺(tái)公關(guān)存在哪些失誤？（2）若重新處理，應(yīng)如何改進(jìn)？2.案例背景：2025年，某化妝品品牌在東南亞市場因產(chǎn)品被曝含非法成分，導(dǎo)致多國召回。品牌方初期試圖淡化問題，稱“僅零星個(gè)案”，但社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵，引發(fā)抵制浪潮。最終品牌公開致歉并全面退出市場。問題：（1）該事件中，品牌危機(jī)升級(jí)的關(guān)鍵因素有哪些？（2）若在初期階段介入，應(yīng)采取哪些措施避免惡化？五、論述題（共1題，15分）題目：結(jié)合中國“一帶一路”倡議背景下，跨國企業(yè)如何構(gòu)建危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)體系？請(qǐng)從地域文化、法律法規(guī)、媒體生態(tài)三方面展開論述。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：危機(jī)初期應(yīng)透明回應(yīng)，避免公眾質(zhì)疑政府公信力。A選項(xiàng)過早強(qiáng)調(diào)“控制”，可能被視為掩飾；B選項(xiàng)延誤回應(yīng)會(huì)加劇輿論；C選項(xiàng)轉(zhuǎn)移注意力治標(biāo)不治本。2.D解析：及時(shí)道歉并公布改進(jìn)措施符合危機(jī)溝通“7-38-55”法則，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任。A選項(xiàng)推卸責(zé)任會(huì)激化矛盾；B選項(xiàng)技術(shù)理由缺乏說服力；C選項(xiàng)法律手段可能適得其反。3.B解析：直接套用母國模板可能忽視當(dāng)?shù)匚幕桑ㄈ缱诮獭⒘?xí)俗）。A選項(xiàng)需結(jié)合當(dāng)?shù)孛襟w特性；C選項(xiàng)能確保溝通有效性；D選項(xiàng)需謹(jǐn)慎使用，避免文化沖突。4.B解析：停業(yè)整改體現(xiàn)對(duì)生命的尊重，通報(bào)調(diào)查進(jìn)展可穩(wěn)定輿論。A選項(xiàng)指責(zé)游客會(huì)引發(fā)二次傷害；C選項(xiàng)營銷無法修復(fù)信任；D選項(xiàng)對(duì)抗媒體會(huì)加劇對(duì)立。5.C解析：公開致歉并調(diào)整產(chǎn)品能修復(fù)文化適配問題。A選項(xiàng)廣告無法解決根本矛盾；B選項(xiàng)意見領(lǐng)袖可能缺乏公信力；D選項(xiàng)回避問題無法長期發(fā)展。6.B解析：學(xué)術(shù)不端事件需官方主導(dǎo)調(diào)查，避免教師“自行處理”引發(fā)更大爭議。A選項(xiàng)符合程序正義；C選項(xiàng)校友會(huì)發(fā)聲可能被質(zhì)疑利益相關(guān)；D選項(xiàng)高層檢討需結(jié)合調(diào)查結(jié)果。7.A解析：謠言傳播初期需權(quán)威渠道快速辟謠。B選項(xiàng)技術(shù)溯源成本高且時(shí)效性差；C選項(xiàng)KOL轉(zhuǎn)發(fā)效果不可控；D選項(xiàng)熱搜詞競爭激烈且效果短暫。8.B解析：后廚衛(wèi)生問題需立即行動(dòng)，關(guān)閉門店體現(xiàn)決心，檢討可修復(fù)信任。A選項(xiàng)第三方證明可能被質(zhì)疑；C選項(xiàng)營銷轉(zhuǎn)移注意力適得其反；D選項(xiàng)推卸責(zé)任會(huì)加速危機(jī)。9.C解析：非洲市場勞工爭議需公開整改并引入監(jiān)督，體現(xiàn)合規(guī)性。A選項(xiàng)法律差異可能引發(fā)反效果；B選項(xiàng)捐贈(zèng)無法解決根本問題；D選項(xiàng)退出市場代價(jià)過高。10.B解析：醫(yī)療事故需強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和同情心，安撫患者家屬。A選項(xiàng)法律條款過于冰冷；C選項(xiàng)對(duì)抗抗議者會(huì)激化矛盾；D選項(xiàng)“非系統(tǒng)性問題”可能被視為掩飾。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：大數(shù)據(jù)殺熟、丑聞、決策失誤均需快速響應(yīng)。