2025年智能快遞柜緊急救援協(xié)議甲方（委托方/服務(wù)請(qǐng)求方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話(huà)：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：乙方（服務(wù)方/救援提供方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話(huà)：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)智能快遞柜網(wǎng)絡(luò)，為保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶(hù)體驗(yàn)，確保在設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)能夠獲得及時(shí)有效的技術(shù)支持與救援服務(wù)；乙方擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、備件資源和救援服務(wù)能力，愿意為甲方的智能快遞柜提供緊急救援服務(wù)。甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與適用設(shè)備1.1本協(xié)議項(xiàng)下的緊急救援服務(wù)適用于甲方擁有的、部署在[具體區(qū)域范圍，例如：XX市XX區(qū)至XX區(qū)]的、型號(hào)為[具體智能快遞柜型號(hào)列表或統(tǒng)稱(chēng)]的智能快遞柜。1.2本協(xié)議約定的緊急救援服務(wù)范圍包括但不限于：因硬件故障、關(guān)鍵部件失效、系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)連接中斷、導(dǎo)致無(wú)法正常接收、存儲(chǔ)或取件等緊急狀況，需要乙方提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)故障排查、部件更換、緊急維修等服務(wù)。1.3以下情況不屬于本協(xié)議約定的緊急救援服務(wù)范圍：(a)因甲方或其操作人員的故意損壞、誤操作、不當(dāng)使用或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備故障；(b)因不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）直接導(dǎo)致的設(shè)備損壞或服務(wù)中斷；(c)因軟件更新、版本升級(jí)等計(jì)劃性維護(hù)操作導(dǎo)致的服務(wù)暫時(shí)中斷；(d)正常的設(shè)備磨損、老化導(dǎo)致的故障；(e)明確不屬于乙方服務(wù)范圍的部件或子系統(tǒng)故障；(f)其他非因乙方責(zé)任造成的設(shè)備損壞或功能異常。第二條緊急救援服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾在收到甲方有效的緊急救援請(qǐng)求后，提供及時(shí)有效的技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)。2.2響應(yīng)時(shí)間：(a)乙方應(yīng)在收到甲方通過(guò)[約定請(qǐng)求渠道，例如：服務(wù)熱線(xiàn)400XXX-XXXX、指定郵箱XXXX@XXXX.com、甲方客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)]發(fā)出的有效救援請(qǐng)求后，[XX]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話(huà)或在線(xiàn)初步響應(yīng)，確認(rèn)故障信息并安排處理方案。(b)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的緊急故障，乙方應(yīng)在初步響應(yīng)確認(rèn)后，根據(jù)故障的緊急程度和地理位置，在[XX]小時(shí)內(nèi)（[可區(qū)分不同級(jí)別，例如：城市內(nèi)/XX小時(shí)，周邊地區(qū)/XX小時(shí)]）派遣具備資質(zhì)的服務(wù)工程師到達(dá)甲方指定的設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。2.3服務(wù)內(nèi)容：乙方可根據(jù)實(shí)際情況提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)：(a)遠(yuǎn)程診斷與支持：通過(guò)遠(yuǎn)程連接對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、配置和問(wèn)題修復(fù)。(b)現(xiàn)場(chǎng)故障排查：服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行物理檢查、測(cè)試和故障定位。(c)部件更換：更換因故障損壞的關(guān)鍵部件，確保設(shè)備功能恢復(fù)。(d)緊急維修：對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的修理，使其恢復(fù)運(yùn)行。(e)系統(tǒng)恢復(fù)：協(xié)助恢復(fù)設(shè)備或相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(f)提供臨時(shí)解決方案：在永久修復(fù)不可行時(shí)，提供臨時(shí)措施維持基本功能或安排取件。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)確保修復(fù)后的設(shè)備能夠恢復(fù)正常功能，并滿(mǎn)足甲方運(yùn)營(yíng)需求。服務(wù)工程師應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)。第三條請(qǐng)求與響應(yīng)流程3.1甲方發(fā)起救援請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確提供以下信息：智能快遞柜的準(zhǔn)確位置（經(jīng)緯度或詳細(xì)地址）、設(shè)備編號(hào)、故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述（包括發(fā)生時(shí)間、錯(cuò)誤代碼、現(xiàn)象表現(xiàn)等）、甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3.2乙方接收請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)本協(xié)議第二條約定的響應(yīng)時(shí)間派遣服務(wù)人員或提供遠(yuǎn)程支持。3.3乙方服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先與甲方確認(rèn)故障情況，進(jìn)行診斷。診斷完成后，應(yīng)向甲方清晰說(shuō)明故障原因、擬采取的救援措施、預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并征得甲方同意后實(shí)施。3.4救援服務(wù)完成后，服務(wù)工程師應(yīng)向甲方確認(rèn)設(shè)備已恢復(fù)正常運(yùn)行，并填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)（電子或紙質(zhì)），甲方應(yīng)在收到單據(jù)后[XX]日內(nèi)確認(rèn)。3.5乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，并定期向甲方匯報(bào)緊急救援服務(wù)的總體情況、設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析等信息。第四條費(fèi)用條款4.1本協(xié)議項(xiàng)下的緊急救援服務(wù)費(fèi)用按以下方式收?。?a)協(xié)議期內(nèi)，甲方支付[選擇一項(xiàng)：固定年服務(wù)費(fèi)人民幣XXXX元整/按次收費(fèi)，每次服務(wù)費(fèi)人民幣XXXX元整/預(yù)付費(fèi)XXXX元，包含XX次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，超出部分按XXXX元/次收費(fèi)]。