保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人業(yè)績(jī)與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率年度總保費(fèi)收入40%100萬(wàn)元實(shí)際完成金額與目標(biāo)金額對(duì)比，每達(dá)成目標(biāo)金額的10%加1分，最高加4分，不足10%按比例計(jì)算。新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)實(shí)際開發(fā)數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量對(duì)比，每多開發(fā)1個(gè)客戶加0.5分，最多加5分，不足1個(gè)按比例計(jì)算。續(xù)保率85%實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)續(xù)保率對(duì)比，每高1%加1分，最多加5分，不足1%按比例計(jì)算。高價(jià)值保單數(shù)量20份實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量對(duì)比，每多完成1份加1分，最多加4分，不足1份按比例計(jì)算。月度銷售目標(biāo)達(dá)成率90%每月實(shí)際完成率與目標(biāo)達(dá)成率對(duì)比，每高5%加1分，最多加5分，不足5%按比例計(jì)算?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）每月客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)對(duì)比，每高0.1分加1分，最多加5分，不足0.1分按比例計(jì)算?？蛻敉对V處理滿意度95%投訴處理滿意度與目標(biāo)對(duì)比，每高1%加1分，最多加5分，不足1%按比例計(jì)算。客戶流失率5%實(shí)際流失率與目標(biāo)對(duì)比，每低1%加1分，最多加5分，不足1%按比例計(jì)算?？蛻魪?fù)購(gòu)率15%實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)對(duì)比，每高1%加1分，最多加5分，不足1%按比例計(jì)算。客戶推薦人數(shù)10人實(shí)際推薦人數(shù)與目標(biāo)對(duì)比，每多推薦1人加0.5分，最多加5分，不足1人按比例計(jì)算。專業(yè)知識(shí)與技能產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)20%90分（滿分100分）考核成績(jī)與目標(biāo)對(duì)比，每高5分加1分，最多加5分，不足5分按比例計(jì)算。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%培訓(xùn)參與率與目標(biāo)對(duì)比，每低1%扣0.5分，最多扣5分，超過100%不加分。客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)平均響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)對(duì)比，每快5分鐘加1分，最多加5分，超過5分鐘不加分。銷售方案制定質(zhì)量客戶認(rèn)可率85%方案客戶認(rèn)可率與目標(biāo)對(duì)比，每高1%加1分，最多加5分，不足1%按比例計(jì)算。合規(guī)操作執(zhí)行率100%合規(guī)操作執(zhí)行率與目標(biāo)對(duì)比，每低1%扣1分，最多扣5分，超過100%不加分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度15%90%參與率與目標(biāo)對(duì)比，每低1%扣0.5分，最多扣5分，超過100%不加分。新市場(chǎng)開拓貢獻(xiàn)1個(gè)新市場(chǎng)實(shí)際開拓市場(chǎng)數(shù)量與目標(biāo)對(duì)比，每多開拓1個(gè)市場(chǎng)加5分，最多加5分，未達(dá)目標(biāo)不加分。團(tuán)隊(duì)銷售支持次數(shù)20次實(shí)際支持次數(shù)與目標(biāo)對(duì)比，每多支持1次加0.5分，最多加5分，不足1次按比例計(jì)算。銷售競(jìng)賽獲獎(jiǎng)情況獲得1次以上團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)情況與目標(biāo)對(duì)比，每獲獎(jiǎng)1次加2.5分，最多加5分，未獲獎(jiǎng)不加分?？蛻糍Y源分享數(shù)量10個(gè)實(shí)際分享資源數(shù)量與目標(biāo)對(duì)比，每多分享1個(gè)加0.5分，最多加5分，不足1個(gè)按比例計(jì)算。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人的業(yè)績(jī)達(dá)成能力、客戶服務(wù)滿意度、專業(yè)知識(shí)技能及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與市場(chǎng)拓展能力。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分配為：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率40%，客戶滿意度25%，專業(yè)知識(shí)與技能20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與市場(chǎng)拓展15%。請(qǐng)確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰、客觀，并根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行調(diào)整。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：