D選項(xiàng)惡意誹謗可稍緩，但需持續(xù)監(jiān)測。2.A、B、D解析：法律限制、宗教信仰、文化差異是跨國公關(guān)核心風(fēng)險(xiǎn)。C選項(xiàng)媒體偏見需長期應(yīng)對(duì)，但非首要問題。3.A、B、D解析：負(fù)面情緒、響應(yīng)時(shí)間、關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)性是預(yù)警關(guān)鍵。C選項(xiàng)市場份額變化與危機(jī)直接關(guān)聯(lián)性弱。4.A、B、D解析：召回賠償體現(xiàn)責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)可預(yù)防未來問題，高管溝通可修復(fù)信任。C選項(xiàng)轉(zhuǎn)移注意力不可取。5.A、C、D解析：公益項(xiàng)目、整改承諾、復(fù)盤分析能長期修復(fù)品牌。B選項(xiàng)產(chǎn)品調(diào)整需謹(jǐn)慎，可能引發(fā)新問題。三、簡答題答案與解析1.中國企業(yè)在海外市場遭遇文化沖突時(shí)的公關(guān)原則-尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免價(jià)值觀沖突；-建立本地化溝通團(tuán)隊(duì)，理解文化語境；-及時(shí)道歉并采取補(bǔ)救措施，體現(xiàn)誠意；-引入當(dāng)?shù)匾庖婎I(lǐng)袖背書，降低對(duì)立情緒。2.社交媒體時(shí)代的危機(jī)傳播特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略-特點(diǎn)：傳播速度快、匿名性強(qiáng)、輿論發(fā)酵迅速；-策略：快速辟謠、權(quán)威渠道發(fā)聲、利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測輿情、線上線下聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)。3.政府與企業(yè)危機(jī)公關(guān)的異同-同：均需透明溝通、承擔(dān)責(zé)任、修復(fù)公信力；-異：政府需兼顧政治穩(wěn)定，企業(yè)更注重品牌形象；政府危機(jī)可能引發(fā)政策調(diào)整，企業(yè)危機(jī)需考慮法律訴訟。4.“沉默權(quán)”概念及其適用場景-概念：在謠言初期或信息混亂時(shí)，暫不發(fā)聲以避免誤導(dǎo)；-適用場景：證據(jù)不足時(shí)，等待調(diào)查結(jié)果；法律風(fēng)險(xiǎn)過高時(shí)，避免激化矛盾。四、案例分析題答案與解析1.電商平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”事件（1）公關(guān)失誤：-過早強(qiáng)調(diào)“技術(shù)錯(cuò)誤”而非承認(rèn)歧視；-未及時(shí)公布整改方案，導(dǎo)致公眾質(zhì)疑；-CEO未公開檢討，削弱道歉誠意。（2）改進(jìn)措施：-立即公開致歉并承諾整改，如取消動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)；-聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督價(jià)格透明度；-CEO公開檢討，體現(xiàn)企業(yè)誠意。2.化妝品非法成分事件（1）危機(jī)升級(jí)因素：-初期淡化問題導(dǎo)致公眾質(zhì)疑；-社交媒體放大負(fù)面情緒；-多國監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，形成連鎖反應(yīng)。（2）初期應(yīng)對(duì)措施：-立即公開致歉并宣布全面召回；-成立專項(xiàng)調(diào)查組，公布處理進(jìn)展；-調(diào)整產(chǎn)品配方以消除隱患。五、論述題答案與解析構(gòu)建“一帶一路”背景下跨國企業(yè)危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)體系1.地域文化方面-建立文化數(shù)據(jù)庫，分析沿線國家宗教、習(xí)俗禁忌；-培訓(xùn)本地員工，避免溝通沖突（如中