(b)無(wú)論采用何種收費(fèi)方式，因更換損壞部件而產(chǎn)生的費(fèi)用（即備件費(fèi)及對(duì)應(yīng)的人工費(fèi)）由甲方承擔(dān)。(c)對(duì)于超出本協(xié)議約定服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或額外要求產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)甲方事先書(shū)面同意后，由甲方按實(shí)際發(fā)生額支付。4.2費(fèi)用結(jié)算：(a)若采用年服務(wù)費(fèi)或預(yù)付費(fèi)方式，甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[XX]日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按[月/季/半年]支付，支付周期開(kāi)始后的[XX]日內(nèi)支付。(b)若采用按次收費(fèi)方式，費(fèi)用在每次服務(wù)完成后[XX]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)單據(jù)及甲方確認(rèn)，由甲方支付給乙方。(c)乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，扣除所有應(yīng)扣費(fèi)用（包括但不限于已發(fā)生的備件費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等）后，將余額支付給提供服務(wù)的工程師或相關(guān)供應(yīng)商。4.3甲方有權(quán)要求乙方提供費(fèi)用明細(xì)清單，乙方應(yīng)在收到要求后[XX]日內(nèi)提供。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)在智能快遞柜出現(xiàn)本協(xié)議約定的緊急故障時(shí)，及時(shí)向乙方發(fā)起救援請(qǐng)求。(b)應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的設(shè)備信息和故障描述，積極配合乙方的救援工作，包括提供必要的現(xiàn)場(chǎng)條件（如電源、網(wǎng)絡(luò)、安全通道等）。(c)應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)工程師進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和配合。(d)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(e)負(fù)責(zé)對(duì)其運(yùn)營(yíng)的智能快遞柜進(jìn)行日常的清潔、簡(jiǎn)單檢查和基礎(chǔ)維護(hù)，防止非因乙方服務(wù)原因?qū)е碌墓收稀?f)對(duì)乙方提供的救援服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的設(shè)備信息和故障描述以開(kāi)展救援工作。(b)應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，迅速響應(yīng)甲方的救援請(qǐng)求，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)工程師。(c)服務(wù)工程師應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，注意言行舉止，維護(hù)企業(yè)形象。(d)應(yīng)對(duì)救援過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(e)應(yīng)確保提供的服務(wù)和使用的備件符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(f)有權(quán)按本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(g)應(yīng)及時(shí)向甲方反饋救援工作的進(jìn)展和結(jié)果。第六條責(zé)任與賠償6.1乙方保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因乙方服務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)或服務(wù)不當(dāng)直接導(dǎo)致的智能快遞柜新的損壞或功能降低，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。6.2因甲方原因（如未按要求進(jìn)行日常維護(hù)、提供錯(cuò)誤信息、阻礙救援工作等）導(dǎo)致的設(shè)備損壞或無(wú)法修復(fù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。6.3因不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷或設(shè)備損壞，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。6.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)違約方從合同中預(yù)期獲得的利益。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等一切未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[XX]年。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，為期[壹]年，自[YYYY年MM月DD日]至[YYYY年MM月DD日]。8.2協(xié)議期滿(mǎn)前[XX]日，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[壹]年，續(xù)展次數(shù)不限，每次續(xù)展期均為[壹]年。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[XX]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面終止通知，在通知期滿(mǎn)后終止本協(xié)議。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[XX]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)乙方連續(xù)[XX]次未能按本協(xié)議約定時(shí)間響應(yīng)甲方緊急救援請(qǐng)求，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面指出后未在[XX]日內(nèi)改善的；(d)甲方未能按時(shí)支付累計(jì)[XX]元以上未付款項(xiàng)，經(jīng)乙方書(shū)面催告后[XX]日內(nèi)仍未支付的。8.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方移交所有與緊急救援服務(wù)相關(guān)的記錄資料，甲方應(yīng)配合完成相關(guān)設(shè)備的交接工作。保密條款、爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條通知10.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、同意或其他通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.2通知在送達(dá)日或郵件/傳真發(fā)出后[XX]日（以較晚者為準(zhǔn)）、電子郵件發(fā)送成功后視為有效送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[XX]日書(shū)面通知對(duì)方。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方