PAGE武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)日常管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)的日常工作行為，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，確保招生工作的順利開展，提升武術(shù)培訓(xùn)品牌的知名度和影響力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)的全體成員，包括招生專員、市場推廣人員、咨詢顧問等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的武術(shù)培訓(xùn)咨詢服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成招生目標(biāo)。公平公正，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。二、崗位職責(zé)1.招生專員負(fù)責(zé)通過各種渠道收集潛在學(xué)員信息，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、線下活動(dòng)等。與潛在學(xué)員進(jìn)行溝通，介紹武術(shù)培訓(xùn)課程內(nèi)容、優(yōu)勢及特色，解答學(xué)員疑問，邀請學(xué)員參加體驗(yàn)課或試聽課程。跟進(jìn)潛在學(xué)員的報(bào)名情況，協(xié)助學(xué)員完成報(bào)名手續(xù)，確保報(bào)名信息準(zhǔn)確無誤。定期向上級匯報(bào)招生工作進(jìn)展，及時(shí)反饋招生過程中遇到的問題和困難。2.市場推廣人員制定并執(zhí)行武術(shù)培訓(xùn)招生的市場推廣計(jì)劃，包括線上線下推廣活動(dòng)的策劃與組織。負(fù)責(zé)與各類媒體、合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，拓展招生渠道，提高品牌曝光度。設(shè)計(jì)制作招生宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁、視頻等，確保宣傳內(nèi)容符合品牌形象和招生需求。分析市場推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整推廣策略，提高推廣效率和轉(zhuǎn)化率。3.咨詢顧問為學(xué)員提供專業(yè)的武術(shù)培訓(xùn)課程咨詢服務(wù)，根據(jù)學(xué)員的年齡、身體素質(zhì)、學(xué)習(xí)目標(biāo)等因素，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。解答學(xué)員關(guān)于武術(shù)培訓(xùn)的各種疑問，包括課程設(shè)置、教學(xué)方法、師資力量、學(xué)習(xí)效果等方面的問題。協(xié)助招生專員完成學(xué)員的報(bào)名工作，確保學(xué)員充分了解培訓(xùn)課程的相關(guān)信息，并簽訂報(bào)名協(xié)議。定期回訪已報(bào)名學(xué)員，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。三、工作流程1.潛在學(xué)員信息收集招生專員通過多種途徑收集潛在學(xué)員信息，如：電話營銷：通過撥打潛在學(xué)員的聯(lián)系電話，介紹武術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目，邀請學(xué)員參加體驗(yàn)課或試聽課程。網(wǎng)絡(luò)推廣：利用社交媒體平臺(tái)、招生網(wǎng)站、在線教育平臺(tái)等發(fā)布招生信息，吸引潛在學(xué)員主動(dòng)咨詢，并收集學(xué)員留下的聯(lián)系方式。線下活動(dòng)：參加各類教育展會(huì)、社區(qū)活動(dòng)、學(xué)?；顒?dòng)等，發(fā)放宣傳資料，收集潛在學(xué)員信息。收集到潛在學(xué)員信息后，招生專員應(yīng)及時(shí)將信息錄入公司的招生管理系統(tǒng)，并進(jìn)行初步分類和標(biāo)注，以便后續(xù)跟進(jìn)。2.學(xué)員溝通與邀約招生專員根據(jù)收集到的潛在學(xué)員信息，與學(xué)員進(jìn)行電話溝通或面對面交流。溝通內(nèi)容包括介紹武術(shù)培訓(xùn)課程的基本情況、教學(xué)特色、師資力量、課程優(yōu)勢等，解答學(xué)員的疑問，了解學(xué)員對武術(shù)培訓(xùn)的興趣和需求。在溝通中，招生專員應(yīng)重點(diǎn)介紹武術(shù)培訓(xùn)對學(xué)員身心健康、意志品質(zhì)培養(yǎng)等方面的積極作用，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，根據(jù)學(xué)員的情況，邀請學(xué)員參加體驗(yàn)課或試聽課程。對于同意參加體驗(yàn)課或試聽課程的學(xué)員，招生專員應(yīng)詳細(xì)告知課程的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等信息，并提前做好準(zhǔn)備工作，確保體驗(yàn)課或試聽課程的順利進(jìn)行。3.體驗(yàn)課與試聽課程體驗(yàn)課或試聽課程開始前，咨詢顧問應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行再次溝通，確認(rèn)學(xué)員的到達(dá)時(shí)間和方式，并告知學(xué)員課程的大致內(nèi)容和流程。在體驗(yàn)課或試聽課程過程中，咨詢顧問應(yīng)全程陪同，觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和反應(yīng)，及時(shí)解答學(xué)員的問題。同時(shí)，向?qū)W員展示武術(shù)培訓(xùn)的教學(xué)成果和師資風(fēng)采，增強(qiáng)學(xué)員對培訓(xùn)課程的信心。體驗(yàn)課或試聽課程結(jié)束后，咨詢顧問應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行交流，了解學(xué)員的感受和意見，解答學(xué)員可能存在的其他疑問。