2025年全國網(wǎng)約車試題及答案一、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。（）答案：正確。根據(jù)相關規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司有責任記錄并備份這些重要數(shù)據(jù)，以便在需要時進行查詢、監(jiān)管等操作，保障運營安全和乘客權益。2.網(wǎng)約車駕駛員可以根據(jù)乘客意愿繞行。（）答案：錯誤。網(wǎng)約車駕駛員應按照合理路線行駛，若乘客要求繞行，需在確保安全且不違反交通規(guī)則等前提下，與平臺確認相關費用等情況后，方可根據(jù)乘客意愿繞行，而不是隨意根據(jù)乘客意愿繞行。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因駕駛員原因造成車輛受損的，維修費用由駕駛員承擔。（）答案：正確。由于駕駛員自身原因?qū)е萝囕v受損，按照責任劃分，維修費用理應由駕駛員承擔。4.網(wǎng)約車平臺公司可以向服務所在地出租汽車行政主管部門申請《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。（）答案：正確。網(wǎng)約車平臺公司需向服務所在地出租汽車行政主管部門提出申請，經(jīng)審核符合條件后才可獲得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，對乘客的提問應及時回答，不得敷衍、搪塞。（）答案：正確。良好的服務態(tài)度要求網(wǎng)約車駕駛員積極回應乘客提問，為乘客提供準確有效的信息。6.網(wǎng)約車車輛安裝的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置應完好有效。（）答案：正確。這些裝置是保障網(wǎng)約車運營安全的重要設備，必須保證其完好有效，以應對可能出現(xiàn)的各種情況。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該立即報警。（）答案：錯誤。遇到醉酒乘客無法明確目的地時，應先聯(lián)系乘客的聯(lián)系人或者家屬，若無法聯(lián)系到相關人員，再考慮報警等其他措施。8.網(wǎng)約車平臺公司應當公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式，明確服務項目和質(zhì)量承諾，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度。（）答案：正確。這是網(wǎng)約車平臺公司規(guī)范運營的必要要求，有助于保障乘客的知情權和監(jiān)督權，提升服務質(zhì)量。9.網(wǎng)約車駕駛員在載客運營過程中，可以依據(jù)自身喜好使用車內(nèi)空調(diào)和音響等設備。（）答案：錯誤。應根據(jù)乘客的需求來使用車內(nèi)空調(diào)和音響等設備，以提供舒適的乘車環(huán)境。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為嚴重違反了網(wǎng)約車運營的服務規(guī)范，損害了乘客的合法權益。二、單項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起（）日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。A.10B.15C.20D.30答案：D。依據(jù)相關規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司需在網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。當乘客改變目的地時，駕駛員應按新目的地重新規(guī)劃合理路線，以滿足乘客需求。4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。在這種情況下，不可隨意給病人亂服藥，應采取科學合理的急救措施，如保持通風等，并盡快送醫(yī)。5.網(wǎng)約車駕駛員未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證，從事出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處（）的罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.5000元以上10000元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：B。未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證從事經(jīng)營活動，會受到200元以上2000元以下的罰款處罰。6.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和提供的業(yè)務數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B。為了便于監(jiān)管和數(shù)據(jù)查詢等工作，所采集的個人信息和業(yè)務數(shù)據(jù)保存期限不少于2年。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B。對于乘客的批評意見，駕駛員應虛心接受，有則改之，無則加勉，以提升服務質(zhì)量。8.網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時無法找到失主時，正確的做法是（）。A.按規(guī)定及時上交B.自己留用C.尋找失主索要酬金D.丟棄答案：A。