對于有意向報(bào)名的學(xué)員，協(xié)助招生專員完成報(bào)名手續(xù)。4.報(bào)名與繳費(fèi)學(xué)員決定報(bào)名后，招生專員應(yīng)指導(dǎo)學(xué)員填寫報(bào)名表格，確保報(bào)名信息準(zhǔn)確無誤。報(bào)名表格應(yīng)包括學(xué)員的個(gè)人基本信息、學(xué)習(xí)目標(biāo)、聯(lián)系方式等內(nèi)容。同時(shí)，要求學(xué)員提供相關(guān)證明材料，如身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件等。招生專員將報(bào)名表格和證明材料提交給咨詢顧問進(jìn)行審核，咨詢顧問審核通過后，與學(xué)員簽訂報(bào)名協(xié)議，并告知學(xué)員繳費(fèi)方式和金額。學(xué)員完成繳費(fèi)后，招生專員應(yīng)及時(shí)將繳費(fèi)信息錄入招生管理系統(tǒng)，并為學(xué)員開具發(fā)票或收據(jù)。同時(shí)，將學(xué)員的報(bào)名資料整理歸檔，妥善保存。5.入學(xué)手續(xù)辦理咨詢顧問根據(jù)學(xué)員的報(bào)名信息，為學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，包括安排課程班級、發(fā)放教材、介紹教學(xué)計(jì)劃等。向?qū)W員介紹武術(shù)培訓(xùn)中心的規(guī)章制度、教學(xué)設(shè)施使用方法等注意事項(xiàng)，幫助學(xué)員盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考勤記錄等內(nèi)容，以便跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。四工作規(guī)范1.言行規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員在與潛在學(xué)員及家長溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌、專業(yè)、熱情的語言，避免使用粗俗、生硬或不當(dāng)?shù)难赞o。保持良好的溝通態(tài)度，耐心傾聽對方的問題和需求，不得打斷或敷衍對方?；卮饐栴}時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡潔，避免模糊不清或引起歧義。注意言行舉止的得體，穿著整潔、得體的服裝，保持良好的儀態(tài)和形象。在與學(xué)員及家長見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼、微笑示意，展現(xiàn)出積極向上的精神風(fēng)貌。2.工作態(tài)度樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，主動(dòng)尋找潛在學(xué)員資源，積極開展招生工作，不得消極怠工或推諉責(zé)任。具備高度的責(zé)任心，認(rèn)真對待每一個(gè)潛在學(xué)員的咨詢和報(bào)名工作，確保信息準(zhǔn)確無誤，服務(wù)周到細(xì)致。對工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，不得拖延或隱瞞。保持敬業(yè)精神，全身心投入到招生工作中，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能，以更好地適應(yīng)市場變化和學(xué)員需求。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。在工作時(shí)間內(nèi)，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。保持工作場所的安靜和整潔，營造良好的工作氛圍。保守公司機(jī)密，不得泄露公司的招生計(jì)劃、學(xué)員信息、商業(yè)秘密等重要信息。對于涉及公司機(jī)密的文件和資料，要妥善保管，不得隨意傳播或丟棄。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭或違規(guī)操作。在招生過程中，不得夸大宣傳武術(shù)培訓(xùn)課程的效果，不得虛假承諾，確保招生工作的合法性和誠信度。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)為新入職的招生團(tuán)隊(duì)成員提供全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、武術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、招生流程、溝通技巧、銷售技巧等方面。通過理論講解、案例分析、模擬演練等方式，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，掌握必要的工作技能和方法。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和幫扶，幫助新員工解決工作中遇到的實(shí)際問題，快速適應(yīng)工作崗位。2.定期培訓(xùn)制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織至少一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋武術(shù)培訓(xùn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、教學(xué)方法更新、市場推廣策略、客戶服務(wù)技巧等方面。邀請行業(yè)專家、資深教練或優(yōu)秀員工進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，拓寬團(tuán)隊(duì)成員的視野和思路。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，定期組織內(nèi)部研討會(huì)或座談會(huì)，讓大家共同探討工作中遇到的問題及解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平的提升。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為團(tuán)隊(duì)成員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)個(gè)人的興趣、能力和業(yè)績表現(xiàn)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。設(shè)立不同的崗位晉升通道，如招生專員晉升為招生主管、市場推廣人員晉升為市場經(jīng)理等，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。定期對員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如晉升、加薪、獎(jiǎng)金等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)員工不斷成長和進(jìn)步。六、績效考核1.考核指標(biāo)招生業(yè)績：以招生人數(shù)、報(bào)名金額、招生轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)作為考核招生專員和咨詢顧問的主要依據(jù)。市場推廣效果：根據(jù)市場推廣活動(dòng)的參與人數(shù)、曝光度、潛在學(xué)員咨詢量、報(bào)名轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)考核市場推廣人員的工作業(yè)績?？蛻魸M意度：通過學(xué)員及家長的反饋意見、投訴率等指標(biāo)來衡量團(tuán)隊(duì)成員的客戶服務(wù)質(zhì)量，考核客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察團(tuán)隊(duì)成員在工作中與其他同事的協(xié)作配合情況，包括信息共享、互相支持、共同解決問題等方面，考核團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。工作態(tài)度：依據(jù)員工的出勤情況、工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月末團(tuán)隊(duì)成員需提交個(gè)人工作總結(jié)和業(yè)績報(bào)告，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核評價(jià)。3.考核方式上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫績效考核表?？己诉^程中可采用自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)、學(xué)員及家長評價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。對于業(yè)績突出或表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，可給予額外的加分獎(jiǎng)勵(lì)；對于違反公司規(guī)定或工作失誤造成較大損失的成員，應(yīng)給予相應(yīng)的扣分處罰。4.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等。將績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，激勵(lì)員工不斷提升工作業(yè)績和能力。對于績效考核不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多次表現(xiàn)不佳的員工，公司將進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)或警告處分；如仍無改進(jìn)，公司有權(quán)采取降職、辭退等措施。七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度招生業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：對于在招生工作中表現(xiàn)突出，完成或超額完成招生任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員，給予相應(yīng)的招生業(yè)績獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金金額根據(jù)招生人數(shù)、報(bào)名金額等指標(biāo)進(jìn)行核算。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在招生方式、市場推廣、客戶服務(wù)等方面提出創(chuàng)新性的想法和建議。對于經(jīng)公司評估后采用并取得良好效果的創(chuàng)新舉措，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極幫助同事解決問題，為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績提升做出重要貢獻(xiàn)的成員，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、表彰通報(bào)等。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)：每月評選出表現(xiàn)最佳的優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等。優(yōu)秀員工在職業(yè)發(fā)展、晉升等方面將享有優(yōu)先考慮的機(jī)會(huì)。2.懲罰制度遲到早退處罰：對于遲到或早退的員工，每次給予警告處分，并根據(jù)遲到早退的次數(shù)和時(shí)長扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)和工資。曠工處罰：曠工一天扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予嚴(yán)重警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。工作失誤處罰：因工作失誤給公司造成經(jīng)