發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品且一時無法找到失主時，應按規(guī)定及時上交相關部門。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時，正確的做法是（）。A.允許乘客上車B.不予理睬直接駕車C.報警舉報D.拒絕提供服務答案：D。對于攜帶違禁物品的乘客，駕駛員應拒絕提供服務，以保障運營安全。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新要求重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。與乘客改變目的地的處理方式類似，若乘客突然改變主意，應按新要求重新規(guī)劃合理路線。三、多項選擇題（每題5分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺公司應當遵守下列規(guī)定（）。A.加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡安全防范措施B.公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式C.合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價D.向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票答案：ABCD。以上選項均是網(wǎng)約車平臺公司應當遵守的規(guī)定，加強安全管理保障運營安全，規(guī)范計價方式和運價保障乘客的經(jīng)濟權益，提供發(fā)票是正規(guī)運營的要求。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，下列做法正確的有（）。A.優(yōu)先聯(lián)系乘客的聯(lián)系人或者家屬B.對行為舉止失控的醉酒乘客，應當采取約束措施C.若無法聯(lián)系到相關人員，應報警處理D.應將醉酒乘客直接扔下車答案：ABC。對于醉酒乘客，應先聯(lián)系其聯(lián)系人或家屬，對于行為舉止失控的可采取約束措施，若聯(lián)系不上相關人員可報警，而直接將乘客扔下車是嚴重錯誤的行為。3.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形之一的，乘客可以拒付車費（）。A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC。不規(guī)范使用計價器、不給付出租汽車專用發(fā)票以及基價里程內(nèi)因車輛或駕駛員原因無法完成運送服務，乘客都有權拒付車費，而因交通管制等客觀原因繞路行駛通常不在拒付車費的范圍內(nèi)。4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該（）。A.撥打應急救援電話B.保護現(xiàn)場，設置警示標志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖行至安全區(qū)域答案：ABC。發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應撥打應急救援電話，保護現(xiàn)場并設置警示標志，將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移以避免二次受傷，但不能隨意拖行受傷者，可能會造成更嚴重的傷害。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某天傍晚，網(wǎng)約車駕駛員張某接到訂單前往指定地點接乘客李某。到達后，李某攜帶了一個體積較大且形狀不規(guī)則的物品，張某考慮到該物品可能會影響車內(nèi)其他乘客（若后續(xù)有拼車情況），便要求李某額外支付20元物品占用費。李某不同意，認為物品雖大但不影響乘車，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。問題：1.張某要求李某支付物品占用費的行為是否合理？為什么？2.面對這種情況，張某正確的做法應該是什么？答案：1.張某要求李某支付物品占用費的行為不合理。在沒有事先明確告知乘客有物品占用費這一收費項目，以及平臺也未規(guī)定該收費的情況下，張某擅自要求乘客支付額外費用屬于不合理收費行為。網(wǎng)約車運營應按照平臺公布的確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式收費，不能隨意增設收費項目。2.張某正確的做法應該是：首先，以友好的態(tài)度與李某溝通，詢問物品是否可以妥善放置以不影響乘車和后續(xù)可能的拼車情況。如果物品確實放置困難，張某可以向自己所在的網(wǎng)約車平臺反饋該情況，由平臺根據(jù)相關規(guī)定和實際情況來決定是否可以對此次行程進行適當?shù)馁M用調(diào)整或給出合理的解決方案，并將平臺的意見如實告知李某。案例二網(wǎng)約車駕駛員王某在運營過程中，搭載了乘客趙某。途中，趙某要求王某超速行駛以盡快到達目的地，王某起初拒絕，但趙某不斷勸說并表示愿意額外支付費用。王某最終同意，在超速行駛過程中，因前方突然出現(xiàn)行人，王某剎車不及，與行人發(fā)生碰撞，導致行人受傷。問題：1.王某同意趙某超速行駛的行為是否正確？為什么？2.此次事故中，王某應承擔哪些責任？答案：1.王某同意趙某超速行駛的行為不正確。作為網(wǎng)約車駕駛員，王某有責任和義務遵守交通規(guī)則，保障乘客和其他道路參與者的安全。不能因為乘客的要求和額外費用的誘惑而違反交通法規(guī)，超速行駛是嚴重的交通違法行為，會極大地增加發(fā)生交通事故的風險。2.在此次事故中，王某應承擔以下責任：-民事賠償責任：王某的超速行駛導致與行人